奧迪售後服務管理

『壹』 奧迪售後服務怎麼樣

奧迪的售後總體是非常不錯的，畢竟是一流大公司，買奧迪車是不錯的選擇。
具體的售後要看您所在地經銷商的信譽了，一般都是同一規范管理的，祝您購車愉快~

『貳』 奧迪Q2L奧迪connect信息娛樂服務怎麼設置

以下內容適用於奧迪Q2L第一代車型。

適用於：帶奧迪connect信息娛樂服務的汽車

前提：您的汽車已與互聯網連接。

請在my.audi.com上注冊。

在您的my Audi賬號下添加您的汽車。

請選擇：按鈕（如下圖）

（菜單）＞奧迪connect＞右側控制按鈕。

根據裝備和國家情況，在奧迪connect信息娛樂服務的概覽中有以下選項：

關於奧迪connect

在此，您可以找到使用奧迪connect信息娛樂服務的法律說明。

登錄

連接管理器

許可有效期

顯示許可證的有效性及使用期。

更新

更新所選奧迪connect信息娛樂服務的內容或全部奧迪connect列表。

數據保護

前提：點火開關已打開。

在使用奧迪connect服務時，可能會發送與地點、汽車或個人有關的數據。

允許發送數據

-選擇並啟用數據連接。數據模塊被開啟用於全部奧迪connect服務項目。

限制發送數據

-選擇並確認啟用數據保護。根據裝備情況，數據連接受到限制或被停用。奧迪connect的大部分服務項目不可使用。

該設置不涉及以下可能的配備連接：藍牙、Bluetooth低能藍牙BLE、WLAN連接、奧迪智能手機介面ASI、近距離通訊NFC、充電通訊（e-tron）、電子收費ETC、實時監控RTM。

要注意的是：

請注意，在通過WLAN熱點使用移動設備上網時，您自己有責任採取預防措施保護移動設備數據、防病毒以及防止數據丟失。

如果數據發送受到限制，那麼數據仍然進行，以核實許可證有效期。

『叄』 寶馬賓士奧迪售後服務哪個好

必須是寶馬啊，這個公認的。賓士管不住下級經銷商，隨意加價現象很嚴重，大眾系的售後是出了名的傲慢，也有一定的加價現象，只有寶馬還算自律。不相信的話可以問問身邊的車主。

『肆』 奧迪經銷商用的什麼維修管理系統

汽車維修管理系統是適用於汽車維修廠、汽車快修店的專業的汽車維修管理系統。是針專對汽車維屬修行業開發的汽車管理軟體，簡單易用，適合只有基本計算機操作水平的客戶使用。支持單機版與聯網版。

2功能
前台項目管理：前台接待、實施、結算流程清晰，可以准備查詢客戶信息及當前維修狀況。通過列印單據展示給客戶詳細的維修信息，讓客戶清楚的了解自己的消費情況。
配件進銷存管理：配件信息精確登記配件名稱、編碼、規格，為查詢配件提供基礎。針對汽車維修行業即進即出的特點，准確的登記客戶配件進出庫信息。
財務管理：針對汽車維修行業單位客戶多的特點，通過客戶應付查詢可以准確的查詢單位客戶旗下的車輛維修欠款，亦可准備查詢供應商應付。
項目提醒管理：針對汽車維修行業年檢、保養、機油更換等需循環實施的特點開發的項目提醒功能能即時提醒聯系客戶，更好的服務客戶，自定義提醒更可靈活的針對不同項目做不同的提醒。

『伍』 奧迪4S店售後信息員崗位職責（80分）

一、 售後客戶檔案的整理

1、 整理裝訂售後單據、存檔。

2、 對所有客戶的維修記錄登記在「客戶售息卡」上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

二、 售後客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修後3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容。

4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務店預約服務。

1、 對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、 對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中了解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

4、 對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪，力爭客戶滿意。

5、 回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

6、 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。*

三、 售後信息及數據統計

1、 匯總每天回訪中有問題的客戶，並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。

2、 每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

3、 每月3號上報前一個月的「月客戶滿意度回訪表」匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，並註明解決的結果及客戶的反映。

5、 回訪中查詢「客戶信息卡」是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

『陸』 寶馬和奧迪售後DMS系統一樣嗎

不同的系統功效是絕對不一樣的，管理企業是應該找好用的系統。ADP管理系統應該有了解過吧，那是一套總結了多年經驗的優秀管理系統。

『柒』 請問一汽大眾的奧迪事業部管理體制是怎樣的，尤其是售後。

你可以加我扣扣，我來告訴你。

『捌』 上汽奧迪產品將基於當前一汽-大眾奧迪網路進行銷售及售後服務

財經網汽車訊?上汽奧迪產品將基於當前一汽-大眾奧迪投資人網路進行銷售相關服務及售後服務。

12月23日,財經網汽車從官方獲悉，中國一汽與德國奧迪宣布雙方將全面升級在華銷售及網路體系。各方同意,未來上汽奧迪產品也將基於當前一汽-大眾奧迪投資人網路進行銷售相關服務及售後服務。

中國第一汽車集團有限公司董事、總經理、黨委副書記邱現東表示:「作為中國汽車行業合資合作的典範,中國一汽和德國奧迪共同創造了無數個第一和先河,此次合作夥伴關系的全面升級,標志著雙方在新合資時代的『全領域合作』與『全價值鏈共創』進入全新階段。」

自1988年進入中國市場以來,依託股東雙方的大力支持,奧迪品牌在華累計收獲了超過600萬用戶。明年一汽-大眾奧迪國產車型矩陣將擴充至12款,奧迪進口車型矩陣也將基於一汽-大眾奧迪現有銷售渠道持續完善。

此外,股東雙方將加速推動一汽-大眾奧迪投資人網路的升級,以確保未來奧迪在華所有車型,均通過當前一汽-大眾奧迪投資人網路進行銷售相關服務及售後服務管理工作。

上汽奧迪則是將構建創新商業模式，順應時下新零售趨勢，圍繞消費者買車、用車、養車等動態消費情境，構建線上線下相融合的?「實體電商的生態體驗」。

2016年11月，急缺豪華品牌的上汽集團和大眾集團宣布將成立新的合資公司，在國內生產和銷售奧迪汽車的產品。但是，這一舉動招致奧迪的合資夥伴一汽-大眾奧迪經銷商的集體抗議，他們認為自身利益嚴重受損。

2017年5月，奧迪、一汽集團與一汽-大眾奧迪經銷商等三方終於達成共識，即到2022年奧迪品牌在中國市場銷量達到90萬輛之前，奧迪不能在中國選擇新的合作夥伴及建立新的銷售網路，第三方公司不得早於2022年1月在中國進行銷售。且根據協議，上汽奧迪不具有獨立授權4S店銷售的權利，上汽奧迪所製造的車型只能通過線上銷售，或將在現有的一汽-大眾奧迪的經銷商渠道中進行銷售。

上汽奧迪首款國產車A7L將於明年下半年開始量產，並於2022年年初正式上市。

一位業內人士表示，這一決定徹底解除了一汽奧迪經銷商幾年來的顧慮；德國奧迪把平衡之道發揮的淋漓盡致；三十多年的合作，德國奧迪還是把更多的資源傾斜分配給一汽-大眾奧迪。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

『玖』 如何查詢奧迪4S店保養記錄

現在使用手機微信，輸入車輛的車架號就可以在線自助查詢車輛的維保記錄，所有數據一查便知，足不出戶即可查詢。直接通過手機微信就可以自助查詢到車輛的維修保養記錄。 車輛維修保養記錄，是指包含車輛維修記錄、保養記錄、事故記錄、保險記錄、盜搶記錄等涉及其自身歷史信息的數據進行收集，並進行系統整理、分析判定，以書面形式向委託查詢方展現的一種行業文書。車輛維修保養記錄是對車輛歷史情況的綜合記錄和描述，這些信息可以清楚的反映車輛是否出過事故、有無調表、泡水、火燒等等。全國所有4S店的維保記錄都可以在線聯網查詢。

支持奧迪所有車型維修記錄查詢包括：奧迪A3，奧迪A4L，奧迪A6L，奧迪A6L新能源，奧迪A4，奧迪A6 ，奧迪Q2L，奧迪Q2L e-tron，奧迪Q3，奧迪Q5L，奧迪Q5，奧迪RS 3，奧迪RS， 4奧迪RS 5，奧迪RS 6，奧迪RS 7，奧迪R8，奧迪TT RS，奧迪S3，奧迪A4(進口)，奧迪A5，奧迪S4，奧迪S5，奧迪A6(進口)，奧迪A7，奧迪A8，奧迪S7，奧迪A1，奧迪A3(進口)，奧迪S6，奧迪S8，奧迪A3新能源(進口)，奧迪e-tron，奧迪Q，7奧迪Q7新能源，奧迪Q8，奧迪Q3(進口)，奧迪Q5(進口)，奧迪SQ5，奧迪TT，奧迪TTS