售後電話客服系統

⑴ 客服電話系統有推薦嗎

AOFAX-企釘 客 服 型系 統

• 1、多級IV R語音導 航和人工服 務完 美結 合，提供便 捷、快速和周到的服 務響應；

• 2、滿意 度評分、差評回訪、錄 音 質 檢等 規范坐 席服務，提 高 客 戶滿意度；

• 3、客戶C R M、客戶關懷、客戶回 訪 調 研 等 策 略 性 關 系增進，提升客 戶忠誠 度；

• 4、資 料彈 屏、知識庫、智 能 轉 接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率；

• 5、企業聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作更方便；

• 6、使用 國 內 頂 級 語 音 處 理 硬 件，通話和錄 音效 果 清晰，設備 經 久耐 用。

⑵ 什麼是在線電話客服系統!

消除零回復，表示一下我看完了

⑶ 客服電話系統 人工

⑷ 呼叫中心在線客服熱線系統有哪些功能

呼叫中心系統，客服熱線系統，CTI呼叫中心系統，Callcenter系統，電話客服系統都是同一種產品，只是叫法不一樣。

呼叫中心客服熱線系統：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫遊接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發等功能。

部分功能詳解：

1 、多級語音導航（ IVR ）
自動語音導航系統（IVR），客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。
多級導航菜單靈活跳轉與細分定製，方便客戶服務訴求，提高響應速度。
設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。
支持密碼導航、工號播報、按鍵採集、語音留言等特色功能。
2 、智能話務分配（ ACD ）
ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給最佳坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
3 、客服評分
每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統可記錄並統計評分信息。可設置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利於規范坐席操作，提升服務質量。
4 、企業總機
對外統一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業形象。號碼統一需咨詢當地運營商，建議採用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、遇忙轉接或等待、離線轉手機等豐富的話務交換。
5 、分公司電話管理
通過金恆科技免費提供的域名服務，分公司座席可直接登錄總公司伺服器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、後台數據查詢等功能。
6 、電話彈屏
客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
7 、一鍵撥號
系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
8 、客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的客服工作。
9 、客戶 CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合並、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平台上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，對客戶實現系統的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。
10 、客戶回訪與關懷
錄制圓潤清晰的節日問候、溫馨提示等語音內容，批量對目標客戶進行回訪與關懷。
可設置簡訊發送觸發條件，自動發送預設簡訊內容，進行客戶關懷。
11 、錄音質檢
系統可對座席人員與客戶的通話實現錄音查詢等，並對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的管理且提供指導幫助，為客戶需求做出服務。
12 、企業聊天
AOFAX企業聊天系統支持變字體和顏色，發送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等；支持單人、多人對話和消息群發；方便內部坐席、部門之間的溝通和協作；
13 、公告管理
可以對組、部門和全體發布對應公告通知，公告發布後會同步到相應的坐席工作平台，迅速准確的將信息傳達給對應人員。
14 、工單簽審
可設定多個和多級工單簽審流程，提交的工單按預定的流程自動流轉，流轉到的座席可以添加意見/批註/日期等。系統默認的工單種類有售後服務單、維修派工單等， AOFAX提供工單定製，為企業搭建適合自己的工單模板。
15 、電話會議
內部座機和外部號碼都可接入會議系統，實現隨時隨地建立會議室；參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色，規范會議室發言規則。
16 、座席管理
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席許可權，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平台顯示的客戶范圍、隱藏記錄、下載和顯示留言等；
高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料，管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料，普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
17 、工效和話務分析
自動統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；可以按通道統計線路的使用情況。
18. 手機 APP 功能
企釘APP支持企業聊天（單聊、群聊、收發信息表情圖片語音），通知公告、考勤簽到、服務工單、計劃任務、電話群呼、漫遊接聽和漫遊呼叫、通話記錄、聯系人等

⑸ 電話客服系統怎麼實現

用集團電話就能很方便地實現。具體的程序是：多條線路輸入→語音話務員（提示：如：你好這里是xx公司，查號請撥零.....）→自動轉接到分機。

⑹ 巧房系統客服電話

⑺ 做客服電話系統

硬體的支持 叫做程式控制交換機 類似與網路中的交換機 不過是用在電話線路上的

⑻ 客服電話系統人工

⑼ 辦公設備維修售後客服系統如何建立：

首先要看您公司實力的。
售後服務非常重要，做好售後，能留住客戶，還能專依靠屬口碑帶來更多的客戶。
客服系統的建立一般都是這樣的：
首先有專業的負責返修的維修人員
其次要有好的客服人員
再次最好建立一套小型的呼叫中心，比如400電話的接入，如果有網站的話，網站上不妨使用類似TQ這樣的在線客服系統。

這樣，客戶——客服——技術，一個流程就成熟了

⑽ 客服電話系統+人工