小米售後服務問題

㈠ 小米產品質量和售後服務令人擔憂

你好。

你說的很多，但是懂規則的人都看出來了，你自己的責任占據了很大的一部分內。

小米產品確實是收容到貨後有問題都會負責的，但是這個是有前提的，你難道連最基本的收貨方式都不知道嗎？

難道你買產品的時候沒有看收貨須知嗎？

你收到貨後自己不要開箱，要撥打小米客服電話要求小米公司派人上門拆機驗貨安裝調試的，你自己開箱，怎麼證明你是收貨前貨品就有問題呢？

別說小米了，你買任何品牌電視都是這樣的程序的。

再說手機，你說你拿到手機，一看就知道你不是在小米網買的，難道你不知道小米隨時官方直銷沒有任何實體帶你和代理銷售嗎，你連手機的真偽都不知道，怎麼能武斷呢，你是不是撥打的真正的小米客服電話都不一定

㈡ 小米售後服務糾紛問題

12345是什麼熱線。
你在什麼平台購買的，可以先申請客服介入啊。
這明顯就是在耍賴。
實在不行就找12315消費者協會。

㈢ 我的小米手機出問題了，拿去售後服務那裡修理用不用交錢

你好，售後是不會給你刷機的，你可以去miui官網下載rom包，並且上面有教程，很簡單的，可以自己試一試，希望可以幫到你，望採納

㈣ 為什麼小米售後電話和客服永遠都打不通

網路搜索小米官網抄，認准官網點擊襲進入。
進入後，點擊右上角的登錄，頁面跳轉到登錄界面，登錄您的小米賬號。
登錄成功後，點擊我的訂單。
在訂單中找到要申請售後的手機訂單，點擊後面的申請售後。
退貨7天以內，換貨15天，包修一年，看你的手機購買了多長時間了~
退貨、換貨就不說了，只說下維修的填寫。進入維修的頁面，選擇手機，填寫相關的問題描述，輸入收貨地址，同意售後政策，點擊下一步。
然後是與客服交談，確認剛才填寫的維修單，之後根據客服給的地址把手機郵寄到，等著維修就好了，具體時間劇客服說是一周左右能維修好。

㈤ 小米之家售後服務為什麼這么差

在北京官網上9月6日買的小米手機1S，12月13日手機外屏掉地下摔壞，去維修花了190元。10天後手機突然黑屏，無法開機。連接電源也無任何響應。
再到維修點，被告之因為之前是人為損壞，這次不管任何問題都不在保修范圍內。之後手機放到維修處檢測，我至電小米公司，問是不是之前換了屏
就所有問題都不保修了，小米客服說也不是，但有兩點：1，如果是人為損壞就不保修。2、手機需要工程師檢測才能下定論。兩個小時後，工程師說
，我的手機液晶屏碎了。要換就是280元的費用。我問是什麼原因，回答是：不知是什麼原因。
之後再電小米客服，小米客服說48小時內會針對我的這種情況給一個方案。第二天，小米客服來電話只有一個回答：因為之前是人為損壞，在維修過
後，就不會保修。在這之後發生所有費用都要自己負擔。
我的疑問
1、質保期內只要是有產生過自費維修，就不再保修。是否合理。我看過國家關於手機三包的條款，沒有具體規定。
2、小米售後免責第5條「因人為原因導致小米手機及其配件產生《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障。」里也沒有明確說明第一次人為損壞
後，第二次的非人為損壞就不再保修。
3、手機在正常使用，沒摔，沒受過重力，外屏正常的情況下，會不會液晶屏就碎了。{這個是技術問題，懇求達人回答一下}
4、手機當時是無法開機，接電源也無反應的，但在檢測出來後，能開機，只是無顯示，這是個什麼情況，也懇求達人回答一下。
最後，做為一個米粉，這次真的很傷心。從小米公司成立就開始關注，從MI，MI青春版，MIS，MIS青春版，M2外加無數配件，我把家人所有的手機都
換成了小米。但是在出現售後問題後，卻讓小米傷個透心涼啊。

㈥ 小米售後服務問題

嗨！

請你咨詢下官方在線客服。

如果你現在用電腦請打開http://www.mi.com/service/contact

如果你手機上有小米商城的APP，請打開小米商城～服務～下拉～在線客服。

或者直接撥打小米客服電話。

她們可以為你提供各項信息咨詢。

㈦ 小米售後服務

小米的品質還行，售後不咋的，地方上的不可信，最好是送到廠裡面修比較靠譜，我是深深的體會到。下面是我的經歷（有興趣看看）

小米維修歷程報告跟經驗——警惕揚州小米售後掉包
首先，我表示嚴正聲明：我不是黑粉，我是本來一個喜歡小米的米粉，當時現在用完小米手機3跟體驗完小米所謂的售後，現在我完全覺得互聯網企業打江山容易守江山難呀，我只是發表我的個人一些看法，希望能讓大家看看並能提供我該怎麼解決我的問題，從米1開始我就不停的關注小米，一直到現在我看著小米不斷在壯大，一開始米1，我記得雷軍當初說是很耐摔，還當場做了實驗，確實不錯，同學們同事們用了幾年，唯獨系統有時候有點問題，硬體問題真的很少，幾乎沒有，真心不錯，於是我就在今年3月2號買了米3，官網搶了無數次沒搶到，終於在天貓上搶到了，拿到手，輕飄飄，哎呀，當時我就擔心他耐不耐摔了，我用的很小心，就在8月份，小米出了智能手環，我就用手機不停的搶，結果一次搶的過程激動了下，放在桌上，沒注意，掉到了地上，屏碎了，我心疼啊，結果連接電話都不行，別人有急事打了55個未接，我就是不能接，把人家急的呀，大概就是桌子高度，下邊還有地毯，真是玻璃做的，這個就不提了，當時，我還是認定這個手機還是不錯了，自己人為損壞，只能自己付費維修，去維修了提出了一個所有手機只要付費就不能享受接下來的保修了，可以說這個手機5個月不到就沒有三包，這一個論斷，我特地找了相關資料：
消協、律師：侵犯消費者權利
如果消費者在指定保修時間內、在商家指定售後點維修，即便是付費維修後，一年保修范圍的時間內，如果手機其他部件發生故障，都應該享受「三包」服務，如果情況屬實，商家拒絕保修，則是侵犯了消費者合法權利的違法行為。
律師認為，商家給出的說法是錯誤的，「如在購買手機一年後的保修期限內，在使用中由於手機自身性能的問題造成了手機的故障，商家不應該拒絕承擔保修義務。」
但是我當時想沒必要再跟他爭執這個問題，硬著頭皮換個屏幕白，只要能修好，與9月6號送去廣陵區貝南通手機維修中心（小米官網查到的，地址：揚州市四望亭路51號摩爾曼尼大廈431-432室，這家絕對是黑店）

換屏幕，590塊錢，我自己人為弄得也沒有辦法，結果換完屏幕，我要求試機，結果，我沒帶手機就跟小米那邊的官方授權售後借個sim卡，結果我懷疑那個售後看我沒帶就起了歹心，居然進去拿了個卡的功夫回來跟我說就是那個插卡的壞了，叫我留下來修主板，我當時很警覺，就要求檢查，我也想到一小時快修，當時就是不放心。

但是想想還能IMEI能配的上，到時候可以驗證的，就自我安慰自己的情況留下來了，售後說是隔天能取到，我與9月7日去取手機，結果我沒有取到，手機沒修好，於是我就跟他說，修之前給我一個電話，我看看又拿不到，就算了回家了，他們與9月8日放假，就沒有去取，9月10號通知我去取，9月11號去取手機，手機發現被換了主板，在沒有通知的情況下換了主板，什麼資料沒有留下，IMEI也變了，去官網查詢，查不到IMEI，在仔細觀察，手機不是我的，打電話問說絕對是我的，再去官網調查，說是我以前的手機維修記錄都沒有填寫，於是我接下來採取了網友的建議，跟客服聯系，所有的客服都說你是不是去的不是他們授權的的呀，他們內部都懷疑，你說說，這家符不符合規定，最後有個小米客戶領導打電話給他，可是不正常是在這位客服領導之前，那邊的所謂的授權售後先來電話說這個沒換啥的，叫我去店裡解決，狐狸尾巴漏出來了，我沒答應，我跟客服領導說給我換了主板跟屏幕590，連她都不相信，就是說那邊所謂的售後就是把我們當三歲小孩，領導說去授權服務那個店核實，結果那邊授權又來了電話，說怎麼怎麼解決，很明顯他們心虛了，但是這個以後貌似客服就沒有來過電話，每次來電話不是接了就立刻掛斷，我們又聯系不到他，真是難搞，今天9月19號了，10天了我的問題還沒解決，我覺得小米質量在好，前期工作做得再好，最後死在售後上，沒有規范化的管理，加盟的都是以坑蒙拐騙賺錢。
最後我要給米粉總結下：第一如果是手機主板壞了就真的不用修了，可以嘗試自己找人修修，100塊錢左右修一下，抱著修的好就用修不好就算了，當然有些牛人真的能修好的。米3主板940。第二，屏幕壞了，換屏590，一定寄到小米那裡修，別去地方上修，這樣不被搞可能會降低點，當然可以去加盟授權店換，當你面換，別說什麼輻射不讓進，我們自己用怎麼沒輻射，有也是能接受的，當天換當天取，一般半個小時，即使這樣有的授權店有故意損壞主板的例子，這個風險要承擔，最後階段的試機很重要。修好以後檢查步驟1.檢查按鍵，每一個按鍵都要檢查，開機關機兩次2.檢查屏幕觸摸，看看屏幕有沒有地方漏光3.打開照相功能，前後鏡頭要切換4.測試藍牙，你收收周圍有沒有5.測試無線網，看看能不能上6.打開鈴聲設置，看看聲音正常不並測試震動7.插入sim，打電話，8，跟那邊的人那個充電器充電看看，最後階段下載安兔兔硬體測評四個屏幕觸點數，屏幕壞點要檢測下。第三，其他問題的同志們過去說是讓你刷機你要思考下，因為售後的暴力刷機真是不敢恭維，還不如自己刷機的好，至少我們擔心變磚，先看資料怎麼刷，備份資料啥的，到那邊不給你備份不說，忙忙的，有時候你要求備份，他們說是給你備份了，結果忘了全選，一個沒有備份，刷完了啥都沒有，最後有送膜送啥東西給你解決貼補，資料是無價的呀。
我們大家積極配合起來這樣，對自己也好，規范售後的作用應該也有，當然小米公司應該出台 強有力的規范措施，嚴格把關。小米的售後真的很差，虎頭蛇尾，怪物一個，外包的售後的審核把關不嚴，沒有體系的管理，很多售後存在偷換主板，掉包手機的嚴重的損害消費者的事情，一系列的個案，網上網路「小米偷換主板」，很多，點擊可以查看(第三個新聞曝光)：
http://tieba..com/p/27125207872
http://bbs.xiaomi.cn/thread-7238497-1-1.html
http://www.cztv.com/cztv2013/zjsd/newslist/2013/07/2013-07-083939922.html?shidian20130708

㈧ 小米商城售後問題怎麼處理

下午好！如果您所說的是真實的，那這就涉及到相關的法律、法規了。

1、根據國家手機三包的規定：
十、自售出之日起第8日至第15日內，行動電話機出現屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機、不能正常登錄或通信、無振鈴、撥號錯誤、非正常關機。。。。。。性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的行動電話機主機。

因此，您可以選擇換貨或修理，這是您的權利。小米說什麼是您人為原因，如果小米沒有真實有效的證據來證明，那是沒用的。應該免費為您修理。而且是換貨還是修理，決定權在於您，而不是小米。

1、如果小米沒有同型號、同規格的手機換，小米應該免費為您退貨；
2、即使小米有同型號、同規格的手機換，如果您不願換，也可以選擇退貨。只不過，小米要收取一些折舊費。

另外，《消費者權益保護法》也有相關的規定：
第二十四條：

第一款：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

所以，如果沒有真實的證據，小米客服說手機是您人為損壞，都是廢話。

第四十條：
經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：
(一)商品存在缺陷的;

第四十四條：
經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

第五十條：
經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

(七)、對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的;

解決方法：
1、向中國消協網站投訴；
2、如果小米是包郵的，那您可以在您當地的法院起訴；如果不是包郵的，您要到小米總部所在地起訴。
3、注意保留好相關的證據，如手機的發票、保修卡、和小米的溝通記錄。。。。。。
4、如果小米無理拒絕換貨或修理，可以向工商投訴。
5、如果您自己處理不了這件事，在您當地去律師樓咨詢律師尋求幫助吧。

㈨ 小米售後服務都有哪些服務

小米公司在成都有1個小米之家官方售後網點和11家授權維修網點。（這個在小米官網上是可以查詢到的）
成都小米之家
地址：成都市高新區盛和一路88號康普雷斯1棟1單元1309-1310號

授權維修網點
成都旭日雁通訊技術有限公司
地址：成都市錦江區三桂前街3號一樓(錦陽商廈斜對面)
成都欣盛達通訊設備有限公司
地址：成都市高新區盛和一路88號康普雷斯A605
成都印象電子有限公司
地址：成都市青羊區太升南路53號二樓
成都欣盛達通訊設備有限公司武侯分公司
地址：成都市武侯區一環路南
二段17號電腦城A世界708號
成都市遠帆通訊設備有限公司
地址：成都市新都區西街民生巷17號(成都醫學院第一附屬醫院對面巷內）
溫江鑫語通訊器材經營部
地址：成都市溫江區文廟街5號附45-46號
成都市郫縣凱鴻通訊器材經營部地址：成都市郫縣西大街296號(郫縣清真寺旁)
雙流縣中移通信器材經營部
地址：成都市雙流縣廣都大道105號(雙流客運站斜對面300米中國移動營業廳旁邊）
華陽一方通訊經營部
地址：成都市華陽鎮華陽大道三段44號
都江堰市合力通訊器材經營部
地址：都江堰市玉帶橋街1號附2號(華夏廣場金威世紀大酒店旁）
邛崍市臨邛鎮強博通訊器材經營部
地址：邛崍市臨邛鎮相如街12號附1號(南街雷迪波爾對面