特斯拉售後服務政策

A. 特斯拉官網更新相關政策，Model 3起售價30萬以上取消補貼，定金降為1000元，不可轉也不可退。

特斯拉官網更新相關政策，Model3起售價30萬以上取消補貼，定金降為1000元，不可轉也不可退。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

B. 特斯拉更新質保政策 原來葫蘆里賣的這個葯

[汽車之家?新能源]?日前，特斯拉在官方網站上更新了旗下車型的零件、車身和車漆維修有限質保，其中有一條寫道：「觸摸屏和媒體控制單元：2年或4萬公里，以先到者為准」。這條信息讓人以為特斯拉車型的觸摸屏和媒體控制單元不再跟隨整車享受4年或8萬公里質保，目前官方對此說法予以否認。

據了解，特斯拉現已在海外針對老款ModelS/ModelX車型推出媒體控制單元付費升級服務（需1800美元，約合1.3萬人民幣），目的是提升老款車型的多媒體性能，提升車機系統的使用體驗。目前針對國內用戶特斯拉還尚未開啟該服務，本次質保條款的更新或正是為了迎接這項服務的到來。關於特斯拉的更多資訊，請持續關注汽車之家的後續報道。（文/汽車之家胡永彬）

C. 特斯拉回應保修政策更新：整車質保未做更改

近日，特斯拉在官方網站上更新了旗下車型的零件、車身和車漆維修有限質保，其中有一個條寫道：「觸摸屏和媒體控制單元：2年或4萬公里，以先到者為准」。這條信息讓人以為特斯拉車型的觸摸屏和媒體控制單元不再跟隨整車享受4年或8萬公里質保，目前官方對此說法予以否認。

針對此事，特斯拉對外事務副總裁在社交媒體上表示：「我們的整車質保里程和年限並沒有做任何更改。此次變化是客戶付費更換配件的保修變化，而不是整車的保修政策。官網這一項也沒有更改過。」通過這次回應，我們了解到特斯拉新車的觸摸屏和媒體控制單元依然享受整車的4年8萬公里質保，而本次公布的質保政策影響的是車主付費更換的配件。

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D. 特斯拉更新保修政策，還需要為動力電池的使用壽命擔憂嗎

下圖是特斯拉官網公布的ModelS，ModelX和Model3產品質量保證承諾，從圖中，我們可以看到，對於ModelS和ModelX這兩款車型，高壓電池和驅動總成的質保期則是8年和不限公里數，而對於Model3這款車型而言，裝配標准續航版或中續航版電池的Model3為8年或160,000公里（以先到者為准），且質保期內保有最低70%的電池容量；裝配長續航版電池的Model3為8年或192,000公里（以先到者為准），且質保期內保有最低70%的電池容量。

小結

對於純電動汽車而言，續航里程和動力電池的使用壽命一直都是用戶關心的問題，此次特斯拉更新保修政策也是最大程度的打消用戶對於動力電池使用壽命的焦慮，同時也可以在財務預算上得到一個很好的平衡。

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E. 特斯拉保修政策更新 付費配件保修變化

日前，特斯拉在官方網站上更新了旗下車型的零件、車身和車漆維修有限質保，其中有一個條款寫道：「觸摸屏和媒體控制單元：2年或4萬公里，以先到者為准」。這條信息讓人以為特斯拉車型的觸摸屏和媒體控制單元不再跟隨整車享受4年或8萬公里質保，目前官方對此說法予以否認。

據了解，特斯拉現已在海外針對老款ModelS/ModelX車型推出媒體控制單元付費升級服務（需1800美元，約合1.3萬人民幣），目的是提升老款車型的多媒體性能，提升車機系統的使用體驗。目前針對國內用戶特斯拉還尚未開啟該服務，本次質保條款的更新或正是為了迎接這項服務的到來。

此前曝出老款車型中控故障

在過去的13個月里，美國監管機構收到了多位車主對ModelS中控屏故障的投訴，車齡集中在3.9到6.3年，生產日期涵蓋2013到2015年之間。

投訴普遍反映，在某些情況下，ModelS的中控屏會出現無法操控的故障，呈黑屏狀態，失去聲音和畫面，導致用戶無法控制信息顯示、娛樂、導航和網頁瀏覽系統，倒車攝像頭也無法使用。

監管機構表示，這一問題是中控屏使用的英偉達Tegra3處理器導致的。該處理器採用了8GBeMMCNAND快閃記憶體，而快閃記憶體的使用壽命是有限的，取決於編程/擦除（P/E）周期的數量。

隨著車齡的增加，一些快閃記憶體出現了磨損或損壞，致使中控屏沒有達到預期使用壽命。在該問題出現之前，車主可能還會發現中控屏頻繁出現小毛病，比如開機時間更長，無端重置，蜂窩網路連接中斷和導航失敗。

不過該故障不影響汽車的駕駛系統，方向盤，油門和剎車功能都是正常工作的，車輛也可以正常行駛，但不能使用所有需要中控屏的功能，包括調整空調溫度，查看倒車影像和改變充電選項。

監管機構計劃調查2012-2015年生產的ModelS，約有6.3萬台。不過，同款Tegra3處理器還被應用在2012-2018年款ModelS和2016-2018年款ModelX上，總數約有15.9萬台。尚不清楚調查是否會擴大到所有使用了同款處理器的型號。

圖文|皆電周師兄

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F. 特斯拉取消了退車政策，大家的購買熱情會降低嗎

特拉斯取消了7天無理由退車的政策，這肯定會影響到大家的熱情，因為以前大家購買的時候並不擔心，買了之後自己可以簡單的試一試，開個幾天看看這個車是不是有什麼問題自己可以去推掉他，但現在沒有這個保障了，你自然就會想，萬一買了之後他不合適怎麼辦呢？

如果你打算買電動汽車的話，一定提前打聽好這個電動汽車有什麼優點有什麼缺點，比如說他要求必須得有專用的充電樁，比如他要求你所處的環境裡面要足夠的平穩。這個電動汽車他本人的動力也不像傳統的燃油汽車那麼充足，補充也不是那麼的方便，這些都是他的缺點，而且現在價格也並不低，如果你捨得那麼大的一筆錢去買個電動汽車的話，其實真的不如考慮一下傳統的汽車。

G. 購買特斯拉可以享受哪些政策優惠

H. 特斯拉8年換電池政策是什麼

是在八年的質保期限之內，只要是車輛的電池或者是驅動的總成出現任何故障，都是可以去附近的售後進行免費的更換和維修，特斯拉的保修政策比較好，不限制車主的行駛公里數。

特斯拉中型suv是MODEL Y，車輛的車身長度是4750毫米，車身的寬度是1921毫米，車身的高度是1624毫米，車身的軸距是2890毫米，車輛的前輪距是1636毫米，車輛的後輪距是1636毫米，車身的結構是一款5門5座的suv車型，車輛的整備分別是1997千克到2010千克。

MODEL Y現在有兩款在售車型，分別是MODEL Y 2021款長續航全輪驅動版本，MODEL Y2021款performance高性能全輪驅動版本。兩款車型的快充時間是1小時，慢充的時間是10個小時，車輛的定位是中型suv車型，想要購買可以去當地的經銷商處去試駕。

I. 特斯拉電池保修政策具體內容是什麼

ModelS和ModelX高壓電池與驅動總成質保期：

新訂購車輛為 8 年或 24 萬公里（以先到者為准），且特斯拉保證質保期內電池保有最低 70% 的電池容量；購買於2020年1月31日之前的 Model S 和 Model X 車輛受購買日期時適用有效的電池和驅動單元有限質量保證條款的約束。

Model3和ModelY高壓電池與驅動總成質保期：

標准續航版、標准續航升級版Model3為8年或16萬公里（以先到者為准），且質保期內保有最低70％的電池容量；長續航版、Performance高性能版Model3為8年或19．2萬公里（以先到者為准），且特斯拉保證質保期內電池保有最低70％的電池容量。

(9)特斯拉售後服務政策擴展閱讀：

續航里程承諾：

ModelS長續航版（進口）續航里程為719KMModelSPerformance高性能版（進口）續航里程為694KM

ModelX長續航版（進口）續航里程為605KM

ModelXPerformance高性能版（進口）續航里程為600KM

Model3標准續航升級版（中國製造）續航里程為468KM

Model3長續航後輪驅動版（中國製造）續航里程為668KM

Model3Performance高性能版（中國製造）續航里程為605KM

Model3標准續航升級版（進口）續航里程為480KM

Model3長續航全輪驅動版（進口）續航里程為590KM

Model3Performance高性能版（進口）續航里程為595KM

ModelY長續航全輪驅動版（中國製造）續航里程為594KM

里程數據是基於GB／T18386－2017電動汽車能量消耗率和續航里程試驗方法中的工況法得出的測試結果。實際續航里程會因車輛配置、電池使用時長和狀況、駕駛習慣及操作、環境和氣候狀況等因素的影響而略有不同。

J. 特斯拉Model S新車曾維修 車主不滿2萬元補償

花費超80萬購買ModelS，交付前就有維修記錄，遭遇上述問題的特斯拉車主李先生，因此和特斯拉產生糾紛。

李先生是一位東莞車主，於2016年購買一輛特斯拉ModelS，稱在自己不知情的情況下，特斯拉更換了車輛的電動發動機，而且由於車輛交付前有維修，自己在購車時就已因被蒙蔽而遭受損失。

特斯拉則認為自己並無隱瞞，結算單已顯示相關程序，且合法合規。

雙方兩度對簿公堂，最終李先生被判定可獲得2萬元補償，「退一賠三」的訴求未獲支持。

二審判定書

繼續上訴

就深圳特斯拉提及的「交付前檢查整備工作（PDI）程序」，財經網汽車查閱相關資料發現，PDI（PreDeliveryInspection）意為出廠前檢查，即車輛的售前檢驗記錄，是新車在交車前必須通過的檢查。

財經網汽車就該事件向特斯拉官方人士求證，截至發稿未獲回應。

知名律師邱寶昌告訴財經網汽車，首先要確定特斯拉是否事前有告知，（如果）在未經車主允許的情況下擅自更換電機，侵犯了消費者知情同意權，違反消費保護法的規定。對於PDI檢測，在全球大部分國家都屬於交付前的規定流程，但正常的PDI檢測不應存在漏水、補漆、更換部件。

對此，李先生堅持認為，特斯拉擅自更換電機，也沒能有效證實自己已知情，所以就更換電機一事，他將單獨起訴。並且盡管終審（二審）判定特斯拉經李先生同意後安裝備用電機、違法更換電機的理由不能成立，他仍在籌備上訴。

李先生向財經網汽車補充道，使用中的故障不一定由交付前車輛受損引起，但特斯拉沒有如實告知車主、也沒有將維修記錄提交至法院，做法屬於欺詐消費者。退一步說，即便是特斯拉認為沒有經過維修、只是存在瑕疵，就交付的車輛而言，「有瑕疵後其價值貶低。」

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