⑴ 電腦售後服務工作總結
（1、用戶：「我買了你們的上網卡，怎麼用啊。」
客服了解了一下，發現對方對電腦知識了解不多，就很耐心地從頭教起：「請打開『我的電腦』……」
用戶：「咦，你的電腦我怎麼能打開呢？」
客服（差點暈倒）：「那就打開你的電腦。」
用戶：「我的電腦就是打開的啊！」
客服徹底暈倒，後來花費了很大的力氣在解釋「你的『我的電腦』」上面。◆2、用戶：「我怎麼總是上不去網啊？」
客服詢問了一下情況：「可能是你的貓的問題。」
用戶：「好，你等一下……好啦，我家的貓已經讓我關門外頭了。」
客服：！！◆3、用戶：「不好啦，電腦出毛病啦！」
客服：「什麼症狀？」
用戶：「我撥號上網，讓我輸入用戶名和密碼，輸入用戶名的時候沒有問題，可是密碼的時候，我明明輸入的是數字，可顯示出來的是星星！」◆4、接到一個客戶的電話：你們快來幫我，我的電腦上出現許多不明飛行物。
客服飛身趕到，原來是WINDOWS屏保。
◆5、有一個客戶剛從我們那兒買了一台電腦，就給我們打電話，說他的三D滾輪滑鼠壞了，然後口氣很沖地要我們去他家馬上給他解決，我們很著急， 人家剛買了電腦技術人員剛幫忙調試完了滑鼠就壞了，影響多不好呀？於是主管就讓我去他家給他換滑鼠。
等我到了他家以後，發現了哭笑不得的一幕，我看到他把滑鼠反著放在桌子上（滑鼠的滾動軸朝上）， 一邊動一邊還說，這滑鼠箭頭怎麼愣是不動。
◆6、客：「喂，我的光碟怎麼讀不了盤了？」
我：「我給你試過了可以的，請確認一下。」
客：「是真的讀不了啦，您能過來一下嗎？」
我：「是不是您盤的問題？」
客：「不是的……」
我：……（繼續判斷什麼原因）
客：……（繼續說不行）
我：「好吧，我過去！」
等我過去的時候，看了一下，是無法讀取，把光碟機打開，裡面放的是軟盤……
◆ 7、公司要為客戶做培訓，主管說培訓的目的只要讓客戶識別我們的機器就可以，我問主管是不是培訓要求太低了，主管無奈地說上次電話里要客戶對准文件雙擊滑鼠，結果聽到客戶把滑鼠對著顯示器啪啪兩下，回答沒反應。
⑵ 求銷售技巧學習心得
一、什麼是推銷?客戶:發現需求 滿足需求(初級) 創造需求 滿足需求(高級)
二、需求:(一)、生理需求 (二)、安全需求 (三)、尊重的需求 (四)、社交的需求 (五)、求知的需求 (六)、美的追求(追求美是人類最偉大的情操)(七)、自我實現
三、推銷什麼:文化 宗旨 理念 精神
四、愛達方式:(一)、注意力 (二)、興趣 (三)、渴望(四)、成交 (五)、售後服務
五、十會:(一)、會微笑 (二)、會點頭 (三)、會握手 (四)、會鼓掌 (五)、會回答 (六)、會贊美 (七)、會關愛 (八)、會道歉 (九)、會造勢 (十)、會溝通
六、黃金法則(A、B、C) 藉助A(領導、同事、朋友、老顧客) 顧客B 我C
七、營銷人員的缺點(一)、開板以自我為主(講公司、講產品、講自己)(二)、不會聆聽(說服客戶不是說贏,贏了口頭輸了市場)(三)、堅持力度不夠 (四)、為人不實在
八、通常客戶的特點 (一)、不認可:先接受客戶意見,聽其把話說完,從中找出客戶的需求所在,同時闡述我們的優勢及客戶不知道的東西 (二)、有意向:第一時間「攻單」 (三)、難纏(拒絕):找其它話題引導,銷售的方式是多種多樣的,客戶的需求敢是多種的,找機會接觸。 (四)、外行介入(不懂裝懂):用電話造聲勢,名片造架式,暫時性冷落,話題由客戶展開。 (五)、不確定(態度):我們來幫助他拿主意,用二擇一方式 (六)、對自己沒信心:我們要學會講故事,講自己的經歷,講別人成功的故事,同時要給其加油鼓勁。
九、感情攻關 (一)、分析他人嗜好,有針對性交往 (二)、打招呼方式不斷變化 (三)、主人不在時多與其家人溝通,人都有善良的一面,可以介紹他的朋友給我們,從而也可以了解其內在的東西。 (四)、講誠信,比如八點見,連續三次如實到給人信任感。 (五)、雷厲風行,干凈利落,讓人家重視你,給對方留下好的印象,讓別人記住你 (六)、給人感覺開心,不設防,表現出親和力 (七)、給人提忠告(如:不吸煙、少喝酒) (八)、當成一家人交往 (九)、發一些溫馨的簡訊息,這是談判溝通之外的 (十)、女人之間聊生活常識增加感情 (十一)、建議對方釣魚、打球,告訴他提高生活質量 (十二)、做一些身體力行的事,如做飯、做菜 (十三)、容入到他的生活圈 (十四)、創造出脫離談判的生活氣氛,共同創造一個新的生活氣氛,共同創造一個共同的生活圈 (十五)、不斷戴高帽,滿足客戶的虛容心 (十六)、找出感情共鳴點,比喻一個人在外鄉,引起他的同情心(十七)、求人幫忙辦小事,馬上就有反饋,讓人感覺講究(十八)、直接送一些家鄉特產(十九)、與其合影留念,增強紀念意義
(二十)、愛是最偉大的,別人不會因為我們的廉價而施捨,但會因為我們的愛表示無法拒絕! 十、成交八個步驟 (一) 市場調查收集信息 (二) 確定目標 (三) 邀約 (四) 洽談 (五) 明確合作條件 (六) 首期合作條件與合作模式達成共識 (七) 簽單促成 (八) 回款 十一、拒絕處理 (一)、實際操作中產生拒絕的原因 1、客戶本身 2、業務員本身 客戶的原因處理需要處理 業務員的原因需要改善 拒絕的本質: 拒絕是客戶的習慣性動作 拒絕可以了解客戶的真正想法 處理拒絕問題是導入下一個推銷環節的最好時間
(二)、推銷失敗常見的原因: 1、 缺乏自我管理能力 2、 有結合自身特點來確定目標市場 3、 不注意個人形象與環境相抵觸 4、 4、不懂得不勝枚舉用提問來控制面談,只顧自說自話 5、 還未敲定準主顧的購買點,就冒失地的推薦商品 6、 對商品沒有信心 7、 知識面狹窄,談話內容膚淺、枯燥 (三)促成的時機: 1、 選擇安靜的房間或將電視音量調小 2、 主動倒水或遞煙 3、 膝蓋打開,身體自然放鬆 4、 正面交談,態度友善,有笑容 5、 翻看展示資料並提出疑問 6、 眼睛關注商品說明,手指輕搓下巴 7、 認真聽你講解點頭認可 8、 深呼吸,做出要決定的樣子 9、 拉攏椅子,身材體前傾 10、 反對意見,逐漸減少 11、 對你的敬業精神贊賞時 (四)促成的方法: 1、行動法 2、二擇一法 3、利誘法 4、激將法 促成的公式=強烈的願望+熟練的技術+良好的心態 促成的態度: 48%的銷售人員在第一次促成受到挫折後退縮 25%的銷售人員在第二次促成受到挫折後退卻 12%的銷售人員在第三次促成受到挫折後放棄 5%的銷售人員在第四次促成受到挫折後放棄 1%的銷售人員契而不舍:繼續努力不斷積累成功的經驗,最終成為獲勝者
一品人才:不木不納不卑不亢,知識面豐富
兩套西裝:著裝得體,大方,合應場合
三杯酒量:能喝十杯但只飲三杯,做到不失態
四桌麻將:點到即止,不要忘乎所以
五方郊遊:郊遊廣泛,讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數
六齣祁山:堅持力度強,雖受挫折氣餒
七術打馬:方案充足,幾套打法,一種不行再換一種
八口吹牛:來源於生活高於生活,語言要生動,有血有肉,但不可亂吹
九分忍耐:遇事冷靜,不武斷,不盲目,不沖動,用腦子來說話
十分努力:遇到不懂不會的要不求甚解,做事謙虛,低調做人,高調做事
情人的眼:把我們每天接觸面對的人都視為情人,好好愛惜對方,別人給你的態度永遠取決於你自己
俠客的劍:做事雷厲風行,不拖泥帶水
英雄的膽:大膽心細,敢於面對
詩人的心:良好的心態,順境時談然處之,逆境是坦然處之
⑶ 售後客服有哪些問題
一般銷售客服發現不回訪或者是添加回訪單的這些問題很不好。
⑷ 學習提高銷售技能的心得體會怎麼寫
現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裡消費看得那麼的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多麼好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，並非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務
不管是在售中，還是售後，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能採取迴避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什麼要聽你說、這是什麼、對我有什麼好處、那又會怎麼樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客准確推介
當顧客來購書時我們並不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老闆等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。
⑸ 我想找一篇關於別人的銷售服務心得體會的文章最好是有案例的！！！
我國汽車4S店售後服務案例分析
摘要：當我國汽車銷售不斷增長的同時，汽車售後服務變得越來越重要並逐漸成為我國汽車4S店的主要利潤來源。但是我國4S店的售後服務存在著很多問題，本文擇其重點三個問題進行分析並提出改進的初步建議。
關鍵詞：汽車4S店售後服務問題對策建議
隨著我國居民生活水平地不斷提高，汽車進入了千家萬戶。2009年1月12日，中國汽車工業協會公布數據顯示，2008全年我國汽車產銷量累計分別為934.51萬輛和938 05萬輛。即使今年深受金融危機的影響，在國家燃油稅、購置稅等政策的推動下，第一季度，我國汽車銷量為267.88萬輛，同比增長3.88％，連續三個月汽車銷量超過美國，躍居世界第一。同時，中汽協對2009年汽車市場預測。今年我國汽車銷量將在1020萬輛左右，比上年增長8.7％。還有統計數據顯示，到2010年我國汽車保有量將達到5600萬輛，而到2020年中國民用汽車保有量將達到1.4億輛。汽車銷售量的迅速增加給汽車的售後服務帶來了機遇和挑戰。據悉，國外成熟的汽車4S店的經營盈利模式是汽車銷售佔30％，售後服務佔60％，其他僅佔10％。可見，汽車售後服務市場其實是汽車產業鏈中最穩定的利潤來源，在美國被譽為「黃金產業」，甚至可占據總利潤的60％至70％。正是意識到了這一點，汽車4S店經銷商們已經開始將競爭的重點由汽車銷售向汽車售後服務轉移。但是，我國汽車4S店的售後服務並不成熟規范，還存在著很多問題，我們有必要研究這些問題，以尋求解決的對策，以期能夠促進我國汽車售後服務市場的健康發展。
汽車售後服務市場，又稱汽車後市場，源於20世紀30年代初在英美等國。它涵蓋了汽車銷售以後有關汽車的質量保障、索賠、維修、保養服務、汽車零配件供應、維修技術培訓、技術咨詢及指導、市場信息反饋等一系列內容。其體系建立的制約因素是多方面的，既包括技術、資金、設備，也包括市場意識、服務意識、政府相關政策等。目前，國內外汽車售後服務的經營方式主要有以下幾類：(1)汽車4S店的形式，所謂「4S」即整車銷售(sale)，零部件供應(spare parts)，售後服務(service)，信息反饋(survey)。汽車4S店就是將這四項功能集於一體(簡稱為四位一體)的汽車銷售服務企業；(2)「連鎖經營」；(3)「特約服務站」；(4)「獨立經營」。即多品牌經營。目前，我國主要的汽車售後服務基本都採取的是第一種方式，故本文著重從汽車4S店的角度探討我國汽車的售後服務問題並提出對策建議。
一、我國汽車4S店售後服務存在的問題
(一)服務人員良莠不齊，綜合素質不高
這主要表現為兩方面：一方面是服務人員服務態度差，比如個別4S店服務人員接待態度生硬，對顧客提出的疑問，回答不誠實，敷衍了事；顧客進店維修汽車時，維修人員聊天、插科打諢，置顧客於不顧；汽車維修時間長，無效率，少有4S店能夠免費提供客戶維修期間的代步車，嚴重造成顧客的不便等等。另一方面是服務人員的知識水平低，很多服務人員缺乏甚至是沒有專業知識，對顧客汽車的問題不能及時正確的「對症下葯」；甚至出現汽車一修再修，問題仍未解決的現象。出現這一問題，主要是因為我國對汽車服務業人才的培養投入不足，與國外將汽車服務人才引入高等職業教育的做法不同，我國汽車服務業從業人員往往源於師傅帶徒弟的培養方式，甚至更有個別服務人員完全沒有相關專業知識，邊工作邊學習。此外，我國也缺少具備一定師資力量、科學培養理念的專業培訓機構。
(二)4S店售後服務質量不高
1.輕檢查，重換件。由於保養時的例行檢查是免費項目，因此很多品牌4S店對廠家要求的檢查項目很少嚴格執行，一般都是粗略地目查一下燈光，測試一下輪胎氣壓，緊固一下底盤螺絲……其它需要深入檢查的項目，多是由顧客提出車輛故障現象，才可能會深入檢查。而廠家要求的更換項目，由於可以顯著提高企業收入和增加維修工工時費，很多4S店維修人員都會嚴格遵守廠家更換項目政策換件，不考慮顧客車輛的這些輔料和配件是不是真的需要更換，譬如剎車片，很多廠家都要求20000-30000公里更換剎車片，但由於顧客駕駛習慣不同，經常駕駛的路面不同，可能會有部分顧客車輛即使到這個公里數，剎車片仍完全不需要更換，但為了提高企業收入，維修人員以廠家質保政策做幌子：如果不換，以後車輛索賠就麻煩等等，以此要挾顧客為不必更換的配件不情願地買單。造成很多顧客過了質保期以後，再做保養都會選擇離開4S店。
2.濫用亂用養護產品。許多4S店在提供汽車保養服務的時候，服務人員往往千方百計地給客戶推銷這樣那樣的養護產品，原因就是4S店的配件只能使用廠家的原廠配件，配件銷售價格又有廠家的限價，利潤空間不大，但養護產品則多來自市面上，價格相當低廉，能夠帶來巨額的利潤。而市面上的養護產品五花八門，一瓶瓶的養護產品沒有任何技術含量地倒進汽油，機油里，究竟對汽車有什麼好處，會不會有好處，是否會帶來負作用很難評測。
(三)汽車售後服務行業的標准不明確，法律法規不健全
目前，市場上的汽車品牌和汽車型號種類繁多，售後服務本身有很多種類，由於缺乏統一的行業服務標准，造成了汽車4S店售後服務方式方法千差萬別，服務質量參差不齊，甚至出現為了公司的短期經濟利益甚至不惜損害和犧牲顧客的利益的現象。結果反而對自身的服務品牌帶來了傷害。
為了推動我國汽車產業的發展，國家出台了一系列的法律法規，但是大多是針對汽車製造業的，而汽車售後服務行業的法律法規嚴重缺失。正是因為缺乏有力的政策指導和健全的法律法規約束監督，所以使汽車售後服務業出現了諸多問題，行業發展受到了制約。
二、針對我國汽車4S店售後服務上訴問題的對策建議
(一)知人善任，人才培養，提高服務人員素質
首先，作為汽車4S店的管理人員需順應我國汽車產業的發展不斷學習，在努力提升自己水平的同時，合理選人、育人、用人、留人和「流入」。正如上海錦華科技總經理龐志強在2008年12月11日由《汽車維修與保養》雜志社主辦的主題論壇——「汽車服務業如何軟著陸?」中演講提到：「更加審慎地選才，關注員工的薪酬與其實際貢獻度的匹配，減少『人浮於事』的狀況，並強化淘汰機制。重新審視各項人力資源制度的合理性，減少對員工生產力缺乏激勵性的項目支出，優化激勵政策進一步向高績效人員傾斜，更加重視加強與員工多層次、多內容的溝通，共享業務信息和發展策略。」
其次，汽車4S店應重視服務人員的後期培養和培訓。隨著汽車行業地發展和成熟，技術的更新換代很快，新的維修、檢查、保養等工具產品紛紛引進了汽車售後服務行業，這必然要求對服務人員不斷地進行新的培訓以適應技術革新的需要。除此以外，在客戶一次又一次接受售後服務的時候也必然對服務產生新的需求，這同樣需要4S店通過對服務人員地後期再培訓來改進或提升其服務水平。
最後，高校在汽車服務人才培養工作中應當扮演重要的角色。目前，僅有同濟大學、武漢理工大學、上海師范大學、西南石油學院、西華大學、吉林大學、遼寧工學院等少數高校開設了該專業，應有更多的高校增加對該專業的投入和建設。此外，如何處理好「汽車」與「服務」、「素質」與「能力」、「理論」與「實踐」等方面的關系，如何結合形勢對現有的教學計劃、課程結構進行調整，對於汽車服務這樣一個相對「年輕」的專業來說，還值得進一步研究。
(二)售後服務實打實，提升服務質量
「愛車如命」、「愛車如子」、「愛車如眼」這些詞足以說明顧客對自己車輛的愛護，大部分顧客對自己愛車的定期保養檢修非常重視，甚至不惜花費自己的時間，精力和金錢。當顧客將自己的車輛交到4S店的服務人員手中的時候，就給予他們最大的信任，服務人員應嚴格按照車輛廠商的要求認真負責地對消費者車輛進行逐項檢查，盡力消除車輛的安全隱患和不易察覺的故障「盲點」，防患於未然，使消費者的車輛始終保持安全的狀態。
同時，服務人員應真正視顧客為「上帝」，不要認為顧客缺乏車輛專業知識，對顧客不尊重或欺騙。在維護保養車輛時服務人員應讓顧客明明白白消費，制定維修方案時，服務人員應根據顧客車輛的實際來制定，不要一味為了利潤換件；保養車輛時，不要把養護產品當「補葯」，需要不需要，只要不壞車都給消費者使用，讓消費者修車養護放心、安心。
(三)規范汽車4S店的服務標准
我國4S店的售後服務應多學習歐美等國家，制定國家強制性汽車售後服務標准，或者由國家或各地區汽車相關售後服務行業協會出台汽車售後服務業的行業規則，規范汽車售後服務行業的活動。從汽車售後服務的發展態勢來說，服務標準的服務企業將逐漸壯大，而不規范的服務企業將逐漸退出服務市場。
(四)建立健全汽車售後服務的法律法規和監督體系
4S店售後服務的健康發展，離不開法律法規的約束和監督。我國有必要建立健全完備的汽車售後服務法律和標准，國家法律強制汽車維修企業配備專用的修理和檢測設備，制訂行業准入和退出機制，並配有價格、質量、售後水平的監督機制和淘汰機制。一旦制定統一標准後，不但要規范，而且對待惡性競爭、不法經營者，國家相關職能部門還要從嚴處理。同時，還要對行業的從業人員進行必要的業務和職業道德培訓。只有讓汽車4S店售後服務的所有行為都有章可循，在汽車保養維修、配件經銷等環節都以守法為底線，建立科學、標准、透明、誠信和可監督的最佳秩序，汽車後市場這個朝陽行業才能夠健康發展，才能有光明前景。
⑹ 培訓總結怎麼寫
在東標致培訓後的總結服務顧問培訓總結經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。一、用戶滿意的理念與管理? ? 企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的「三贏」策略。二、處理顧客投訴投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得「雙贏」呢？這需要有一定的技巧與經驗。1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取「雙贏」。三、售後服務流程東風標致特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的「顧客為中心」的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標致售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。四、服務工作手冊1、服務顧問的作業流程：准備迎接客戶??→??歡迎客戶??→??詢問故障判斷故障??→??填寫委託書??→??確認委託書??→? ?接收車輛維修? ?→? ?安排客戶離開→車間進程式控制制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速准確的故障診斷，合理的維修價格和准確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。5、對完工車輛要做好「三檢」工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時准確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。
⑺ 求一篇800字左右關於如何做好一個駐外負責人心得體會，做售後設備維護
原文：人不知而不慍，不亦君子乎！
注釋：自己有學問有道德，別人卻不知到或不了解，我也不惱怒，（我）不也是一位道德修養很高的人嘛！
體會：我覺得還應有一種解釋，就是別人的知識少，修養不夠，或反應慢一些，面對這樣的人我也不惱怒，而應該耐心指導他，在指導別人的時候互相學習，共同提高。
原文：其為人也孝悌，而好犯上者，鮮矣。
注釋：一個孝順父母、尊敬兄長的人，是不會冒犯長輩和上司的。
體會：確實，應該孝悌第一，才學第二，德才兼備，德在才先。
原文：無友不如己者
注釋：不與在各方面比自己差的人交朋友
體會：我不是完全理解或贊同（原文或譯文），如果都不跟比自己差的人交朋友，那麼誰跟你交朋友呢？！每個人都有長處，哪怕一點點，取長補短是正確的。當然，交友勿爛——要有底線，比如不孝悌者勿交；勿太多——精力不夠，太多了就不能交叫友了，只能叫熟人、認識而已；古代，交友不慎是要喪命滅族的，《資治通鑒》中三國那部分提到不少，以後補充。
原文：不患人之不己知，患不知人也。
注釋：不要擔心人家不了解自己，要憂慮自己不理解別人
體會：確實，一是要盡可能了解和理解、寬容別人，因為每個人的出生、成長環境都不同，所以行為模式等文化差的存在是正常的；二是不要總想著別人的問題和錯誤，多想自己做好沒有，做到最好沒有，自己做好了，別人自然會看到、知道和感覺到，別人也自然會努力做好了。
原文：…，四十而不惑，…
注釋：…，四十歲時已經明了各種事情而不會感到疑惑，…
體會：確實，我的目標也是這樣。准備花幾年時間把歷史、傳統文化的書籍都研讀一遍；多溝通；多思考。
原文：先行其言而後從之
注釋：子貢問怎樣算是君子，孔子說：「把自己要說的話先去兌現，兌現後再說出來，這樣才稱得上一個君子」
體會：有道理。我應該這樣去做。
原文：文質彬彬，然後君子
注釋：質地和文采配合適當，這才是一個君子。
體會：文章的內容和形式都重要，內容是基礎，形式是表象，搭配好就更吸引人了；做事情，方向和方法都重要，方向錯了是大錯，方法錯了是小錯；做人，思想和外在打扮都重要。
原文：知之者不如好之者，好之者不如樂之者
注釋：懂得某種學問的人比不上喜愛這種學問的人，喜愛這種學問的人比不上研究這種學問產生快樂的人
體會：非常有道理，我自己的親身實踐充分地證明了這一點：? 我的英語、計算機水平一般，卻從事信息化工作十年，且小有所成；
? 雖然我是工科出身，但是，近期，我喜愛並研究起紅山文化和歷史來，如醉如痴，樂此不彼。研究文獻、逛博物館、遛古玩城和地攤，寫文章闡述我的觀點，等等。估計要成為一個文史學者了。呵呵
? 我做事情從來不想錢，我只是喜歡去做，做下去，必然會有價值，價值必然會最終體現到金錢上，但價值絕對不僅僅體現在金錢上。其實，能做自己喜歡的事情，這本身就體現了巨大的價值。一句話：不要為錢和別人的喜好去做事，要做自己喜歡做的事情。
原文：知者樂水，仁者樂山。知者動，仁者靜。知者樂，仁者壽。
注釋：聰明的人喜歡水，經常活動，心情愉快舒暢；有仁德的人喜愛山、恬靜、健康長壽
體會：觀察自身和周邊人員的性格、行為等，這個觀點很正確。我總體上來講屬於『知者』，對水有感覺，愛運動，積極樂觀，再不順心的事情，打場球就完全快樂起來了。
我喜歡水，跟我小時候的經歷也許有關吧，小學的時候，有時只上半天課，那半天就跟父親到附近河裡用網掛魚，河在山根下順著山勢流動，從興安嶺里出來，匯到鴨魯河、嫩江、松花江、黑龍江，到海。河裡掛魚、河邊玩耍、看著山和雲，那是一段快樂的時光。
總體上來講『知者』重人生的質量；『仁者』重人生的長度。『仁者』讓世界穩定，『知者』讓世界多姿多彩！
原文：子曰：自行束修xiu以上，吾未嘗無誨焉。
注釋：只要是帶著薄禮來求見我的，我從來沒有不給予教誨的。
體會：看來送禮是傳統啊，聖人也喜歡送禮，聖人也是人，也需要生活啊。不知道送厚禮的話，孔子會如何對待。呵呵
原文：子曰：「不憤(1)不啟，不悱(fei)不發。舉一隅(yu)不以三隅反，則不復也。」
注釋：孔子說：「教導學生，不到他想弄明白而又不能弄明白的時候，我不去點撥他；不到他想出來卻說不清楚的時候，我不去啟發他。教給他一個方面的東西，他卻不能由此而推知其他幾個方面的東西，那就不再教他了。」
體會：相關的言論，孔子說：「中人以上可以語上也；中人以下，不可以語上也。」核心是因材施教，因時施教，啟發式教育。關鍵還是要弄清楚你的孩子、學生、下屬和你要培育的對象的性格、智力、興趣等，有針對性地教育和培養。可惜，我們國家幾千年封建思想的影響巨大，封建王朝不是選拔皇帝，而是培養、輔佐皇帝，全國人民陪著皇帝成長，這個皇帝不壞就算全國人民幸運，否則，全國人民將陷入無邊的災難之中。培育孩子也一樣，人家的孩子學鋼琴，就要讓自己的孩子學鋼琴。培育孩子的事情再專題闡述。
與誰共事？
原文：子曰：「暴虎馮ping河，死而無悔者，吾不與也。必也臨事而懼。好謀而成者也。」
注釋：孔子說：「赤手空拳和老虎搏鬥，徒步涉水過河，死了都不會後悔的人，我是不會和他在一起共事的。與我共事的一定要是臨事能小心謹慎，善於謀劃而能取得成功的人。」
體會：能控制的莽撞之人還是可以適當用用的，一線戰士就是需要勇和執行力；謀劃是領導層和謀士的事情，大領導主要是用人和明辨是非，決策吧。謀劃清楚了，意志就堅定了，行動計劃就有了，就可以爭取到需要的資源，所有工作就可以順利開展起來了，所以，謀劃是根本。而謀劃需要思維、思想和學識、經驗、調研、溝通等。有些人小心倒是小心了，但不能謀劃或謀劃不清楚，就成了猶豫不絕。結果貽誤戰機和機遇，每天就只能幹些下屬能乾的事情，下屬嘛，就再干他的下屬該乾的事情，結果整個團隊就成了無頭的蒼蠅，勤奮、忙亂和瞎撞。
孔子說：「到五十歲學習《易》，我便可以沒有大的過錯了。」
我也在50歲的時候再學《易》吧，太難看懂了。呵呵
【原文】 子曰：「我非生而知之者，好古，敏以求之者也。」
【譯文】 孔子說：「我不是生來就有知識的人，而是喜愛古代的文化，勤奮敏捷地去尋求來的啊。」
【體會】他之所以成為學識淵博的人，在於他愛好古代的典章制度和文獻圖書，而且勤奮刻苦，思維敏捷。這是他總結自己學習與修養的主要特點。我也要象孔子那樣，要象個小學生一樣來認真學習古今中外的文化典籍，而不是僅僅學習一些自然、科學知識（這方面我是大學畢業），可是，在人生、人文、社會這所大學里邊，我現在可能剛上小學。
孔子（前551-前479），距今2500多年，我們覺得孔子就是標準的古代人了，可是，在孔子眼裡也有古人，包括《論語》里提到和引用的話語好多都是《詩、書、禮、易…》等書中的。也就是夏商周的人在他那裡就是古人了。在夏商周的人眼裡，紅山文化及紅山先民應該是他們崇拜的對象吧。其實，幾千年下來，科技日新月異，技術迅猛發展，人們的生活方式發生了翻天覆地的變化，那麼，有什麼東西是不變的呢？人性！
【原文】 子曰：「不在其位，不謀其政。
【譯文】 孔子說：「不在那個職位上，就不考慮那職位上的事。」
【體會】書上的評論：「不在其位，不謀其政」也就是要「安分守己」。這在春秋末年為維護社會穩定，抑制百姓「犯上作亂」起到過重要作用，但對後世則有一定的不良影響，尤其對民眾不關心政治，安分守禮的心態起到誘導作用。應當說，這是消極的。
我覺得有道理，中國人喜歡做一個良民，只要還能吃上飯、沒凍死就不會起來造反。反映到商品社會里，就是中國缺乏認真的消費者，吃飯硌了牙、麥當勞的薯條軟塌塌都不當回事兒，工業品、日常用品都是這樣，能用、能對付就行了，沒人去較真，結果就是廠商也不想著提高產品質量了；更體現在中國人的政治意識淡漠，20年的市場經濟把人們的注意力都吸引到經濟方面去了，溫飽——小康——大康…，破壞環境來換錢，人文、文化成為沙漠，政治更是不知為何物。個人認為，美國崛起和強大的原因就是有一個良好的政治體制。
只抓經濟，不抓教育；抓教育就是升學和灌知識，不塑造人，不提人文，結果培育的大多是知識機器。
不在其位，不謀其政也就罷了；在其位，不謀其政，有人是這樣；在下位，謀上政，亂；在上位，謀下屬的政，更亂。呵呵
【原文】 子曰：「知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。」
【譯文】 孔子說：「聰明人不會迷惑、困惑、疑惑，有仁德的人不會憂愁，勇敢的人不會畏懼。」
【體會】 有道理，但我認為『知』 是根本和關鍵。『知』是知識、智力、智慧、思維、思路、方法等，具備這些，工作、生活都會清楚、簡單，人生就是做事，事情就是做和不做，為什麼做，為什麼不做，做和不做都有有利有弊，不是要找到一種沒有弊的解決方案，而是要分析怎麼做的利大於弊，利最大。做事需要資源、時機，分析清楚了，信心堅定了，資源就來了，事情就順利了，有條不紊地進行了，當然不必要惑、憂、懼。
我自身的工作、生活實踐已經證明了這個道理，有幾年，很努力，可是效果不理想，於是困惑、憂慮，甚至恐懼。近1-2年各方面加強學習、溝通、思考後，好多了。我現在做事之前，充分調研、分析，做這個事情的意義、價值、緊急程度、相關人員的需求、需要的資源、時機等等，弄清楚後，如果要做，就有條不紊地溝通和推進之。對我來講，沒有什麼難事，只有做和不做的事情，決定做了，去做就是了，做就做成。人生，活的就是一個品牌和形象，和企業一樣需要經營。
達
原文： 夫達也者，質直而好義，察言而觀色，慮以下人。在邦必達，在家必達。
譯文：所謂達，那是要天性質朴正直，內心喜愛道義，善於揣摩對方的話語，觀察對方的神色，經常想著謙恭待人。這樣的人，就可以在國君的朝廷和大夫的封地里通達。
體會：這也許是做臣子的道理，打工之人應該遵守的道理。
【原文】攀遲問知。子曰：「知人。」子曰：「舉直錯諸枉(1)，能使枉者直。」
【譯文】 樊遲問什麼是智，孔子說：「了解人。」孔子說：「選拔正直的人，罷黜邪惡的人，這樣就能使邪者歸正。」
【體會】了解人、用人的能力對領導來講很重要。封建王朝重在選拔大臣，不可能選拔皇帝，選拔也只是在皇帝的兒子里選，大多數也選不了，立長子為太子，省事。導致家天下中的皇帝一代不如一代，末代皇帝都生不出孩子了。
而美國事選『皇帝』——總統，選上還要受到監督，而且還不許你干太長的時間，厲害。中國封建王朝的好多想法好有一比：一群老鼠想了一個好主意，如果給貓脖子上戴一個鈴鐺，貓一來就聽到響聲了，老鼠們為這個主意高興、歡呼，高興後研究怎麼做到的時候，傻眼了。而美國的憲法雖然沒有提人權、民主等，但幾條基本的政治制度卻實實在在地保證了人權和民主。
【原文】 子曰：「以不教民戰，是謂棄之。」
【譯文】 孔子說：「如果不先對老百姓進行作戰訓練，這就叫拋棄他們。」
【體會】我們日常工作、生活中經常這么干，基層員工不充分地培訓、訓練他們就開始工作了，結果浪費了大量的時間、機會，這是大家都知道的。更糟糕的是，中、高層領導，因為親信、關系、業務高手等原因到了領導崗位，實際上是從業務、技術、無知等轉型到管理和領導，可是自己沒有這個意識，提拔他的人也沒有這個意識，放任自由地就干什麼了，結果就是亂糟糟。
要做好事情和事業，選合適的人，然後培訓、指導之。
【原文】 子曰：「不患人之不己知，患其不能也。」
【譯文】 孔子說：「不憂慮別人不知道自己，只擔心自己沒有本事。」
【體會】確實，我以前就是這么想的，做了點事情就到處張揚，很怕別人不知道。其實，做了對『別人』（同事、家人、社會、民族…）有利的事情，別人最終都會知道，而且肯定會有與你的付出相適應的回報，只是回報的周期有長有短，且回報周期越長，收益越大！（大家想一想，小時工按小時計算報酬、星期工、按月拿工資的上班族、按年計算收入的經理人、規劃多年發展的企業家、老闆，不計收入得失的政治家和領袖，如：孫中山、毛澤東…）但收益不僅僅是經濟效益！同樣，做了對『別人』不利的事情，同樣會得到不好的回報。
當然，如果你不是一個團隊中的領袖、大領導的話，也存在一個『良禽擇木而棲，良臣擇主而侍』的問題，既要跟有胸懷、魄力、魅力…等的領導和明君，這樣，你的付出才有合適的回報，因為這樣的領導看得見你的付出，他們是研究人、關心人的需求的領導，而不是天天忙於做事情的『領導』。
《資治通鑒》中有許多諫臣，忠君，但喪了命，甚至滅門，是愚忠、蠢忠！為什麼？因為他的君不明，自己又不講方法、策略。
總之，無論領導和下屬，不是看你嘴上說什麼，而是看你實際做了什麼，怎麼做的，做了，別人自然知道，只是知道的周期而已。
人活著，活的是什麼？品牌、信用！和企業一樣，只有人的品牌、信用是跟著人走的，好的品牌和信用到哪裡都能夠取錢！所以，我們要不斷地塑造和維護好自己的品牌和信用，而不需要存儲過多的金錢。
【原文】 子曰：「不逆詐，不億不信，抑亦先覺者，是賢乎！」
【譯文】孔子說：「不預先懷疑別人欺詐，也不猜測別人不誠實，然而能事先覺察別人的欺詐和不誠實，這就是賢人了。」
【體會】我覺得這就談到了管理和領導，對待下屬（經過招聘篩選後的人員），應該這樣。但肯定需要一定的方法和程序，員工中有責任感、進取心的人基本不需要管理，約佔20%；要即使發現和辭退不適合這里工作的員工（極少數是不太好，大多數更適合其它方面的工作，或者文化不兼容），約佔10%；中間的70%員工需要的是激勵、指導、引導，促使他們工作和進步。
【原文】子曰：「何以報德？以直報怨，以德報德。」
【譯文】孔子說：「用什麼來報答恩德呢？應該是用正直來報答怨恨，用恩德來報答恩德。」
【體會】孔子不同意「以德報怨」的做法，認為應當是「以直報怨」。這是說，不以有舊惡舊怨而改變自己的公平正直，也就是堅持了正直，「以直報怨」對於個人道德修養極為重要，但用在政治領域，有時就不那麼適宜了。
我還是贊成『以德報怨』的，也就是要理解、寬容那些性格怪僻的人、傷害了你的人，因為你不能做到理解和寬容，你就已經受傷害了，且會持續地受著傷害！我們還應該教化他們，讓他們覺悟，愛他們。但要注意，不要搞成農夫和蛇的關系和下場。
【原文】 子曰：「人無遠慮，必有近憂。」
【譯文】 孔子說：「人沒有長遠的考慮，一定會有眼前的憂患。」
【體會】 也就是要計劃和規劃，做一件事情要這樣，工作、公司經營也是這樣，特別是人生規劃和職業規劃，更是一個人一生中最重大的事情，應該及早思考，並在合適的時候相對地明確自己的人生規劃，否則，就如一葉小舟飄盪在海上，即使努力劃漿，也極有可能原地打轉。
如果說最近有什麼憂慮的話，那極有可能是以前沒有謀劃。事前謀，成！
【原文】 子曰：「躬自厚而薄責於人，則遠怨矣。」
【譯文】 孔子說：「多責備、反省自己，而少省察責備別人，那就可以避免別人的怨恨了。」
【體會】 人與人相處難免會有各種矛盾與糾紛。關鍵是遇到這種情況的時候怎麼對待。我現在認識到，任何時候首先要省察自己，找出自己做的不好和改進的方面，比如說話方式、方法、時機等，自己的言行是否端正，說到底就是修身，修自己，自己修好了，一切都好了。
別人看到你自己修身，遇事總是尋求改進自己，那麼，人家也會如此，大家都省察自己，就和諧了。
有的人會說，我已經做的好了，可是別人還是不配合、不理解等。其實，自己做的是否夠好，是否足夠好，不是自己說了算的，應該由別人評論，用事實說話，和諧了就說明你真的做好了。
當然，如果碰到無法禮遇的人，我們只能暫時避而遠之；但一個人是否無法禮遇，不是一個人來認定的，應該由大家來認定。
【原文】 子曰：「君子不以言舉人，不以人廢言。」
【譯文】 孔子說：「君子不憑一個人說的話來舉薦他，也不因為一個人不好而不採納他的好話。」
【體會】 說話好聽的人不一定是對你好的人，但總說讓你高興的話的人基本上不是對你好的人；說話難聽的人不一定是對你不好的人，但總是說難聽的話的人肯定非上品。
最終還是要察其言，觀其行，透過現象看本質。
⑻ 培訓總結怎麼寫
、經營指標的完成情況：全年新開發建築面積約1.5萬 ,其中商業街佔7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設投資約800萬元，實現銷售收入1062萬元，銷售面積9327m2。續貸900萬元，累計貸款約1100萬元。減少應付工程款350萬元。存貨房屋總計約9300m2，其中1-6區房屋面積為4734m2，商業街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬元，應收款243萬元。公司機關人員工資約40萬元，銀行利息約90萬元，辦公費30萬元，招待費17萬元，小區物業公司維修費21萬元，總費用約每年200萬元。本年度公司經營狀況較往年有所好轉，望全體職工繼續努力工作，再接再勵。
2、小區的建設情況：今年雅居園小區新開住宅樓3棟，建築面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設中，一是抓工程質量，二是抓工程進度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業街建設項目，是我公司領導班子經過慎重、周密考察後決定建設的，位於濟陽新老城結合部，十中以東，與興化步行街互應，建成後將成為濟陽商業領域又一熱賣點。規劃樓層為二至三層的獨立單體樓房，建築面積1萬平方米，建設投資約800萬元，又可根據用戶需求在南側自行按照統一規劃建設，滿足不同層次的消費者。現已全面竣工並可以使用。
3、房屋銷售經營情況：針對當前我縣住房市場供大於求的實際，公司一是積極調整銷售價格，盡最大限度降低售價；二是降低工程建設成本；三是應客戶需求，能甩項甩項處理，由住戶自行設計；同時，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視台、報紙、網路等多種形式進行宣傳，宣傳小區優越的位置、良好的物業管理及優質的售後服務，提高了知名度和社會信譽。針對頂層樓房銷售難的問題，公司經研究決定降低售價，優惠於內部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利於資金的回收。全年銷售房屋120套，銷售面積9327平方米，銷售收入1062萬元，銷售率85%。
4、宣傳措施的轉型情況：現今社會是網路信息迅速發展的科技時代，公司也充分的認識到了這點，所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力，初步架設完成了自己的網站系統，全面立體的展示公司各方面的發展和業績，既節約了宣傳經費的重復投入，又擴大了公司的社會效益和影響力，對於公司發展信息的及時傳遞和網路信息的准確接受提供了便利。
5、黨務工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下，建立健全了黨內各項工作制度。年內發展預備黨員2名，轉正2名，新培養入黨積極分子3名，黨支部的各項工作逐步完善。
6、物業管理情況： 物業管理公司是一個自主經營自負盈虧的企業，但多年來一直沒有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬元的維修費，今年公司又投入了20餘萬元的維修費，鍋爐、管道年久失修，公司年年往裡投錢，收取的費用不夠開支，造成連年虧損，入不敷出。
今年，為使廣大用戶過一個溫暖舒適的冬天，總公司今年9月下旬就對鍋爐管道維修進行了部署，成立了專門領導班子，在人力、物力、財力上給予了物業公司最大限度的支持。並調整了領導班子，由公司副總袁樹忠親自抓，並印發了《致雅居園小區用戶一封信》，為使廣大居民過一個溫暖祥和的冬天，說明情況，讓居民知道，因物價因素、煤炭價格上漲，今年的取暖費價格較往年有所提高，敬請廣大用戶予以理解和支持。物業公司是自負盈虧的企業，沒有多餘的財力來照顧大家，在取消福利取暖的今天，只能取之於民，用之於民，完全是一種市場行為，因此希望各區居民要顧全大局，如果你居住的一家停暖，將給周圍住戶造成很大影響，使整體熱源受到很大損失，也影響到採暖設施的熱平衡。為了廣大居民的利益和不影響物業公司的管理，歡迎您積極地參與採暖。
作為物業公司的主管單位—開發公司，在今後的冬季供暖工作中，將進一步深化企業改革，加強內部管理，積極消化和克服種種困難，搞好設備維修和基礎設施建設，最大限度地滿足廣大居民的需求，為今後取暖做出更大的努力。就這樣寫曬。
⑼ 親們，可以幫忙寫一篇閥門售後服務工作總結嗎謝謝，閥門的哦，感激不盡，
簡單來說，就這么三個部分：
1、我做了什麼
2、我做得怎麼樣
3、我下一步打算怎麼干。就這么點內容，寫清楚、講明白就好。懶寫，可找。