售後服務人員到達現場的時限

1. 售後服務人員要求

售後服務,就是說復產品賣出去或制項目做完後,給客戶提供後續的咨詢和技術支持.
接電話時要態度好，有可能的最好存上客戶的名字，不會接電話時弄錯了。處理事件時要耐心，現場情況有的很復雜，什麼情況都可能，沒准只是一個小問題但是就是不知道，這時你就要耐心的解決問題。
關於面試：你拿著你的簡歷，交給面試人員，介紹你的個人情況（工作經驗什麼的，說說關於售後方面的工作經驗），不要緊張，放鬆點，要充滿自信，沒什麼的，聲音不要太小，也別太大，聽清楚就可以，我當時就是大大方方的說的，結果做上了我們這個售後的工作，面試不是一個評論的標准，只是讓用人單位更多的了解你
祝你好運！

2. 報修什麼時候到位

最佳電力報修服務，接到報修電話後故障報修人員到達故障現場時限：城區45分鍾、農村90分鍾、邊遠地區2小時，特殊邊遠地區根據實際情況合理確定；因天氣等特殊原因造成故障較多不能按規定時間到達現場進行處理的，應向客戶做好解釋工作，並爭取盡快安排搶修工作。

3. 南方電網搶修人員到達現場時限和恢復供電時限分別是多少時間

中國南方電網公司供電服務承諾關於故障停電恢復供電時間內容如下：故障停電後，城市地區供電搶修人員到達現場時間平均 45分鍾，農村地區90分鍾，特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達現場後恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時。

4. 售後服務管理制度

公司售後服務管理制度
1.目的

對服務過程進行有效控制，確保為用戶提供及時，周到，滿意的服務；

2.適用范圍

適用於營銷部內部銷售服務管理工作；

3.內容

3.1服務工作方針：信息准確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意；

3.2服務目標：

3.2.1服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率（確屬服務責任的）＜3%.

3.2.2車身故障，服務半徑在100km以內的，應在24小時內到達現場處理，服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯系的，應在12小時內給予用戶答復；

3.2.3底盤發動機故障，用戶直接向我公司營銷部反映，服務組應在12小時內以文字形式聯系處理，聯系結果應存檔並及時向用戶反饋；

3.3服務人員行為規范：

3.3.1服務人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度，執行本企業的產品質量三包規定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到；

3.3.2服務人員到達現場後詳細了解車輛使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，並按規定修復處理，同時將處理情況如實填寫在服務報告上。服務結束後，應請用戶簽字（蓋章）認可。不允許在服務前要求用戶簽字（蓋章），不允許塗改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經發現，就地解聘。

3.3.3服務人員在實施技術服務中，不能只滿足於解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授客車使用保養知識，指導用戶正確使用、維護、保養客車。

3.3.4服務人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用（有償服務需經領導同意，回公司後如數上繳，沖抵服務費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為，否則同經發現，就地解聘。

3.3.5服務人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論，同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。

3.4服務人員服務工作程序：

3.4.1接受任務和指令

a.領取外在工作指令或任務並辦理相關手續。

a. 熟悉任務內容（詳細查閱資料、客車型號、編號、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等）。

b. 准備好服務報告、顧客滿意度調查表等資料。

b. 做好出發前的准備工作（二人以上外出，應指定一人臨時負責）。

a. 借款

b. 主動與用戶聯系，必要時與相應服務站及配套廠家聯系，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定用戶所在的位置、交通狀況，以提高效率。

3.4.2 到達後處理問題

a. 見到用戶後，首先自我介紹說明來意，並請用戶介紹車輛故障具體情況。

b. 「聽」：詳細聽取用戶反映車輛的運行時間、里程、使用情況、出現故障的前後情況，對故障必須做好記錄。

c. 「看」：核對該車是否屬於「三包」范圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄運行時間、運行里程，以進一步證實用戶提供的情況。

d. 「查」：針對故障部位進行檢查，確定故障的真正原因。

e. 作出處理

a. 實事求是對問題進行處理，分析故障原因、責任，盡量與用戶達成共識。

b. 詳細填寫服務報告（服務報告填寫准確、字體工整）最後由用戶簽名（蓋章），如有換件或賠償，必須寫清原因、零件名稱和數量 。

c. 較大問題必須及時向單位領導匯報，應首先提出自己的處理意見和用戶要求，便於單位領導決策參考。

d. 換下的舊件須妥善包裝及時帶回。

f. 處理結束離開前簡要向單位匯報處理結果，並請示有否其他任務和安排。

3.4.3 返回單位後工作：

a. 返回單位後及時上班（如要休息需經領導同意）。

b. 向單位領導匯報處理的具體情況。

c. 將服務報告交領導審批後存檔。

d. 填寫各種報銷表格、憑證，交領導審核後報銷。

3.5 來電來函處理程序：

3.5.1 服務人員按來電來函的時間順序填寫來電、來函處理記錄；

3.5.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函，並記錄；

3.5.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況後再及時處理；

3.5.4 復電、復函應及時存檔。

3.6 三包件使用程序

3.6.1 服務人員根據實際情況提出處理意見，並開出備用件領料單，領導批准後領取備用件。

3.6.2 為用戶更換備用件後，服務人員填寫服務報告，經用戶簽字及領導同意後，連同舊件作為備用件銷帳依舊。

3.6.3 郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字後銷帳（舊件盡可能收回）。

3.7 備用件管理程序：

3.7.1 倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清，並擺放整齊、帳物一致。

3.7.2 倉庫在接收備用件時，填寫備用件接收單（一式二份）入庫登帳。

3.7.3 領來的備用件，根據票據入庫，報銷後換回的新材料登帳入庫。

3.7.4 備用件庫根據備用件領料單發放備用件，並根據服務報告和末用件（舊件）銷帳。

3.7.5 每月及時處理更換後的舊件。

3.7.6 發往服務站的備用件單獨建帳管理。

3.8 認真做好二次索賠工作。

5. 如果設備驗收了，售後人員一般多久可以別離現場

這個通常是在合同中約定的，通常設備調試達到驗收標准後就可以離場了。
通常，合同中會有一部分質保金，會在設備運行一段時間後再支付。

6. 請問一下，美的的售後服務時是怎麼規定至接到受理電話後，最遲多長時間要趕到現場

諼罰款趕鮮候機弛

7. 搶修人員要在什麼時間內到達現場

南方電網客服95598，提供24小時電力故障報修服務，報修後搶修人員到達現場時限和故障處理時限分別是：搶修人員到達現場時限時間城區范圍平均45分鍾，農村地區范圍平均90分鍾，邊遠、交通不便地區平均2小時；恢復供電時限城區范圍平均4小時，農村范圍平均5小時。

8. 南方電網搶修人員到達現場時限和恢復供電時限分別是多少

供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鍾，農村地區不超過90分鍾，邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，向用戶進行解釋。

恢復供電時限：城市地區搶修到達現場後恢復供電平均時間4小時，農村地區5小時。

新增報裝客戶供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

欠費停電的客戶繳清電費後12小時內復電。客戶在營業廳平均等候時間不超過15分鍾。

(8)售後服務人員到達現場的時限擴展閱讀

供電企業應按照規定對本供電營業區內的用戶進行用電檢查，用戶應當接受檢查並為供電企業的用電檢查提供方便，用電檢查的內容是：
1、用戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策、標准、規章制度情況；

2、用戶受（送）電裝置工程施工質量檢驗；

3、用戶受（送）電裝置中電氣設備運行安全狀況；

4、用戶保安電源和非電性質的保安措施；

5、用戶反事故措施；

6、用戶進網作業電工的資格、進網作業安全狀況及作業安全保障措施；

7、用戶執行計劃用電、節約用電情況；

8、用電計量裝置、電力負荷控制裝置、繼電保護和自動裝置、高度通訊等安全運行狀況；

9. 南方電網電力搶修時搶修人員一般要多久才能到達現場

電力搶修人員到達現場的時限分以下幾種情況：1.城區范圍平均45分鍾；2.農村地區平均90分鍾；3.邊遠、交通不便地區平均2小時。同時，從搶修人員接到報修之時起計算，因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，供電部門會向用戶進行解釋。

10. 電網的搶修人員到達現場最慢要多久

電網提供24小時電力故障報修服務的。在確認報修後，搶修人員到達現場時限時間城區范圍平均45分鍾，農村地區范圍平均90分鍾，邊遠、交通不便地區平均2小時。