⑴ 什麼樣的售後服務能讓客戶滿意
價格。價格優惠幅度大才會吸引買家。這個是硬道理。像什麼搞些美女露露大腿和乳溝什麼的促銷噱頭只能招攬些圍觀群眾，對銷售沒直接拉動作用。說白了，一個字：錢！！！
⑵ CRM怎麼通過售後服務提升客戶滿意度的
售後回訪和客戶咨詢只是CRM客戶服務功能模塊中最基礎的一部分，百會CRM提供客戶服務與支持管理（桌面幫助）的諸多功能，如服務支持 (故障通知)，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。此外，百會CRM可以讓客戶將其請求發送到指定的電子郵件地址，並自動將客戶電子郵件轉換為服務支持。
服務支持與Q&A能讓組織的客戶服務支持過程更加流暢，並可將銷售與服務支持整合在同一個系統之內。整合銷售與售前支持管理，幫助組織更快的解決客戶問題，從而提升客戶滿意度和忠誠度，同時增加交叉銷售和二次銷售的機會。
⑶ 如何通過售後服務加強與客戶的溝通
★快速解決問題
常言道：「夫妻沒有隔夜仇。」夫妻之間拌嘴吵架，矛盾都要當天解決，否則一個小小的誤會，會引發好幾天的冷戰，嚴重影響了夫妻感情。而處理客戶問題的時候我們也要及時安撫盡快解決，必要時給予合理補償，讓他覺得自己受到尊重和重視。因為沒有完美的產品，出現質量問題是正常的，要是態度不耐煩冒犯了他，那麻煩可就大了。所以碰到不滿意的客人，處理抱怨一定要及時，別以為把他置之不理就能矇混過去，他一定不會忘記，過了幾天還是來找你，最後就算解決了問題滿足了要求，他心裡還是老大不高興，沒准還要把不開心的經歷逢人便說。客戶們常常會說起：「東西修不好不要緊，服務態度一定要好。」此話真是經典。
2、客戶是我們的朋友
★平等互助
朋友之間通常都是互相幫助，互惠互利，我們和客戶的關系也是如此。我們滿足了客戶的慾望，客戶給予了我們利潤的回報；我們給客戶讓利，客戶就會多購買我們一些產品。客戶離開了我們就會享受不到我們的服務，我們離開了客戶就無法生存。
★相互影響
朋友之間的思想、觀念、習慣都是相互影響的，企業和客戶之間也是一樣，比如說電視機的出現改變了很多人看電影的習慣，空調的出現改變了人扇扇子的習慣，客戶的很多意見和需求又反過來改變了企業產品，比如說吹「聰明風」的空調。
所以說客戶是我們的朋友，我們在經營客戶關系的時候要做到不卑不亢。不卑不亢看起來很容易，其實很多企業都沒有做到，尤其是很多人心中「客戶就是上帝」，他們在和顧客談判時總是感覺低人一等，只要對方答應和自己建立合作關系就是叫爺爺叫奶奶也行。這種思想時要不得的，企業應該做的是提高自己競爭力，讓對方看到和自己合作後所得的利益，然後像朋友一樣合作。
⑷ 在網路營銷售前,售中,售後服務環節中,如何處理客戶的意見和投訴
網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動，是一個廣義詞，從目前的商業來講網路營銷更寬泛的涵蓋網路的產品及投放互聯網概念。
網路營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨著互聯網進入商業應用而產生的，尤其是萬維網（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟體等得到廣泛應用之後，網路營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網路營銷。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。
網路營銷特徵：1、具有鮮明的理論；2、市場的全球性；3、資源的整合性；4、明顯的經濟性；5、市場的沖擊性。
網路營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的是一種利用互聯網的營銷形態。互聯網為營銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾/觀眾手中。互聯網媒體在術語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質，皆為網路營銷有別於其他種營銷方式獨一無二的特性。
⑸ 如何提高汽車售後服務客戶滿意度
注重企業文化建設與員工素質培養：a 做好內涵企業文化的宣傳，積極維護企業文化 b 提高售後服務工作人員的整體素質，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任
⑹ 售後服務哪些內容呢
假一賠三服務
假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。
品質承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。
發貨時間承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元
退貨承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔
破損補寄
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務
指定快遞
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。
到貨承諾
賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。
⑺ 如何提高售後服務顧客滿意度
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
⑻ 廣汽豐田汽車廠商的售後服務客戶滿意度評價
廣汽豐田元豐鳳凰店在7月份全國「廣汽TOYOTA客戶滿意度」調查中以滿分的佳績獲得售後服務客戶滿意度全國第一名之後，8月份再次以滿分的佳績獲得售後服務客戶滿意度全國第一名。廣汽豐田元豐鳳凰店位於廣汕一路，憑著得天獨厚的豐田技術功底和對廣汽豐田服務理念的深刻理解，在開業短短半年時間內取得一系列的輝煌成績：銷售凱美瑞轎車1000多台、被廠家授予廣汽TOYOTA品質監控店（廣汽TOYOTA技術模範店）資格、在媒體的「廣州地區汽車服務行業24小時救援服務調查」得到高度評價；更可喜的是：在2007年8月全國「廣汽TOYOTA客戶滿意度」廠家調查中，元豐鳳凰店取得了銷售客戶滿意度華南區第一、售後服務客戶滿意度獲全國第一的好成績。元豐鳳凰店連續取得客戶滿意度佳績除了該店良好的硬體和先進的軟體條件外，該店在銷售及服務全過程，向顧客提供無微不至的「一對一」服務，貫徹 「徹底滿足顧客需求」的理念，配備代表當今最新科技的維修設備和服務設施，運用豐田最為先進的「漸進改善的客戶關系構築系統」（簡稱E-crb），跟蹤客戶的愛車狀況，及時向客戶提供恰當的服務，並進行服務預約和服務進度管理。同時將繼續發揮該店通過了廣汽豐田的培訓和考核的員工的作用（包括兩位曾經獲得豐田汽車全國維修技能競賽亞軍的維修技師），通過將服務的觸角直接「觸摸」到每一位客戶，使顧客滿意度最大化，與顧客建立長期信賴的關系。回答完畢，請採納！！