⑴ 售後主管崗位職責
售後主復管崗位職責1、進行制有效的客戶管理和溝通,了解並分析客戶需求,並進行方案規劃;2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;3、發展維護良好的客戶關系;4、組織公司產品的售後服務和維修管理;5、建立售後服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息,為解決問題提供建議;7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
⑵ 大連太平洋保險售後服務部大客戶經理是做什麼性質的工作
你稍微用腳來趾頭想一自下,這個年代什麼都貴就是勞動力不貴。
對方幹嘛非要追著你找著你非要拉你?
不請自來,是個人都要,還找不到人肯做,或者找到了卻留不住人?
保險公司其他途徑的招聘,
比如在招聘網站,報紙,電線桿上長期大量做的廣告,
無論自稱什麼職位頭銜,
文員、助理、兼職、內勤、售後、財務、行政、人事、主管、司機(汗)、營銷精英、招聘專員、保障專員、輔導專員、數據錄入、理財顧問(汗)、儲備幹部、管理培訓生、職業經理人(汗)、養老金發放員(汗)。。。
只要對方叫你lass測試,叫你交錢,叫你培訓,叫你考證,
那就是拉你去做那種成天到處推銷保險,自己卻:
1,沒有底薪(責任底薪,你要賣出多少業績才能拿到底薪),
2,沒有勞動合同(簽訂代理合同,勞動法管不了),
3,沒有福利(底薪都沒有,談什麼福利),
4,沒有社保(不是勞動關系,沒有社保),
5,不是保險公司正式員工(一個營業部,一個主任或者經理都能打著旗號招人)。
每天的交通費電話費拉客戶搞活動的費用都要自己出,
賣出保險給你高額提成,賣不出去一分錢不會發給你的保險代理人。
⑶ 平安保險-售後服務職位
你好,你目前所找的這份工作是業務員,不是內勤。
原因:
1、內勤員工有相應的招聘程序,一般說來大學應屆畢業包含:筆試、面試、體檢、簽三方協議、簽署勞動合同、辦理五險一金。非應屆畢業包含:筆試(可能)、面試、體檢、簽署勞動合同,辦理五險一金。這個筆試一般考試內容為專業知識、邏輯測試、經濟學知識和保險專業英文。
2、業務員招聘流程:LASS測試、職前培訓、代理人培訓、崗前培訓、辦理上崗、交500元押金,簽署代理人合同。
3、從內勤角度講,95%的職位都不需要考取代理人資格證,但是一些與業務相關的職位,比如培訓師(專講)、組訓等還是需要的。這個與業務員的差別在於等你做上這份工作再考取,而業務員需要先考取,才能上崗。
4、想要弄明白你找的工作究竟是真的內勤還是假的內勤,其實很容易。內勤的職位只有當地分公司的人力資源部才能招聘、而業務員在每一個辦公點都可;一般招聘內勤的面試官為4-5位同時進行,包括人事部經理、相關部門經理、公司老總等,業務員一般是一個人。
5、進保險工作做內勤和去一般企業找工作一樣,就目前來說因為大學生很充足,一般是用人單位的市場。而業務員是找工作的市場。
6、如果你不是主動將自己的正規簡歷遞送到人力資源部、或者通過保險公司的官方網站(非招聘網站:比如智聯)進行網路簡歷傳遞,那麼收到的招聘電話99%都是業務員,無論他把職位名字做何掩飾。
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正好回答別人的給你也用上了,好好看看吧!
另外如果真的想來平安做內勤,就去www.pa18.com
上面招聘的職位都是內勤。
⑷ 請問平安保險公司招聘的售後客服專員這個職位的工作內容是什麼待遇怎麼樣薪金是多少福利如何
這年頭,什復么都貴就是制勞動力不貴。除非你:
1,非常優秀到值得保險公司的人力資源來找你。
2,有過硬的內部關系。
3,通過層層篩選:筆試(一般考試內容為專業知識、邏輯測試、經濟學知識和保險專業英文)-面試-體檢-簽署勞動合同-辦理五險一金。
保險公司其他途徑的招聘,
比如在招聘網站,報紙,電線桿上長期大量做的廣告,
無論自稱什麼職位頭銜,
文員、助理、兼職、內勤、售後、財務、行政、人事、主管、司機(汗)、營銷精英、招聘專員、保障專員、輔導專員、數據錄入、理財顧問(汗)、儲備幹部、管理培訓生、職業經理人(汗)、養老金發放員(汗)。。。
只要對方叫你lass測試,叫你交錢,叫你培訓,叫你考證,
那就是拉你去做那種成天到處推銷保險,自己卻:
1,沒有底薪(責任底薪,你要賣出多少業績才能拿到底薪),
2,沒有勞動合同(簽訂代理合同,勞動法管不了),
3,沒有福利(底薪都沒有,談什麼福利),
4,沒有社保(不是勞動關系,沒有社保),
5,不是保險公司正式員工(一個營業部,一個主任或者經理都能打著旗號招人)。
每天的交通費電話費拉客戶搞活動的費用都要自己出,
賣出保險給你高額提成,賣不出去一分錢不會發給你的保險代理人。
⑸ 招聘經理一名
去你們附近的人才市場啊 招聘副經理 然後看他們的簡歷 找個適合的 我覺得你應該找學歷不高 但是他的技術 和管理一定要有經驗 多年從事你這行業的
⑹ 海爾服務經理
服務經理
一般是在一些大型企業才有。因為往往只有這些公司才會意識到售後服務無論是對於產品行業還有服務行業都至關重要。
前景非常好。
⑺ 汽車4S店服務經理的工作內容具體問題如下
一.客戶管理細化,確定並重點服務忠誠客戶;
隨著轄區保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作:
1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象;
2.通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.續保率和預約率;
入廠台次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客戶等待時間。
三.資源共享、良性競爭;
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平台,提高整體的戰鬥力;
四.人員培訓;
隨著車用新技術不斷應用,更新換代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質及戰鬥力須相應提高一個台階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
1.加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;
2.注重理論與實際工作相結合的培訓,對SA注重產品基本知識和實操相結合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰鬥力。
五.增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,適當增加維修人員數量。
六.團隊建設
1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化
專營店組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度,注重細節問題的發掘,促使員工主動提高自身素質。
2.實施手段及措施
採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對於員工優良行為或者突出業績的正面反饋,本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同並堅持下去,同時,也樹立了一個其他員工學習的典範,潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。
1.物質激勵
(1)目標設定
(2)考核標准
(3)實施計劃
物質激勵的特點:見效快,明確但持續的時間比較短。
2.非物質激勵計劃
(1)目標設定
(2)考核標准
(3)實施計劃
非物質激勵的特點:實施起來比較麻煩,但對行為的強化持續時間較長。
八.崗位職責
1.崗位職責編制與優化
關鍵崗位職責按照東風日產標准進行,各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利於部門的穩定,人員變動時的交接明確、清晰,做到責任到人。
2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果,包括兩個方面的內容:
崗位具體工作任務描述
崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程,但對於專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看,專營店有必要制定崗位說明書,指導專營店的人力資源管理,保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位並通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才!具體實施過程中如果有什麼困難,可以咨詢東風日產乘用車公司銷售部經營管理科。
3.能力提升計劃
(1)每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓,不定期考試,並將考試成績納入月底績效考核當中;
(2)各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結,形成備忘錄;
(3)每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,相互交流,共同提高;
(4)利用周一的晨會,全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針,進一步明確崗位職責,進一步加強工作效率。
(5)每天的「激情一刻」中安排員工進行各自崗位技能展示(如服務背誦CSI,銷售的六方位繞車介紹等),並由部門經理當場點評,達到共同學習、提高的目的。
九.業務流程
1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標准進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況,比如操作講解;服務接待流程中出現接待不及時的現象;派工工作流程中,SA不了解車間可利用工作時間,致使交車時間的拖延造成客戶不滿。
2.規范化改善進程(各部門在優化中應扮演的角色,尤其是跨部門流程)
(1)部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標准和考核機制;
(2)要求崗位員工找出各個流程的執行要點,通過剖析和自身總結細化相關流程;
(3)關聯密切的部門員工實行輪崗式實習,時間設定為1個月左右,增加崗位了解;
(4)進行關聯部門業務培訓,比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。
十.後勤服務
1.服務內容
(1)保證基礎設備良好運轉;
(2)衛生保潔的有效監控;辦公設備的維護及耗材;
(3)工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。
2.達標標准
(1)基礎設備(車間設備、空調、燈光等)運轉正常,並達到安全生產標准;
(2)展廳衛生無暇次,嚴格按保潔員工作流程規范;
(3)員工形象統一,工資准確按時發放無異議,車輛派用手續齊全,費用經濟合理。
3.改善目標
合理利用設備,科學節約辦公耗材,讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證,確保專營店業務流暢的開展。
十一.業務執行監控
1.監控具體事項
(1)完善各項規章制度,保證各項業務順利開展,並有章可循;
(2)監督、督促各項規章制度的落實度;
(3)行政部始終以宏觀調控的身份出現,做好總經理與各業務部門的橋梁,保證業務的開展不偏離大的方向,但不幹預業務工作的具體開展;
(4)有利於部門與部門之間的協調,避免出現運營與管理上的傾斜。
2.檢核辦法與標准及措施
(1)必須有綱領性的計劃和總結;
(2)實行數據監控、建立完善的反饋表格;
(3)專營店定期的例會,必須拿出真實的數據;
(4)開展批評與自我批評、互評。
⑻ 招聘者招聘家居服務經理需要問的問題
摘要 應聘面試時應注意的問題
⑼ 今天接到太平洋保險公司的電話叫我去面試,說是要招聘售後服務部的主管和員工,請告知是不是去跑保險
保險公司是沒有售後服務的,保險基本都是虛擬產品,如果是跟客戶簽完合同,保險公司成功劃上客戶賬上的款,這銷售基本完成了!所以進保險公司都是出去跑業務的,除非是前台!
⑽ 4S店服務經理的崗位職責是什麼
第一、進廠台次。客服主要管控的是首保和到期保養客戶的進廠台次,這兩部分內容是客服在日常工作中,可以掌控客戶的,每月新車交付後,客戶信息在專賣店來講都是准確的,新車7DC的回訪只要能做到位。作為客服的日常工作績效目標,首保和到期保養客戶的進廠台次,這兩部分是4S店客服人員業務內容設置必不可少的內容。
第二、預約管理。預約是4S點維系客戶關系的開始,也是客服最基本的工作內容之一,主要涵蓋兩部分:主動預約和被動預約,從形式上看,主動預約側重於客服對於客戶的邀約,被動預約側重於4S對客戶的接受。預約工作是銷售和服務的轉折點,也是服務的切入點,是客戶從新車銷售後,體驗服務的開展。
第三、續保業務。每月梳理保險到期的客戶,說服客戶積極到店續保,傳遞在4S座續保的好處,是客服日常工作的重點,也是4S店重要利潤的來源,同樣是客服人員績效收入的只要組成部分,不管是強險還是商業險,對於客服和4S店來說都是不菲的收入,對於續保的任務制定。
第四、客戶回訪。客服在3DC回訪中識別出來的問題,都要歸納整理出來4S店普遍存在的問題,硬體問題、服務態度問題、維修技術問題、核心流程問題等,都要參與行業調查的形式和內容,進行歸類分析,找出問題,再協調資源進行逐步整改,以達到客戶滿意和4S店管理逐步提升為主要目的。
4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式,包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋等(Survey),簡稱4S店。簡單一點來說就相當於專賣店,是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的。
現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店,這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務,但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品,由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系,具有購物環境優美、品牌意識強等優勢,一度被國內諸多廠家效仿。