售後服務及優惠條件

1. 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

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售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。

2. 售後服務，應該注意哪些

為了提高服務效率，一定要把握好時間，譬如：在客戶空閑的時間，進行回專訪，另外，要盡屬可能在客戶咨詢的時候，一次性解決客戶問題，沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售後服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。智齒客服作為智慧客服的倡導者

3. 投標書中優惠條件如何寫

首先從整體上把握一抄下投標書主要的4個部分：

1.標題：一般寫明投標項目及文種，如《X×項目投標書》，也可以只註明《投標書》

2.正文：投標書的正文應具體寫明本次投標的項目名稱、數量、規格、技術要求、報價、交貨(或完成)的日期、質量保證等內容。投標書的內容應該真實、詳細，注意突出本單位的優勢，但不得誇大其辭，虛構或瞞報本單位的基本情況

3.有關證明 ：為了保證招標單位的利益和招標工作的順利進行，投標單位應在投標書中出具有關資格證明文件，證明投標單位是合格的，而且中標後有能力履行合同，同時還要證明投標人提供的貨物及其輔助服務是合格的貨物和服務。

4.落款：寫明投標單位的全稱、地址、聯系方式、聯系人，以便及時與其聯系。

然後來看，這個優惠條件應該屬於正文部分（下方紅色方框內的部分）。寫的以後要保持客觀，優惠條件盡可能用數字呈現，比如：價格100萬元（原價80%）等。

投標書的詳細寫法可以參考《如何做一份高質量的投標文件》

4. 政府招投標文件里的售後服務承諾

保證交付時間的措施
1、公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2、接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3、技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4、生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5、還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6、在預計交貨期內可完成生產任務。
售後服務承諾
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量情況
1）公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2）接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3）技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4）生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5）還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6）在預計交貨期內可完成生產任務。
在本項目中，我們將充分利用自己的技術優勢，嚴密組織實施，嚴格控制項目進度，保證保質按時完成。
為了使項目能夠順利進行，滿足各項技術指標的設計要求，我公司在項目管理上建議設立工程領導小組，負責XXXX項目實施過程中的決策工作。在其下設立兩個工程職能小組，負責處理在工程實施過程中所遇到的各種問題，完成其職責范圍內的工作。各個職能小組在工程領導小組的統一領導安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。
質量承諾
1、質量保證期：我司鄭重承諾為所投貨物提供XXXX年的質量保證期；質量保證期自產品通過最終驗收合格、簽署驗收合格證書並辦理移交手續之日起計算，質保期內免費上門服務、維修；
2、質保期內我方提供更換或維修服務，由此發生的費用由我方承擔；質保期內所有服務方式均為我方上門保修，由此產生的一切費用均由我方承擔；質保期內：產品的軟硬體升級、維護、非人為因素的損壞的維修由我司免費承擔；在保修期內每年至少到現場進行二次整體維護。質保期外：保修期外提供終身維護，服務響應及修復時間與保修期內一致。
3、我公司承諾質量保證期滿後，繼續向采購方提供設備維修、技術支持、備品備件等服務；
4、所有設備均有備品、配件儲備，我方收到采購方的故障報告後，我公司保證以優良的服務態度、便利、快捷的方式在4小時內響應，如果設備故障在檢修後仍無法排除，我方在24小時內提供不低於故障設備規格型號檔次的備用設備給采購方使用，直至故障設備修復。
5、在規定的質量保證期內，我方對由於設計、工藝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同另有規定外，出現上述情況，我方在收到買方通知後兩天內，免費負責更換有缺陷的產品。
6、在質保期內出現故障或質量問題，我公司在4小時內給予答復，8小時到場，7×24小時全天候服務，充分滿足客戶產品的安裝、維修和定期維護。24小時內修復；如未能解決問題，免費更換全新的同種品牌型號的產品。
7、我司對產品的安裝、調試、維修及保養提供一條龍服務。產品免費送貨上門，所有產品按用戶指定時間送達指定地點。產品到貨後我司安排專職技術員前往用戶所在地進行免費安裝及實際操作、技術培訓； 24小時內提供上門服務。
（七）培訓措施
我司會免費提供培訓教材對使用者進可行多種培訓：
1、定點培訓：根據招標單位實際情況集中進行常規理論講解與實際操作培訓；
2、流動培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層組織常規理論講解與實際操作培訓；
3、輔導培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層跟班、跟車、跟員進行重點輔導培訓。
主要培訓內容及課時分配：
1.系統構成、系統特點、系統功能講解（1課時）；
2.系統性能、系統使用、操作規范講解（1課時）；
3.系統常規設置流程和常規維護保養方法講解（1課時）；
也根據招標單位實際情況組織不定期、不定批、不定時的輔導培訓。
（八）其他優惠服務
1、我公司接到中標通知書後及時主動與采購方聯系，以便及時制定采購計劃和生產計劃，保證及時交貨。公司接受采購單位及其授權單位和行業主管部門對產品生產過程的監督巡查、產品質量抽查、產品供應和售後服務的檢查。
2、我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，所有部件的生產日期為近一年內的，且各個方面符合合同規定的質量、規格、設計等要求。貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意的性能。
3、貨物到達現場後，我司將經采購人或其指定驗收單位清點品名、規格、數量；檢查外觀，作出驗收記錄，雙方簽字確認。
4、我司將保證貨物到達用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由我司負責調換、補齊或賠償。
5、我司將提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，並派遣專業技術人員進行現場安裝調試。驗收合格條件如下：
5.1設備品種、規格、數量、技術參數以及商品品牌、生產廠家等與采購合同一致，性能指標達到規定的標准。
5.2貨物技術資料、裝箱單、合格證等資料齊全。
5.3在規定時間內完成交貨並驗收，並經采購人確認。
6、我司將提供的貨物未達到競爭性談判規定要求，且對采購人造成損失的，由我司承擔一切責任，並賠償所造成的損失。
7、大型或者復雜的政府采購產品項目，采購人可邀請國家認可的質量檢測機構參加驗收工作。
8、采購人需要廠家對成交我司交付的產品（包括質量、技術參數等）進行確認的，廠家應予以配合，並出具書面意見。
9、產品包裝材料歸采購人所有。

5. 紙箱行業的售後優惠條件怎麼寫

紙箱廠2004年工作總結 2004年，我們紙箱廠在廠部的正確領導下及各車間、部室的大力協助下，經過車間全體幹部、職工的共同努力，以實現「三優」和「四化」為工作重點，使得各方面工作都取得了一定成績。 一．各項經濟指標完成情況 1．銷售額：全年實現銷售額2334.7萬元，比計劃完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8％，其中外加工銷售額1190.6萬元，比計劃完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2％。 2．利潤：全年實現利潤91萬元，比計劃完成的170萬元減少了79萬元，其中外加工實現利潤46萬元。 3.利潤指標分析：銷售價格基本定型，原材料價格持續上漲，2004年各種原紙價格比去年同期平均增長232.5元，全年用量為6504噸，成本增加151萬元，另外管理費用中統籌基金比去年同期增長5萬元，兩項合計減利156萬元。 二、加大銷售力度，競爭包裝市場。 年初我們就制定了04工作計劃和細化指標，在經營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶提供人性化服務，定點定人服務老客戶和開發新市場，取得了良好效果。 （一）內埠市場 在保證質量的前提下，為客戶提供更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業穩定發展奠定了良好基礎。 （1） 以高質量、低價格、優服務，穩定了王致和集團和其它中小客戶。（2）繼續走聯合之路，利用我們在設備上的優勢為順康等小型包裝廠加工紙板，以達到互利互惠。（3）積極開拓市場，開發了中試基地、世創公司等新客戶，擴大了銷售范圍。（4）加大了順鑫系統內部外包裝開發，牽手公司彩包系列包裝運作成功，帶動了彩箱車間進一步發展。 （二）外埠市場 紙箱廠外埠市場的開發工作取得進一步發展，雪鹿啤酒需求量增大，赤峰啤酒成功運作。高質量的產品，優質的服務為我們贏得了良好的企業信譽，對這些企業周邊地區產生一定的影響力。 三、車間內部管理 作為銷售工作的堅強後盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理： （1） 規范生產管理 車間領導小組響應廠部號召，實行「定崗」「定員」「定編」，強化了定額管理，並為推行定額、定員管理做了三項准備：（1）對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。（2）帶領職工「走出去，請進來」，學習同行業先進生產管理經驗。（3）根據自身情況借鑒試行。並根據廠部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎。 （2） 質量管理工作 在生產經營過程中，我們注重產品質量的穩步提高，取得了較好成效。2004年5月20、21號兩天順利通過了埃爾維質量認證中心第二次復審，近期我們將接受認證公司的第三次復審。通過認證工作，有效的控制了產品質量，使得紙箱廠質量管理工作更加系統，基本上實現了全年無重大質量事故。 （3）環境建設 根據酒廠「5S」標准，嚴格執行本部門及下設科室的環境建設行為准則規范要求，注重人文素質培養，通過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著酒廠創建學習型企業的步伐一起成長，營造了整潔文明、高效生產的工作氛圍。 （4）安全、文明生產 車間始終把安全生產放在首位，經常對職工進行安全教育。在「生產安全月」充分利用板報、安全生產知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全文明生產，我們制定了紙箱廠安全生產應急預案，補充完善安全操作規程，對職工堅持每天的班前、班後會教育，取得較好效果，實現了全年無重大安全責任事故。 （5）設備改造和引進 在設備部和基建部的大力協助下，完成單片瓦楞機預熱輥的安裝改造和大線電腦橫切的改造，在廠部領導的大力支持下，積極引進紙箱檢測設備，使原材料采購和成品檢驗有效控制，為產品質量的穩步提高提供了保證。 四、做好職工的思想工作，增強幹部職工的凝聚力 2004年我們及時傳達廠部的會議精神和下達文件，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業發展動態，與企業相互融合，達到共同發展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項活動，如千人大會、慶「三.八」婦女節拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動，通過這些活動培養了職工高度的集體榮譽感，使企業職工形成一股強大的合力，有效的推動了企業發展。

6. 裝修優惠條件及服務承諾

羊毛出在羊身上；承諾這種東西很抽象。

7. 售後服務應該具備怎麼樣的條件

售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
主要內容服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品；2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；
3、保證維修零配件的供應；
4、負責維修服務；
5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；
6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
優質品牌
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務體系
從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。
主要原則禮尚往來的原則
每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。
承諾與慣性原則
它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。
社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。
同類認同
假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫同類認同。
使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。
喜愛原則
售後服務
比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。
友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。
其他資料顧客組織化
建立影響力中心
售後服務
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。
舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。
商討對象
從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
讓顧客想出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
處理不滿
要耐心傾聽
顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。
只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。
了解不滿的原因
由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。
影響
樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
顧客滿意度
售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
顧客傳播
顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。

8. 優惠條件怎麼寫

標書是指招標人向投標人提供的為進行投標工作而告知和要求性的書面性材料。闡明需要采購貨物或工程的性質．通報招標程序將依據的規則和程序，告知訂立合同的條件。招標文件應至少包括下列內容招標公告(或投標邀請函) 投標人須知 招標項目的名稱、數量、技術參數、性能(配置)和售後服務要求；投標報價的方式及計算方法：評標的標准和評標的辦法：交貨、竣工或者提供服務的時間投標人應當提供的有關資格和資信證明文件；投標保證金的要求 提交投標文件的方式．地點和截止時間．開標、評標、定標的日程安排、采購合同的基本條款及訂立方式等

9. 投標優惠條件

分兩個方面，一是依據招標文件的要求，你列出在哪些方面的優惠，優惠幅度依據你公司的實際情況。二，如果招標文件沒有明確的要求，那麼你可以從報價、工程、售後服務等等方面列一下你優惠的條款，優惠幅度還是依據你公司的實際情況，要切實可行。