Ⅰ 售後服務用條款形式怎麼寫
看你這個是什麼產品了，不同的產品有不同的售後服務條款，大到有以下條款：
一、保修：
本公司憑隨貨附上保修單據或直接貼於設備背面上的保修貼紙，提供一年的全免保修服務。
1.經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為產品質量問題的，我公司承擔往返運費；
2．經由我公司技術人員初步確認為本公司產品質量問題後，客戶將產品返回，最後確診為非產品質量問題的,我公司承擔將產品返回給客戶的運費。
3．沒有經過我公司技術人員及業務人員確認而擅自寄回的產品，我公司不承擔任何費用。
二、維修：
本公司所有產品均提供終身免費維修服務，如維修過程中需要更換元器件，則僅收取元器件的成本費。免費維修期，產品的來回運費均由客戶承擔。
三、換貨：
對於新產品的故障公司提供三個月的免費換貨服務，客戶應先將故障產品以物流或快遞的方式寄回，本公司收到後再將另一新品寄回給客戶。我司承擔產品返回給客戶的運費；
本公司產品出庫前均經過嚴格的測試，因此新品故障情況相當少見，請操作時務必詳閱說明書或咨詢我們的技術支持人員，或由我們的技術支持人員遠程協助客戶進行操作。在我們的技術支持人員確認為產品問題後，再將產品寄回我公司，以避免往返上的時間與郵資耗損。
換貨時須注意以下幾點：
1. 寄回時包裝請務必完善，避免運送時造成損毀。
2. 產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
3. 若設備寄回後經檢測確認並非產品故障，而是消費者本身操作疏忽，誤以為是設備故障的，則本公司不承擔運費。（消費者本身操作疏忽包括：接錯線導致設備毀損、使用不慎導致線頭斷掉脫落、操作錯誤導致設備無法正常使用……等）
四、非產品故障換貨：
如果客戶對收到的產品外觀或功能不滿意，可以在收到產品一周之內向公司申請換貨服務。經公司核實後，再將產品返回，公司在確認已返回產品外觀無損壞，包裝良好，經測試無任何質量問題後，客戶可更換等值的其他產品。對於更換的產品，若其間有差價，則差價部分由客戶補上，但公司不以任何形式返還差價給客戶。更換後的產品不再享受非產品故障換貨服務。非產品故障換貨服務產生的來回運費及其它費用均由客戶承擔；
五、退貨：
我公司對有質量問題的產品提供7天退貨服務，如在收到設備7日內（以快遞單號日期為憑）發現產品質量問題，請及時跟我們的業務員或技術支持人員溝通，經公司技術支持人員確認為公司產品質量問題後，再將原完整商品及其內外包裝、附配件及出貨單以快遞的方式寄回本公司。經本公司檢查並確認無誤後，即可辦理退款，來回運費以及由此產生的其它一切費用均由客戶自行承擔。
1、退款方式一律採用匯款或轉賬的方式，請連同退貨設備一並附上書面匯款銀行全稱及賬號（必須為收件人的賬號，或收件人委託人的賬號），並簽名以示確認，避免退貨人賬號書寫錯誤造成退款錯誤之後續處理問題。
2、產品必須是全新狀態且包裝完整，請以快遞的方式寄回本公司。
3、產品外觀損毀，所附配件或外盒等任一項不齊全者恕不受理。
備註：
屬於以下各項之一者，均不在免費全保,換貨,退貨范圍內,即使設備在保修期內,本公司將收取相關維修費用。
1、以上各項均是指正常使用、非人為損壞之情況下。摔機、設備泡水等
2、用戶未按設備使用說明錯誤操作而引起的人為故障；
3、用戶自行拆機，修理或改裝對設備造成的損壞；
4、未按設備使用說明，維護、保管不當所造成的損壞；
5、設備信息不完整，如易碎紙、日期紙被除、損壞或塗改 ；
6、其他不正常使用（主要是電源供電部分或電源品質原因）所造成之問題及故障；
7、因不可抗力因素（如：火災、地震、冰雪、雷擊、水災等）引起的故障和損壞。
Ⅱ 請問網路綜合布線和網路設計方案中的售後服務怎麼寫啊謝謝了，大神幫忙啊
售 後 服 務 保 證 書 金誠信電子技術服務有限公司對其所施工的綜合布線工程採取統一的服務規范和流程。 旨在強 化企業管理，確保技術領先、工藝精良，完善售後服務體系，保障所有用戶的合法權益。使線路部 分能夠充分發揮其功能， 為用戶最大程度地服務， 最大程度地創造效益。 客戶的滿意是我們的目標。 1 、 我公司一切以用戶為中心，滿足您工作上的需求是我們每個員工第一責任，我們隨時待命。 2 、 專業服務人員定期對用戶回訪，對您自行購買的硬體和軟體產品進行使用指導（僅通過電話或網路），並通 過往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術問題，同時了解您的需求，提出解 決方案，聽取您的建議和意見。 3 、 免費操作培訓，使之了解綜合布線中的關鍵位置及注意事項。 4 、 因由甲方自行購置本次施工所需全部材料，我公司有責任保證線盒到配線架之間的整體線路通暢。 5 、 我司負責提供綜合布線部分主線路一年的免費保修， 從竣工之日起算。 在質量保修期內向用戶免費提供對線 路正常運行的有關服務 。6,根據我公司有關規定，因下列情況造成硬體故障不在免費保修之列：用戶使用不當，或未按照我方技術要求進行操作而造成的故障.線盒或水晶頭在發生故障後，用戶可自行拆開檢修或通知我公司進行維修。在使用期間線盒因碰撞、水浸等造成的人為損壞。 （安裝新盒的服務費用為20元/次，不限個數.) 交換機櫃內的線路一次安裝測試通過，我公司不負責機櫃的維護。 客戶的PC 等設備不在我公司綜合布線售後服務條款之內。 因意外災害事故（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等等）造成的故障。
Ⅲ 售後服務條款
1.1 售後服務概述
完善的售後服務依賴於先進的技術、經驗豐富的工程人員以及充足的零配件存儲，它是公司強大工程實力的集中體現。上海超銳麗光電科技有限公司始終堅持客戶至上的宗旨，憑借在大屏幕投影行業多年的工程經驗，確保為客戶提供熱忱和優質的售後服務。
1.2 售後服務承諾
l 所有產品均保證原廠生產，到貨時為廠家原包裝；
l 質量保證期：本項目的質量保證期為系統試運行開始起1年內免費保修；
l 質保期內設備出現故障將免費更換；
l 質保期滿後，為用戶提供有償終身服務；
l 配備具備銳麗大屏拼接設備3年以上施工、售後服務經驗的人員上門服務；
l 軟體的版本更新：在合同保證期內，我方免費提供最新版本的系統軟體、應用軟體及升級服務。對於由於軟體版本等引起的系統故障，我方均會及時處理；
l 所有的設備的備品、備件15年以上長期穩定地供貨，均為新備件，可保證系統正常運行；
l 我方為用戶提供7x24小時的技術支持服務，並指定相對固定的技術負責人及聯絡電話、傳真、e-mail等。
l 所有設備保修服務方式均為投標方上門保修，即由我方派員到用戶設備使用現場維修；
l 售後服務響應：我公司承諾,對所提供設備出現的問題在接到用戶傳真或電話後提供7*24*2*4（每周7天，每天24小時，2小時服務人員和備品備件到達現場，4小時解決問題）現場服務。如遇發生不明原因的故障，導致賣方暫時無法解決的情況，我方在24小時內為用戶提供同型號、同配置的替換設備；
l 若我方需將有故障的貨物或部件運至指定的維修中心，需用戶協助我方將貨物適度包裝，我方負責相應的運送；
l 在用戶的整個系統運行中，可視用戶以後的需要參加用戶要求舉行的與第三方協調的系統升級、改進設計。
l 現場保障：根據用戶在特殊時期的要求，提供現場保障服務。
l 我方將在貨物安裝完畢後為用戶制定詳盡周密的維修檔案，並由維護工程師更新、完善數據記錄，出具詳細的故障原因分析報告，便於用戶通過檔案可以有效地進行系統分析、追蹤處理，安裝預防維護計劃，以保證系統的正常運行。
1.3 保修期外服務計劃
為客戶提供完整的解決方案是我們一直追求的目標，其中，包括了完整和科學的維修服務計劃。
維修服務結合大屏幕投影顯示系統的具體情況和用戶環境以及用戶的特定要求，將在項目現場安裝完成進入質保期後全面啟動。
一般說來，維護工作由以下幾種類型：
緊急維修工作是針對故障狀況進行最快的處理。
例行保養計劃是根據目標設備所處的環境，在系統中以重要性、影響度為標准，進行有針對性的檢查維護，便於合理分配資源，達到最佳效果。同時提供維修保養記錄，並把記錄書放置在適當地點，以便業主工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、組件更換次數、檢查及維修日期等紀錄。
定期的日常維護保養
l 每個季度都對投影單元及主控制器進行硬體的基本保養。
l 一般故障的排除，清理工作、現場設備的巡視，並依據設備特性及要求進行相應程度的處理。
l 每季度定期的日常保養後，對保養時發現的問題進行處理。
緊急維修服務
l 對於突發的嚴重事故或故障,現場值班人員無法自行處理時，可隨時通知本公司。
l 二十四小時隨時響應，當收到通知時，了解大致情況，准備好工具趕赴現場。
l 重大活動若用戶需要，我公司技術力量可到現場保駕護航。確保設備運行安全。
維修服務收費
l 質保期內免收維修保養的服務費。
l 質量保證期結束後開始收取適當維修保養的服務費。
l 我方承諾：免費保修期滿後，保證保修內容不變，每年維護服務費用不高於本合同下貨物價款的10％。
Ⅳ IBM伺服器售後條款
給你參考
BM對X系列的主要服務范圍
目前，IBM xSeries伺服器的售後服務是由國際商業機器中國有限公司("IBM China Company Limited",以下簡稱"IBM")直接管理和實施。主要特點有：
1、與 IBM大型機服務模式全面並軌；
2、IBM中國信息中心 (IBM Technical Support Center)統一接待，調度，管理，跟蹤用戶報修；
3、保修服務及備件支持由 IBM 全權負責；
4、IBM 認證的工程師提供硬體售後服務及技術支持；
A.服務的主要特點
（1） 由IBM全球服務部領導，IBM各地分公司協調配合，IBM認證工程師
重點支持, 加上藍色快車服務站點大面積覆蓋。
（2） IBM直接控制和管理，優化資源配置，內部溝通與配合更加通暢。
（3） 保持高端技術優勢與覆蓋大批量低端市場互相兼顧。
（4） 先進的全球聯網備件管理系統，全面提升備件管理水平。
B.報修流程
（1）所有與xSeries伺服器有關的服務均只需撥打IBM信息中心下列服務熱線：
硬體維修服務熱線：
800-810-1818 轉5100 或 010-84981188轉5100
（2）服務接待人員將用戶信息錄入報修管理系統，對報修機器或選件作合法性（是否屬保修范圍）確認，將保修范圍內的用戶報修轉給熱線技術支持工程師，工程師將通過電話進行故障分析，盡快解決客戶問題。
（3）如果熱線技術支持工程師無法在電話上解決用戶的問題，將指派當地專職工程師或藍色快車服務站工程師上門服務，同時通知備件部調配備件。
（4）熱線技術支持工程師將全程跟蹤每一個用戶報修直至最終解決問題。
C.服務方式及內容簡介
標准硬體保修服務（免備件、勞務費）
保修期： 一般為三年，客戶另行購買服務的除外
服務時段： 每周五天，每天上午 8:30 至下午 5:30（國家法定節假日除外）
響應時間： 第二個工作日內作出響應，在 IBM 指定的城市市區范圍內到達
現場,超出此范圍的遠程服務，工程師在響應時間內在途或作出行程安排
服務方式： 在電話支持不能解決問題時提供上門服務（個別產品須由用戶送修）
「客戶的滿意就是IBM的成功」，這是IBM成立伊始就確定的宗旨。IBM之所以能在當今的計算 機行業處於領先地位，正是因為能夠數十年如一日地奉行上述原則。而IBM中國信息中心的成立即是貫徹此宗旨的又一體現。
在實際工作中，IBM發現不少用戶面對IBM龐大的組織結構，常有遇到疑難不知該找誰解決而產生迷惑心理。為了讓用戶輕松滿意地獲得IBM的優質服務，IBM投入巨資，整合所有資源，在中國成立了IBM中國信息中心。這標志著為用戶提供的服務已更為完善和細致，使IBM更加有別於其它的信息技術廠商，大幅度提升IBM為用戶帶來的附加價值，充分體現了IBM對中國市場的長期承諾：給用戶提供最好的服務。
「IBM就是服務」IBM在全國31個城市提供免費電話(開通此服務的城市在不斷增加中 )； 信息中心的技術服務人員會在24小時內回復客戶電話。信息中心的電話為800-810-1818(免 費)，這個電話號碼代表著IBM全亞洲最大的信息支持中心，也是中國最大最先進的技術支持中心。
◆信息中心的規模和投入
成立於1998年
投資超過1500萬美元
約300名專業人員為客戶服務(包括售後服務人員)
世界頂級通訊、網路、設備測試裝置
全國31個城市提供免費電話(開通此服務的城市在不斷增加中)
◆信息中心的實力和承諾
作為IBM在中國最重要的投資項目，中心集合各種先進技術，採取綜合管理措施，以確保信息服務中心高效運作。最先進的電話通訊技術，功能強大的RS/6000、 AS/400伺服器，能跟進網路發展的IBM先進布線系統------種種讓人嘆為觀止的高新技術運用只為一個目的：力求為用戶和合作夥伴提供至善至美的服務。
不僅於此，IBM還有數百名訓練有素的技術專家為您解決難題。更有IBM的世界級專家隨時調用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通過網路系統對IBM中國信息中心提供支援。
◆信息中心提供的服務
中國信息中心為客戶、合作夥伴提供售前、售中、售後從信息推廣到技術支持的全方位服務。它整合了IBM信息推廣中心、技術支持中心、業務夥伴支持專線、客戶關系中心等部門，並可通過致電信息中心來獲得藍色快車(Blue Express)、信息系統服務事業部(ITS)的相 關技術支持與服務
信息推廣中心和客戶關系中心主要負責市場信息推廣；通過各種通訊方式與顧客建立聯系，提供最新產品信息；制訂市場計劃；對IBM已裝機客戶提供定期行業信息服務，滿足不同行業客戶對IBM產品和解決方案的咨詢需求。並受理客戶投訴事宜。
業務夥伴支持專線為業務夥伴提供售前產品信息咨詢、售後安裝及故障的技術支持、業務夥伴營銷支持計劃、課程培訓及產品資料 。
技術支持中心(IBM China Technical Support Center，即TSC )自成立以來，在立志為全國各地廣大用戶、代理商及IBM內部人員提供優質技術支持服務方面不斷地積極努力，充分體現了IBM創建技術支持中心的初衷--IBM向用戶提供的附加價值。
技術支持中心是IBM產品部門和信息系統服務事業部的延伸。它和產品部門的市場及銷售支持，信息系統服務事業部的現場技術支持服務共同構成了IBM全方位的客戶支持框架 。
技術支持中心為客戶提供售前產品技術問答及系統配置檢查、解答售後技術安裝問題。IBM在中國的廣大客戶和業務夥伴來說，技術支持中心的成立將使他們更容易地得到IBM的技術支持，特別是跨平台的系統支持，從而幫助客戶迅速解決已出現的問題並防止其它問題的發生。技術支持中心以遠程方式提供服務，目前以電話咨詢為主，自動傳真回復，電子郵件，網路服務為輔。
(技術支持中心電子郵件地址：[email protected] )當您在購買、使用和維修IBM產品時遇到技術問題，可以撥通IBM熱線電話800-810-1818(免費)，來獲得IBM工程技術人員提供技術支持和服務。
8.2 IBM信息中心對RS/6000的主要服務范圍：
面向RS/6000產品用戶，代理商，提供產品功能、配置、安裝、調試和客戶化，以及使用中遇到問題的技術支持，協助對產品的硬體問題進行診斷，同時提供硬體及相關軟體的一般性售前咨詢。
產品涉及:RS/6000、AIX、HACMP、PSSP、ADSM、C Language, Firewall等。
面向IBM RS/6000產品用戶、代理商，提供IBM各平台產品的軟體補丁(PTF--Program Temporary Fix，即軟體臨時修復程序)，及相關信息。
提供以下產品的補丁程序：RS/6000平台操作系統及相關軟體；網路產品的微碼、網管；IBM軟體產品(如DB2/UCB, CICS,MQSeries, Tivoli, Firewall, Java等)。
同時提供與補丁程序相關的信息及回答有關問題，如軟體版本、PTF號及ARPA號校驗，下載網站地址，安裝方法等。用戶可以通過網路下載，電子郵件及自取的方式獲得軟體補丁， 北京地區以外的用戶還可通過EMS或遠程撥入的方式獲得軟體補丁。
另外，還可以幫助IBM RS/6000網路及軟體等產品代理商確認所下訂單的正確性、對其所提出的技術方案咨詢提供技術支持，同時解答用戶及代理商提出的有關方案配置的問題。
IBM的高層主管定期抽查服務質量，更有第三方單位以獨立身份參與監督。CMS (CALL MANAGEMENT SYSTEM)電話管理系統的運用使得執行過程更細致，更條理化；用戶的每一個電話都不會遺漏，並且跟蹤處理過程，直至用戶認為問題得到解決；中心資料庫分類整理並分析用戶提及問題，以縮短下次處理類似問題的時間；資料庫還可統計經常發生的，並向有關負責部門反映，有效防止類似問題再度發生；服務中心還將定期抽查10%到訪用戶，詢問滿意程度，針對用戶提出的意見立即加以改進。
Ⅳ 華為手機保修硬體規則~
保修政策
一、服務條款
凡在華為商城購買的華為終端產品，包括：手機，移動寬頻，家庭終端，都可享受我們為您提供的三包服務（外殼、飾品除外）。
二、主機保修條例
1.商品主機（請在購買時確認，不宜退貨的商品除外）自物流簽收日第二天零時算起，7天內（滿168小時為七天）商品完好，在產品包裝和配件等齊全，同時手機外觀無損且無人為損壞等問題，可享受「7天無理由退貨」。
2.簽收後第二天起，7天內如出現非人為損壞的性能故障，憑華為授權售後網點檢測結果，可選擇退貨或更換同型號同規格商品或者免費維修服務。
3.簽收日第二天算起，第8天至第15天內出現非人為損壞的性能故障，憑華為授權售後網點檢測結果，可選擇更換同型號同規格機器或維修服務。
4.商品自物流簽收日期起主機如在一年內出現非人為損壞的性能故障，消費者可在華為授權售後服務網點 享受免費維修服務。
5.商品外觀有任何磨損或刮花的，均不享受退換機服務。
6.商品主機自物流簽收日期起一年內，主機出現非人為損壞的性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，您可以選擇免費維修或憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，聯系客服確認是否可以換貨，如可以換貨，將為您更換同型號同規格的商品或選擇退貨。
三、配件保修細則
1.隨機附帶的原裝充電器保修一年，原裝電池六個月，原裝耳機三個月。
2.單獨購買的配件根據相應配件質保政策享受質保服務（貼膜，外殼，飾品等保護類配件除外）。
四、保修條款限制
1. 超過保修期；
2. 手機外殼，飾品，贈品等不享受三包服務；
3. 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養造成損壞的；
4. 由於使用失誤如墜落、擠壓、浸水而造成的損壞；
5. 由於水災、火災、雷擊等不可抗力造成的損壞；
6. 由非華為授權維修中心維修過的機器；
7. 使用非華為原廠配件，導致手機故障或事故的；
8. 任何非華為商城出售的產品，及產品上表明的型號、編號和製造號已經更改、刪除、 移動或不可辨認；
9. 只包括硬體保養服務、一切配置及附件、如軟體、光碟、及用戶指南等均不包括在保養服務內；
10. 不包括任何軟體導致問題，評估電腦故障起因為硬體或軟體所致，華為保留最終決定權；
11. 不負責恢復工廠模式外的服務。如果用戶要求安裝軟體，需用戶提供所需的軟體且華為不承擔任何責任；
以上所列，若有變更，以本公司新制定的有關規定或國家更新的相關法律法規為准。具體保修條款請參照商品說明書保修條例。
Ⅵ 電腦維修售後服務協議
電 腦 維 修 合 同 (樣 本)
甲方：xxxxxx 乙方：xxxxxxxxxx
甲乙雙方經過友好協商就甲方對乙方電腦維修一事達成如下協議：
一、 甲方責任： 從甲乙雙方簽定此合同之日起，甲方對乙方電腦/網路進行維修，保障乙方電腦能夠 正常工作，如乙方電腦出現故障不能正常工作，甲方負責24小時內上門維修，如需更 換、維修硬體其費用見甲方電腦維修表。
二、 乙方責任： 乙方在確認電腦出現故障需要維修時，應及時與甲方聯系並說明故障情況，給甲方 維修人員提供維修現場，積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
三、 甲方權利： 由於乙方未能友好地配合甲方給維修帶來不便，致使維修工作不能進行，甲方有權 單方終止此合同，餘下維修費用不退還。
四、 乙方權利： 乙方在電腦出現故障並與甲方取得聯系後，甲方未能及時派技術人員上門維修，乙 方有權單方終止此合同，並有權要求甲方退還餘下維修費用。
五、 甲方電腦維修費用表： 服務內容 系統軟體 免費維修 常用軟體 免費維修 應用軟體 免費維修 網路維修(未更換部件) 免費維修 疑難雜症 負責維修(另收費) 外設維修(列印機等) 負責維修(收費,當次結算) 硬體維修(更換或維修損壞部件) 另收零部件成本費或維修費(當次結算) 維修服務方式 出現故障24小時內上門 維修服務價格 100元/年/台(預付)
六、乙方需維修電腦總台數 台，乙方要求維修時間 ，乙方需要向甲方支付維修費用共計 元。
七、此合同一式兩份，合同有效期從 年 月 日至 年 月 日，未盡事宜由甲乙雙方友好協商解決。