售後服務的意義體現在幾個方面

1. 售後服務類型有哪些

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

成功的銷售員把成交之後繼續與客戶維護視為銷售的關鍵。如吉亞通信信奉的准則就是：「真正的銷售始於售後，銷售的最好機會是在客戶購買之後，往往最能夠打動客戶的不是產品而是售後服務，服務既能夠決定產品的價值，同時又能夠帶動更好的潛在客戶，因為銷售我們與客戶認識，往往通過服務可以與客戶成為朋友，客戶的朋友又會成為我們的潛在客戶，優良的服務就是優良的銷售」。「要想與那些優秀的銷售員競爭，就應多關心你的客戶，讓他感到到你這兒有賓至如歸的感覺。銷售人員要讓客戶的朋友也能夠記住你的名字，當他們的朋友或者同事想要購買產品時他們會介紹他的同事或朋友與你聯系」。能夠實現這一切，方法只有一個，就是你必須為客戶提供優質的售後服務。

一、售後維護的意義

我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購買之前殷勤體貼，有時甚至一天好幾個電話，但是客戶一旦購買了產品，就再也接不到銷售員一個電話，真是太勢利了。成交前的刻意奉承，不如售後的周到服務，這是銷售員培養忠實客戶的不二法則。銷售人員要想得到穩定的銷售業績，離不開老客戶的長久支持，要做到這些，銷售人員必須給客戶提供優質的售後服務。

世界潛能大師博恩?崔西曾經說過：「一個人需要7年的時間，才能成為某個領域內的頂尖人士。要想成功，你一定要選定自己的職業，並且堅持不懈地做下去。因為世界上大多數人都處在不耐心的狀態。」服務也是一樣，你一定要在你的行業堅持做下去，你要堅持為客戶提供服務，只有這樣，客戶才會知道你依舊還在做著那一行，他以後如果需要服務，也知道該去找誰。同時，只有堅持做下去，你的口碑才會慢慢建立起來。

「你忘記客戶，客戶也會忘記你」，這是成功銷售員的格言，在成交之後，繼續不斷地關心客戶，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品使用或服務過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止客戶的流失。只要銷售人員與客戶保持密切的關系，就可以戰勝所有的競爭對手。通過良好的服務來贏得客戶的信任，進而創造新的銷售機會。

二、售後維護的價值所在

由於我們的銷售的是一個持

2. 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

3. 旅遊企業實施有效的售後服務具有哪些重要意義

企業建立與實施有效的內部控制，應當包括下列要素 ：
（一）內部環境。內部環境是企業實施內部控制的基礎，一般包括治理結構、機構設置及權責分配、內部審計、人力資源政策、企業文化等。
（二）風險評估。風險評估是企業及時識別、系統分析經營活動中與實現內部控制目標相關的風險，合理確定風險應對策略。
（三）控制活動。控制活動是企業根據風險評估結果，採用相應的控制措施，將風險控制在可承受度之內。
（四）信息與溝通。信息與溝通是企業及時、准確地收集、傳遞與內部控制相關的信息，確保信息在企業內部、企業與外部之間進行有效溝通。
（五）內部監督。內部監督是企業對內部控制建立與實施情況進行監督檢查，評價內部控制的有效性，發現內部控制缺陷，應當及時加以改進。

4. 客戶服務的重要性意味著什麼

無論您是一家小型家族企業還是數十億資產的大型公司，對您的業務來說，只有一個人版是無可取代的，他就是客權戶。為了在自由市場上取得成功，企業不僅要吸引客戶，還要確保為他們解答所有疑問，並滿足他們的所有要求。只有這樣，企業才能獲得良好的口碑和忠實的客戶群體。因此，為了確保迎合客戶需要，每個企業都應該投資於客戶服務部門。
客戶服務如何幫助企業發展？
客戶服務是什麼？它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆•萊利（Jim
Riley）給出了一個簡短而系統的答案:當客戶覺得難以決定購買時，客戶服務可以向客戶推薦其他產品，以促成訂單。他發現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務，公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度，公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升，這樣非常利於建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面，客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任，使他們能夠專注於其他工作從而達到更高的效率。
客戶服務外包大大提升效率，節約開支並提升口碑

5. 請說出服務的重要性

【不太官方的回答】

論實體門店服務的重要性

我要講講最近發生在我身上的事情

周末回在名創優品買了答個15塊錢的玩具，剛付款完說能不能換個顏色，小孩可能還是更喜歡粉色。然後對方收銀員冷冷淡淡的來一句：不好意思，我們這邊購買的東西不能退。然後我說：我不退啊，我剛買完換個顏色嘛，應該可以吧？然後對方盯著我看了一眼搖了搖頭不想說話的表情。

好吧，從此名創優品被我拉入了消費黑名單（不退可以啊，關鍵這態度讓人很郁悶）。

所以懂了吧，可能只是服務員個人素質的問題，但是我們會連同門店和品牌一起拉黑（這種例子一大堆，不接受反駁）。所以，門店做活動營銷的時候，尤其是促銷終端服務人員，必須經過培訓指導，否則會引起消費者不滿，活動效果將會大打折扣。

6. 處理好售後的重要性

售後是保持顧客對產品滿意度的反饋，是促銷產品的一種手段，是擺脫同類產品價格戰的好方法。

7. 關於售後服務的理念、標語

企業的售後服務的均衡管理包括五方面的均衡管理：

（一）售後服務人力資本的均衡管理

1、售後服務團隊建設的均衡管理；

2、企業、服務人員與消費者的均衡管理；

3、售後服務中人才結構的均衡管理；

4、售後服務與企業文化的均衡管理；

5、建立健全的售後服務考評管理體系

（二）售後服務組織機構的均衡管理

1、售後服務各組織機構總體均衡

2、各系統的管控均衡管理體制

3、售後服務中的各系統的發展趨勢

4、售後服務中的組織變革與企業發展的均衡

（三）售後服務的市場營銷與品牌建設均衡管理

1、售後服務的質量成就企業的品牌

2、用企業均衡管理提升顧客滿意度

3、品牌特性——尋找售後服務中的藍海

4、廣告、承諾與企業行為的均衡管理

5、售後服務與企業品牌的均衡管理

（四）售後服務的領導藝術均衡管理

1、售後服務中領導策略與服務監督的均衡管理

2、售後服務客戶有效溝通的均衡管理

3、售後服務中的適當授權與集權制衡

4、售後服務中各職能部門的均衡管理

5、均衡理念下的創新售後服務機制

（五）營造均衡的售後服務內外部環境

1、大環境下的企業售後服務品牌

2、建立完善的學習型售後服務團隊

3、售後服務系統的均衡管理

4、用均衡管理建立良好的企業客戶關系

下面，我就均衡管理理論在售後服務的運用談一下自己的看法。

一、售後服務的核心、內容和意義。、

1、一個核心：售後服務和產品的質量一樣，產品質量主要體現在產品的文化內涵上，而服務的質量同樣也體現著企業文化的內涵。當服務競爭成為企業的主要競爭問題時，服務文化就更是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內容之一。企業售後服務做得好與壞，直接關繫到企業文化建設，關繫到企業塑造和提升品牌的頭等大事。因此，抓商品售後服務體系建設就是抓企業文化建設。

2、三項內容：從售後服務的概念來分析，它是一種包括綜合服務行為，包括三方面內容或者三大系統：

（1）勞務：勞務指的是產品的運送、安裝、調試、維修等；

（2）信息：則是指商品使用過程的注意事項

（3）技術：試用技術、維修技術的指導、培訓技術等。

3、四個意義：從以上方面分析，售後服務為我們傳遞了四個方面意義：

1、售後服務的市場競爭意義

2、售後服務的文化傳遞意義

3、售後服務的客戶價值意義

4、售後服務的社會服務意義

從均衡管理的角度分析，傑出的售後服務管理，就是客戶不斷增長的需求和廠家品牌發展策略的均衡過程。

具體來講：售後服務就是在一個文化方面的指導下，不同的行為，不同的職責，還有不同的系統的均衡管理，最終完整性的傳達四個方面意義。

8. 售前服務的服務意義

1.售前服務是企業經營策略與經營決策之一
如果沒有售前服務，企業就會相對缺乏消費者信息，造成市場信息不完全，企業的經營決策也就不理想，甚至走上相左的路線。通過售前服務，我們可以了解消費者和競爭對手的情況，從而設計出符合消費者的產品，可以制定出適當的促銷策略，選樣就會有事半功倍的效果。
2.售前服務是決定產品銷售與企業效益的最基本因素
現在的市場是買方市場，產品供大於求，消費者有充分的選擇餘地 如果企業的售前服務沒有做好，消費者根本就不會理會你的產品；如果沒有好的售前服務——高質量的產品，消費者在使用產品時就會麻煩不斷，再好的售後服務也不能從根本上解決問題，從而導致人們不會購買該產品。總之，一切問題都應該解決在產品銷售之前。因此，優質的售前服務是產品銷售的前提和基礎，是提高企業經濟效益的關鍵。
3.加強售前服務可以擴大產品銷路，提高企業的競爭能力
企業通過開展售前服務，加強雙方的了解，為消費者創造購買產品的條件，消費者也就信任該企業及產品，從而也就願意購買；贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業的競爭能力。

9. 市場營銷 售後服務的意義 是一道考試題,知道的快說,一定選你..

一、售後服務來是買方市場條件下企業自參與市場競爭的尖銳利器。
二、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
三、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
四、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
五、售後服務是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要。
六、售後服務是科技發展的必然要求。

10. 什麼是服務 服務的重要性

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為內有償的、直接容或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

服務的重要性：

1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的了解企業;

2、客戶會通過服務人員來更深入地了解企業，了解企業的產品，為企業今後產品的銷售有了更好的宣傳;

3、服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報來源。