售後服務信息反饋

① 汽銷企業中4S（整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋等）里，信息反饋應該怎樣才能更完善

我們是一汽大眾的，在我們4s店內，信息反饋是這樣做的：
我們有兩個專門的信息員：銷售信息員和售後信息員。銷售信息員主要負責廠家和專營商的溝通，具體工作就是訂貨，每周制訂訂貨計劃，然後將上周購買我們車輛的用戶的個人信息匯總，給每一個用戶都打一個回訪電話，詢問對我們的銷售顧問工作態度是否滿意，以及目前車況等等。
售後的信息員則是負責所有來我站做過維修和保養的用戶的回訪，每天都要打幾十個回訪電話，詢問對我們維修質量是否滿意，以及車況。另外還要將客戶不滿意的地方與經理溝通，進行改進。

② 榮威550sabs故障 將信息反饋售後服務 是什麼意思

我的榮威550ABS和安全氣襄都有故障，這個是通病，所有榮威車都有這問題，4s店不管的！

③ 售後怎麼寫

一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。

④ 化妝品售後服務信息反饋包含什麼內容

好給力 ~~~~~姐姐它給我打了9折

⑤ 4S店信息反饋是什麼意思

4S汽車店中的信息反饋方面是指定期回訪客戶，了解客戶的心理及需求，傾聽客戶的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可為經銷商帶來新的商機。

雖然現在的經銷商也知道收集客戶的信息反饋，但客戶回訪只是表面的一種形式，客戶的反饋信息最終並未得到滿意回應或解決。真正做到回訪及時、認真記錄、建立客戶檔案。

主要信息：

所謂4S店，是指以「四位一體」為目的的汽車運營方式，不僅能夠代表某一汽車品牌的文化，也能夠在提升品牌價值及形象等方面，發揮巨大作用。但是，去了那麼多年4S店，您知道4個「S」具體代表什麼嗎？

其實，汽車4S店的4個「S」，分別是sale、sparepart、service、survey的首字母縮寫，翻譯成中文，即：銷售、零配件、售後服務、信息反饋，作為一種涉及汽車銷售各個流程的經營模式，吸引了眾多消費者，也為汽車品牌本身帶來了不菲的利潤。

總結來說，汽車4S店的4個「S」，分別是sale、sparepart、service、survey四個英文單詞的首字母縮寫，翻譯成中文，即：銷售、零配件、售後服務、信息反饋,在銷售大廳，消費者不僅能夠最直觀地看到各款養車，也能夠進行試駕。

零配件業務，為4S店帶來了較高的利潤，4S店中的服務，主要是指汽車的售後服務，與零配件一樣，售後服務也是4S盈利頗豐的一項業務。最後的服務環節是真正了解消費者的想法和需求，不斷優化自己的產品和服務並且獲取更多的消費者的功能。

⑥ 接到pos機電話說是售後服務反饋

騙子，都是想你讓辦理辦理POS機的； 那種打著運營中心的，售後中心，都是想推銷POS機的；

⑦ 汽車售後服務怎樣建立完善的信息反饋系統

你好，每次車輛保養後，做好登記記錄，進行保存，手機號車輛信息全部登記，保養後打回訪電話進行回訪，看一下那些地方客戶不滿意，進行改正，希望我的回答對你有所幫助

⑧ 如何針對客戶建立完善的信息反饋體系

企業管理者所針對客戶的信息反饋體系也可以說是「售後服務」，即客戶可以根據自己對所買產品使用的滿意程度，進行反饋或投訴，是企業管理者專門為客戶設立的獨立個體，目的是為了提高客戶的滿意度。

當客戶的意見通過信息反饋體系進入企業內部時，企業管理者便會根據客戶所反饋的問題進行跟蹤、調查和改觀，以此來滿足客戶的需要，建立產品在客戶心裡的牢固位置。

企業管理者針對客戶信息反饋體系的建立，是企業踏入新時代管理方針的完美體現。信息反饋體系的建立，使企業可以更加全面的了解客戶的心理動向，然後通過意見的綜合來完善企業的發展。

企業管理者對客戶建立信息反饋體系就相當於在人群中放了一個意見箱，歡迎對企業有意見的人將自己的意見放入箱內，這樣就方便了企業找到自己不足的地方就進行改正，因為人群中的意見是企業未來發展的動向引航。

而沒有設立信息反饋體系的企業是不完善的，並且也是不適合長久發展，因為這樣的企業太過專制，不能聽取別人的意見，自然也就沒有發展可言。

作為企業的管理者，首先就要明白，進步來源於意見，如果沒有意見，企業不斷開拓新產品的動力也就消失了，因為失去了意見，也就失去了發展的方向。

【案例解析】

張帆和孫明是好朋友，畢業後兩個人都在電子行業工作，但並不在同一個企業，張帆所在的企業要比孫明所在企業的規模大，但是，業績卻並不如孫明所在企業的業績好。

面對這樣的情況，兩個人當時都挺納悶的，可是，後來經過對比也就都明白了。原來，張帆所在企業的規模雖然大，但是企業的管理卻並不是很完善，在產品銷售出去後不會再做任何的意見反饋，而孫明所在的企業雖然小，但是針對客戶意見反饋卻做的很好。

孫明所在的企業，管理者對意見反饋要求很嚴格，企業的管理者在每個銷售地點都定點的安排了意見反饋體系，其目的就是為了使客戶對產品的意見能在第一時間傳送到企業的內部，使企業可以根據客戶的意見，不斷的做改變，以達到客戶的最高要求。

針對客戶提出的意見，企業向來不會擱淺客戶的意見，而是在接到客戶的意見反饋後，立馬進入到調整狀態中，對客戶對產品所提出的意見進行實驗再投入。

企業的管理者還會把客戶所提的意見，建立成一個專案，然後針對不同階段提出的問題進行綜合改進，因此，孫明所在的企業因為極大的尊重了廣大的客戶，因此，企業規模雖然小，但是，業績卻從來不差。

張明所在的企業規模雖然很大，但是，卻對客戶的意見反饋不重視，張明所在企業的管理者認為，自己的企業已經形成了規模，而規模的形成就決定了企業的產品質量會得到客戶的認同，因此，做無謂的意見反饋無非就是在浪費人力資源，同時，也正是因為企業管理者的錯誤方針，使企業所生產的產品一直在沿襲著以前的產品生產，並沒有太大的改觀，而當客戶對產品出現意見的時候，卻並沒有合適的陳述地點，因此，在意見的逐漸積累下，客戶便對企業產生反感，因此，企業的銷售業績自然達不到滿意的程度。

●從案例中，我們可以看出，兩家生產同樣產品的企業，因為管理方式的不同，便出現了不同的業績問題。但是，從他們不同的管理方式中，我們也可以看出「意見的收納是財富的積累。」

願意接受客戶意見的企業才是被人們認可的，因為這樣的企業才有發展的空間，才能創造出人們要求的產品。

作為一個企業的管理者，如果不懂得接納客戶提出的意見，就好像是「別人因為你的服務態度好，多給你十塊錢的時候，你說不用了」，這樣的現象表面看起來是好的，是明智的，但是，其實是一種自我毀滅，因為你不懂得發掘自己的潛能，也不願意別人幫你發掘，這樣你就只能停留在原地不動。因此，企業的發展自然也就成為了擱淺，不會在出現新的改變。

企業發展靠的是客戶，因此，客戶信任度的多少，決定了企業發展的成敗。管理者如果想要自己的企業處於不敗之地，首先就要學會抓住客戶的心理，在任何時候，客戶都是企業的主宰者。

建立對客戶意見的反饋體系，是企業順應時代發展的行為，同時也是得到客戶認可必須要做到的。

反饋體制的建立，是企業對外疏通的一種行為表現。反饋體制的建立，可以拉近客戶和企業之間的關系，讓客戶認識企業，也使企業了解客戶，是一種雙收的行為。

【專家點撥】

→信息反饋體系的建立，是企業向新的發展方向邁進的步伐，也是企業積極響應客戶呼聲的行為。

→作為一個管理者，如果不懂得汲取客戶的意見，也就做不好管理。

→無論在任何情況下，只有你願意聽客戶的意見，客戶才會講，在特殊的情況下，即使你願意聽客戶的意見，客戶也不一定願意給你講，因此，珍惜客戶所提出的意見，是企業前進的法寶。

→即使企業是生產線，也會遭遇死機的時候，因此，留點時間給自己做個保養，也給客戶留了空間呼吸。

→不理解的客戶的企業，不是好企業。

⑨ 聯想售後服務意見反饋網站

你那個地區的售後有問題，按道理說是不會出現這種情況你可以直接進聯想官網投訴