售後服務質量保障措施

① 誰能提供服務質量保障措施的範本等...

★材料八：為用戶提供長期服務和質量保障的措施；

l根據要開展的信息服務業務具體情況，從實際出發根據用戶服務的需求建立長期服務質量保障體系，制定相關服務和管理措施，使信息服務業務可以得到長期高質量的服務保障。

★材料九：信息安全保障措施

l從安全策略、安全組織體系（安全管理領導和執行機構及職責、專職安全人員職責）、安全管理制度（信息和人員、設備和環境、系統和操作、防病毒、備份、信息發布和交換、訪問控制、日誌、應急等管理）、安全技術手段（網路層、系統層、應用層）以及信息內容審核制度等幾個方面予以描述。

★材料十：證明公司信譽的有關材料

編 號：
許可證號：

跨地區增值電信業務
經營許可證申請材料

申報單位：
申報日期： 200 年 月 日

信息產業部印製
跨地區增值電信業務經營許可證申請表
擬申請的電信業務種類
業務覆蓋范圍（地域）
單位名稱
企業類型 □有限責任公司 □股份有限公司 □其它
工商注冊號 注冊地址
注冊機關 市/區（縣）
工商行政管理局 注冊資本
注冊日期 有效期
法定代表人 身份證號
通信地址 郵政編碼
法定代表人手機 傳真
負責人姓名及手機 電子郵箱
聯系人姓名及手機 電子郵箱
股權結構 股東名稱 工商注冊號
（身份證號） 參股比例（%）

企業性質 □國有控股 □民營控股 □外商投資
從業人數 管理人員數 技術人員數
分支機構情況 分支機構類型 □分公司 □控股子公司（超過51%)
已設立分支機構城市名稱
擬設立分支機構城市名稱
□是 □否 取得過電信管理部門頒發的電信業務經營許可證
已頒發許可證批准經營的業務種類 許可證號

法定代表人簽字：
公章
二OO 年 月 日
網路與信息安全保障措施
信息安全負責人 聯系電話
網路與信息安全保障措施

關於保證網路與信息安全的承諾書

信息產業部：

我公司承諾在開展***業務時，將依照信息產業部頒布的《增值電信業務網路信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的網路與信息安全保障措施，制定相應的信息安全管理制度，建立網路與信息安全應急流程，落實信息安全責任。

法定代表人簽字：

公章

二OO 年 月 日

為用戶提供長期服務和質量保障措施
客戶服務電話 監督電話
服務時限 □5*8 □7*24 客服坐席數
客戶服務負責人 聯系電話
為用戶提供長期服務和質量保障措施
關於保證客戶服務質量的承諾書
信息產業部：
我公司承諾在向用戶提供服務時，服務質量將不低於信息產業部36號令《電信服務規范》規定之標准，如低於該標准或違反該標准而造成對用戶利益的損害，我公司願承擔相應的用戶賠償責任並接受主管部門的處罰。

法定代表人簽字：

公章

二OO 年 月 日

注釋：《電信服務規范》可通過信息產業部網站查詢;
網址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm

可行性研究報告通用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它

□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時 □流量
□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益

注釋：
1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格。
2、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
3、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
4、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
5、投資分析：提供經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
6、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

網路技術方案通用表格
網路拓撲圖及簡要說明
中心節點所在城市 其它節點所在城市
中心節點機房地址
主要設備清單
提供電信網路服務運營商名稱及電信網路名稱
技術負責人 聯系方式

注釋：1、除信息服務業務、網際網路接入服務業務、呼叫中心業務外其它增值電信業務使用本表格
2、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

依法經營電信業務承諾書

信息產業部：
我公司在獲得****經營許可證以後，在從事電信業務經營活動中，將遵守如下承諾：
一．我們將嚴格遵守有關電信法律、法規和政策，嚴格按照已批準的業務服務范圍，從事合法的電信業務經營活動；
二．保證提供的電信服務業務符合國家信息安全的要求，嚴格執行國家安全管理部門和信息產業部相關的安全保密管理規定；
三．自覺接受各級通信主管部門的行業管理和監督檢查，按照信息產業部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統計資料；
四．切實加強對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設子公司經營電信業務時至少要佔有51%以上的股份；
五．按照國家有關資費政策制定電信業務收費標准。不斷提高電信業務服務質量，依法經營，公平競爭；
六．我公司將遵照國家和信息產業部的有關規定，不利用國家政策不允許使用的網路資源開展電信業務經營活動；
七．我公司保證按照《電信業務經營許可證管理辦法》第22條規定，在獲得電信業務經營許可證一年內（或在電信業務經營許可證特別規定事項規定的時限內），在所申請業務覆蓋范圍提供****業務；
八．我公司將嚴格執行國家制定的外商投資電信行業的政策規定，在引入外資前，按照《外商投資電信企業管理規定》辦理有關手續。
以上承諾如有違反，願接受通信行業管理部門的依法處罰。

法定代表人代表簽字：

公章

二OO 年 月 日

其它應提交的附件材料：
1、公司的企業法人營業執照副本及復印件；
2、公司主要管理、技術人員的相關資歷證明復印件；
3、房屋租賃協議或其辦公場地證明復印件；
4、已設立分公司或控股子公司營業執照和控股子公司公司章程復印件；
5、一年內經會計師事務所出具的驗資報告或企業年度財務審計報告復印件；
6、公司章程復印件；
7、股東企業法人營業執照或股東自然人身份證復印件和股東公司章程復印件及股東股權結構圖；
8、行業主管部門前置審批文件復印件；

信息服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網際網路信息服務 網站名稱 域名 IP地址
服務項目 □網路廣告 □電子郵件 □搜索引擎 □電子公告 □有償信息提供 □其他：
網站欄目
網站內容 □綜合 □教育 □財經 □企業 □民族宗教 □新聞媒體 □出版 □政府事業 □其他：
需前置審批的項目 □新聞 批准文號
□出版 批准文號
□教育 批准文號
□醫療保健 批准文號
□葯品 批准文號
□醫療器械 批准文號
□其他 批准文號
電子公告服務類型 □教育留學 □文化娛樂 □科技交流 □消費購物 □財經投資 □生活服務 □人才法律 □其他：
移動網信息服務 服務項目 □SMS □MMS □WAP □IVR □JAVA/BREW □LBS □其他：
接入情況 全網 □中國移動 □中國聯通 □其它 本地 □中國移動 □中國聯通 □其它
簡訊接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
彩信接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
IVR接入號碼 □中國移動
□中國聯通
□其它
產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□ 包月 □計時□流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益
信息服務業務網路技術方案專用表格
網路拓撲圖及簡要說明
信息服務平台所在城市
平

台

一
□自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
平

台

二 □自建 機房地址
提供接入單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 接入網路名稱
□主機託管、租用 提供託管單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（機架）
□虛擬主機 提供主機單位 經營許可證號
接入帶寬 □共享 □獨享 租用空間（位元組）
□其他
主要設備清單
技術負責人 聯系方式

網際網路接入服務業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
網站名稱 域名 IP地址
服務項目 撥號接入 □主叫 □上網卡 □其他
寬頻/專線接入 □ADSL □LAN □WLAN □FTTX □DDN □FR □ATM □PCM □其他

產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量 □其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益

注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

網際網路接入服務業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 節點設置城市
主機房地址
接入企業名稱 接入網路名稱
IP地址 接入帶寬 □共享 □獨享
網站名稱 域名
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式

呼叫中心業務可行性研究報告專用表格
市場調研分析
業務發展和實施計劃
服務項目 呼入業務 □客戶服務 □電話銷售 □其他
呼出業務 □電話營銷 □市場調查 □客戶關懷/客戶回訪 □其他
外包服務 □ 座席外包 □服□ 務專員出租 □系統設備□ 出租 □業務外包 □其他
顧問咨詢 □人員培訓 □運營管理 □建設顧問 □其他

產品名稱 收費方式 收費辦法 收費標准
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
□包月 □計時 □流量□其它 □自收 □銀行交費 □運營商代收 □其它
預期服務質量
投資分析
社會效益與經濟效益

注釋：
1、市場調研與分析：應包括市場現狀分析、市場競爭情況和市場發展預測等方面內容。
2、業務發展和實施計劃：應提供業務安排進度表。
3、預期服務質量：應參照中華人民共和國信息產業部令第36號《電信服務規范》提供。
4、投資分析：應經營業務的總投資、預期收入、業務成本和投資回報周期等。
5、如所填內容超出表格時，可添加附頁。

呼叫中心業務網路技術方案專用表格
中心節點城市 其他節點設置城市
主機房地址
網路結構 □集中式 □分布式 □其他方式 簡要說明：
網路拓撲圖及其簡要說明
主要設備清單
技術負責人 聯系方式

② 服務質量提升措施

應當從以下幾點做起：
一、樹立全方位、全員的服務意識。
在公司的運行機制上，突出服務理念。對內，做到上級為下級服務、公司本部為各個服務中心服務、生字者為員工服務。實際就是領導為下級做事情 ，盡而使員工以良好的狀態面向業主，為業主提高優質的服務。對外，不斷的在全體員工心中，強化「把業主的事當成自己的事」，讓每位業主融入到我們的員工組成的大家庭中，成為「一家人」，讓每一位業主真真切切的感受到我們在為他們服務，感受到我們送去的溫暖。
二、培養一支高素質的堅強管理員團隊。
物業公司水平如何，服務質量的好與差，管理員團隊至關重要。我們始終 將塑優秀的企業文化作為凝聚 管理吶團隊的基礎，既為他們創造的發展環境和平台，又不斷採取各種上方式對他們進行培養鍛煉。從結構上看，主要由三部分人組成：一是保安員，應大量吸收部隊轉業退伍軍人，他們良好的敬業精神和團隊意識，使企業充滿活力；二是服務人員，應聘請有酒店管理經驗的人員，他們規范的服務，良好的職業首先，保證了企業規范化、制度化的運行；三是領導者，眼界比較開闊並有一定經驗的領導者，是一個團隊必須所備有的。他們豐富的經驗和知識，使公司具有很強的應對困難、解決問題能力。提高每位員工的積極性，發揮每位員工的潛力與才幹，這將是一支堅不可催的隊伍，有了這樣的隊伍，我們的服務質量何悉不能提高呢？
三、以色大的精力落實各種制度程序。
為此我們應在ISO9000文件的基礎上，編制操作性很強的程序文件，將員工的各個工作環節，遇到各種情況的處理方法，逐次敖圖表中，懸掛於工作場所，使基層員工一目瞭然，大大提高 了工作效率和規范化作業，使每個人都有章可循。制度的落實 ，離不開檢查、評比。公司定期組織 對拖拉同目的服務 質量督導，每月一次工作分析會，每年開展優秀員工評比，都對工作程序的落實，趕到了良好的保障和促進作用。

③ 服務質量承諾及保證措施 保險

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

最近一段時間以來，不少保險公司紛紛舉辦客戶節活動，活動內容堪稱豐富多彩。其中，對於廣受社會關注的「理賠難」問題，相關保險公司各出奇招，都給出了明確的理賠服務承諾。對此，有關專家認為，做出承諾當然是一件好事，不過，能否真正兌現承諾，在履行服務承諾上有實效，仍然需要觀察。
保險業屬於服務性行業，客戶服務能力與質量水平關繫到保險企業的長期發展。保險公司賣出去的每一份保單，實際上就是一紙承諾，最終能夠體現保險功能和存在價值的前提，就是保險公司的各種服務，尤其是理賠服務。而投保人和被保險人對於保險和保險公司的信任標准，最終往往也是來自於保險理賠服務的水平和質量。
近年來，中國保險業改革發展取得顯著成績，服務領域不斷拓寬，服務質量逐步改善，但由於各種因素的制約，「理賠難」的問題依然存在，時常成為社會公眾關注的熱點，誠信服務和優質服務急需進一步提高。而保險公司不斷改進理賠服務流程、提高理賠服務效率，不僅有助於提升保險業服務質量、改善行業形象、培育保險誠信文化、加快保險信用體系建設，也有助於保護被保險人利益、普及保險知識、提高全民保險意識。
應當說，隨著市場競爭的不斷加劇和行業監管力度的不斷加大，越來越多的保險公司已經認識到，粗放式的市場開拓並非企業發展的長久之計，只有不斷創新服務，提升服務質量和水平，才能為未來的發展奠定堅實的基礎。在這種情況下，不少保險公司開始重視服務競爭，並推出了一些服務新舉措，特別是在理賠服務上下了不少功夫。而舉辦客戶節活動，並推出新的服務舉措和組織回饋客戶活動，就是其中的一種表現形式。
不過，有業內人士指出，理賠水平和理賠質量的有效提升，是保險公司管理水平、信息化水平和人員隊伍素質等諸多因素綜合的效果，需要理賠與查勘、核賠等多個部門相當流暢地配合，靠的是實實在在的真功夫。因此，相關保險公司對於在客戶節期間的各種理賠服務承諾，一定要有清醒的認識，既然已經做出了承諾，就必須說到做到。如果無法兌現承諾，失信於被投保人和被保險人，所謂的承諾會被看作是為了增收保費而造出的「噱頭」，到頭來只能是得不償失。
實際上，對於一些能夠切實履行的服務承諾，不僅會受到投保人和被保險人的衷心歡迎，而且有助於樹立保險公司的良好品牌形象，並帶來可觀的保費收入。比如，自從某產險公司今年年初推出理賠服務新措施以來，由於承諾達成率高達99％以上，1月至4月的保費同比增幅差不多高出行業平均水平的一倍。
有關專家認為，在中國保險業已經進入由粗放經營向集約經營轉型的關鍵時期，在當前產品、渠道同質化較為嚴重的情形下，保險公司為了在競爭中體現出差異化，通過舉辦客戶節等形式打出「服務牌」，強調以服務取勝，一定程度上來說，這是中國保險業發展的一個可喜趨勢。
但是，與暫時性的服務舉措和回饋活動相比，保險公司更應當注重修煉內功，強調服務品質的持續提升，從整體上改善和創新服務。如果能夠真正樹立「以客戶為中心」的經營管理理念，給投保人和被保險人「一年365天，天天都是客戶節」的深刻感受，那麼，無論是整個保險業還是各個市場主體，都會從中大受稗益。

④ 售後服務方案及措施是什麼

售後服務方案：

1、我方對合同設備的質量保證期為驗收報告簽署之日起24個月。

2、多方承諾在合同設備的質量保證期內，由xx本地售後服務機構(xxx醫療設備有限公司)免費為甲方提供合同設備的技術指導和維修服務。

3、我方保證在合同設備出故障和缺陷時，或接到甲方提供的技術服務要求後，1小時內予以答復，如甲方有要求或必要時，乙方應在接到甲方通知後，派員到達現場並能夠更換損壞部件或排出故障。

措施：

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標准。

2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內容。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售後服務網點。

6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案並安裝調試。

⑤ 如何提高售後服務質量

想起康售後服務質量的話，那你只能投入比較多一點的，投入的人數比較多，而且還要進行正規的培訓，這樣的話才能夠提高服務質量。

⑥ 投標服務保障及售後服務承諾怎樣寫

1、首先承諾完全響應招標文件里對售後服務的要求條款。
2、列出你公司負責保障和售後服務的人員、設備、具體措施。
3、列出售後服務具體內容，達到的標准，監督措施等。
大概就這樣，最好根據招標文件編寫。

⑦ 質量保證措施是指哪些

1、項目過程中問題研討和知識積累

在項目過程中，項目組成員必須做好個人工作日記，項目經理應指定專人負責項目組的問題記錄，包括項目小組每一次的內部討論記錄、與高新城投相關領導在項目進行過程中的相關文件記錄，如：與高新城投相關領導的聯席會議紀要、集體討論的記錄等等。

2、雙方及時交流與溝通

項目組將按照項目需求提供定時或者不定時的匯報，匯報內容包括：階段性報告如周報、月報和總結性報告等。

3、調研問題跟蹤解決

項目過程中出現的各種問題由項目組經理負責跟蹤解決，並應形成問題報告，確保問題及時溝通解決。

質量保證要求

質量保證由國家質量技術監督局，提供產品質量技術標准，即生產配方、成分組成，包裝及包裝容量多少、運輸及貯存中注意的問題，產品要註明生產日期；經國家質量技術監督局批准這個標准後，公司才能生產產品。國家質量技術監督局就會按這個標准檢測生產出來的產品是否符合標准要求，以保證產品的質量符合社會大眾的要求。

為使人民確信某實體能滿足質量要求，而在質量體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃、有系統的活動，稱為質量保證。顯然，質量保證一般適用於有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產品或服務能滿足規定的質量要求。

如果給定的質量要求不能完全反映用戶的需要，則質量保證也不可能完善。質量控制（QC）和質量保證是採取措施，以確保有缺陷的產品或服務的生產和設計符合性能要求。其中質量控制包括的原材料，部件，產品和組件的質量監管，與生產相關的服務和管理，生產和檢驗流程。