『壹』 客服主管競聘演講稿
客服主管 是不是負責為客戶服務的部門? 那你就應該圍繞如何才能做好為客戶服務工作來發揮.那麼如何才能做好客服工作?你自己應該好好思考以後,該怎麼說自然你就知道了,根本不用拿稿念,明白嗎?公司考量的是你的思想和理念,並不是你的演講水平怎麼高.
如何做好客服工作?
1----熟練自己的業務,當然做為主管還要同時領導自己部門的職員也要熟悉業務
2----站在客戶的角度去將心比心地理解客戶.當然做為主管還要......
如果非得我寫成稿你才可以照著念,趁早就不要當了.
『貳』 如何有效實施國企幹部公開競聘求答案
很多國有企業看到其他企業幹部公開競聘搞得熱火朝天，為了追趕潮流，也爭相模仿，照貓畫虎，但由於運作流程與方法等存在這樣或那樣的問題，使競聘效果大打折扣，達不到預期目標，甚至反而產生負面作用。 不可否認，作為人事制度改革的一項重要內容，幹部公開競聘能打破國有企業因循守舊的傳統觀念，摒棄論資排輩的落後體制，有效防止和克服選人用人上的不正之風，進一步擴寬用人視野，起到優化企業人力資源配置的目的。同時也為有能力的人才提供了發展機會，有助於增強員工的危機意識和競爭意識，強化員工的使命感與責任感，充分調動員工的工作積極性，為組織注入新的活力。 但是它同時也是一項十分敏感的工作，影響面大，如操作不當，直接影響到公開競聘的效果和意義，給內部人才管理帶來危機，容易導致員工之間的合作性下降，甚至出現了幹部不願意帶下屬、不願意幫助下屬的情況發生，破壞了國有企業和諧穩定的團隊氛圍。同時，在幹部公開競聘實際操作過程中，可能會面臨以下幾個方面的挑戰： 1. 如何吸引更多的員工積極報名參加，使競聘活動得到員工的理解與支持？如何避免有些崗位無人報名或報名人數過少的情況發生？ 2. 如何准確把握對候選人評價的關鍵點，保證競聘的科學性，選出最適合本崗位的人才？如何避免評價時霧里看花，使選拔出來的人才出現「能講的不能做，能做的不會講」現象？ 3. 如何設計組織實施流程，保證競聘的公正性和公平性？ 4. 如何使競聘結果取信於眾，使選出來的幹部得到廣大幹部同工的認可？…… 因此，如何有效地運作幹部公開競聘，成為國有企業人力資源部門必須認真研究與考慮的一個重要課題。作為第三方測評機構，諾姆四達長期為大型央企、國企提供幹部公開競聘服務，積累了豐富的實操經驗，探索出一條切實可行的運作模式。我們認為，成功開展幹部公開競聘，應從以下幾個方面入手： 一、條件成熟是前提 幹部公開競聘關繫到企業的安定團結，不是隨隨便便就能開展的，它必須具備以下幾個條件： 1、體系完善。企業的各項規章制度，以及崗位體系、績效管理體系、薪酬管理體系、職業生涯體系都已經建立起來，並運作十分成熟，特別要建立起基於勝任能力的崗位晉升體系。如果這些制度和體系不健全，競聘的崗位職責不明確、績效薪酬不清晰，在這種情況下開展競聘就會導向不明，也缺乏吸引力，就會導致競聘失敗，使內部管理更加混亂。 2、文化開放。如果部門領導阻攔自己的下屬報名參加其他部門的競聘，認為這是對自己的不尊重，競聘失敗後對他態度冷淡或打擊報復，或者即使競聘成功了，又不願意放人，還有就是競聘者競聘失敗後出現不滿情緒，以致態度消極，不服管理等等，都會導致競聘的失敗。因此，企業文化要有足夠的開放性，對競聘的員工持鼓勵的態度。 3、有崗可聘。首先是要空缺或需要調整的崗位，且這個崗位符合企業的發展戰略和人力資源規劃。其次這個崗位要適合做公開競聘，一般說來，中高層崗位才適合用來做公開競聘。有的企業拿幾個基層的普通崗位來競聘，不但吸引力有限，浪費了資源和精力，也會讓員工覺得這是在做秀。 4、有人可選。只有內部有人來參與競聘，也就是說企業內部有相應的符合競聘崗位能力或潛質要求的人才，競聘才有意義和價值。因此，人力資源部門在開展幹部公開競聘前，要對公司的人才隊伍素質狀況作全面的了解與盤點，如果內部缺少相應的人才，則應當採取外部招聘等其他方式來解決。 二、前期宣貫是基礎 有些企業剛開始一心想把競聘搞得轟轟烈烈，但由於前期宣貫沒有做好，報名參加競聘寥寥無幾，最終不得不放棄。因此在競聘開展前必須進行宣貫，以鼓勵員工積極參與競聘： 1、廣泛宣傳。要利用各種可能的手段和途徑，如召開動員會、分發宣傳手冊、內部刊發宣傳文章等，一是最大范圍內在全公司公布競聘信息，鼓勵員工報名參加競聘；二是藉此機會發出改革信號，激發員工的上進心和競爭意識，爭取員工認同和支持幹部公開競聘工作。 2、全面推動。除了公司層面的宣傳以外，還要在各下屬單位和部門內部進行推動，關鍵是下屬單位或部門負責人要積極推薦有能力的人才，為他們提供發展的機會，這種包容開放的心態同時也會提高員工的歸屬感與凝聚力。 三、科學選拔是關鍵 俗話說，是驢是馬拉出來遛遛就知道，誰是這一崗位最適合的人，要通過科學有效的手段進行選拔，以實現人崗匹配。企業傳統的人才評價最大的問題就在於評價標准模糊、評價內容缺乏針對性、評委缺乏技巧、評價形式單一。實現科學選拔，應從以下幾個方面入手： 1、標准清晰。不同的崗位對候選人的素質有不同的要求，因此建立科學、明確的基於崗位勝任素質的評價標準是實現科學、准確評價的前提。一些企業幹部公開競聘在評價標准方面存在的主要問題有：一是評價標准不科學，過於關注專業知識、經驗資歷和過往業績，而這些對管理幹部而言，專業知識和技能並不是最重要的，綜合素質才是決定候選人發展潛質及管理績效高低的重要因素，因此應對候選人的分析思維能力、溝通協調能力、團隊管理能力、個性、動機等進行重點考察；二是標准不統一，比如面試時對同一個崗位，每個評委評分的重點有可能不同，有的評委關注的創新能力，有的評委看重的是溝通能力，從而導致評分不一致，結果就可想而知了。 2、方法有效。目前還有很多企業採用筆試、演講、民主投票等競聘方法，這種傳統的選拔方法帶有很強的主觀性和隨意性，而且容易滋生腐敗現象。近年來，人才測評技術逐漸受到企業的重視和應用。使用人才測評技術，可以對候選人的知識、經驗、管理能力、個性特徵、動機等進行全面、客觀、准確的考察。每一種測評工具有他的優勢和局限性，不同的素質需要不同的工具來測評， 我們必須用適當的方法，圍繞崗位核心素質進行考察。合適的測評工具和題目既要體現行業、崗位的專業特點，又要聚焦於崗位核心素質要求。國企競聘常用的人才測評工具有心理測驗、筆試、結構化面試、評價中心技術等。通過全面的人才測評，使該上的上了，該下的下了，上的人覺得自己憑的是能力，理直氣壯，下的人覺得自己的確技不如人，無話可說。更有價值的是，公司管理層能夠通過測評對自己的員工有了更全面的了解，為後續的人事決策奠定了堅實的基礎。而員工也從中感受到了憑能力吃飯的重要性，進一步增強了工作動力。 3、借用外力。公開競聘過程中，內部評委可能由於評價技術不成熟、主觀偏見等因素會造成評價結果的誤差，如對候選人的固有印象會不自覺地影響打分結果，或者雖然能夠通過評價區分出優劣高下，但是很難講清楚每位候選人的特點和與崗位的匹配度，或者難以在具備不同優勢的候選人之間做取捨，競聘也就失去了它應有的作用和意義。引入第三方測評機構是目前國企公開競聘的發展趨向，第三方測評機構能夠憑借自身的專業優勢和經驗優勢，幫助國企對症下葯，提供量身定製的流程和方法，用最精準的方法選擇出崗位最適合的人才，更重要的是，他能帶來項目增值服務：在競聘前和競聘過程中為內部評委提供必要的培訓和指導，提供同行業或同類型企業的人才管理素質對標分析，幫助企業從整體上把握候選人的優劣勢，為下一步的培養發展提供依據。目前，神華集團、大唐電力、南方電網、南航集團、中國銀行、神龍集團、中興通訊、寶鋼等許多大型國企業的幹部公開競聘都已開始與人才測評機構合作，取得了很好的效果。 四、公平競爭是根本 長期以來，許多國有企業講究論資排輩，吃大鍋飯，搞平均主義，缺乏競爭意識，崗位晉升時拉關系走後門，搞暗箱操作，讓員工缺乏公平感。而公開競聘的根本就是讓所有參與競聘的人進行公開競爭，讓員工感覺到自己的優勢和不足能夠在測評中充分地展現出來，這樣上或下，都能心服口服。實現公開競爭應從以下幾個方面來開展： 1、門檻合理。有的企業在實施公開競聘過程中，利用門檻將人才置之門外，嚴重影響了競聘的公平性和嚴肅性，使得競聘成了走過場，搞形式主義，難以讓群眾信服。因此，要保證公平競爭，要對所有競聘者一視同仁，不得人為地製造各種不平等的限制。基本的原則是，根據企業人才隊伍現狀，在崗位任職資格條件的基礎上，適當放寬限制。 2、組織嚴密。嚴格按程序競聘，是競聘上崗的基本要求。公開競聘的基本流程有：發布公告、公開報名、資格審查、人才測評、民主測評、組織考察、結果公示、人員聘用等。每一個執行細節是決定組織實施成功與否的關鍵，因此每一個環節都要按規范化的制度和流程組織實施，充分考慮到各方面的細節，制定詳細周全的工作計劃、工作人員手冊、考官手冊、考務須知、考生接待須知及配套的相關配套文件。此外在測評實施環節，還要做好保密工作，避免因題目泄漏、評委被收買等影響競聘工作的正常進行。 3、過程透明。競聘上崗要堅持「公開、公平、公正」原則，做到公開競聘崗位、公開任職條件、公開競聘過程、公開競聘結果。特別是測評結果，要盡快公布，有條件的最好能當場公布。有的企業在競聘實施過程中，遲遲不公布結果，讓人覺得有做手腳的嫌疑。如果讓人覺得只是過來當陪襯的，企業只是藉助公開競聘的形式來掩人耳目的話，效果會適得其反。 4、監督到位。競聘過程中，為體現公開公平公正，還應讓企業內部的紀檢監察部門和員工代表參與整個競聘過程的監督。特別是在測評組織、試卷拆封、成績統計等關鍵環節，最好能讓經檢監察人員和員工代表進行拍照或攝像記錄。 五、後續支持是保障 如果認為公開競聘結束後就萬事大吉，那就大錯特錯了，很多企業就是因為這方面的疏忽而導致競聘的最終失敗。競聘結束後的後續支持工作主要有以下兩個方面： 1、競聘的宣傳報道。競聘結束後，人力資源部門應通過各種方式在企業內部對競聘活動進行宣傳報道，宣傳的內容包括：競聘整體情況、評委組成、競聘結果，保證競聘科學性、公平性、嚴謹性、保密性的具體措施，公司領導對競聘的重視程度，競聘對企業的重要意義，參與競聘的選手感言，等等。這樣做的意義是使競聘在更大程度上獲得廣大員工的認可和支持，同時藉此機會向員工發出企業改革的信號，為下一次的競聘活動開展奠定基礎。 2、對成功者的支持。有的競聘成功的員工上任之後，由於沒有得到相應的支持，工作開展起來十分吃力，有的則被上級架空；有的得不到下屬的支持；有的角色轉換較慢不能適應新的工作；有的由於對角色認知不清，和上司或下級的關系處理不好等等，影響工作的正常開展，也影響了團隊氛圍。企業應關注競聘成功者的工作狀態，提供相應的支持，如召開新任幹部任命大會，組織專項培訓，進行單獨談話，在工作中有針對性地進行輔導等等，支持和幫助他們盡快適應新的崗位工作。 3、對落選者的安置。一些企業競聘結束後，忽視了落聘人員的情緒感受及其個人發展情況，沒有對其進行安撫和安置。一些競聘者失敗後，自信心受到打擊，受到部門領導和同事的冷落和排擠，產生一定的負面情緒和想法，給整個工作氛圍帶來不良影響。因此，要對其進行安撫和激勵，如安排相應的培訓和學習深造，或將其調至新的崗位以幫助其盡快恢復到正常工作狀態。對雖然在這次競聘中落選，但表現優秀的競聘者，在薪酬待遇、崗位晉級或物質獎勵等方面給一定的照顧。企業要與落聘人員深入溝通交流，充分了解其意願和想法，盡量減少由於對落聘人員的安置不妥而給企業帶來的負面效應。 總之，幹部公開競聘是一項十分重要且敏感的工作，一定要認真嚴謹實施，不可馬虎大意。當然，每個企業都有自己的特殊情況，沒有一成不變的規律，應根據自身的實際情況，採取有針對性的措施。如自身操作經驗不足，可藉助第三方測評機構的力量來開展工作，循序漸進、逐步完善。 文/曾雙喜 （諾姆四達集團 華南區顧問總監）
『叄』 汽車售後服務職業生涯規劃範文
投身汽車售後無畏，西裝革履貌似高貴，其實工所極其瑣碎，為了產值吃苦受累回，客戶一到立馬就位，答鞍前馬後終日疲憊，陪前陪後就差陪睡，公司內部攻關到位，否則跟你處處作對，售後服務就差下跪，一年到頭加班受罪，勞動法規統統作廢，身憔悴暗自流淚，屁大點事反復開會，逢年過節家人難會，分分秒秒不敢離位，迎接檢查讓人崩潰，接待應酬經常喝醉，不傷感情只好傷胃，走親訪友還得破費，身在其中方知其味，汽車售後哪有地位，全靠忽悠自我陶醉
這是我這幾年做汽車售後服務管理的感受。（做過服務中心老總，服務經理，服務助理，服務總監，4S店總經理我都做過）
『肆』 汽車銷售4S店的服務總監負責什麼工作
4S店的服務總監也就是該店維修站的站長，負責售後服務（車輛維修）、配件銷售工作，總專經理不僅負屬責服務部還要管理銷售部和行政、財務部門是真正的4S店的店長，按照級別劃分，總經理下設服務部經理（總監）和銷售部經理（總監）。
『伍』 汽車售後總監對公司的發展方向怎麼寫
汽車售後總監對公司的發展方向，這個應該主要展開公司業務的擴展，還有針對用戶服務的提升等方面進行闡述。
『陸』 汽車4S店售後服務總監月末總結怎麼寫呢
本來是想幫你寫的，因經營狀況，人員 動態，技術管理，索賠管理，投訴處理，滿意度調查等方面需要你的實際數據，所以給你找了一些，你可以根據你的實際情況參考，加以修改。希望能幫到你
『柒』 長安汽車的售後服務怎麼樣
長安汽車是中國抄大陸四大國有汽車集團之一，廠家對售後的重視程度不言而喻，具體到經銷商，總體水平是可以的，但任何車型恐怕都會存在良莠不齊的情況。就同一家4S店而言，可能每位維修技師的服務水準也不同，中國太大了，朋友當地的情況只能自己親身體驗了。
『捌』 汽車售後服務流程的七步法是哪些
一、接待服務
1、接待准備
（1）服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
（2）准備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標准問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環車檢查。
（4）詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入DMS系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
二、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
（1）班組接到任務後，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象,必要時試車 。
（3）根據《任務委託書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委託書》領料 ，並在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對於顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以徵得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
（1）作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業項目發生變化時－增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業完成後，先進行自檢。
（2）自檢完成後，交班組長檢驗。
（3）檢查合格後，班組長在《任務委託書》寫下車輛維修建議、注意事項等，並簽名。
（4）交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格後，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、後備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔後將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
三、交車服務
1、通知服務顧問准備交車
（1）將車鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，並通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，並有質檢員簽字 。
（2）實車核對《任務委託書》以確保顧客委託的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成後，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委託書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養的時間和里程 。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放於回收裝置中。
5、製作結算單
（1）引導顧客到服務接待前台，請顧客坐下。
（2）列印出車輛維修結算單及出門證 。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委託書上的「建議維修項目」向顧客說明這些工作是被推薦的，並記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重後果，若顧客不同意修復，要請顧客註明並簽字。
（2）對保養手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對於首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，並簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
（4）將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，並提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間並記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
（2）請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀台結帳。
（2）結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式（電話號碼等）告訴顧客。
（3）詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客並對顧客的惠顧表示感謝：
四、跟蹤服務
『玖』 汽車4s店售後總監個人特長怎麼寫
汽車4S店裡售後服務崗位主要有售後服務經理，售後服務前台主管，售後服務前台維修接待（服務顧問），三包索賠員，保險理賠員，車間主管，機電工主修師傅（組長）、中工及學徒，鈑金工主修師傅（組長）、中工及學徒，油漆工主修師傅（組長）、中工及學徒，配件倉庫經理（主管），配件保管員，洗怠嘩壁窖撰忌辯媳菠顱車工等，一般售後服務經理上面還有一個主管售後服務的副總或者售後服務總監。這些人里，如果說月薪最高的話一般是職位最高的人，比如售後副總或售後總監，當然也不排除機電主修、鈑金主修、油漆主修當月提成較高的話工資會超過。各地物價水平不一致，所以這個最高月薪也不好直接回答你。個人意見，僅供參考。
『拾』 如何提升汽車售後服務質量
何提高汽車售後服務質量
我們認為要從以下幾個方面入手：
1、規范服務標准，提高工作人員的整體素質。提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務技術總監和維修一線人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後，是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件，使服務質量和成本得到雙重保證。再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司，比如上海
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大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備，使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時地完成維修作業。此外，給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。定期回訪顧客，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向，也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、合理增設服務網點，並盡力做到精細。汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的，汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司，其直接向用戶提供貸款業務，極大地方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。另外，保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周到」的服務，同時達到各合作行業的共贏，贏得顧客的忠誠度與滿意度。