售後服務管理系統文檔

1. 售後服務管理系統怎麼收費

這個看軟體公司不同是進行不同收費的。有些公司是根據功能收費。有些是根據賬號多少收費

2. 售後服務管理軟體有哪些

售後服務軟體太多了，但必須是適合企業的才能用。

3. 家電售後服務管理系統

根本沒有家電下鄉專用發票。
商場里都有專用發票，你拿著他給你開的收據到收銀台或者服務台換取正規發票就行了。
！

4. 求售後服務管理信息系統論文！！！！

我還保留上學時的論文 還有我同學的 大概有7，8篇 當時我們其中三個人寫的是這個題目 另外還有一些資料和文獻
如果需要可以發給你
但我希望能給我100分 50確實少了阿 畢竟很珍貴的
如果你同意的話 給我這50作為預付（抱歉啊 防止拿論文後閃人 以前吃過虧的） 我給你發論文 你收到並覺得滿意後在給另外的50
同意我就發 請留下郵箱

5. 老師讓做系統 我選的是，售後服務管理系統，求做表格（要求做10張表格啊）和 一個總E-R圖…急

這種需求很常見，我可以幫你做，什麼時候要

6. 售後管理系統的售後管理系統功能簡介

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一，完善的售後服務，才能和客戶建立持續的商務關系，以下就以AMBITION安必興的售後管理系統為實例，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。 不良標准化是售後統計分析和溝通的基礎保障，系統提供售後不良靈活的編碼管理，並支持不良屬性維護，如嚴重度、不良類別等維護，為後續統計分析、監控提供支撐。
不良錄入時支持代碼及模糊查詢，以便於維修人員高效應用。以下為AMBITION安必興為某整車廠售後不良標准化示例： XX汽車故障代碼標准示例 發動機 轉向，車橋，底盤 起動/怠速 01 發動機不能起動 轉向，車橋，底盤 30 方向盤偏離中心 02 發動機起動困難 31 轉向搖擺 03 怠速不穩 32 操縱穩定性差/左右飄動 操縱性能 04 行駛時發動機熄火－不能重新起動 34 非正常/不均勻的車胎磨損 05行駛時發動機熄火－可以重新起動 制動 06 發動機轉速不能增速 制動 35 發出尖叫聲 07 發動機轉速不能降低 36 制動力不足 08 遲緩/湍振/斷火/沖擊 37 制動抱死 09 發動機過熱 38制動太靈敏 10 發動機不能達到工作溫度 39制動性能不穩定/跑偏 11 發動機爆震 40 制動拖拽 12 發動機回火/消音器內爆炸 車身 13 運轉不停/自燃 開/閉操作 41不能開門/不能開鎖 14 動力不足 42 不能關門/不能鎖 基於售後報告單，系統將對維修信息展開系統的質量統計及分析，以下提供某整車廠數據統計分析方法作為交流參考。後續項目啟動時將基於企業實際情況和行業分析方法展開系統策劃。典型的分析思路如下圖示：

7. 什麼是售後服務系統

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售後服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。

8. 求售後服務管理軟體

給我加分吧
給你介紹一套目前全國首家真正免費的售後服務管理軟體!區域網2用戶,我也在使用哦.服務態度又好.
官方的介紹如下:
售後服務管理軟體和維修管理系統簡介-思邁軟體卓越功用：

自帶網上查詢，網上報修模塊，優化信息管理，提升企業形象；進銷存全監控，杜絕配件流失；財務完善管理，為企業創造更大的經濟效益！

售後服務管理軟體和維修管理系統,完全綠色安裝,採用目前最為先進的B/S（Browse/Server）的設計結構，跨平台操作，一分鍾傻瓜安裝，客戶端不需要做任何維護；支持分布式計算和管理，特別適用於聯網銷售和售後維修服務管理,下屬網點或公司只需要能上網就可以用瀏覽器直接進行業務處理，無需再安裝任何軟體。系統採用大型資料庫，對海量數據進行完善管理，數據擴展能力強。提供多重認證及授權機制，可以充分保證系統數據的安全性.

思邁系列售後服務維修管理軟體，區域網2用戶版，免費使用終身升級。維修管理系統-售後服務管理軟體企業10.10版:適用於電腦、家用電器、辦公設備、手機通訊、電子數碼、機械設備、醫療器械設備、汽車汽配、摩托和電動車等銷售或維修公司處理日常銷售維修工作，方便公司管理，以完美的售後服務帶動銷售,讓您的經營管理工作更加得心應手。系統完善地包含了維修管理(Service Management簡稱SM),供應鏈管理（進銷存）(SupplyChain Management簡稱SCM)和財務管理（Finance Management簡稱FM）三大子系統。三大系統可以靈活地分開獨立使用，以適應不同的管理方案.

系統在功能上更加貼近各行業銷售維修日常工作。接機登記、維修單錄入、廠家結算、員工結算、網點結算、結算報表、來電顯示、員工領借、銷售錄入、進貨退貨、各種應收應付、等等。系統中所有操作都需要許可權認證，每個用戶都有不同的許可權，不同許可權對應到管理、查看不同的財務操作、倉庫管理、銷售管理、維修管理、客戶資料管理、系統管理。所有的維修業務、進銷存業務、財務都可以通過本系統進行各種績效管理考核。系統實現了信息流、物流、資金流的高度統一，實現了信息高度共享 支持多網點，下級網點，各網點完全獨立，各網點僅能查看和修改網點維修單。客戶數據分區域控制，用戶僅能查看自己區域內的客戶資料,系統內帶網上查詢、網上報修模塊！

系統使用IE作為客戶端，使得系統維護和管理更加容易。在管理過程中，幾乎不用對客戶端進行安裝和維護，用戶直接使用IE完成日常工作。系統支持多人同時使用，克服了地域差異造成的信息傳遞延遲。由於是集中管理，數據備份和還原工作更加簡單和快捷，減少維護支出。通過思邁銷售維修業務通管理系統，公司能夠輕松實現全國范圍的聯網銷售和維修服務，把管理提高到一個新的水平。提升客戶滿意度，提高員工維修水平；提高工作效率，強化內部管理。

功能列表：

1.信息提示：檢修任務、審核任務、結算任務、回訪任務、最新留言

2.維修業務：檢修登記(批量登記)、確認派工、檢測維修、業務審核、業務結算，返修處理，

3.機器管理：數據導入、數據導出、序列號(內機號)條碼管理

4.維修管理：維修單導入、維修單導出、批量回訪、批量結算、數據查詢、報表分析、績效考核

5.維修日程：維修員維修日程安排表、網點日程安排表

6.銷售業務：銷售開單、銷售退貨、數據查詢、報表分析、業績考核

7.庫存管理：產品資料、采購入庫、總部倉庫、網點(下級)倉庫、壞件庫、員工庫、物價管理、組裝拆卸

8.出庫入庫：報溢單、報損單、借入單、借入歸還、借出單、借出歸還、贈送單、獲贈單、壞件入庫、壞件返廠、修復翻新

9.領料退料：領料單、退料單、申購單、回收單

10.調撥管理：同價調撥、異價調價、網點調撥、調撥發貨

11.庫存檔點：倉庫盤點、（下級）網點盤點、員工盤點

12.客戶關系：客戶資料、客戶回訪聯系、聯系人管理、廠商往來

13.帳款管理：收款付款、應收應付、現金銀行、收入支出、現金費用、資產負債表(平衡表) 、經營情況表、綜合績效考核

14.來電管理：來電受理、已撥電話、未接電話

15.網上辦公：考勤管理、文檔管理、知識庫、同事留言、備忘錄、計劃任務、萬年歷、新聞公告

16.基礎信息：維修基礎設置、客戶基礎設置、進銷存基礎設置、聯系人基礎設置、擴展設置

17.其他：通訊錄、當前在線、個性化參數設置、快捷方式

18.特色功能

* 強大的桌面功能，精巧超前設計，強大自定義管理功能，通過桌面便可對公司業務了如指掌
* 單據查詢自定義報告，查詢記憶，方便快捷。
* 來電號碼監視，通過來電號碼識別老客戶，調出歷史維修業務，支持電話錄音設備
* 列印報表自定義
* 短消息在線發送，免費移動飛信簡訊發送
* 靈活的結算公式，可以根據不同業務設置結算公式，批量結算
* 所有數據均可Excel數據導出、導入
* 完善的許可權管理，細分到流程和記錄的許可權控制
* 操作日誌記錄系統的關鍵操作，操作用戶和操作IP
* 可使用SSL系統加密,數據更為安全
* 多重備份機制，充分保證數據安全
* 高效的查詢方式，首拼碼輸入方式，快速響應
* 支持條碼掃描器，單據錄入方便快捷
* 異地電話錄音回放
* 檢修任務預約到期提醒
* 維修單自動派工
* 設備巡檢，自動生成檢修任務
* 網點配件補庫申請
* 維修單批量返廠管理
* 產品售後登記
* 主流論壇/網站建設系統集成,便於企業交流,公司網站建立
* 呼叫中心系統集成

官方網址是:http://www.oecsm.com

9. 如何寫售後服務管理制度

轉載以下資料供參考
售後服務管理制度
目的
第一條 為增進門店經營品質，加強售後服務工作，保障服務管理有效執行，特製定本制度。
范圍
第二條 本企業所有門店。文/郭漢堯
權責
第三條 營銷總監、營運部經理、督導、店長。
售後服務的分類
第四條 免費服務：凡屬免費服務保證期內，為顧客提供退換及維修服務，均不收取任何費用。
第五條 收費服務：超過免費保證范圍，為顧客提供商品售後保養或維修服務，按規定收取一定的服務費用。
基本規定
第六條 凡顧客購買的任何商品，只要不影響再次銷售，可在售後7天內無理由退回。
第七條 凡顧客自購買之日起15天內，商品出現質量問題的，予以退貨。
第八條 凡顧客購買日期超過15天但不足30天，商品出現質量問題的，可予以調換貨品。
第九條 凡顧客購買商品超過30天但不足3個月出現質量問題
的，給予免費維修。
第十條 凡顧客購買商品超過3個月出現質量問題的，給予維修，但必須按維修范圍收取一定的維修費用。
第十一條 商品購買後，商品本身無質量問題，且有明顯的使用或加工痕跡的，恕不退換。
第十二條 為顧客定製、特別加工的商品無質量問題的，恕不退換。
第十三條 商品原包裝損壞或遺失、配件不全或損壞、無保修卡的，恕不退換。
第十四條 因顧客原因造成商品損害的，恕不退換。
第十五條 凡屬特價品或贈品的，恕不退換。
第十六條 商品維修服務必須在1周內完成。
售後服務流程
第十七條 受理：接待顧客，並審核商品和收銀小票或發票。
第十八條 聽取陳述：耐心地聽取顧客陳述與要求，判斷是否屬於商品質量問題。
第十九條 判斷范圍：根據顧客的陳述與要求，結合門店的相關政策，判明顧客的要求是否符合售後服務標准。
第二十條 達成一致：就顧客最終要求和能夠給予的處理方案達成一致，如在規定范圍內不能達成一致，或顧客堅持己見，應迅速請示上級。
第二十一條 予以處理：根據顧客要求及性質，填寫相應表格分類處理。
第二十二條 匯總整理：當日營業結束後，完成相關賬務與報表的填寫工作。
注意事項
第二十三條 顧客售後處理必須始終保持「顧客至上」的心態。
第二十四條 務必留下顧客真實詳細的個人資料，以備企業核查。
第二十五條 拒絕顧客超出服務范圍的要求時必須明確說明，切忌含糊不清。
第二十六條 如維修商品不能按原定日期修復，應提前通知顧客。
第二十七條 如顧客維修商品修復返店，必須立即通知顧客取件；如顧客未及時取件，則3天後再通知一次。
第二十八條 連續通知3次而未取又無正常理由，則立即通知企業，採取郵寄的方式將維修商品返給顧客。
第二十九條 如維修商品無法修復，應取得顧客諒解，請示上級予以善後處理。
第三十條 對於收費類服務項目必須明確告之，避免顧客誤解。
第三十一條 收費項目應先完成服務，後收費。
第三十二條 售後服務結束後，應就顧客對處理意見的滿意度進行了解。
其他
第三十三條 為顧客提供缺貨登記服務，完成登記後應立即組織調貨，並確認到貨日期。
第三十四條 確認有貨後，在調貨前必須再次聯系顧客進行確認，以防顧客臨時有變。
第三十五條 無論顧客所需缺貨是否到貨，都必須在1周內再次聯系顧客，給予回復。
第三十六條 缺貨到店後，立即通知顧客取件。
責任
第三十七條 所有門店人員必須嚴格執行本制度。
第三十八條 所有違反本制度的行為都將受到行政處罰。
第三十九條 本制度由管理中心負責解釋與修訂。
第四十條 本制度未盡事宜，隨時修正執行。
第四十一條 本制度與國家有關法規沖突時，以國家法規為准。