售後服務外包公司百科

⑴ 誰知道手機的售後服務外包公司啊，

你是想找這種外包公司，要他們幫你做售後？還是說你也是外包公司，找個同行多點上游渠道？

⑵ 金融外包服務公司都做什麼業務

金融外包服務公司的業務有：
（1）銀行外包服務公司業務；
（2）證券、保險等的外包服務；
（3）代辦金融服務外包公司；
（4）單位定價業務。金融外包是指金融企業持續地利用外包服務商（可以是集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動。
【拓展資料】
一、金融類服務外包公司到底是做什麼的？
外包公司一般是指在某一技術或某一服務上的一個支撐公司，也就是說給正規公司想要開一些拓展業務的項目，只是這個正規公司還沒有這樣專業的人員或是部門，所以會想到把這個項目外包出去。
金融業類的服務外包，一般是工作如下：
1、做網路市場；
2、做售後服務，如在此平台投資的老顧客，進行後續的維護工作；
3、做另外市場的營銷工作。
二、金融外包服務公司的業務分為兩類：
第一類：銀行外包服務公司業務
凡是銀行非核心的業務銀行都有可能外包給金融外包服務公司，現在外包的業務內容包括：
1、憑證影像化處理人員外包（也包括信用卡、歷史檔案的憑證影像化掃描和補錄人員外包）；
2、業務集中處理人員外包；
3、個人貸款助理人員外包；
4、電話銀行呼叫中心人員外包；
5、軟體開發人員外包；
6、安保人員外包（包括保安、監控中心值守人員外包）；
7、現金清分、整點人員外包；
8、ATM機清機加鈔人員外包；
9、清算人員外包（包括同城票據交換等人員外包）；
10、大堂經理、大堂助理、大堂引導員人員外包；
11、信用卡銷售人員外包；
第二類：證券、保險等的外包服務
這一類主要集中在票據影像化處理人員外包及呼叫中心人員外包，其他如保安等由於規模小，一般有物業公司承擔，少專業外包。

⑶ 售後服務外包包括哪些項目

這個挺多的，就是不知道你指的是那一方面，
商品方面如產品的質量、檢測；客服方面另# 貓電商之類的咨詢報價、產品的退換等等

⑷ 什麼叫服務外包

企業為什麼選擇呼叫外包？
專業的人做專業的事情，業務外包讓企業集中精力做主業，例如市場銷售策劃或產品研發創新等等，提高企業盈利能力。外包的概念一直以來已經潛移默化的被大家接受，大多和委託合夥夥伴相混合。二十一世紀是一個專業化分工越來越深入的社會，美國專業的服務外包企業有相關系統的培養人才的思想、方法、工具，將會大大提升公司呼叫中心的競爭力，將使「呼叫中心」更快地轉變為真正地「利潤中心」。

呼叫中心建設和管理絕不簡單
不論是2個坐席，而是200個坐席。建立呼叫中心其實是很費精力的事情，也是一個有相當難度的事情。呼叫中心既是"技術密集型"，又是"勞動密集型"。而且，技術里不光是IT通信和電話管理系統的技術，是團隊管理的軟技術。沒有專業管理能力及專業團隊，想建立呼叫中心那是不現實的。

企業需要建立呼叫中心的成本概念
很多企業在沒有任何成本概念的情況下，選擇自己建立呼叫中心。結果建立後發現這是一個無底洞。首先企業需要明白建立呼叫中心成本，最後在自建與外包二種方式進行選擇。
呼叫中心基本成本項目如下：
1. 物理坐席
也叫裸席，包括了場地，電腦，耳麥電話，場地保潔、分攤的水電費、伺服器網路系統設備、以及系統設備的IT維護管理。
2. 呼叫中心軟體系統
即為呼叫中心專業打造的客戶關系管理系統。企業認為弄EXCEL表格就完成了，不需要投入系統.但如果沒有系統，人員流動將為企業造成重大損失。系統也可以為企業在日常管理提供數字化的行為過程記錄：（呼叫數量、通話時間、平均通話時長,錄音等等日常行為） 提升管理效率。
3. 人員工資和福利
舉個例子：企業聘一個員工，底薪在1500-3000元左右，企業花1000招來沒有經驗的新手，周期在3個月以上才基本勝任。算上福利費用，平均下來合格的呼叫中心員工全部工資和福利在要達到3000-5000。
4. 管理成本
團隊管理人員的成本，呼叫中心團隊的部門構成：呼叫中心/電話銷售、培訓部門、運營部門、資料庫管理、IT部門。
5. 線路與通訊費用
通常一條線路的租用費用就是每月5000左右. 其他費用：400的號碼費用,網路費用等。
建呼叫中心都不是「輕成本」運營中心。建議企業在沒有把握的前提下，可以嘗試與外包公司合作.省略大量的時間與精力。利用外包公司已有的平台和資源開展呼叫服務，是非常好的雙嬴選擇。

⑸ 服務外包企業的分類

服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關系，更注重業務的效果。 系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等 企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，並且通常提供了某程度的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內完成。

⑹ 客服外包的具體內容

客服外包主要是服務型的業務，有電話客服外包，電商客服外包，在線客服外包等。
拿電商客服外包來舉例：電商網店客服外包分為售前和售後服務，同時也提供白班和晚班服務。白班一般是從早上8點開始，晚班一般是從下午四五點鍾開始，一直到晚上12點。

⑺ 中央空調售後服務外包公司前景怎麼樣

中央空調售後服務是常態，很多工作都體現在售後。這個道理任何一個廠家都知道內。可是，很多廠容家都在喊售後的重要，但在實際操作中售後往往還是被忽略。不僅在體制設置上售後部門地位低下，管理上漏洞百出，而且在售後人員在待遇、技術培訓等諸多方面遠不及生產和銷售人員，甚至有的廠家把售後外包給社會維修單位後，像甩包袱一樣把售後服務拋棄。

一些品牌在殘酷的市場競爭中被淘汰出局，原因是多方面的。但有相當一部分與售後沒有做好有著重要的關系。這里筆者把一些在市場發生的案例實錄下來，並就案例發出自己的思考與感慨，提醒廠家不要把售後再當成小事敷衍。事實也證明，目前成功的品牌都是建立了一個比較完善的售後體系和管理制度。沒有一個好的售後服務體系，品牌的發展壯大就根本無從談起。

⑻ 海爾售後服務外包

這個最好解決，如果是真正的海爾售後上的門。你可以打400699999問問，如果不是的，你就自認到霉吧。
海爾上門收費是必須出示收費標準的，不出示的用戶可以拒付的。

⑼ 服務外包企業有哪些

服務外包企業有哪些？
服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包。
服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。
服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟體開發設計、技術研發、基礎技術平台整合和管理整合）等分類
服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO），它們都是基於IT技術的服務外包，ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業務准則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。服務外包的分類和內容如下表所示。
不僅IT行業需BPO，而且BPO的每項業務都離不開IT業務的支持，從而產生IT外包機會。BPO更象一種商業夥伴關系，更注重業務的效果。
信息技術外包
系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合
系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等
基礎技術服務：承接技術研發、軟體開發設計、基礎技術或基礎管理平台整合或管理整合等
業務流程外包
企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括後勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等
企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售後服務（售後電話指導、維修服務）及其他業務流
程環節的服務等
供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等
根據服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，並且通常提供了某程度的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內完成。
廣義定義
是指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委託授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建築和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅遊服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。
其他關於服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰略性外包和改造性外包
國內目前的外包服務企業有上海的博朗軟體Bleum、北京的中軟國際和沈陽的東軟集團Neusoft等。外包公司指的是幫助其他公司和企業負擔一部分業務工作的一類公司的總稱。

⑽ 客服外包公司是怎樣的

店鋪情況需要的話就可以找客服託管外包公司。
能做客服外包的大部分都是具有專業性的團隊，售前轉化率一般都會比自己隨便找個人來當客服高的多，因為外包公司會有嚴格的培訓流程和跟單流程，對回答准確性和技巧方面都有相應的培訓。