伺服器售後服務承諾

Ⅰ IBM伺服器售後條款

給你參考
BM對X系列的主要服務范圍
目前，IBM xSeries伺服器的售後服務是由國際商業機器中國有限公司("IBM China Company Limited",以下簡稱"IBM")直接管理和實施。主要特點有：
1、與 IBM大型機服務模式全面並軌；
2、IBM中國信息中心 (IBM Technical Support Center)統一接待，調度，管理，跟蹤用戶報修；
3、保修服務及備件支持由 IBM 全權負責；
4、IBM 認證的工程師提供硬體售後服務及技術支持；
A.服務的主要特點
（1） 由IBM全球服務部領導，IBM各地分公司協調配合，IBM認證工程師
重點支持, 加上藍色快車服務站點大面積覆蓋。
（2） IBM直接控制和管理，優化資源配置，內部溝通與配合更加通暢。
（3） 保持高端技術優勢與覆蓋大批量低端市場互相兼顧。
（4） 先進的全球聯網備件管理系統，全面提升備件管理水平。
B.報修流程
（1）所有與xSeries伺服器有關的服務均只需撥打IBM信息中心下列服務熱線：
硬體維修服務熱線：
800-810-1818 轉5100 或 010-84981188轉5100
（2）服務接待人員將用戶信息錄入報修管理系統，對報修機器或選件作合法性（是否屬保修范圍）確認，將保修范圍內的用戶報修轉給熱線技術支持工程師，工程師將通過電話進行故障分析，盡快解決客戶問題。
（3）如果熱線技術支持工程師無法在電話上解決用戶的問題，將指派當地專職工程師或藍色快車服務站工程師上門服務，同時通知備件部調配備件。
（4）熱線技術支持工程師將全程跟蹤每一個用戶報修直至最終解決問題。
C.服務方式及內容簡介
標准硬體保修服務（免備件、勞務費）
保修期： 一般為三年，客戶另行購買服務的除外
服務時段： 每周五天，每天上午 8:30 至下午 5:30（國家法定節假日除外）
響應時間： 第二個工作日內作出響應，在 IBM 指定的城市市區范圍內到達
現場,超出此范圍的遠程服務，工程師在響應時間內在途或作出行程安排
服務方式： 在電話支持不能解決問題時提供上門服務（個別產品須由用戶送修）

「客戶的滿意就是IBM的成功」，這是IBM成立伊始就確定的宗旨。IBM之所以能在當今的計算 機行業處於領先地位，正是因為能夠數十年如一日地奉行上述原則。而IBM中國信息中心的成立即是貫徹此宗旨的又一體現。
在實際工作中，IBM發現不少用戶面對IBM龐大的組織結構，常有遇到疑難不知該找誰解決而產生迷惑心理。為了讓用戶輕松滿意地獲得IBM的優質服務，IBM投入巨資，整合所有資源，在中國成立了IBM中國信息中心。這標志著為用戶提供的服務已更為完善和細致，使IBM更加有別於其它的信息技術廠商，大幅度提升IBM為用戶帶來的附加價值，充分體現了IBM對中國市場的長期承諾：給用戶提供最好的服務。
「IBM就是服務」IBM在全國31個城市提供免費電話(開通此服務的城市在不斷增加中 )； 信息中心的技術服務人員會在24小時內回復客戶電話。信息中心的電話為800-810-1818(免 費)，這個電話號碼代表著IBM全亞洲最大的信息支持中心，也是中國最大最先進的技術支持中心。
◆信息中心的規模和投入
成立於1998年
投資超過1500萬美元
約300名專業人員為客戶服務(包括售後服務人員)
世界頂級通訊、網路、設備測試裝置
全國31個城市提供免費電話(開通此服務的城市在不斷增加中)
◆信息中心的實力和承諾
作為IBM在中國最重要的投資項目，中心集合各種先進技術，採取綜合管理措施，以確保信息服務中心高效運作。最先進的電話通訊技術，功能強大的RS/6000、 AS/400伺服器，能跟進網路發展的IBM先進布線系統------種種讓人嘆為觀止的高新技術運用只為一個目的：力求為用戶和合作夥伴提供至善至美的服務。
不僅於此，IBM還有數百名訓練有素的技術專家為您解決難題。更有IBM的世界級專家隨時調用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通過網路系統對IBM中國信息中心提供支援。
◆信息中心提供的服務
中國信息中心為客戶、合作夥伴提供售前、售中、售後從信息推廣到技術支持的全方位服務。它整合了IBM信息推廣中心、技術支持中心、業務夥伴支持專線、客戶關系中心等部門，並可通過致電信息中心來獲得藍色快車(Blue Express)、信息系統服務事業部(ITS)的相 關技術支持與服務
信息推廣中心和客戶關系中心主要負責市場信息推廣；通過各種通訊方式與顧客建立聯系，提供最新產品信息；制訂市場計劃；對IBM已裝機客戶提供定期行業信息服務，滿足不同行業客戶對IBM產品和解決方案的咨詢需求。並受理客戶投訴事宜。
業務夥伴支持專線為業務夥伴提供售前產品信息咨詢、售後安裝及故障的技術支持、業務夥伴營銷支持計劃、課程培訓及產品資料 。
技術支持中心(IBM China Technical Support Center，即TSC )自成立以來，在立志為全國各地廣大用戶、代理商及IBM內部人員提供優質技術支持服務方面不斷地積極努力，充分體現了IBM創建技術支持中心的初衷--IBM向用戶提供的附加價值。
技術支持中心是IBM產品部門和信息系統服務事業部的延伸。它和產品部門的市場及銷售支持，信息系統服務事業部的現場技術支持服務共同構成了IBM全方位的客戶支持框架 。
技術支持中心為客戶提供售前產品技術問答及系統配置檢查、解答售後技術安裝問題。IBM在中國的廣大客戶和業務夥伴來說，技術支持中心的成立將使他們更容易地得到IBM的技術支持，特別是跨平台的系統支持，從而幫助客戶迅速解決已出現的問題並防止其它問題的發生。技術支持中心以遠程方式提供服務，目前以電話咨詢為主，自動傳真回復，電子郵件，網路服務為輔。
(技術支持中心電子郵件地址：[email protected] )當您在購買、使用和維修IBM產品時遇到技術問題，可以撥通IBM熱線電話800-810-1818(免費)，來獲得IBM工程技術人員提供技術支持和服務。
8.2 IBM信息中心對RS/6000的主要服務范圍：
面向RS/6000產品用戶，代理商，提供產品功能、配置、安裝、調試和客戶化，以及使用中遇到問題的技術支持，協助對產品的硬體問題進行診斷，同時提供硬體及相關軟體的一般性售前咨詢。
產品涉及:RS/6000、AIX、HACMP、PSSP、ADSM、C Language, Firewall等。
面向IBM RS/6000產品用戶、代理商，提供IBM各平台產品的軟體補丁(PTF--Program Temporary Fix，即軟體臨時修復程序)，及相關信息。
提供以下產品的補丁程序：RS/6000平台操作系統及相關軟體；網路產品的微碼、網管；IBM軟體產品(如DB2/UCB, CICS,MQSeries, Tivoli, Firewall, Java等)。
同時提供與補丁程序相關的信息及回答有關問題，如軟體版本、PTF號及ARPA號校驗，下載網站地址，安裝方法等。用戶可以通過網路下載，電子郵件及自取的方式獲得軟體補丁， 北京地區以外的用戶還可通過EMS或遠程撥入的方式獲得軟體補丁。
另外，還可以幫助IBM RS/6000網路及軟體等產品代理商確認所下訂單的正確性、對其所提出的技術方案咨詢提供技術支持，同時解答用戶及代理商提出的有關方案配置的問題。
IBM的高層主管定期抽查服務質量，更有第三方單位以獨立身份參與監督。CMS (CALL MANAGEMENT SYSTEM)電話管理系統的運用使得執行過程更細致，更條理化；用戶的每一個電話都不會遺漏，並且跟蹤處理過程，直至用戶認為問題得到解決；中心資料庫分類整理並分析用戶提及問題，以縮短下次處理類似問題的時間；資料庫還可統計經常發生的，並向有關負責部門反映，有效防止類似問題再度發生；服務中心還將定期抽查10%到訪用戶，詢問滿意程度，針對用戶提出的意見立即加以改進。

Ⅱ 伺服器租用服務承諾都是什麼

伺服器租用承諾：
高品質機房環境及設備
保證每月的網路聯通性在99.9%以上
免費提供獨立IP地址一個
不間斷、無休日網路系統管理維護與技術支持
24小時伺服器運行狀態、流量監測
付款後第二個工作日伺服器上架，交付客戶使用
恆溫恆濕控制系統，伺服器系統軟體安裝、調試
租用伺服器免費硬體檢查維護及協助解決簡單故障
24×7全天專業維護人員，無限次重啟，MRTG專業系統實時監控服務
易信科技更多服務承諾
伺服器到貨、付款後工作日24小時內伺服器上架,交付客戶使用
提供一個靜態IP地址
伺服器帶寬提供為100Mbps優化共享，10Mbps帶寬保證，最高不允許超過20Mbps
免除一次性設置安裝費(立即節約400元)及任何方式的押金
7*24小時重啟服務.在線技術支持
MRTG 專業系統實時流量監控
協助處理遠程桌面無法連通、網卡禁用、防火牆設置不當、網路不通等伺服器設置問題
協助檢查伺服器硬體問題
協助客戶解決ASP程序或者其他程序的問題
免費代維
主機代購客戶，代為安裝指定操作系統
保證7x24小時電力供應，提供雙路市電，UPS、備用柴油發電機等，保證持續供電率達99.99%

Ⅲ 伺服器硬體維保，需要注意什麼方面

獨立房間，保證供電（增加UPS）。保證室內溫度和濕度，不允許外人進入和接觸伺服器，自己進伺服器也是要使用遠程的。

你要是對機器不放心就買售後的金牌，硬體就沒問題了，但建議要是重要數據還是需要自己備份的，就是要備到別的機器，你買什麼售後人家也不給你保證數據留存和完好的。

Ⅳ 酒店服務承諾書該如何寫

權威答案：一、及時准確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅遊信息，針對您所需的服務項目第一時間的策劃與報價。 二、如果您需要親臨現場考察，我們會有專人協助您的工作。 三、執行雙方確認的協議條款，在保證您所需的服務的前提下，保護雙方合法權益。 四、提供會議簽到台，並有專人協助會務組分發資料，辦理相關入住手續。 五、會議期間及時叫早、叫醒服務使參會代表安心休息。 六、參會代表離店前，有專人協助辦理離店手續節省大家時間，同時為部分延住、晚離店代表辦理相應手續。 七、會議期間，根據具體情況，適時提供會務人員部分免費房（1-2間）。 八、免費給會議重要領導住房贈送鮮花和水果。 九、協助會務組布置會場和綠化。 十、如果您需要在會議答謝宴會上穿插即興的文娛活動，我們能為您安排最好的節目與演員、樂手，提長現場氣氛。 十一、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。 十二、根據實際情況，提供收費/免費機場、火車站接送服務，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設返程機票預定。 十三、如果您在會後需要為參會嘉賓提供一份具有當地特色的紀念品，我們會提供必要的服務及信息，並協助您采購。 十四、如果您在會後需要為參會嘉賓提提供一次難得的旅遊活動，我們會為您提供最優質的旅遊行程、游覽到最好景區景點、安排最佳時間段飛機航班、品嘗到當地最具代表性的風味餐、最好的導游、駕駛技術一流的師傅和車況良好的旅遊車輛，同時報給您一個合適公道的價格。 十五、公關禮儀：禮義小姐（現場禮儀接待，派發資料，形象展示）文藝演出（專業表演團，可挑選節目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍（大、中、小號訂做）主持人（男、女均可）簽到筆薄（專業用品）攝影攝像（專業攝影公司、專業攝影師）。 十六、印刷設計：很多文字性的宣傳資料，由於量大不便攜帶，我們願意在當地為客戶解決這些資料的製作工作。名片單色/多色製作；意見調查表格；相關資料打字、復印、印刷；彩旗的製作；背景牌：有材料做夾板，進口螢光紙。 十七、物品運輸：會議中若是需要很多相應物品和設備的，我們願意為客戶解決這些物品的運輸、搬運問題。小件展品的運輸：展櫃，展桌，椅子，小型設備，小件貨物的運送；大件展品運輸：大型器械，大件物品的運送；特種展品運輸：化學用品，醫葯用品以及復雜物品的運送；遠程展品運輸：遠距離的展品運送；參展資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀念禮品的運送：貴重展品運輸：電腦、伺服器、鋼琴等貴重物品的運送。 十八、物品配送：灑水食品：如會議期間會務方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購：辦公用品：代辦會議期間，會務組所需的辦公用品：紀念禮品：提供禮品、旅遊紀念品的咨詢、選送等服務。雲南民族服飾：參會嘉賓若能身著統一、最具特色的雲南民族服飾，會對外界（其他人群）產生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會喜賓裝載物品外，更多一份紀念意義；筆記本：特殊紀念意義的筆記本，能讓客戶銘記本次活動與會議主辦方。 十九、翻譯服務：中英對譯口譯 中日對譯筆譯 中韓對譯筆譯 中俄對譯口譯。 二十、訂票服務：代訂各大航空公司及相應各大航線優惠折扣機票；免費代全國各地返程火車硬（座）卧鋪車票。 二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發送寄出。 二十二、汽車租賃：專車免費全天接站；優惠價格提供會議期間用車服務。豐田麵包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現代（大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。 二十三、醫療保建：如客戶需要，我們可派出隨團醫生，保障會議期間客人的身體健康。 二十四、我社將全程依照《中華人民共和國旅遊人身意外傷害保險條例》的規定，進行相應的保險（不論參會嘉賓國籍）。 二十五、我社根據客戶的意願、要求，策劃、組織、執行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務優質最大化。 某酒店會議服務承諾書

Ⅳ 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎

項目背景
 XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
 龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。

2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。

3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。

4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。

5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。

6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。

7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。

8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。

9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。

5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。

伺服器

防火牆

Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天

系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。

系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。

7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
 技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
 熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
 售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步

這是我在網上找到的，看一下

Ⅵ 思科無線控制器能開售後服務承諾嗎

微軟2008自帶RADIUS伺服器功能，而ACS是思科私有的RADIUS伺服器。

具體沒有配置過，但是網上有很多配置舉例
本帖最近評分記錄