售後服務對企業的重要性

❶ 售後服務在銷售物流中所起的作用，及對企業的重要性體現

售後服來務，作為現代市場營銷學源中的重要概念之一，曾為我國從計劃經濟步入市場經濟作出了應有的貢獻，許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以佔領市場的。可是，隨著物質文明與精神文明的不斷進步與發展，售後服務在近幾年卻引起了越來越多的是非話題，有人認為售後服務是營銷策略中的尚方寶劍；有人則認為售後服務是一種質量無保證的象徵，不一而論。著名經濟學家、清華大學經濟管理學院教授魏傑認為，強調售後服務必然導致三種弊端：一是消費者主權得不到滿足；二是形式主義泛濫；三是某些企業通過產品價格向消費者轉嫁不應有的服務成本，是對消費者權益的損害。中國社科院工業經濟研究所所長呂政也認為，售後服務是不得己的補救，給消費者添的是麻煩。 從市場發展的終結來講，我們認同取消售後服務的觀點。但從中國計劃經濟走向市場經濟的過程來看，我們則認為：在轉型期，消費者與生產者都不是十分成熟，售後服務就有著特殊的"使命"，並且目前還在為我國的商品走入市場化、與世界經濟融為一體，起著積極的過度與推動作用。

❷ 好的客戶服務能給企業帶來什麼好處呢

1、好的服務會留住客戶，有句話說，留住一位客戶需要1分力，那麼發展一版位新客戶就要服務權4分力，這是1:4的關系，可見好的客戶服務有著多麼至關重要的作用！而且服務是一種無形的提供，可以有良好的口碑宣傳，可以取得最大的收益，可以在市場上一傳十、十傳百這種蝴蝶似的效應口碑是任何花大價錢來的廣告都所不能及的！

2、客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

❸ 服務對企業發展的重要性

你指的是中國現代服務業？就是第三產業。還是服務對於企業運作的重要性？

❹ 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

❺ 服務管理對企業的重要性

不知道你的企業是從事什麼行業的，但現今世界企業的營銷方式與營利效果還是得靠售後服務方面。1.通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的了解企業；2.客戶會通過服務人員來更深入地了解企業，了解企業的產品，為企業今後產品的銷售有了更好的宣傳；3.服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報來源；
在很多企業里，在接到客戶的服務請求後，一般都記錄到紙張上或口頭傳遞信息，很容易會造成信息丟失，結果一個星期後，客戶再打電話過來投訴，問一周前反饋的問題為什麼沒有答復？這樣就會造成客戶的嚴重不滿。因此得不到客戶的認可，長而久之企業必然面臨生存危機。
【五嶽紅狐Ifoxcrm】的CRM系統在這方面做的不錯，在這里推薦一下。下圖是Ifoxcrm系統里服務管理的主頁面截圖。

❻ 如何理解售後服務工作的重要性

售後服務的重要性： 一、增強用戶對產品的忠誠度。 對產品的及時安裝、更換和版保修，讓用戶感權到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信賴企業的產品，甚至成為二次、三次購買者。 二、提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。 三、提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。 四、弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。 五、反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。 簡而答之，僅供參考。

❼ 售後服務的作用

.防止客戶反悔①祝賀與稱贊（比如：有的公司在與客戶簽了合同過後，公司總經理會向客戶回發答一封感謝信）②表示感謝（比如：謝謝王總對我工作的支持）③盡快讓客戶得到產品或服務（盡快的把貨發給客戶）④給客戶一個驚喜（比如：向公司申請一批品嘗品給客戶）2.作好售後服務第一次銷售靠產品的魅力，第二次銷售靠服務的魅力。售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器；是保護消費者權益的最後防線；是保持客戶滿意度、忠誠度的有效舉措；是企業擺脫價格大戰的一劑良方；是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要；售後服務是科技發展的必然要求。

❽ 售後服務的重要性

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

❾ 售後服務對於一個企業重要麼

你好
非常重要的
即使麻煩
哪怕售後服務對我們之前在客戶購買時所賺取的錢回根本還不能補答償你的售後服務
但是
你必須做好售後服務
因為這是在做名譽
品牌都是從地面起步的
誰不是一開始什麼都沒有的
都是靠爭取來的
好了
我忙了
謝謝