售後服務人員職責

㈠ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(1)售後服務人員職責擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

㈡ 汽車售後服務顧問的職責

1、接待來店維修保養客戶
2、預約客戶來店維修保養車輛
3、對客戶信息建檔保存並錄入系統
4、完成店內下達的各項指標

㈢ 製造業售後服務人員職責

轉載以下資料供參考
售後服務職責
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案；
2.在做好客戶售後服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收餘款事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，並讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，並在確定所需費用到帳之後安排發貨或派員前往維修；
9.每一次的售後服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售後服務指示。

㈣ 售後維修崗位職責

我可以給你一個標準的質量保修制度：

質量保修制度
依據我國售後維修的有關法律規定, 制訂本制度, 以茲雙方遵守。
1．保修期限：
2. 保修責任：在保修期限內, 如貨物出現質量問題,乙方應當在接到甲方電話或書面通知後8小時內回復，並在 24 小時內派遣合格的售後技術服務人員到達甲方現場處理（從到達現場之時起一般修復24 小時內完成，特殊修理或更換部件由雙方根據實際情況確定時間）。保修期內貨物出現質量問題，乙方在規定時間內未能按甲方要求修復或修理結果未達到甲方滿意，乙方同意退換該貨物並承擔退換過程中發生的一切費用，如影響甲方生產則應按實賠償由此造成的甲方損失。保修期滿貨物運行正常, 質量保修金余額無息一次返還。
3．保修費用：保修所需費用和開支由乙方承擔，但如質量問題完全是由於甲方過錯造成的，甲方同意按合同約定支付費用。
4．乙方應明確約定聯系電話、聯系人、聯系地址,乙方聯系電話應保持24小時均可聯系， 以便於甲方進行維修通知, 並且應該在變更前的24小時內將新的有效聯系方式告知甲方。否則, 按原聯系方式發出報修通知即視為乙方收到並確認。因無法送達報修通知導致的損失由乙方承擔。
乙方確認乙方的聯系方式為：
聯系人： 聯系電話：
聯系地址及郵編：
傳真：

緊急聯系人： 聯系電話：
5．維修方案
5.1乙方接到甲方的報修通知後, 應當在合同約定的時間內到達現場, 核查情況並出具書面分析報告, 並在質量保修制度中約定的時間內予以修復。 發生嚴重影響使用功能的緊急搶修事故, 乙方接到報修通知後, 應當立即（不超過接到甲方通知後12小時）到達甲方。
5.2 如發生嚴重影響使用功能的質量缺陷, 乙方不能立即到達現場搶修, 且不及時搶修會嚴重影響生產進行的, 甲方有權委託其他第三方進行搶修, 所需費用由乙方承擔。乙方並同意立即到達現場協助搶修並對搶修質量進行確認。
5.3 乙方到達現場履行保修義務, 應當同甲方共同填寫《報修維修登記表》, 填寫維修內容、維修方案、維修結果及甲方意見等。乙方應將此《報修維修登記表》交由甲方存檔備案。乙方的維修方案應當科學、合理, 並以根本性維修為目的, 甲方認為乙方的維修方案屬於滿足保修期內使用要求的臨時措施, 不滿足貨物合理使用年限內正常使用的長遠要求, 有權委託其他單位另行設計維修方案及實施維修, 所需費用由乙方承擔。
5.4 當乙方進行修理或更換時，應使甲方對貨物使用的中斷和對在甲方現場其它工作的干擾減到最小。
6. 無論是否在保修期內, 因貨物質量缺陷造成甲方、使用人或者第三方人身、財產損害的,甲方可要求造成質量缺陷的責任方賠償。
7. 因保修不及時造成的人身、財產損害，生產經營損失, 由造成拖延的責任方承擔賠償責任。
甲方：
乙方：
簽訂日期：

㈤ 售後主管崗位職責

售後主復管崗位職責1、進行制有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃；2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3、發展維護良好的客戶關系；4、組織公司產品的售後服務和維修管理；5、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

㈥ 售後客服專員的工作職責

負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃
工作
任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售後服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售後服務檔案，並進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關系：
內部協調關系 銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售後服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體，具備基本的網路知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、列印機、Internet/Intranet網路）
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等
考核指標：
資料整理規范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能

㈦ 售後客服的工作職責

工作職責：
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

㈧ 售後服務部部門職責有哪些

1、讓客戶滿意及忠誠。
2、在不失客戶滿意度的情況下為企業創造財富。
3、及時反饋產品缺陷。

㈨ 售後部門的職責是什麼

售後部門的職責就是處理售後方面的問題，而這些問題包括保修、退換貨以及投訴建議等等，其中最主要的職責就是保修！