奧迪售後服務流程

㈠ 奧迪售後服務流程區別於其他車型的地方

流程都是差不多的區別不大

㈡ 奧迪售後電話24小時

奧迪24小時客戶熱線： 4008-171-666 或 （0431）81500666。

奧迪路遇故障，可撥打一汽-大眾全國統一24小時客戶關懷熱線：專400-8171-666，尊享全年365天、每天24小時的電話咨詢/道路救援。

此外，由超過300家奧迪經銷商組成的全國道路救援網路，就近設置起強大的安全保障。只要撥通當地經銷商公布的24小時道路救援電話，都能隨時享受到奧迪專業貼心的道路救援。

(2)奧迪售後服務流程擴展閱讀

奧迪救援服務車憑借強大的專業設備和團隊，為您24小時提供多種形式的救援整合方案牽引、送機油、送燃油，同時還可以進行現場搶修。

奧迪救援服務人員將視天氣、拋錨用戶所處環境等情況，在外出救援時為您准備相應的衣服、食物及其他急需物品。

㈢ 奧迪維修及保養

奧迪新車第一次保養，5000公里。
提車的時候會給一個免費保養憑證的，不能超過一年或者一萬公里，因為新車有一個磨合期，所以建議五千公里左右去保養。

㈣ 奧迪4S店售後信息員崗位職責（80分）

一、 售後客戶檔案的整理

1、 整理裝訂售後單據、存檔。

2、 對所有客戶的維修記錄登記在「客戶售息卡」上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

二、 售後客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、 對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

4、 對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。*

三、 售後信息及數據統計

1、 匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。

2、 每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

3、 每月3號上報前一個月的「月客戶滿意度回訪表」匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。

5、 回訪中查詢「客戶信息卡」是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

㈤ 奧迪的售後怎麼樣

總體上看,奧迪的售後服務一般,實話實說,比起日系品牌來,奧迪在服務上專確實有差距.
換油保養屬價格在700-800,常規保養在1000出頭,維修費用不便宜,而且有個別4S店技術水平不敢恭維,排除故障時很不準確,只能一件一件換,而這些配件竟然讓消費者買單.奧迪作為大品牌,相對維修方面也比較容易一些,如果出了保修期,建議到一些專業汽車維修企業去做保養和解決一些簡單問題,可以節省很大一筆費用.
另外,奧迪A6L在今年年底或明年年初將換代至C7平台,所以個人認為如果不是很急的話,可以考慮再等等,到時C7新車會出現,而現款C6肯定也會降價,選擇餘地更大些

㈥ 奧迪售後服務怎麼樣

奧迪的售後總體是非常不錯的，畢竟是一流大公司，買奧迪車是不錯的選擇。
具體的售後要看您所在地經銷商的信譽了，一般都是同一規范管理的，祝您購車愉快~

㈦ 奧迪汽車維修流程:

初步估計3000元以內，如果有保險的話在4s店劃算，因為4s店裡面的配件質量絕對沒問題，修理廠就不敢保證質量了，當然選擇權還是在你，您可以實地考察下，如有別的問題請及時與我聯系謝謝

㈧ 奧迪汽車的售後主要是幹嘛的，就是維修汽車嗎

保養維修事故保險，鈑金噴漆

㈨ 一汽奧迪售後服務怎麼樣

本人買的2016款奧迪A4出現方向機故障，售後說的保修時間是三年，十萬公里之內，都符專合要求。結果要屬提供保養證明，車現在七萬多公里，在奧迪4s店保養到4萬多公里，之後由於保養太遠不方便在當地二級修理廠保養的，就因為這樣就不在保修范圍之內了嗎?請問除了奧迪4s店就不能在別的地方保養嗎？