『壹』 應聘汽車售後服務顧問需要具備哪些條件呢
作為汽車售後抄服務顧問需具襲備以下六個方面的條件：
1.懂汽車，掌握汽車構造、性能、性價比分析工具。
2.懂市場，掌握行業背景市場大局與市場動態。
3.懂營銷，掌握和恰當地運用市場營銷的精髓。
4.懂銷售，掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧。
5.懂服務，掌握溝通交流服務與售後服務方法。
6.懂客戶，掌握客戶心態消費心理與決策方式。
『貳』 售後顧問怎麼做自我介紹
售後顧問自我介紹，最大禁忌就是打無准備之仗。無論您多麼的努力，您對您去面試的公司及崗位一無所知的事實卻是無法隱藏的。
因此，請務必做足准備工作，否則，您會在面試中迷失方向，也提不出具有實質性意義的問題。
2. 糟糕的非語言交流您要知道非語言信息也可能對您的形象造成負面影響。缺乏眼神交流，無精打採的握手，佝僂的身軀，心緒不寧都會給人造成缺乏自信和不鎮定的印象。務必保證您自己不要做出這些具有消極影響的肢體語言動作。
3. 不得體的穿著穿得過於休閑或過於華麗很可能會留下不好的第一印象。一般來說，相對保守一點的職業裝基本上不容易出錯。盡量減少佩戴的飾品，如果需要佩戴，那麼請保證所配戴的飾品富有品味。請注意個人的儀容儀表：務必保證您的頭發整潔，指甲干凈，口氣清新。
4. 記不清簡歷內容如果您不記得簡歷中的內容，則很可能導致面試的失敗。如果您所說的與簡歷上所寫的內容不一致，那麼面試官會懷疑您的可信度，因此請務必記住在面試之前一定要瀏覽一遍簡歷內容。
5. 態度傲慢展示一個人的成就與誇耀成就之間是有區別的。有些應聘者越過了合理的界線，讓人覺得有態度傲慢之嫌，有些人則可能會對與申請崗位無關的成就誇誇其談。還有一些應聘者對薪水的期望值過高，事先也沒有對市場行情做一番了解，所以當對方提供的薪水沒有達到其期望值時，就立即拒絕該工作崗位。
6. 態度消極抱怨以前的同事，說以前僱主的壞話，不會讓您給面試官留下好印象。要留下好的印象，一定要用比較專業的方法。如果您離開上一家公司有著比較特殊的原因，那麼應該以一種比較客觀及機智的方式來回答問題。
7. 說話太多面試官對提供不必要信息，回答冗長，不知道何時應該停止說話的應聘者不感興趣。因此回答面試問題時，一定要保證您的回答簡潔明了，並具有針對性。
8. 不仔細傾聽因應聘者聽不清問題而導致不能正確回答的事例時有發生。還有一部分人因為要努力從腦海里調出事先准備的答案而忽略了仔細傾聽面試官所問的問題。因此，無論何時，都必須全神貫注的傾聽面試官的提問。
9. 沒有問對問題當應聘者不能夠針對職位描述，工作職責，職業遠景提出問題時，面試官們會開始懷疑應聘者是否真對這份工作感興趣。還有一個禁忌便是：在面試官主動談起薪水問題之前詢問薪水和津貼情況。
10. 輕易放棄即使面試看上去不是很順利，但是也不要輕易放棄。繼續保持沉著冷靜，盡量較好的回答接下來的問題。也許您不太適合那個特殊崗位，但是如果有其他的職位空缺時，您仍然會被僱主視為可以考慮的人選。
『叄』 如何成功應聘汽車售後服務顧問
如果面試官有2個人以上，盡量不要著重說對汽車方面感興趣。因為面試一般都會被問到為什麼選擇做汽車銷售顧問，基本每個人都會回答對汽車的興趣如何，理想如何宏大，當然如果你在這方面有什麼傑出的成就，還是可以說的。當問到你為什麼選擇做汽車銷售顧問，你可以結合自己的興趣來談自己的職業規劃。所以，你在面試前，最好對「汽車銷售顧問」的職業規劃有個大概的了解。更多鏈接：汽車銷售顧問職位描述以及職責
『肆』 如何做一個好的汽車售後服務顧問
專業知識要扎實
多了解一些與汽車相關的知識
學會溝通，只有和客戶混熟了，下次他才會來之找你，只有你的客戶多了產值才能上去，工資才會高
『伍』 4s店售後服務顧問自我評價怎麼寫
一個大綱哦。供參考。你可以根據需要縮減
自我評價
一、工作情況概述、工作目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）
二、思想認識、工作紀律的遵守等
三、存在的問題和努力方向
我將在以後，繼續努力，不斷提高
『陸』 汽車服務顧問工作簡單描述
主要負責進場車輛的接待工作
崗位職責
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。
『柒』 汽車行業售後服務顧問的工作認識
服務顧問是汽車售後服務的一個關鍵崗位,掌握以下幾個關鍵點是必須的
1服務顧問是為老闆回掙錢的,關鍵答指標是單車營業額和毛利潤;
2服務顧問是為客戶提供服務的,關鍵指標是客戶滿意度;
3掌握好老闆和客戶利益之間的平衡,為自己贏得一定數量的忠誠客戶,300個左右.
若做到以上三點,就是服務顧問中的高手,必須了解汽車技術了解人性真諦了解管理內涵.
『捌』 如何做好一個汽車4S店的售後的服務顧問呢
1、要做好汽車服務顧問必須有服從企業總經理和執行經理的領導的觀念，聽領導的指令回是很必須做好答的事情，另外大家要嚴格執行企業的各項規章制度，因為汽車技術性很強，抄不熟悉的事情絕對不可以亂來，同時要對個人所負責的工作承擔相應責任，勇於做好分內的工作。
2、作為一個合格的汽車服務顧問就要知道如何負責受理客戶提出的預約事宜，還要做好顧客的維修要求，這都十分重要，也要主動的聯系客戶提出預約維修建議，得到了客戶的同意後，就可以為客戶辦理預約手續知，這是很重要的流程。
3、為了做好個人的工作，要積極的努力的適應不同顧客的需求，作為汽車服務顧問要負責接待咨詢業務的顧客，使顧客滿意；老顧客來企業送修車輛的時候，要認真和禮貌的詢問客戶的來意與要求，盡量做到用戶滿意為止。
4、汽車服務顧問是一個很重要的崗位，做好這個工作工資收益也很多，所以要經常跟客戶進行咨詢解答，在一段時間之內要固定的電話回訪道，了解顧客的情況，如果遇到一些投訴要耐心解答和處理。
5、主要還是看溝通能力，應變能力
『玖』 汽車售後服務顧問的職責
1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標
『拾』 評選最佳售後服務顧問的資料如何寫
這是我們曾參與過的一個案例,不知有幫助否
某集團公司組織與機制轉變案例
項目背景
XX 集團坐落於......，在創立事業之初，採用從外商手中接下定單，聯系當地加工廠家的外貿型經營方式，到96年投資開辦織造廠，99年投資設立染整廠，2002年入股服裝廠，緊跟市場需求發揮自身技術優勢走出了一條超速發展之路，員工從十幾個人經過10年的發展擴充到1600人，2003年擁有資產2億元，營業收入達到5億元。
隨著員工人數的增加和工廠規模的擴大，整個肌體的行動逐漸遲緩，很多管理問題暴露出來，例如：營銷部門的定單量不能滿足工廠的產能；各工廠本位主義嚴重，對質量問題相互推諉；產品交期延遲和質量的下降使客戶滿意度逐漸喪失；員工內部小團體政治突出、分幫結派等，以往所積累的客戶和原有產品優勢正在慢慢失去。如今的集團已經走到了一個民營企業都不能迴避的發展瓶頸——管理提升。
問題診斷
經歷了三周的深度訪談、問卷調查和閱讀企業材料之後，我們發現該集團的問題屬於典型的民營企業二次創業轉型過程中的結構性調整問題，問題的症結如下：
問題一：企業的戰略目標與組織執行缺乏緊密結合。
解決思路：對現行組織架構和管理系統進行全面調整，建立有效的適應企業戰略的組織架構；加強組織內部由決策層到執行機構的縱向管理力度；解決部門之間信息不暢的橫向管理問題。
問題二：企業管理層和員工激勵及約束的問題。
解決思路：建立科學的員工考核激勵機制；基於組織戰略設計薪酬方案。
咨詢的時間表也同步形成：
組織診斷（3周）——組織結構設計和職能梳理（3周）——管理流程設計（6周）——績效考核方案
設計（3周）——薪酬方案設計（3周），每個模塊交叉進行，力爭在3個月內完整項目總目標。
艱難的第一槍——組織和崗位調整
經過理實咨詢顧問和該集團公司高層的共同提煉，該集團的組織戰略被歸納為以市場開發和產品設計為重心，以品牌建設為中心，以快速響應客戶需求為核心的「三心戰略」。為了達成目標，理實咨詢顧問開出了葯方：
以市場開發和產品設計為重心就必須從組織架構上對相關部門予以重視；以品牌建設為中心應強化在各自責權利分配上核心功能的整合；以客戶為核心首要解決的是有效傳遞市場壓力的問題，必須劃小核算單位，加強激勵和約束共存機制。
因此，組織結構設計要遵循如下原則：
（1）保證組織在每個細分市場上的競爭能力都能夠得到管理者的重視；
（2）保證部門的設計為整個組織增值；
（3）保證組織與行業特點和運作流程沒有沖突；
（4）保證管理層次和管理部門既能實施有效控制，又避免層級太多；
（5）保證組織有一定的隨市場變化的靈活性；
（6）保證組織結構實施的阻礙和風險在控制范圍內。
方案設定之後，接下來就是如何將高層領導者的意圖灌輸到每位管理者的頭腦里，理實咨詢團隊為了避免出現由於人事糾紛和利益沖突導致的動盪，採用了多次反復交流，調整方案的適用性，與管理層溝通等方式，將執行風險化為零。在對待某些部門的撤消上，理實咨詢顧問把問題想在客戶之前，對高層領導甚至面授計議：如何對撤換人員穩妥安置，如何在談話中尊重對方並陳清利弊，如何避免被談話人員的過激舉動，如何做最壞的打算和最充分的准備，都一一做了詳細的部署，最終使組織機構調整在XX平穩且快速的實現。
在日常管理中實現企業戰略——管理流程梳理
在企業中，要想實現預定的經營目標，需要由掌握不同技能的人員和群體協作完成，組織與職能設計是界定垂直指揮系統的重要工具；而流程管理是解決橫向聯絡的主要方式，兩者不可或缺。
理實顧問組把目光鎖定在38個主要管理流程的設計上，著重以三大核心運作流程為工作重點，它們是：
（1）客戶獲取與管理流程——集中體現集團以滿足客戶需求為核心的思路，加強客戶管理功能，理順從業務洽談到售後服務及客戶資料庫建立的閉環管理模式；
（2）織造、染整和服裝生產管理流程——生產管理流程集中解決企業和客戶共同關注的交貨期和質量問題，滿足客戶需求是生產的最終著眼點，也是生產型企業的命脈所在；
（3）新產品開發與推廣流程——加強技術研發，增強自有產品的技術附加值是XX未來的立足之本，此次流程設計著力解決新產品研發過程、技術的生產轉化過程以及新產品推廣的多個管理流程。
為了實現流程設計的科學性和實用性，我們先根據管理原則和訪談設計管理流程，然後經過相關人員多次的討論和交流，使最終的流程既具有公司特色又不違背一般管理規律。
沸騰KPI——績效管理實施
組織機構的設計和管理流程的梳理解決了管理框架性的問題，這種改變沖擊到部門的具體業務運作，而公司經營目標如何具體而微地化作每位員工的實際工作內容，還缺少關鍵的一環——績效管理方案的設計。
我們認識到XX的績效管理問題頭緒繁多，例如現有的績效管理制度沒有形成體系；集團經營績效目標與員工工作內容缺乏相關性；考核內容單一，無法體現企業的成長性和復雜性；缺乏具體的考核手段和方法；績效管理理念還很落後等等。要使績效管理方案承載如上眾多的目標，似乎是不可能的，我們經過激烈的討論後決定：首先，需要導入一種先進的績效管理理念；要實現員工的參與感，使每位員工親身感受到企業戰略確實與自身相關；要摒棄各部門只從自身出發，不顧全大局的割裂狀態；要留下影響企業未來發展的管理思想，以指導今後績效管理的方向等等。最終理實咨詢顧問決定以中高管理層主導討論、接受質詢的方式，在戰略平衡記分卡總綱的指引下，以關鍵業績指標（KPI）為企業戰略落地的根本，幫助XX建立一套有效的績效管理體系。
在理實咨詢顧問周密的安排和事先培訓的基礎上，由中高層參加的第一輪質詢會召開了，首先是董事長根據平衡記分卡四個方面：財務類、客戶類、內部運營類和學習成長類提出XX2004年集團總目標框架，在每個類別內分別根據XX的具體情況提出關鍵業績指標（KPI）並接受大家的質詢。在中高層對XX集團KPI由質疑到爭論不休再到逐漸肯定達成共識的過程中，公司發展圖景在每一個與會人的心中越來越清晰。每個部門依照上述方式都要公開接受質詢，部門經理要把企業總目標分解為部門目標，並要當眾講明為什麼是這些指標，如何完成這些指標等。
企業是不會讓員工失望的——薪酬方案出台
員工在企業變革中所煥發出的巨大生命力，是因為找到了主人翁的感覺和發現了自身的價值，這種激情的展現在現實中是需要鞏固的，薪酬制度上所給予的物質肯定及政策導向就必不可少。經過對以往薪酬資料、員工訪談和歷史數據的分析，理實項目組認為通過薪酬設計可解決如下問題：
1.增強薪酬激勵性、體現公平價值分配，實現個人價值貢獻；
2.增強內部競爭性建立風險傳遞手段，實現企業的管理能力；
3.增強部分崗位的薪酬市場競爭性，實現人才結構優化；
4.增強業務人員自身定位轉變，實現企業由生產到營銷的類型轉變。
為了實現上述目標，理實咨詢團隊設計了以職位貢獻為基礎，以業績貢獻區分員工價值的薪酬方案。採用培訓中高層管理者的薪酬理念，發動管理人員評價崗位價值，讓員工在參與其中達成共識的方式，完成了在基本工資中體現崗位價值，在業績評估中實現個人貢獻的薪酬方案設計，全面進行了企業價值創造、價值評估、價值分配的整合過程。
咨詢效果
理實顧問組深知薪酬方案的實施牽涉到每位員工的切身利益，尤其是對薪酬有所調整的員工，容易引起情緒上的波動，造成員工離職及管理上的被動。為了妥善處理方案的實施，咨詢團隊針對公司具體情況進行了多角度和多維度的薪酬測算，其中包括：薪酬總額測算、部門測算、不同管理層次測算、關鍵崗位測算、敏感度測算和人員抽檢等，力求每位員工的薪酬變化都在其可接受的范圍之內，把變革的風險控制到最低，而薪酬方案也正如理實顧問所料，得到了管理層和員工的一致認可。