海爾售後服務流程圖

A. 海爾企業組織結構圖

海爾集團創立於1984年，19年來持續穩定發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。產品從1984年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群，並出口到世界160多個國家和地區。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。排行榜上，可口可樂榮登榜首，麥當勞排名第二，諾基亞排名第三。

海爾集團堅持全面實施國際化戰略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網路、製造網路、營銷與服務網路。現有設計中心18個，工業園10個,海外工廠及製造基地22個,營銷網點58800個。在國內市場，海爾冰箱、冷櫃、空調、洗衣機四大主導產品的市場份額均達到30%左右；在海外市場，海爾產品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現了設計、生產、銷售「三位一體」的本土化目標。海外工廠全線運營。

隨著海爾國際化戰略的推進，海爾與國際著名企業之間也從競爭向多邊競合關系發展，2002年1月8日和2月20日分別與日本三洋公司和台灣聲寶集團建立競合關系，實現優勢互補、資源共享、雙贏發展。

2002年3月4日，海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標志性建築作為北美的總部，此舉標志著海爾的三位一體本土化戰略又上升到新的階段，說明海爾已經在美國樹立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點亮，這是中國企業第一個在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國企業在海外影響力上升的標志。

海爾在海外美譽日漸擴大：據全球權威消費市場調查與分析機構EUROMONITOR最新調查結果顯示，按公司銷量統計，海爾集團目前在全球白色電器製造商中排名第五，按品牌銷量統計，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。2003年1月，英國《金融時報》發布了2002年全球最受尊敬企業名單，海爾雄居中國最受尊敬企業第一名。1999年12月7日，英國《金融時報》評出「全球30位最受尊重的企業家」，張瑞敏榮居第26位。2003年8月美國《財富》雜志分別選出「美國及美國以外全球25位最傑出商界領袖」，在「美國以外全球25位最傑出商界領袖」中，海爾集團首席執行官張瑞敏排在第19位。

為應對網路經濟和加入WTO的挑戰，海爾從1998年開始實施以市場鏈為紐帶的業務流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產品零庫存和零營運成本「三個零」目標的實現。業務流程再造使海爾在整合內外部資源的基礎上創造新的資源，目前，海爾物流、商流、製造系統等都已在全球范圍內開始社會化運做。2002年海爾創造新的資源，在家居、通訊、軟體、金融等領域大展身手。2003年，海爾獲准主持制定四項國家標准，標志著海爾已經將企業間競爭由技術水平競爭、專利競爭轉向標准上的競爭。

海爾在管理和企業文化上的創新與貢獻也引起世界管理界的關注與高度評價，目前，海爾已有十多個案例分別被收進哈佛大學、歐洲工商管理學院、瑞士洛桑國際管理學院等世界著名學府的MBA案例庫，成為全球商學院的通用教材。

海爾的發展主題是速度、創新、SBU，三萬名海爾人正在努力成為人人自主經營的SBU。

海爾的近期目標是進入世界白色家電製造商前三強，並在此基礎上向該領域的頂峰沖擊。

B. 海爾集團組織結構圖

沒有辦法貼圖~要的話自己去網頁上看吧

海爾集團創立於1984年，19年來持續穩定發展，已成為在海內外享有較高美譽的大型國際化企業集團。產品從1984年的單一冰箱發展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內的96大門類15100多個規格的產品群，並出口到世界160多個國家和地區。2003年，海爾全球營業額實現806億元。2003年，海爾蟬聯中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機構之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。排行榜上，可口可樂榮登榜首，麥當勞排名第二，諾基亞排名第三。
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<br> 海爾集團堅持全面實施國際化戰略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設計網路、製造網路、營銷與服務網路。現有設計中心18個，工業園10個,海外工廠及製造基地22個,營銷網點58800個。在國內市場，海爾冰箱、冷櫃、空調、洗衣機四大主導產品的市場份額均達到30%左右；在海外市場，海爾產品已進入歐洲15家大連鎖店的12家、美國前10大連鎖店。在美國、歐洲初步實現了設計、生產、銷售「三位一體」的本土化目標。海外工廠全線運營。
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<br> 隨著海爾國際化戰略的推進，海爾與國際著名企業之間也從競爭向多邊競合關系發展，2002年1月8日和2月20日分別與日本三洋公司和台灣聲寶集團建立競合關系，實現優勢互補、資源共享、雙贏發展。
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<br> 2002年3月4日，海爾在美國紐約中城百老匯購買原格林尼治銀行大廈這座標志性建築作為北美的總部，此舉標志著海爾的三位一體本土化戰略又上升到新的階段，說明海爾已經在美國樹立起本土化的名牌形象。2003年8月20日，海爾霓虹燈廣告在日本東京銀座四丁目這一黃金地段點亮，這是中國企業第一個在東京銀座豎起的廣告牌，也成為中國企業在海外影響力上升的標志。
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<br> 海爾在海外美譽日漸擴大：據全球權威消費市場調查與分析機構EUROMONITOR最新調查結果顯示，按公司銷量統計，海爾集團目前在全球白色電器製造商中排名第五，按品牌銷量統計，海爾躍升全球第二大白色家電品牌。2003年1月，英國《金融時報》發布了2002年全球最受尊敬企業名單，海爾雄居中國最受尊敬企業第一名。1999年12月7日，英國《金融時報》評出「全球30位最受尊重的企業家」，張瑞敏榮居第26位。2003年8月美國《財富》雜志分別選出「美國及美國以外全球25位最傑出商界領袖」，在「美國以外全球25位最傑出商界領袖」中，海爾集團首席執行官張瑞敏排在第19位。
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<br> 為應對網路經濟和加入WTO的挑戰，海爾從1998年開始實施以市場鏈為紐帶的業務流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，加快了與用戶零距離、產品零庫存和零營運成本「三個零」目標的實現。業務流程再造使海爾在整合內外部資源的基礎上創造新的資源，目前，海爾物流、商流、製造系統等都已在全球范圍內開始社會化運做。2002年海爾創造新的資源，在家居、通訊、軟體、金融等領域大展身手。2003年，海爾獲准主持制定四項國家標准，標志著海爾已經將企業間競爭由技術水平競爭、專利競爭轉向標准上的競爭。
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<br> 海爾在管理和企業文化上的創新與貢獻也引起世界管理界的關注與高度評價，目前，海爾已有十多個案例分別被收進哈佛大學、歐洲工商管理學院、瑞士洛桑國際管理學院等世界著名學府的MBA案例庫，成為全球商學院的通用教材。
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<br> 海爾的發展主題是速度、創新、SBU，三萬名海爾人正在努力成為人人自主經營的SBU。
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<br> 海爾的近期目標是進入世界白色家電製造商前三強，並在此基礎上向該領域的頂峰沖擊。

C. 海爾洗衣機怎麼用具體步驟

海爾全自動洗衣機使用方法如下：

1、打開洗衣機門，把要洗的衣服放進去後，關緊門。

(3)海爾售後服務流程圖擴展閱讀：

海爾洗衣機的使用注意事項

1、將洗衣機安裝在平坦的地方，要遠離熱源，避免陽光直射，避免將洗衣機放置在鋪有地毯的地板上。

2、安裝完成後檢查地面是否平穩，如有晃動，調節底腳直至平穩。

3、經常使用的洗衣機其實很容易藏污納垢，洗衣機外側有個套桶，在洗衣機工作時洗衣水會在兩個桶的夾層中間來迴流動，排水不徹底的話，洗衣機內的潮濕環境會滋生各種細菌和黴菌，洗衣機內會產生異味。

4、建議定時清理排水泵，排水泵是最容易沉積雜物的地方，尤其是洗滌毛織物後，毛絮會堵塞排水管而影響排水。

5、洗衣機用完後最好不要立馬蓋上蓋子，在洗完衣服後洗衣機的內筒會留有少量的積水，積水很容易滋生出細菌，應先將內筒的水排干凈後，等晾乾後再蓋上洗衣機蓋，以免滋生細菌。

6、在洗滌衣物前，建議檢查衣物中是否有泥沙、硬幣等雜物，如果有的話應立即取出，以免對洗衣機內筒造成損壞。

7、在使用熱水洗滌時，避免用五十度以上的熱水，要注意防止水濺到控制板上，以免內部的電器元件因為沾水而出現焚燒的現象。

D. 海爾design流程

圖片格式加入收藏再看好一些。也可以與作者聯系。
姓 名： 許方雷 性 別： 男 出生日期： 1982年09月28日 居 住 地： 中國
教 育2006 -至今 中國廣東佛山 美的集團
產品設計師
2005.05-07 中國廣東惠洲 大欣集團CIMALIGHTS [實習]
實習崗位：燈具設計師
2002-2006 黑龍江科技學院----工業設計專業
1998-2002 黑龍江齊齊哈爾市第六中學
培訓與證書
2004.3-2004.6 中華人民共和國勞動和社會保障部 國際商業美術設計師協會
國際商業美術設計師D級認證
2004.3-2004.4 清華大學基礎工業訓練中心 清華大學教育培訓管理處
Pro/Engineer零件設計與工程圖認證
獲獎情況
2005.8 中華人民共和國外觀設計專利 專利號：ZL2004 3 0058890.9
2005 [人性]極限設計--04/05國際連線全球競賽 優秀獎
入選05全球設計榜樣
2005.7 哈爾濱首屆「知識產權杯」工業品外觀設計大賽 優秀獎
哈爾濱市科學技術局
哈爾濱市知識產權局
2005.3 2005名傢具設計大賽 鼓勵獎
國際名傢具（東莞）展覽會組委會
2004.10 標誠杯首屆全國眼鏡設計大賽 入圍獎
中國機械工程學會工業設計分會
標誠眼鏡實業有限公司
2004.6 黑龍江省第二屆大學生藝術設計大賽 優秀設計獎
黑龍江省藝術設計協會
黑龍江省裝潢協會
黑龍江省第二屆大學生藝術設計大賽組織委員會
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本人確認以上內容真實無誤。

本人簽名：許方雷
2005年11月20日
Email:[email protected] 歡迎交流

http://cache..com/c?word=%BA%A3%B6%FB%3Bdesign%3B%C1%F7%B3%CC&url=http%3A//xufanglei%2Ebokee%2Ecom/3673117%2Ehtml&b=39&a=18&user=

E. 我想知道海爾冰箱的相關常識，各位幫一下！

20年前，這還是一家通過引進德國冰箱生產線來製造中國冰箱填補國內冰箱空白的小企業，20年後，它已經發展成為全球擁有20個生產工廠，年生產能力超過1000萬台的冰箱、冷櫃生產企業，是全球最大、最先進的冰箱製造商之一。

海爾製冷產品系統生產基地位於青島經濟技術開發區海爾工業園內，是海爾集團的骨幹企業，並帶動了中國冰箱、冷櫃行業的發展。經過二十年的發展，海爾冰箱、冷櫃已在國內設有7個生產事業部。冰箱中一事業部、中二事業部、特種冰箱事業部、海外冰箱事業部、大連海爾冰箱、貴州海爾冰箱以及冷櫃事業部。近幾年，隨著海爾國際化步伐的不斷邁進，海爾冰箱還在美國、義大利、巴基斯坦、突尼西亞等13個國家建立了海外工廠，實現了本土化設計、生產和銷售。
國際篇
近年來，面對競爭激烈的製冷市場，海爾始終堅持以創國際名牌為導向的國際化戰略，並將本土化設計作為拓展海外市場的突破口，取得了舉世矚目的成就。2004年前三個季度在國內市場的推進和國際市場的開拓上實現了高速增長，各項經濟指標提前3－4個月超去年同期。
在歐洲，我們有90%以上的冰箱達到了A級節能，今年我們又在此基礎上突破性地推出A+和A++級節能冰箱，海爾冰箱成為歐洲首批上市的A+級節能冰箱品牌，在英國市場，海爾變頻冰箱容量比當地一些品牌小20％，但售價與其相當，並且出現脫銷；在法國最大的家電連鎖超市C店海爾對開門冰箱創下了日均銷售40台的紀錄。在美國，海爾冰箱成為大型連鎖店的主推產品，海爾冰箱份額佔到55%以上，迅速提升了海爾的品牌美譽度，受到美國經銷商和消費者的廣泛好評。比2000年佔有率提高了6個百分點。在南亞，新款的外取冷飲冰箱以繽紛的色彩和獨特的簡便功能贏得了廣大用戶的心，同時以巴基斯坦工廠和孟加拉工廠為依託形成了三位一體網路。在日本，海爾坦克冰箱獲得日本G-Mark設計大獎。在中東先後推出對開門冰箱、大雙門冰箱以及多路送風風冷冰箱，在整個中東市場形成了強烈反響。

如今，海爾利用設在世界各地的六個設計分部，十個設計中心為不同的消費者設計製造不同的產品，所以海爾冰箱、冷櫃受到世界各地消費者的普遍歡迎。海爾已在世界各地設立了469個專營商，36000個營銷網路，產品覆蓋了全球100個國家和地區。
到目前為止，海爾已基本實現了「三分之一國外銷售」的戰略目標，其海外生產基地的建設正在向全世界范圍擴張，海爾冰箱公司的國際化版圖已呼之欲出。
生產質量篇
海爾冰箱、冷櫃遠銷國內外，得益於海爾先進的生產設備和優質的產品。海爾冰箱的鈑金、吸附、發泡、總裝等工序都是引進來自德國、日本和義大利等國世界最先進的生產設備，保證了產品的高標准、精細化。另外，通過SAP和ERP系統的運用使產品在配貨和發貨上完全實現了自動化。
每一個海爾人都知道當年「砸冰箱事件」，所以每一個海爾員工對產品的質量都永遠綳著一根緊緊的弦。在生產現場中，員工依據現場工位操作指導書進行工序操作並裝配出工藝樣機，以工藝樣機為實物操作標准，嚴格把好每一道關口。海爾冰箱還擁有已達到國際領先水平的噪音監測室、型式監測室、模擬用戶實驗室，為出廠產品百分百的合格提供了保障。
產品篇
1985年推出亞洲第一台四星級電冰箱；1988年研製開發出國內首創適合中國消費習慣的冷藏室上置、抽屜式冷凍室下置結構的冰箱；1990年海爾組合式冰箱在國內首先上市；1992年MSV無霜技術冰箱在海爾誕生；1995年又在國際上率先攻克冰箱無氟、節能、大冷凍力三合一的難題及抗菌技術難題；2000年開發出中國第一台本土化的對開門式大冰箱；到了2002年推出太空王子007冰箱，將-7℃軟冷凍技術和晝夜變頻技術「雙劍合壁」，搶足了市場先機，並提前達到歐洲A+級能耗標准，凡消費者購買A+級能耗標準的冰箱，可獲得歐洲政府100歐元的補貼；2003年推出了滿足消費者需求的「復式冰箱」；2004年海爾大批量推出變頻系列冰箱，壟斷了國內變頻冰箱市場；同年8月底海爾推出全球首台採用宇航絕熱層材料研製的「飛天王子」變頻冰箱，實現了冰箱保溫層厚度減半、省電一半的效果，解決了目前節能冰箱所普遍存在的保溫層厚度與節能效果相矛盾的問題，同時也解決了廢舊冰箱回收處置的環保問題，實現了冰箱節能與環保的雙重突破。海爾冰箱不斷追求世界領先技術，用二十年的時間趕超國際同行五十年走過的路。
市場篇
「只有淡季的思想，沒有淡季的市場」。對於海爾來說，市場永遠需要靠不斷的創新去開拓。

2004年前三季度，在國產冰箱品牌市場發展後勁不足，洋品牌又強勢推進中國市場的情況下，海爾冰箱憑借高性價比的產品實現了高、中、低全系列產系列產品均份額第一。尤其是全球首台宇航科技產品海爾「飛天王子」變頻冰箱的上市，以「厚度減半，省電一半」的功能成為海爾冰箱今秋市場最大的亮點。
服務篇
海爾集團首席執行官張瑞敏曾說過，售後服務已經不再局限於單純的對出現質量問題的產品進行維修，它的定義應該重新詮釋：在網路時代，服務就是一切。
海爾通過流程再造，打破了傳統的服務模式，採用一站到位式服務。回訪用戶不僅對有問題的產品進行維修，而且對產品進行通檢和保養。海爾還將以往的被動的顧客電話預約上門服務改為主動上門服務。海爾定期對海爾冰箱、冷櫃用戶進行「保健三合一」服務，對產品進行全面檢查、保養，對冰箱、冷櫃內外進行除塵除垢，而且還對產品進行功能的升級換代，讓用戶不用多花一分錢就可以享受到最新功能產品的服務。
榮譽篇
海爾冰箱二十年的發展之路也是光榮與夢想之路。
國際著名信息公司Euromonitor公布的2001年白色家電最新市場報告，在全球冰箱、冷櫃品牌市場佔有率排序中，海爾冰箱、冷櫃以5.98%的市場份額名列第一，此次Euromonitor的市場報告驗證了海爾已經成為著名的世界品牌。
美國權威雜志《AM》(電器製造商)公布了2001年度全球冷櫃在美國市場上的佔有率，海爾冷櫃以8%的市場佔有率位居第三位。比2000年佔有率提高了6個百分點。

美國《家電》雜志對全球企業的調查表明：海爾是近十年來全球發展速度最快的家電企業。

2002年9月，120家企業生產的123個品牌的產品，海爾電冰櫃喜獲001號榮譽證書

著名的《which》雜志公布了歐洲著名的檢測組織Which對包括Haier、Miele、 AEG等共20個著名冰箱產品的抽檢檢測結果，結果顯示：海爾冰箱在23項檢測項目中，總分第一，成功打造自己世界名牌地位。

2003年，經過國家質量監督檢驗檢疫總局的嚴格審查，海爾冰箱成為中國家電業第一家出口免驗企業，並獲得出口「免驗」證書。

2004年1月，伊拉克戰後重建招標：海爾冰箱全球惟一中標

2004年3月，全球前三大家電郵購公司全球采購：高檔產品海爾變頻冰箱惟一中榜

2004年5月，海爾美國工廠率先達到2006』美國無氟發泡劑245fa技術標准

2004年5月，海爾13款變頻冰箱集體獲中國環保產品001號認證證書

2004年6月，海爾冰箱在烏克蘭最大的家電連鎖店F店銷售渠道6月份銷量排名中躍居第一，並以絕對優勢超過第二名45％

2004年8月，海爾冰箱的一款具有全自動製冰功能的「豪華型」對開門大容積冰箱在法國最大的家電連鎖超市C店創下了日均銷售40台的紀錄，海爾大容量冰箱佔到英國同容積段產品市場的40％份額

2004年8月，採用宇航隔熱材料研製的民品??「飛天王子」變頻冰箱日前在海爾誕生，這是全球首台採用宇航材料生產的冰箱產品，實現了厚度減半，省電一半的突破

2004年9月，海爾冰箱由於多年來在環保節能方面所做出的突出貢獻而獲得第二屆「保護臭氧層貢獻獎」金獎

2004年10月，國家統計局中國行業企業信息發布中心對全國28個省市居民家庭的冰箱購買意向進行了抽樣調查，共有38個品牌被消費者提及，其中僅海爾品牌就有46％的意向購買率，成為消費者首選的冰箱品牌，與此同時進行的全國用戶冰箱品牌實際擁有率排行榜中，海爾以高達29％的用戶擁有率名列第一

2004年11月，「2004中國國際工業設計博覽會」上，海爾「飛天王子」變頻冰箱獲得工業設計大獎

2005年3月，由國家統計局和中國行業企業信息發布中心調查統計：青島海爾股份有限公司生產的海爾牌電冰箱榮列2004全國市場同類產品銷量、銷售額第一名。

2005年4月，海爾冰箱多款產品被CHC全國高科技健康產品市場發展委員會列為健康選用產品。

2005年9月，國家質量監督檢驗檢疫總局頒發「世界名牌」稱號，海爾冰箱成為中國的第一個世界名牌。

2006年1月2日，由中央電視台經濟頻道年度特別節目-《CCTV2005創新盛典》公布了2005年度創新獲獎結果，其中，海爾宇航變頻對開門冰箱憑借強大的技術優勢從上千個全球知名品牌中脫穎而出，一舉奪得家電領域唯一最佳年度特色設計大獎，充分表現了民族品牌在創新領域的強大的領先優勢。

F. 我買了一台海爾滾筒洗衣機，不知道怎樣安裝

滾筒洗衣機安裝步驟

1、卸下背面的四顆固定螺栓，連同裡面的橡膠墊一塊取出，保存好。

、

G. 海爾變頻空調顯示f3怎麼修理

海爾變頻空調顯示故障代碼F3，說明核機室外機電路板與功率模塊通訊錯誤。引起內該故障容的主要原因有：

1、室外機電路板與模塊間線路異常

2、功率模塊損壞

3、室外存儲器IC11或室外理器IC9損壞

當出現本故障時，檢修流程如下

(7)海爾售後服務流程圖擴展閱讀

海爾空調的其他故障代碼：

1、E1：排氣管溫度過高

2、E2：壓縮機過電流

3、E3：電源相序錯誤

4、E4：系統壓力過高

5、E5：系統壓力過低

6、E6：防凍結保護

在空調使用過程中出現故障時，根據不同的故障原因類型而顯示不同的代碼信號，結合對應的說明書，用戶可以第一時間了解空調出現的故障和原因。

H. 海爾集團是如何認識CRM的作用的

CRM為企業的銷售、市場、客戶服務、技術支持等部門，提供了一個業務協同工作解決方案，使企業真正實現一體化的以客戶為中心的企業經營管理模式。
通過使用全程CRM客戶關系管理軟體，能夠使企業更加輕松地處理銷售、服務、支持、收款等事務性工作，並充分利用協同工作理念增強客戶信息共享與關懷服務機制。改善銷售和客戶服務流程，提高工作效率，維護客戶關系最終達到增加收益的目的。
海爾集團首席執行官張瑞敏在講話中指出機遇不是和挑戰並存的海爾與商家不變的是情感，變的是策略，追求的是雙贏。提高企業競爭力的途徑就是滿足用戶需求，獲取有價值定單，除此之外別無它法，而海爾CRM聯網系統就是獲得有價值定單的必要手段。
CRM是一種管理軟體解決方案，它的高效運轉建立在科學、規范的內部管理基礎上。前台的CRM網站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實現與客戶的零距離；後台的ERP系統可以將客戶需求快速觸發到供應鏈系統、物流配送系統、財務結算系統、客戶服務系統等流程系統，實現對客戶需求的協同服務，大大縮短對客戶需求的響應速度。
前台一張網，後台一條鏈，海爾市場鏈管理是實施CRM的基礎。自1999年開始，海爾就已經進行以市場鏈為紐帶的企業業務流程再造，目前已基本形成了符合新經濟要求的、業務組織流程化（包括商流、物流、資金流）、組織結構扁平化的企業組織結構，這為各業務流程管理系統的實施打下了堅實的基礎。
端對端，與客戶的零距離 企業內部ERP（企業資源計劃系統）與外部的客戶系統是海爾實現CRM的手段。
海爾CRM管理系統圍繞一個中心，面向兩類用戶，提供三種服務。一個中心是以定單信息流為中心，可實現客戶對定單的下達、審核、跟蹤的全過程服務；兩類用戶分別是外部客戶用戶和內部業務人員用戶；三種服務分別是面向外部客戶的網上財務對帳、費用查詢等在線帳務服務，面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內部業務人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進銷存查詢、商業智能分析等在線系統服務，和企業文化、產品推介、促銷活動等網上信息服務。海爾業務流程再造的目標是實現顧客滿意度的最大化，而海爾CRM管理系統通過搭建與客戶之間的統一高效的平台向客戶提供更加個性化、專業化的服務。
案例分析
近日，海爾星級服務再出新舉措--為用戶家電「過生日」，即在用戶購買使用海爾家電周年時(彩電、電腦每滿三年，平板電視一年，其它家電每滿五年，VIP用戶每年一次)主動送上「生日」禮物，包括贈送家電生日賀卡、對海爾家電進行維護、保養、征詢用戶意見等超值的服務。這就把隨叫隨到的「被動式」服務，升格為主動服務，不等用戶打電話就主動登門給家電「體檢」，把家電的「病情」消滅在萌芽狀態。目前全國各地已有多海爾用戶迎來了給家中海爾家電過「生日」的海爾星級服務工程師，而重慶南坪明佳園居民陳女士更是「雙喜臨門」:海爾人給她女兒和洗衣機一起過了生日。原來五年前的3月9日，陳女士生下了女兒，當天老公特意買了台海爾洗衣機送給陳女士。海爾服務人員來陳女士家安裝洗衣機時，細心的師傅無意中知道了購買這台洗衣機的「重要」意義，便在在反饋安裝信息時特別作了備注。五年後，海爾服務人員特意買了生日蛋糕，給陳女士的女兒和洗衣機共同過生日:女兒美滋滋地吃著蛋糕，洗衣機從里到外被全面通檢保養了一次。 當記者對海爾服務人員的「好記性」表示驚訝時，海爾售後服務有關負責人揭開了「謎底」:「好記性」是靠數字智能化的顧客服務信息系統做「後盾」。這個系統採用國際最新CRM客戶服務信息技術， 正是靠著這個數字智能化系統，海爾星級服務中心給社區內每位海爾用戶家電產品建立了檔案，運用信息化的手段，服務人員滑鼠輕輕一點，電腦里就會立即顯示用戶的相關資料，海爾服務人員可以根據這些記錄可以為用戶提供更為親情化的主動服務。陳女士女兒與家中的海爾洗衣機一起過生日也就在情理之中了。談到推出「為用戶家電過生日」的初衷，海爾集團有關負責人告訴記者，為用戶被動解決問題的服務，只是補償式服務，而用戶真正需要的是「增值」的服務，像「為用戶家電過生日」就是海爾在主動服務方面進行新探索。為丙人士認為，海爾這種主動登門式的服務新舉措，極大地滿足了用戶潛在需求，實現了與用戶的零距離，自然會抓住消費者的「芳心」，服務同樣贏得用戶，服務同樣創造價值。重慶的陳女士就是被海爾人的主動服務精神所感動，當場決定再買一套海爾高效氧吧空調。
從這個案例我們可以清晰的了解到CRM的重要性。

I. 海爾熱水器內部結構圖

如圖所示：

參考網路熱水器通過壓縮機系統運轉工作，吸收空氣中熱量製造熱水。具體過程是：壓縮機將冷媒壓縮，壓縮後溫度升高的冷媒，經過水箱中的冷凝器製造熱水。熱交換後的冷媒回到壓縮機進行下一循環。在這一過程中，空氣熱量通過蒸發器被吸收導入水中，產生熱水。

這樣的通過壓縮機空氣制熱的新一代熱水器，即是空氣能熱水器（空氣能熱泵熱水器）空氣能熱水器就是把空氣中的熱量通過冷媒搬運到水中，傳統的電熱水器和燃氣熱水器消耗的能源是電力或燃氣，其熱效率都是小於100%。

由於大部分熱量從空氣中吸收，其熱效率可達到300%以上，它最大的優勢就是製冷。空氣能熱水器吸取空氣中的熱量加熱水溫後，被吸掉熱量的冷氣被運用到廚房，實現廚房製冷，解決廚房的悶熱問題。

(9)海爾售後服務流程圖擴展閱讀：

一台完整的家用多功能熱水器包含2個主要部分：

其內部結構主要由四個核心部件：壓縮機、冷凝器、膨脹閥、蒸發器。其工作流程是這樣的：壓縮機將迴流的低壓冷媒壓縮後，變成高溫高壓的氣體流經管道。

高溫高壓的氣態冷媒流經纏繞在水箱外面的銅管，熱量經銅管傳導到水箱內，進行換熱，冷卻下來的氣態冷媒在壓力的持續作用下變成液態，經膨脹閥後進入蒸發器，由於蒸發器的壓力驟然降低，因此液態的冷媒在此迅速蒸發變成氣態，並吸收大量的熱量。

同時，在風扇的作用下，大量的空氣流過蒸發器外表面，空氣中的能量被蒸發器吸收，空氣溫度迅速降低，變成冷氣排進廚房。隨後吸收了一定能量的冷媒迴流到壓縮機，進入下一個循環。