電子產品售後服務承諾

① 《電子產品三包法》具體內容是什麼

三包法的具體內容

在三包法第二十八條中也規定了不實行三包的條款：

(一)超過三包有效期的；

(二)未按產品使用的要求使用、維護、保管而造成損壞的；

(三)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；

(四)無有效三包憑證及有效發貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外)。

注意：在購機發票上要註明購機的型號，名稱等相關內容，防止出現盡管有發票，但是也不能證明這張發票是自己的購機發票。

(五)擅自塗改三包憑證的；

(六)三包憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；

(七)使用盜版軟體造成損壞的；

(八)使用過程中感染病毒造成損壞的；

(九)無廠名、廠址、生產日期、產品合格證的；

(十)因不可抗力造成損壞的。

汽車

在整車三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，安全性能故障仍未排除；或者附件二所列總成因產品質量問題，累計更換總成2次後，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統的同一總成或零部件因產品質量問題，更換2次後，仍不能正常使用的，銷售商應當負責為消費者退貨。

本規定所稱嚴重安全性能故障是指汽車產品存在危及生命安全的質量問題，這種問題使消費者無法正常操縱控制汽車，或者使汽車產品存在起火等危險情況。

第三十一條在整車三包有效期內，因產品質量問題修理佔用時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質量問題累計修理5次後，又出現質量問題的，消費者憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發票，由銷售商負責更換同品牌型號整車，消費者接受更換時應向銷售商支付相應的合理使用補償。

修理佔用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。1次修理佔用時間不足24小時的，以1日計。

第三十二條在三包有效期內，因汽車產品質量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應當提供現場修理，或者提供合理的拖運費。每次修理佔用時間（包括等待維修備用件時間）超過2日的，修理商應當負責為消費者提供備用車，或者由修理商與消費者協商後給予消費者合理的交通費用補償。

第三十三條在損耗件三包有效期內，損耗件出現質量問題，修理商應當負責免費為消費者負責更換。

第三十四條在整車三包有效期內，符合本規定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應當更換不低於原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低於原車配置的同品牌整車，消費者要求退貨的，銷售商應當負責為消費者按發票價格退貨，消費者接受更換、退貨時應向銷售商支付相應的合理使用補償。

第三十五條換貨時，銷售商應當向消費者提供新的合格的汽車產品，並提供新的三包憑證。更換後的三包有效期自更換之日起重新計算。

第三十六條按照本規定換貨的，銷售商應當自消費者要求換貨之日起15個工作日之內向消費者出具更換整車證明。

消費者按《中華人民共和國機動車登記辦法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務總局關於車輛購置稅有關規定，憑更換整車證明、更換的新車發票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續。更換整車時，所發生的國家規定的有關稅費由銷售商承擔。

第三十七條按照本規定退貨的，銷售商應當負責為消費者按發票價格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應當按合同約定一次退清貨款），但消費者應支付因使用該車所產生的相應的合理使用補償。

同時，銷售商應當自消費者要求退貨之日起，15個工作日內向消費者出具退車證明。消費者按《國家稅務總局關於車輛購置稅有關問題的通知》（國稅發[2002]118號）的有關規定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。

第三十八條按照本規定第三十條第二款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費者應向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（Km））/1000]×n%。使用補償系數n由製造商在0.5至1之間確定，並在三包憑證中明示。

第三十九條在整車三包有效期內，銷售商應當自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內，提出答復意見。超過15個工作日未答復，或者符合本規定更換、退貨條件而答復意見不符合本規定的，或者未按本規定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。

第六章免責規定

第四十條銷售商、製造商、修理商能夠證明發生下列情況之一的,不承擔三包責任，但應當提供合理的收費修理:

（一）汽車產品用於出租、租賃或者其他運營目的的；

（二）無有效發票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產品在三包有效期內的；

（三）發票或者三包憑證上的產品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。

第四十一條發生下列情形之一的，銷售商、製造商、修理商能夠證明不是由於產品質量原因造成的,對於所涉及部分，不承擔三包責任，但應當提供合理的收費修理:

（一）消費者購車時，以書面形式被告知汽車產品存在瑕疵的部分；

（二）因消費者未正確使用、維護、修理產品,而造成損壞的部分；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸的，因消費者自行改裝、調整、拆卸造成損壞的部分；

（四）非因產品質量原因發生交通事故而造成損壞的部分；

（五）發生故障後,消費者自行處置不當，造成損壞的部分；

（六）因不可抗力造成損壞的部分。

第七章追償與爭議的解決

第四十二條銷售商承擔三包責任後,可以依據與製造商、供貨商之間訂立的書面產品買賣合同或者相關法律規定，依向製造商、供貨商追償。

製造商或者銷售商與修理商訂立代理修理合同，因修理商原因給消費者造成損失，製造商或者銷售商承擔三包責任後，依照代理修理合同向修理商追償。

第四十三條在三包有效期內，進口商按本規定向消費者承擔三包責任後，憑檢驗檢疫機構出具的檢驗證書，向境外供貨商追償。

第四十四條銷售商、修理商、製造商破產、兼並、分立、變更的,其三包責任按國家有關法律、法規執行。

第四十五條消費者因產品三包問題與銷售商、製造商、修理商發生爭議時,可向消費者組織和當地質量技術監督部門指定的質量投訴處理機構申請調解，必要時向國家質檢總局缺陷產品管理中心申請調解。上述機構或組織應當積極受理。

當地質量投訴處理機構、消費者組織應當將受理的投訴信息按規定格式向國家質檢總局缺陷產品管理中心反饋。

上述機構或組織在受理和調節爭議過程中發生的費用由爭議雙方根據責任承擔。

第四十六條銷售商、製造商、修理商未按本規定承擔三包責任的,消費者可向產品質量監督管理部門質量申訴處理機構申訴，由產品質量監督管理部門責令改正。

消費者與修理商因修理汽車產品發生爭議，可向交通行政管理部門申請調解，交通行政管理部門應當積極受理。

銷售商、製造商、修理商對消費者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由產品質量監督管理部門、交通行政管理部門依據有關法律、法規的規定給予行政處罰，並予以公告。

第四十七條消費者因三包問題與銷售商、製造商、修理商發生糾紛，可以依照《中華人民共和國仲裁法》的規定，與銷售商、製造商、修理商達成仲裁協議，向仲裁機構申請裁決,沒有仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴。

第四十八條需要進行質量檢驗或者鑒定的,可以委託依法設立並被授權的國家汽車產品質量檢驗機構或者省級以上質量技術監督部門指定的鑒定組織單位，進行質量檢測或者鑒定。

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三包產品

第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鍾表、摩托車。

新三包規定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門確定和調整。

隨著平板電視機、行動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等四類新產品的加入，我國共有23種產品納入「三包"政策范圍之內。

進口產品同樣適用於新三包規定。

未納入新三包規定的產品，出現了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨並賠償由此而受到的損失。

三包責任

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2．不符合明示採用的產品標准要求；

3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產品修理兩次仍不能正常使用。

② 電子產品的壞了拿去維修，是不是在十五天修好就可以嗎一個月修好符合國家規定嗎國家有什麼明文規定呢

國家在這方面沒啥規定吧，要看你的產品保障書是怎麼寫的，上面要說15天保證修可實行的時候卻超過了承諾的時間了，那你就可以和商家協商提出相應的賠償要求，不過15天都等了也就不差再多等15天吧，反正修好了就行唄

③ 電子產品因質量問題進行維修,影響消費者正常使用使用,銷售方是否需要做出適當賠償,或者為消費者提供備用

看什麼產品，《消法》規定：
第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

如果是手機，部門規章規定：第十五條 送修的行動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。

商家、廠家有承諾，自然應當按承諾辦。

④ 電子產品國家規定的保修期是多少

一、電子產品國家規定的保修期

《全國家用電子產品維修服務管理辦法》（1988年，機械電子工業部發布）第五條：家用電子產品的保修期：

1、收音機、收錄機（含家庭音響）整機的保修期為半年；

2、黑白電視機、彩色電視機整機的保修期為一年；

3、保修期均從銷售單位開據發票之日算起，不包括維修佔用和因暫缺零備件而待修所佔用的時間。

4、不同的商品，不同的品牌規定不一，以買賣成交時賣方承諾的保修年限為准。

二、電子產品國家規定的三包時間

1、「7日」規定：產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

2、「15日」規定：產品自售出之日起l5日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

3、「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。在國家發布的第一批實施「三包」的l8種商品中，如彩電、手錶等的「三包」有效期，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。在「三包」有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的產品或按有關規定退貨，「三包」有效期應扣除因修理佔用和無零配件待修的時間。換貨後的「三包」有效期自換貨之日起重新計算。

4、「90日」規定和「30日」規定：在「三包」有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品，費用由修理者承擔。

5、30日」和「5年」的規定：修理者應保證修理後的產品能夠正常使用30日以上，生產者應保證在產品停產後5年內繼續 供符合技術要求的零配件。

6、新三包規定從l995年8月25日起實施，凡在該日以後購買列入三包目錄的產品，消費者有權要求銷售者、修理者、生產者承擔三包責任。對1995年8月25日以前購買的產品，只能繼續按照1986年發布的《部分國產家用電器三包規定》執行。

⑤ 創維液晶電視售後服務政策及售後服務質量

電視已經成為了人們生活中不可缺少的電子產品了，我們可以利用電視來獲取最全的新聞資訊，也可以利用電視足不出戶就可以知曉天下事，這就是電視的神奇，那麼很多人都喜歡液晶電視，因為液晶電視不僅僅外觀漂亮而且對人的眼睛也是非常好的，那麼液晶電視的品牌繁多，比如創維液晶電視，那麼說到創維液晶電視，那麼創維液晶電視的售後怎麼樣呢?一起來了解一下吧。

創維公司介紹

創維全稱創維集團有限公司，是一家從事數碼的一家生產企業，而且是以香港創維數碼控股有限公司為龍頭，橫跨各個國家，生產電子產品以及網路通信工具，而電視就是其中的一項產品，創維集團有限公司成立於一九八八年，經過這么多年的奮斗已經成為了中國家電巨子，創維產品從上市以來就得到了消費者的好評，非常的受歡迎。

創維液晶電視售後服務政策

雖然產品質量好，但是也並不代表不會出現問題，那麼創維液晶電視售後服務政策是什麼?首先給出承諾整機保修一年，液晶屏三年保修，也就是說自購買回去之後，一年之後只要液晶電視出現問題，就可以送到指定的維修點去維修，當然了，這里大家要注意如果是人為的是不給於保修的。在購買回去之日起，液晶屏出現問題的保修三年，同樣也是人為的不負責，並且創維液晶電視給出承諾，市區內的如果產品出現問題二十四小時之內上門服務，如果是周邊的四十八小時內上門服務。在安裝的過程中是可以提供免費服務的，是不會向消費者收取任何費用的。這就是創維液晶電視的維修政策。

創維液晶電視售後服務質量怎麼樣

其實現在很多產品靠不不單單是質量更多的時候是服務，所以可想而知，創維液晶電視的售後服務質量是非常好的，只要按照規定出示相關的證明就可以得到保修，如果得不到自己滿意的答復也是可以投訴的，這些根本不需要擔心這就是購買大品牌產品的好處，售後服務的時候不受難為，這點非常的重要。

以上就是對創維液晶電視售後怎麼樣的介紹，希望消費者通過小編的這篇文章的介紹，能夠對創維液晶電視有一個整體的了解，也希望這篇文章能夠對即將要購買創維液晶電視的消費者一個參考，小編推薦購買大品牌的東西，售後服務有保障。

⑥ 網購電子產品維權及消費者權益保護

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者通過網路購物的，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。
另外，消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償；網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
網路交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

⑦ 電子產品保價多少天

電子產品保價：京東家電產品保價30天，手機產品保價7天。

京東保價天數例外說明：大促期間商品根據促銷情況會單獨做保價說明，一般是30天或者保價618之類的。

用戶可在訂單商品簽收之前或簽收30天內申請價保。如申請成功，選擇貨到付款支付方式但未付款的訂單。

用戶可按照申請通過後的商品價格支付，已付款訂單，將贈送與差額部分等值的款項或京券、京豆。

手機一般一年；U盤1-5年的都有；電腦主要硬體保一年、終身保修。主要看你買的品牌和經銷商提供的售後服務承諾。

保換和保修還不一樣哦，保修換件要花錢的。請仔細甄別，所有承諾都要落在紙上。

⑧ 電子產品質保期內出現質量問題3次 是否給換

可以。

消法、產品質量法明確規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，經營者應當負責修理、更換或退貨。

若商品在質保期內出現了兩次以上的質量問題，經過維修還無法正常使用的話，需要客戶提供修理記錄和證明，商家可以給予退換貨。

(8)電子產品售後服務承諾擴展閱讀

為保護消費者合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務，根據產品質量法和消費者權益保護法及有關規定，1995年8月國家經貿委、國家技術監督局、國家工商局、財政部印發了《部分商品修理、更換、退貨 責任規定》。

需要說明的是，修理、更換、退貨責任是承擔三包責任的三種形式，但消費者要求賠償的方式並不僅限於這三種。

如果消費者買到的產品給其造成損失時，消費者還可以要求賠償損失 ，如誤工費、大件商品運輸費等。（新三包規定，由修理者提供應當進行修理的大件產品合理運輸費用。)

在購買產品時，一定要銷售者出具發票，檢查是否附有三包憑證，在日常生活中要妥善保管好上述證明。

對於已經使用過的產品，符合三包規定換貨條件，而消費者不願調換同型號、同規格產品而要求退貨的，銷售者應予退貨，但要向消費者收取折舊費。

⑨ 電子產品出現什麼問題我可以投訴

售後投訴是針對服務的，而不是針對產品的！
如果產品本身有質量問題，那麼你應該做的是找賣家售後，要求退貨、換貨或者維修。
如果賣家或廠家所提供的服務無法令你滿意（未按質量三包法或廠家所承諾的售後條款履行），則可向商場（包括電商平台）或工商部門進行投訴。
如果雙方對產品是否符合質保條例存在爭議（比如是否是人為損壞），則應當找商場（包括電商平台）或工商部門進行技術鑒定、仲裁。

⑩ 電子產品三包法 具體內容是什麼