關注售後服務

⑴ 提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務

現在售後服務是越來越重要了，可以說，有一個好的售後，就代表著無窮的利潤，那麼應該怎樣做好售後服務，提高售後服務的方法有哪些，小編為大家介紹一下。

提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務--介紹

思考：對於消費者來說他們在進行售後服務流程時，他們更關注哪些問題？哪些感受更能影響他們的體驗？

快速響應：對於消費者來說對物品進行售後服務時，在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售後體驗的差評，如何能及時快速的響應消費者，第一時間傾聽接納消費者的反饋，將極大的提升消費者的售後體驗。

問題明確：對於商家而言一定要了解自己的產品，這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題，還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了，消費者不惱火才怪，對自身產品了解的同時，也能快速的幫消費者定位問題，知道問題出在哪了。

態度友好：對於消費者商家更要保持一個友好的態度，消費者可能對產品了解不多，會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火，這時你可不能惱火，要耐心的解釋，盡量的平復消費者的心情，要具有一定的售後服務操守。

自由高效不斷改進的流程：通過積累消費者反饋的問題及體驗度，要有階段的去總結問題原因，去優化解決那些影響售後服務的環節，這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗，從而提升售後指標。

小編相信，只要用心去做，總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務，想要獲取更多內容請多多關注電動邦。

⑵ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

⑶ 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

(3)關注售後服務擴展閱讀

售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

⑷ 有沒有什麼售後服務之類的公眾號

一般來說，每一個品牌的商品，尤其那些大的商品的話，大的品牌都有公眾號。關注就可以進行商品的售後服務的。

⑸ 怎麼找手機售後服務中心。

在哪裡買的找哪抄里。襲如果你在網上買的，並且還在保修期間，那就直接聯系，一般售後人員會幫你解決的，唯一不好的是你必須要寄回去，但如果手機手機問題比較嚴重的話，寄回去也是劃算的，問題比較小的話就直接找門店就好。買什麼牌子就找什麼專賣店，一般也會負責售後的。雖然線下和線上不一樣，但只要牌子是一樣的他們就會負責的，拿好你的保修卡等等。

⑹ 華為手機售後服務

華為售後服務中心地址信息查詢方法如下：
1、通過手機自帶會員服務APP裡面的「服專務」頁面，可以幫您查詢屬到最近的服務中心；
2、也可以在華為商城官網頁面最下方有售後網點查詢地址入口；
3、微信中關注「華為終端客戶服務」公眾號，在自助服務中點擊服務中心也可以查詢。
去售後網點前建議將手機數據備份下，可提前與網點電話溝通確認營業時間。

⑺ 關心售後，是在確定服務品質講的是什麼

如果你的客戶開始關注你的售後服務，那麼說明他在心理上已經假設認何了自己的購買行為，這個時機，必須用明確的售後服務品質抓住購買時機。

客戶異議是您在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對你的不贊同、提出質疑或拒絕。例如，你要去拜訪客戶，客戶說沒時間；您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；你他解說產品時，他帶著不以為然的表情……等，這些都稱為異議。

多數新加入銷售行列的銷售人員們，對異議都抱著負面的看法，對太多的異議感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的銷售人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭露出另一層含意。

如果你的客戶對售後服務表示關心或挑剔，那就表示已經勝利在望了。你可以拿出商品的保修卡，把有關條款指給他看，並說：「我敢保證，我們的產品都是經過嚴格把關的，但正像人吃五穀雜糧也可能會生病一樣，有時候，經過嚴格把關的產品也會鬧點小脾氣，不過，要是出現這種情況，我們公司會為您及時排擾解難的。」聽了這話的客戶，絕大多數都會下決心購買。因為這話聽起來很實在。如果你一口否認你的產品會有質量問題，客戶絕對不會相信。

英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關系，該公司在大廳里安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦系統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。

通過這個錄像間投訴系統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。

【專家點撥】

美國通過對幾千名銷售人員的研究，發現好的銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是差的銷售人員的十分之一。

銷售人員對客戶異議答復的時機選擇有四種情況：

一是在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然，是消除客戶異議的最好方法。銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前，就主動提出來並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，先發制人，從而避免因糾正客戶的看法，或反駁客戶的意見而引起的不快。銷售人員完全有可能預先揣摩到客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方面去琢磨問題。有時客戶沒有提出異議，但他們的表情、動作以及談話的用詞和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化，就可以搶先解答。

二是異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答。這樣，既可以促使客戶購買，又是對客戶的尊重。

三是過一段時間再回答。當異議有一定的難度，但是又在銷售人員的能力范圍之內時，銷售人員要深思熟慮，以免出現漏洞給銷售帶來麻煩。

以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：異議顯得模稜兩可、含糊其辭、讓人費解；異議顯然站不住腳、不攻自破；異議不是三言兩語可以辯解得了的；異議超過了銷售人員的議論和能力水平；異議涉及較深的專業知識，解釋不易為客戶馬上理解，等等。急於回答客戶此類異議是不明智的。經驗表明：與其倉促錯答十題，不如從容地答對一題。

四是不回答。許多異議不需要回答，如：無法回答的奇談怪論；容易造成爭論的話題；廢話；可一笑置之的戲言；異議具有不可辯駁的正確性；明知故問的發難，等等。銷售人員不回答時可採取以下技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。

【穩拿訂單精要】

克服異議的關鍵

客戶的異議有時候是真實的拒絕，但多數情況下不實。它們只是拖延的理由，甚至更糟，是謊言。能否克服異議的關鍵在於：

你的銷售技巧。

你對自己產品的了解。

你對潛在客戶的了解。

你和潛在客戶已經建立起來的關系。

你的創造性。

你的態度。

你想要幫助客戶的真誠願望。

你的堅持。

⑻ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(8)關注售後服務擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

⑼ 售後服務主要有哪些方法

售後服務的方法主要有很多，比如可以撥打電話向客戶咨詢產品用的效果，或者是直接拜訪客戶，看看客戶用的產品的效果。