A. 關於商場里「誠心無限，服務永遠」為主題的演講稿
大家好！
一條好的渠道，會引來一池活水；一個好的用人機制，能使無數人才脫穎而出。因此，今天我能站在這三尺演講台前展示自己、除了責任感和使命感的催促之外，還要感謝公司有這么一個全新的、充滿生機與活力的用人機制。在這里我先謝謝公司的領導以及在一起工作二年多的同事夥伴給了我一次表現自我的機會，謝謝大家！！！
決定參加這次演講之前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次「贏在聯想，展現自己，奮斗在2007」的演講，是因為：我覺得我們公司以及公司領導為大家提供了這次展現自己的機會來之不易，通過這次演講，鍛煉一下自己的能力、展現自己的才華並藉此機會和大家交流思想。我相信：通過這次公司組織的「贏在聯想，展現自我』的活動，必將使我們公司在2007年的經營運行機制和開展更寬廣的業務方面呈現一個良好的開端。
首先，我先自我介紹一下自己的基本情況： 我叫某某某，現年 歲，本科學歷，現為公司渠道部助理，主要協助部門經理及本部門業務員做好日常管理及輔助工作，我的崗位職責主要歸納為以下五點：①負責渠道銷售價格政策、合同及其他文件資料的管理、整理及保管工作；②負責協調渠道部各位助理更好地服務於本部門業務員，為他們做好後勤工作，解除後顧之憂；③協助部門經理做好部內內務，各種部內會議的記錄及傳達工作；④及時地為客戶做好PRC的核對與發放工作；⑤認真完成部門經理及公司交辦的其他任務。在2007新的一年到來之際，我會在做好我本職工作的前提下，努力提高自己的專業知識，使自己在今後公司的工作中能為公司做出更大的成績。
其實，在我看來，我身邊的領導,身邊的同事，就有很多是我學習的楷模，很多同志都有自己或轟轟烈烈、或可歌可泣、或幾年如一日兢兢業業的事跡。我經常會被他們那種默默無聞、埋頭苦幹、無私奉獻、無怨無悔的精神所感動，從他們的身上我總結了12個字作為我的座右銘，希望與大家共勉。
一、理想信念。理想是一種人生的追求，一種畢生奮斗的目標，更是指引我們前進的燈塔。
二、無私敬業。敬業是中華民族五千年傳統的積累和沉澱，我身邊就有很多無私敬業的領導和同事，他們時刻在用行動印證著他們對事業的熱愛。每一天，都有很多情景打動著我，例如,我們的部門經理，經常加班加點，幾年來始終如一，每天都是最後一個離開公司，每個雙休日都會看到他出現在公司，不知疲倦的工作。每個業務員幾乎都沒有自己的休息時間，客戶的電話是永遠不斷，吃著飯還得接著電話解釋著客戶提出的問題，星期六日更是比平時的電話都多，他們永遠都是那麼不厭其煩，以顧客為上帝。但是，我沒有聽到任何一個人說，他因為付出而後悔，因為忙碌而埋怨。默默無聞、兢兢業業已經成為我們聯翔這個集體不用加以修飾的代名詞。正是這種無私敬業的精神，無時不刻地在激勵著我、鞭策著我，指引著我的工作和生活
三、本色個性。 「君子坦盪盪，小人常戚戚」，保持寬容坦盪、熱情細致、誠實勇敢的個人本色，我感覺，在我們聯想公司工作，不用領導提要求，不用誰去監督，而是一種發自內心的自覺行動，每個人以自己不同的本色在打造更好的聯想這個共同的事業上交匯在一起，成為了我們公司一股強大的生力軍。這種強大的幹事業的動力就是源於我們每一位同事那種質朴的、本色的個性。
尊敬的各位領導、同事們，我只是聯想的一名普通的員工，這幾年，在我們公司領導和同事們的關心和幫助下，我有了一定的進步，但是和我單位的領導，和我的同事們相比，差距還很大，我會繼續努力，爭取更大的進步。 當今市場競爭日益激烈、公司也在日益擴大，增加公司的運營產品，提高公司的業績，以求得更好的發展，提前完成2007的五個億計劃，我更需要充實自己的能量，能跟得上公司快速發展的腳步，更好的為渠道部做好堅實的後盾，更好地服務於我們各地區的經銷商，更高效率的提高自己的工作。以自己的誠心、信心與決心與公司的各位同仁攜手共進，開創聯翔明日的輝煌與燦爛。
最後提一點小小的建議：在公司業績提升的同時，也要加強公司自身的精神文明建設，多搞一些像 「贏在聯想」這樣的活動，使公司員工在枯燥工作的同時也娛樂了身心，這樣公司員工之間多一些溝通，就能更加地團結，更好地服務於公司。 你自己修改修改吧！套些你需要的東西進去就可以了喔。
B. 如何提升服務的演講稿 〔商場賣衣服〕 2000字左右 寫的好的加分。
1、顧客說：我要考慮一下。對策：時間就是金錢。機不可失，失不再來。
（1）詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對症下葯，葯到病除。如：先生，我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？
（2）假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什麼好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……
（3）直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢？ 或您是在推脫吧，想要躲開我吧？
2、顧客說：太貴了。 對策：一分錢一分貨，其實一點也不貴。
（1）比較法：
① 與同類產品進行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產品比××牌子便宜多啦，質量還比××牌子的好。
② 與同價值的其它物品進行比較。如：××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西，而這種產品是您目前最需要的，現在買一點兒都不貴。
（2）拆散法：
將產品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
（3）平均法：
將產品價格分攤到每月、每周、每天，尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產品你可以用多少年呢？按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產品，值！
（4）贊美法：
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會捨不得買這種產品或服務的。
3、顧客說：市場不景氣。 對策：不景氣時買入，景氣時賣出。
（1）討好法：
聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買；當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包！
（2）化小法：
景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切「照舊」。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什麼大的影響，所以說不會影響您購買××產品的。
（3）例證法：
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客嚮往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，××人××時間購買了這種產品，用後感覺怎麼樣（有什麼評價，對他有什麼改變）。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你願意嗎？
4、顧客說：能不能便宜一些。 對策： 價格是價值的體現，便宜無好貨
（1）得失法：
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足（無法享受產品的一些附加功能）。
（2） 底牌法：
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實並不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
（3）誠實法：
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。
5、顧客說：別的地方更便宜。 對策：服務有價。現在假貨泛濫。
（1）分析法：
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產品的品質，第二個是產品的價格，第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問，讓它「單戀一支花」。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好，可以幫忙進行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務項目，您還得自己花錢請人來做××，這樣又耽誤您的時間，又沒有節省錢，還是我們這里比較恰當。
（2）轉向法：
不說自己的優勢，轉向客觀公正地說別的地方的弱勢，並反復不停地說，摧毀顧客心理防線。如：我從未發現：那家公司（別的地方的）可以以最低的價格提供最高品質的產品，又提供最優的售後服務。我××（親戚或朋友）上周在他們那裡買了××，沒用幾天就壞了，又沒有人進行維修，找過去態度不好……
（3）提醒法：
提醒顧客現在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢？你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎？如果買了假貨怎麼辦？你願意不要我們公司良好的售後服務嗎？××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產品，這也是蠻值得的，您說對嗎？
6、顧客講：沒有預算（沒有錢）。 對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創造條件。
（1）前瞻法：
將產品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進行預算，促成購買。如：××先生，我知道一個完善管理的事業需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說對嗎？××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤，你還是根據實際情況來調整預算吧！
（2）攻心法：
分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購買，將失去一次表現的機會，這個機會對購買者又非常重要，失去了，痛苦！尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們競爭對手在使用，已產生什麼效益，不購買將由領先變得落後。
7、顧客講：它真的值那麼多錢嗎？ 對策：懷疑是奸細，懷疑的背後就是肯定。
（1）投資法：
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以後會怎樣，現在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！
（2）反駁法：
利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是位眼光獨到的人，您現在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您不信任我沒有關系，您也不相信自己嗎？
（3）肯定法：
值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
8、顧客講：不，我不要…… 對策：我的字典了里沒有「不」字。
（1）吹牛法：
吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話，講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心，同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我：沒有人可以對我說不，說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不，他實際上是對即將到手的利益（好處）說不。
（2）比心法：
其實銷售員向別人推銷產品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產生憐憫心，促成購買。如：假如有一項產品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢？所以××先生今天我也不會讓你對我說不。
（3）死磨法：
我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕，銷售員就撤退，顧客對銷售員也不會留下什麼印象。
C. 急需 微笑在臉服務在心 演講稿一篇 商場服務 幫忙啊 謝了
愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣溫暖」，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做？怎樣才算體現出了「重要」和「溫暖」呢？這是我們每位處於基層不同崗位的員工應該思考的問題。伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業，沒有什麼驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什麼？服務，對大樓員工來說絕不應停止於理念的認識，不停止於業務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便麵，要康師傅牌的不辣的方便麵，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便麵了，明天他就要回來，買不到怎麼行？疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如願，將會多麼失望。於是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便麵，根據平時觀察，今麥郎方便麵在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麵，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規廠家的產品？有沒有生產日期？到底辣不辣？買錯了怎麼辦？郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什麼是彈面，認為彈面就不是方便麵，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便麵，有一句廣告詞就是「彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫」，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便麵了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麵全買了。文秘114版權所有
這時，艷麗發現老太太好象很累的樣子，扶著櫃台不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經卧床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裡轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什麼，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款台幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一隻手中竟然還拎著一大桶食用油，後面跟著那位行動不便的老太太。「你們買這么多東西能拿動嗎？住的地方遠不遠？」細心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地說：「你是不是能幫忙送送我們呀？我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司裡面。」艷麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，「走，我送你們去。」一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心裡別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不願意把老伴一個人留在家裡，快三年了，老伴的腿終於能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以後想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的夥伴們中間。這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務理念和精神繼續發揚光大，將百貨樓高質量的服務水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎？食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價格和特點都已經很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人說過累，爬高上低，爭著乾重活累活，尤其是郭艷麗，但事實上，郭艷麗僅是積極向上的集體中的一員而已。在一個將大樓的各項指示和精神理念始終貫徹落實的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕不是某一個人，以大樓的利益為自己的利益，將每天的宣誓詞落實到行動中的絕不是某一個人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。思想決定著態度，細微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優質服務的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的？又豈止是一個郭艷麗能代表得了的？我們有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在部門領導的帶領下，將不斷地跨越優質服務的新台階
D. 幫我寫篇商場營業員「三聲服務，用心服務」的演講稿，內容一定要突出三聲服務的主題
一會我放你家你就能逢惡導非得分發給更豐富鳳飛飛
我胡亂輸的
E. 急求一份商場，微笑服務的演講稿，二分鍾的，謝謝大家了
自己選2分鍾吧
愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對待顧客要像對待自己的親人一樣溫暖」，這是我們大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時刻銘記在心中的口號和信念，但是，具體該如何做？怎樣才算體現出了「重要」和「溫暖」呢？這是我們每位處於基層不同崗位的員工應該思考的問題。伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們每天做著應該做的事情，在平凡的崗位上重復著簡單的工作，這就是服務行業，沒有什麼驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務是什麼？服務，對大樓員工來說絕不應停止於理念的認識，不停止於業務技巧，服務對百大食品超市的員工來說，體現在面對顧客時的每一個細節。在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，大概六十多歲的年紀，老太太走路顫微微的，老先生不時地伸出手攙扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便麵，要康師傅牌的不辣的方便麵，恰巧這種面暫時缺貨，老先生著急了，說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便麵了，明天他就要回來，買不到怎麼行？疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，如果不能如願，將會多麼失望。於是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便麵，根據平時觀察，今麥郎方便麵在顧客中的受歡迎程度不亞於康師傅，他們家的小孫子應該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨麵，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個牌子，是不是正規廠家的產品？有沒有生產日期？到底辣不辣？買錯了怎麼辦？郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什麼是彈面，認為彈面就不是方便麵，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便麵，有一句廣告詞就是「彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫」，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便麵了，和老太太一商量，竟把貨架上現有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨麵全買了。文秘114版權所有
這時，艷麗發現老太太好象很累的樣子，扶著櫃台不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經卧床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市裡轉來轉去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什麼，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款台幫忙裝袋了。不一會兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一隻手中竟然還拎著一大桶食用油，後面跟著那位行動不便的老太太。「你們買這么多東西能拿動嗎？住的地方遠不遠？」細心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問，好像頓時充滿了希望，高興地說：「你是不是能幫忙送送我們呀？我正發愁呢，我們家不遠的，就在服裝公司裡面。」艷麗一聽明白了，於是左手提油，右手提一大袋食品，「走，我送你們去。」一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續攙扶自己的老伴，心裡別提有多高興了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了，老太太因為腿腳不方便，老先生就不願意把老伴一個人留在家裡，快三年了，老伴的腿終於能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位老人回憶起身體結實的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務仍然這么好，這么熱情周到，實在不容易呀，啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。艷麗把老人的東西提上三樓，趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們，以後想來百貨樓了，就常來轉轉，別一次性買這么多東西了，注意自己的身體要緊。慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班，不能久留，婉言謝絕了，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上，趕緊溶入到還在忙碌著的夥伴們中間。這樣的事真的很小，微不足道，這樣的小事又很多，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情，有多少新鄉的普通市民對百貨樓報有殷切的希望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為重點的服務理念和精神繼續發揚光大，將百貨樓高質量的服務水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎？食品超市最多的商品就是油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每一種商品的價格和特點都已經很不容易，還要忙著上貨理貨，夏季來臨，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉就是一大車，沒有一個人說過累，爬高上低，爭著乾重活累活，尤其是郭艷麗，但事實上，郭艷麗僅是積極向上的集體中的一員而已。在一個將大樓的各項指示和精神理念始終貫徹落實的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕不是某一個人，以大樓的利益為自己的利益，將每天的宣誓詞落實到行動中的絕不是某一個人，而是食品部辛苦忙碌著的每一名員工。思想決定著態度，細微之處見真情，在忙碌著又快樂著的食品部員工的日常工作中，那些優質服務的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的？又豈止是一個郭艷麗能代表得了的？我們有理由相信，百大食品部的工作，以大樓先進的理念作指引，在部門領導的帶領下，將不斷地跨越優質服務的新台階
F. 家電商場管理人員如何提升服務演講稿
各位領導、各位同仁：你們好！
我是來自二樓視聽部山水音響的xx，今天我很榮幸來與大家一起分享自己「用心服務」的一點心得。
我們都知道xx家電是一家以零售與批發經營的企業，但我想冒昧地問在做的大家一個問題，我們銷售行業核心的產品是什麼？——那就是我們的服務
作為一個本土大型家電商場，我在xx家電學習了不少知識，但有一點是許多本地人都認可的，「那就是在xx家電買東西買得放心」。
我還記得剛來xx家電的時候，因為是一個新進的品牌，許多地方自己還不是很清楚，有一次，我接待了一對老年的客戶姓林，因為他們的兒女都僑居在國外，兩老人家想買套音響在家裡娛樂一下，放鬆一下心情，但又不知道怎麼去購買，而他們對音樂對戲劇非常感興趣。
當時我根據他們的需要，介紹了我們山水音響裡面的EX-5系列產品，並針對產品功能操作等細節都作了詳細的講解及對比，特別是對於他老伴喜歡唱歌的特點，把卡拉OK調解好，讓他們真實感覺到音樂給他們帶來的樂趣，後來去他們家的時候，因為是老式的裝修，產品不方便擺放調試，林先生感到非常的為難找到xx家電，要求我們把他的問題幫忙解決一下，後來經過與售後的協商，針對客戶家裡的環境，我們又與林先生，把產品及擺位進行了更改，直到客人無論從擺放或效果上感到十分滿意，我們心裏面才真正地感覺鬆了一口氣，後來林先生的兒女都從國外回來之後，也對我們的服務及效果感到非常地滿意，並介紹了好幾個朋友來購買我們的產品。
我一直記得，在整個事情結束後，林先生微笑地說了一句話，xx家電的服務就是好，信得過。
一句簡單的話語，就那麼真心的一個微笑，就那麼深切的一個希望，也是對我們每一個員工莫大的鼓勵。
如果說顧客是上帝，那對我們來說虛幻了一點，也離我們遠了一些，其實在我們所接觸到的每一個顧客，我們都應懷著一顆感恩的心，把顧客當作自己的朋友、的親人來看待去介紹，我相信只要我們用心地做，每一個客人也會感覺地到我們的赤誠及真心。
我記得有過這么一句話，「服務用嘴，不如用心」，這么簡單地八個字，應是我們每一個xx家電的操守准則，我相信只要我們懷著「用戶至上，用心服務」的理念去真心的對待每一個客戶，不光是我們的業績得到好的提升，我們的品牌，我們的xx家電，都將更加輝煌！謝謝大家！！
G. 商場優質服務演講稿
你是商場的營業員,那就總結自已的經驗嘍
H. 商場服務標兵演講稿怎麼寫
怎樣寫好演講稿
一、了解對象，有的放矢 演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文 化程度、職業狀況如何;了解他們所關心和迫切需要解決的問題是什麼，等等。否則，不看 對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動於衷，也就達 不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。
二、觀點鮮明，感情真摯 演講稿觀點鮮明，顯示著演講者對一種理性認識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解 的透闢程度，能給人以可信性和可*感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講 的作用。 演講稿還要有真摯的感情，才能打動人、感染人，有鼓動性。因此，它要求在表達上注 意感情色彩，把說理和抒情結合起來。既有冷靜的分析，又有熱情的鼓動;既有所怒，又有 所喜;既有所憎，又有所愛。當然這種深厚動人的感情不應是「擠」出來的，而要發自肺腑， 就像泉水噴涌而出。
三、行文變化，富有波瀾 構成演講稿波瀾的要素很多，有內容，有安排，也有聽眾的心理特徵和認識事物的規律。
如果能掌握聽眾的心理特徵和認識事物的規律，恰當地選擇材料，安排材料，也能使演講在 聽眾心裡激起波瀾。換句話說，演講稿要寫得有波瀾，主要不是*聲調的高低，而是內容的有起有伏，有張有弛，有強調，有反復，有比較，有照應。
四、語言流暢，深刻風趣 要把演講者在頭腦里構思的一切都寫出來或說出來，讓人們看得見，聽得到，就必須借 助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用得好還是差，對寫作演講稿影響極大。要提高 演講稿的質量，不能不在語言的運用上下一番功夫。 寫作演講稿在語言運用上應注意以下五個問題：
(一)要口語化。「上口」、「入耳」這是對演講語言的基本要求，也就是說演講的語言 要口語化。 演講，說出來的是一連串聲音，聽眾聽到的也是一連串聲音。聽眾能否聽懂，要看演講 者能否說得好，更要看演講稿是否寫得好。如果演講稿不「上口」，那麼演講的內容再好， 也不能使聽眾「入耳」，完全聽懂。如在一次公安部門的演講會上，一個公安戰士講到他在 執行公務中被歹徒打瞎了一隻眼睛，歹徒彈冠相慶說這下子他成了「獨眼龍」，可是這位戰 士傷愈之後又重返第一線工作了。講到這里，他拍了一下講台，大聲說：「我『獨眼龍』又 回來了!」會場里的聽眾立即報以熱烈的掌聲。 演講稿的「口語」，不是日常的口頭語言的復制，而是經過加工提煉的口頭語言，要邏 輯嚴密，語句通順。由於演講稿的語言是作者寫出來的，受書面語言的束縛較大，因此，就 要沖破這種束縛，使演講稿的語言口語化。為了做到這一點，寫作演講稿時，應把長句改成 短句，把倒裝句必成正裝句，把單音詞換成雙音詞，把聽不明白的文言詞語、成語改換或刪 去。演講稿寫完後，要念一念，聽一聽，看看是不是「上口」、「入耳」，如果不那麼「上口」、 「入耳」，就需要進一步修改。
(二)要通俗易懂。演講要讓聽眾聽懂。如果使用的語言講出來誰也聽不懂，那麼這篇 演講稿就失去了聽眾，因而也就失去了演講的作用、意義和價值。為此，演講稿的語言要力 求做到通俗易懂。列寧說過：「應當善於用簡單明了、群眾易懂的語言講話，應當堅決拋棄 晦澀難懂的術語和外來的字眼，拋棄記得爛熟的、現成的但是群眾還不懂的、還不熟悉的口 號、決定和結論」。
(三)要生動感人。好的演講稿，語言一定要生動。如果只是思想內容好，而語言乾巴 巴，那就算不上是一篇好的演講稿。寫好演講稿，只有語言的明白、通俗還不夠，還要力求語言生動感人。
(四)要准確樸素。准確，是指演講稿使用的語言能夠確切地表現講述的對象——事物 和道理，揭示它們的本質及其相互關系。作者要做到這一點，首先，要對表達的對象熟悉了 解，認識必須對頭;其次，要做到概念明確，判斷恰當，用詞貼切，句子組織結構合理。朴 素，是指用普普通通的語言，明晰、通暢地表達演講的思想內容，而不刻意在形式上追求詞 藻的華麗。如果過分地追求文辭的華美，就會弄巧成拙，失去樸素美的感染力。
(五)要控制篇幅。演講稿不宜過長，要適當控制時間。
I. 關於商場優質服務我先行的演講稿幫我一篇親
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天」。 作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道 只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象， 但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。 那麼，我們怎樣才能做到真正 「用心服務」呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來 不必要的麻煩。「用心」服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著「用心服務」就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。 隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。 我們常說，顧客是上帝。但「上帝」也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。「用心服務，用愛經營」看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承「以市場為導向，以客戶為中心」的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。 為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天准時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著「以客戶為中心」就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地「用心服務，用愛經營」，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
J. 關於商場微笑服務賣鞋類演講稿
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xx，是商場鞋靴專櫃班組的一名員工，今天，我的演講題目是「我微笑，是為了您的微笑」。
微笑服務你做到了嗎?
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重意義。
學會微笑，既是對客戶和商場負責，也是對自我的尊重和肯定。 微笑著為賓客做些什麼，要讓賓客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑，面對您的顧客，如何提高銷售的成功效果，只需一個微笑。中，國，演，講，網，更多素-材，演，講點考木點西恩；微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， 「希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：「你今天對客人微笑了沒有？」
微笑是一種撫慰，它可以對他人「一笑值千金」。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的「美味佳餚」。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做「朱唇未啟笑先聞」，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。「笑迎天下客，滿意在我家」，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!
「 你今天對賓客微笑了沒有？」