奧凱超市收銀售後服務

❶ 超市收銀員服務態度惡略，怎麼投訴

超市收銀員很辛苦，請分清情況！！有些事不是由收銀員決定的，但是在收銀時因為涉及到最後一道服務，很多顧客將問題直接拋給收銀員，他們是不會知道的，而且他們要站著上班八個小時，收錯錢還要罰款，很不容易啊!

❷ 超市收銀系統在電腦城購買.他們會有包教會和售後服務嗎

這個不一定，可以和電腦城的談！

❸ 奧凱軟體收銀系統怎麼返回上一界面

奧凱微餐廳的配置指南,希望能幫到您。 奧凱支付是一款可獨立於收銀系統的移動... 奧凱軟體提供超市、餐飲、專賣、零售等各業態的收銀系統常見問題解決方案。收

❹ 超市收銀員有什麼服務技巧

一、裝袋服務收銀員在為顧客商品裝袋服務時，應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質的商品分開入袋，並掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩的東西先放置於袋底；正方形或長方形的商品應放入袋子的兩側；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應置於上方；容易溢出或味道較強烈的商品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內。商 品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。入袋前應將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀台。超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中； 對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿；
二、零錢准備為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢准備妥當，並鋪在收銀機的現金盤內。
常用的技巧有：
1．零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每台收銀機每日的零用金應相同。
2．收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀台互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。
三、會員購物作業技巧 作為會員制超市（或擁有部分固定會員），每個收銀員必須明確會員制超市的服務規范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上 「特價」商品的品項、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時，應主動熱情地要求顧客出示會員卡；對不是本超市會員的顧客（非會員），要耐心解釋．告知非會員不能享受會員價的原因；對使用購物券、禮金券購物的顧客，應認真記錄會員卡號、小票號、消費金額等，以便查核。四、具體操作中的應對技巧由於顧客要求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足顧客要求的情況出現，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發出。
因此，收銀員還應掌握一些應對的技巧：
1．暫時離開收銀台時應說：「抱歉，請您稍等一下」
2．重新回到收銀台時應說：「真對不起，讓您久等了!」
3. 自己疏忽或沒有解決辦法時應說：「真抱歉：...」，「對不起：...」
4．提供意見讓顧客決定時應說： 「若是您喜歡的話，請您……」
5．希望顧客接受自己的意見時應說：「實在是很抱歉，請問您……」
6．當提出幾種意見供顧客參考時應說：「您的意思怎麼樣呢?」
7．遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見並予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解釋。其用語應為：「我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長並盡快改善。」
8．當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，並給予建議。其用語為：「對不起! 現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?」「請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。」
9．不知如何回答顧客詢問時，決不能說「不知道」，而應回答：「對不起，請您等一下，我會請主管、店長來為您解答。」
10．顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定、確認的語氣告訴顧客：「一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。」
11．顧客要求包裝禮品時，應微笑著告訴顧客：「請您先在收銀台結賬，再麻煩您到前面的服務總台(同時應打手勢，手心朝上)，會有專人為您服務。」
12．當顧客詢問特價商品時，應先口述2種特價商品，同時應出示DM宣傳快訊給顧客看，並告訴顧客：「這里有詳細的內容介紹，請您慢慢參考選購。」
13．在店門口遇到購買了本店商品的顧客時應說：「謝謝您，歡迎再次光臨：」(面對顧客點頭示意)
14．收銀空閑遇有顧客不知要到何處結賬時應說：「歡迎光臨!請您到這里結賬好嗎?」(以手指向收銀台，並輕輕點頭示意)
15．有多位顧客等待結賬，而最後一位表示只買一樣東西，有急事待辦時，收銀員應對第一位顧客說：「對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結賬?他好像很著急。」當第一位顧客答應時，應對他說聲「謝謝」。當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：「很抱歉，大家好像都很急。」

❺ 收銀員操作步驟

銀台收款收銀員POS操作流程：

1、面帶微笑，主動熱情接待顧客；

2、利用掃描器依次掃描商品；

3、掃描商品時應由下到上、由遠及近、由大到小的順序開始，以免漏掃；

4、有粘貼磁條的商品消磁或解磁扣；

5、分類裝袋（易碎、小件商品單獨包裝）；

6、操作收銀機，確認總計金額禮貌告之顧客；

7、確認付款方式，當顧客面清點所付金額兩遍並唱收確認；

8、利用驗鈔器對貨幣進行嚴格檢驗，如發現假幣應禮貌要求顧客更換；

9、作收銀機輸入所付金額，打開錢箱，按提示清點所找金額；

10、當面點清所找金額並唱付確認。

(5)奧凱超市收銀售後服務擴展閱讀：

收銀員崗位職責：

1、 收銀員在上班前應先作好營業前的准備工作。預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，並做好清潔保養工作。

2、 准確列印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、准、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠。

3、 每日收入現金，必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。

4、 按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、 每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得塗改，連同收款菜單、卡單、簽單單據核對後，交審核員審核對帳後轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交審核員並簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。

❻ 超市收銀軟體哪個好收銀系統都有哪些牌子呢想找家售後好點的。

你需要定製的超市管理軟體。售後服務肯定好。比如北京宏業，北京長益，二十年的軟體開發經驗，產品種類齊全，各種版本和行業的都有。

❼ 我家超市用的奧凱小商通v10收銀軟體，最近出現結賬的時候自動彈出無法獲取流水號的警告

在哪買的軟體聯系下他們，最好不要輕易刪除，否則後果嚴重到軟體無法使用的地步。

❽ 奧凱慧商收銀系統怎樣做折讓

以美麥收銀系統為例,折讓這個是屬於促銷了. 還有折讓的條件是什麼? 滿量折讓? 滿價折讓? 什麼時間段折讓?都要先設置好．比如是周五滿三減五塊．那在美麥收銀系統里，促銷設置里選擇滿量促銷，添加後選擇滿量折讓，數量填三，折讓填五．選擇時間段為每周五，另外選擇好是什麼類型會員？什麼類型的客人才享受這個折扣？等等，接提示一直下一步，結束為止．