售後服務退款問題

A. 退款常見的問題有哪些售後客服處理的方法是什麼後續應怎麼跟進

退款常見的問題有退貨退款，僅退款，處理的方法一般是同意，拒絕，或者同意部分退款。全款退的後續一般不用跟進，拒絕退款的雙方友好解決的可以作為老客戶培養

B. 淘寶申請售後退款問題

你既然申請了退款0.1元那就只有0.1元，沒有其他的了。未收到貨應該選擇全額退款。30元是什麼東東？

C. 關於淘寶售後退款問題的。

你可以確認收貨後再申請一次售後，確認收貨後還有一次申請的機會。如果沒有的話可以在頁面右上角找到聯系客服，打電話維權的話客服會幫你把售後通道打開。喜歡買東西的話可以先去#呀#飯粒#經過下～能省不少

D. 淘寶售後退款問題

貨不對版，還要允許退款？

既然收貨時發現這樣明顯的問題就應當直接通過退款申請解決呀，協商或不協商都需要通過退款申請進行安全處理，自行處理的結果是既然你不需要保障，那最終的結果就可能沒有保障。

你把貨物退回了？然後，「手機被繳了 老師（手機我拿回來 只要我想拿行）」？？你這手機退給你老師的？

售後退款如果你確認你的單號沒有錯誤，也能夠確信對方已經收到貨物。那你點擊售後維權中的申請淘寶介入，由淘寶小二介入按雙方憑證進行處理。

如果你無法確信你的單號有無錯誤，你可以找到為你發貨的快遞公司，按日期和地址等信息進行查詢。可以知道單號有無錯誤、運輸是否存在問題。

E. 淘寶售後服務退款如何解決

我也是商家，如果目前淘寶客服介入處理不了的話，你就和這個無良的買回家耗唄，反正我們答是開店的，天天都盯店，看誰耗得起誰。不用怕，開店時間長了，什麼人你都會碰到的。這才多大點事啊。
我做淘寶以來，總結了一句話：開店時間越長，接觸的人越多，對人性越失望。
網上買家千奇百怪的。什麼樣的都有。尤其有些個別的買家藉助著隱藏在網路後面，平時的陰暗面都顯露出來了。好的，壞的，騙錢的，騙物的，惡意差評索要好處的，為了不掏運費，自己把商品弄壞的。各式各樣的你總會碰到的。。
最主要的，只要你自己真誠，對的自己的良心就行了。。

F. 關於淘寶售後維權退款的問題

訂單交易成功的，只有點擊「申請售後」的按鈕。
一般，申請一般的「七天無理由退換貨」和「協商一致」等一般退款原因 和店鋪協商都是可以達成協議進行退款的。
如商家拒絕售後申請，可以要求淘寶小二介入處理，理由充分一般看淘寶小二的處理結果 。
一般在有理有據，不違反淘寶規則的情況下退款是能得到支持的。
具體問題還是要具體分析的。

G. 關於淘寶退款和售後問題

1.如果買家收貨沒有理由的退款！ 你可以直接拒絕的啊，如果他還是要申請退款，到時候你讓淘寶客服介入處理就可以了 在申請退款的時候兩輪後就會介入的。不會無止境的申請下去的。到時候客服就處理了 2.申請退款，賣家不同意 ，款還在支付寶上的，到時候客服處理了就會處理給勝方的 3.投訴成功就可以找回你應得的。損失上沒有太多的。只有交易完成給差評才會有信用的損失。 4.點了發貨，實際沒有發貨！ 如果是虛擬的，你可以截圖說明你沒有收到 賣家說了發了貨，也要截圖出來證明的，不是說發就發了。實物的就更簡單了，發貨了有發貨單及快遞單的。沒有這些就是沒有發貨。

H. 售後服務除了常見的退貨申請外,還有哪些售後問題

售後服了服務，除了常見的退貨申請外，還有比如調換貨物，這也屬於售後服務的一種再有商品，質量問題負責維修，這都是售後服務范圍。

I. 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(9)售後服務退款問題擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

J. 淘寶退款退貨和售後服務有什麼區別

退款退貨基本都在確認收貨之前可以這樣申請 確認收貨後就算售後服務范疇了