售後服務態度的重要性

❶ 服務質量的重要性和意義

以前有句俗話說的好「酒香不怕巷子深」，但是在當今社會這句話明顯不太實用了，就算你擁有再好的產品，如果服務不到位依然不會有太多買主。正如大家都知道的海底撈，論食材各方面並不能說是最好的，但是它的服務卻讓人體會到家的溫暖，這就是為什麼海底撈經常賓客滿棚的原因。

如今的消費者不僅僅滿足於對產品的要求，更注重於企業銷售服務的態度，企業要提高市場佔有率就必須各方面滿足客戶要求，並且客戶可通過企業的服務質量更深層次感受到企業文化，然後更深刻地去了解企業的產品。

放眼整個行業，凡是著名企業，知名公司它們的營銷思想都是以「顧客至上」，突出「先服務」的經營理念，使客戶消費後獲得更滿意的售後服務，為企業今後的銷售起到更好地宣傳效果。服務是企業信譽的關鍵，是企業文化深度的表現。中國著名企業家馬雲也曾說過：「成功始於口碑，服務決定未來」。做企業的目的，不是眼睛盯著對手如何強大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。每天要對客戶多了解一點，每天要對客戶服務得好一點，每天把自己放在客戶的角度上去做，才是真諦。企業注重客戶利益，客戶們才會一起去擁護企業，雙方互助互利，持續合作和發展。

企業若想提高服務質量，不需要投入多少資金，招納多少人才，而是通過企業文化去提升員工的人文素質，內部營造良好的工作氛圍，一個企業的良好形象樹立，是需要一個良好的團隊。在這個開放的市場里，產品的競爭越來越激烈，同類產品的質量、款式、技術含量等日趨接近，產品之間的競爭已逐步轉移到了服務的焦點上，企業也將置身於服務經濟的浪潮中，做好服務營銷就能在競爭中奪取優勢。

不要以為創造就非得轟轟烈烈、驚天動地。像台灣「米大王」王永慶把一粒米這樣細小的工作做好同樣也是一種創造。

同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢?關鍵在於他用了心!用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。

服務的價值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店裡買米，會感覺自己的所得是超於產品價值的，這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的話，衡量的標准便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了?

❷ 說說售後服務的重要性和怎樣做好售後服務

售後抄的重要性:一個好的售後服務能解決消費者的後顧之優，能放心購買。怎麼做好售後:熱情對待顧客，及時處理問題，如果售後需要顧客付費的價格能低點就更好，畢竟售後的配件材料什麼的是真原廠，還是打著售後的幌子，用非原廠的配件，要取高價費用，我心裡清楚。

❸ 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

❹ 請說出服務的重要性

【不太官方的回答】

論實體門店服務的重要性

我要講講最近發生在我身上的事情

周末回在名創優品買了答個15塊錢的玩具，剛付款完說能不能換個顏色，小孩可能還是更喜歡粉色。然後對方收銀員冷冷淡淡的來一句：不好意思，我們這邊購買的東西不能退。然後我說：我不退啊，我剛買完換個顏色嘛，應該可以吧？然後對方盯著我看了一眼搖了搖頭不想說話的表情。

好吧，從此名創優品被我拉入了消費黑名單（不退可以啊，關鍵這態度讓人很郁悶）。

所以懂了吧，可能只是服務員個人素質的問題，但是我們會連同門店和品牌一起拉黑（這種例子一大堆，不接受反駁）。所以，門店做活動營銷的時候，尤其是促銷終端服務人員，必須經過培訓指導，否則會引起消費者不滿，活動效果將會大打折扣。

❺ 什麼是服務 服務的重要性

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為內有償的、直接容或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

服務的重要性：

1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的了解企業;

2、客戶會通過服務人員來更深入地了解企業，了解企業的產品，為企業今後產品的銷售有了更好的宣傳;

3、服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報來源。

❻ 服務態度的重要性和意義是什麼

1、 同樣的葯商品、同個檔次的商品，賣主的態度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個「舒心」。顧客對某個商店、商場，甚至於城市服務態度所留下的印象，也會產生正面或是負面的宣傳效應。

2、零售業界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務態度。

3、葯店工作是服務型工作，理所當然服務是首當其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，要樹立「全心全意為顧客服務」的經營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心理。

4、工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。

服務准則

1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態度和適當的言行。

2、仔細聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務。

3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。

4、幫助顧客解決其疑難問題

❼ 售後的目的和意義

售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項

售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。

如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義

1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。

2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。

3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。

5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，

企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。

❽ 售後的重要性

售後服務

❾ 論服務態度的重要性

態度決定一切。面對客戶千差萬別的需求，銀行面對千變萬化的市場。大量的服務不是僅僅按照銀行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工「深入人心」把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。我們心中有客戶，自然客戶心中也會首選我們銀行。

銀行服務的宗旨是「以客戶為中心」，這是一切服務工作的本質要求，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到以「客戶為中心」僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在「深入人心」既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。經常提出要「用心服務」講的就是要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到要提前想到用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

每天面對上百個客戶，辦理上百個業務，即要保持住高效無差錯的快速業務辦理，又要隨時微笑著貼心服務，對每位前台員工都是一個很大的挑戰。用心服務是永恆的話題，優質服務是我們永恆的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業，我們的服務才真正的有價值。這樣才會有更多的客戶記住我們，時時刻刻能想起我們銀行好處所在！客戶的滿意就是我們的追求，優質的服務有時候真的很簡單，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就。

❿ 如何理解售後服務工作的重要性

售後服務的重要性： 一、增強用戶對產品的忠誠度。 對產品的及時安裝、更換和版保修，讓用戶感權到產品的可靠性、壽命得以保障，更加信賴企業的產品，甚至成為二次、三次購買者。 二、提升產品的知名度。 良好的售後服務，使用戶贊不絕口，一傳十、十傳百，產品的口碑勝似廣告，品牌的知名度不脛而走。 三、提高企業的信譽度。 "承諾如金,踐諾如銀"。最佳的售後服務就是踐諾的兌現，用戶自然認可企業的信譽度。 四、弘揚企業的美譽度。 在售後服務過程中，工作人員的儀容儀表、言談舉止、認真仔細、熱情服務、百問不厭、不經意間傳授使用常識、不損壞客戶家庭財物，都會給用戶留下美好的印象，尤其是，創意做好售後的服務，更能讓用戶映入深刻漂亮的第一印象。 五、反饋產品的質量信息，有利於質量的不斷改進。 簡而答之，僅供參考。