Ⅰ 售後服務風險培訓學習內容
企業經營有風險，企業的培訓活動同樣也具有風險。培訓是企業人力資源的重版要組成部分， 它直權接關繫到企業的長遠發展和解決現實問題的能力。然而，長期以來，由於對培訓的錯誤認識和培訓體系的不健全以及疏於培訓流程管理工作，常常會使培訓質量不高、效益低下，這不僅造成企業在培訓投入上的資源浪費，產生投資風險，同時也使企業的培訓工作日益陷入邊緣化的惡性循環中， 由培訓風險最終導致影響企業戰略目標實現的更大風險的產生。
Ⅱ 售後培訓有哪些內容
售後培訓內容
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；
4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過現在我們應該一起協商解決才是對嗎？
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；
10)「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……」「我能感受得到，**情況、業務給您帶來了不必要的麻煩」；
11)「如果是我，我也會很著急的……」「我與您有同感……」「是挺讓人生氣的……」；
12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎？
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16)「小姐，我真的理解您……」；
17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、被重視
18)先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；
三、用「我」代替「您」
22)您把我搞糊塗了——（換成）我不太明白，能否再重復下您的問題？；
23)您搞錯了——（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24)我已經說的很清楚了——（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？——（換成）請問我的解釋您清楚了嗎？；
26)啊，您說什麼？——（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？
27)您需要——（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……
四、站在客戶角度說話
28)這樣做主要是為了保護您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31)麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；
37)您這次問題解決後盡管放心使用！
38)感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！