售後服務月報

1. 誰能提供質檢月報（客戶服務中心）的模版，如何做數據分析，尤其是對問題de分析

要有具體的數據表格，你想得到什麼樣的結果等

2. 房地產售後服務流程

房地產項目售後來維修工作流程：源
1、業主報修（電話或書面報修）。
2、維修部接待後填寫報修單備查（同時通知施工責任單位）。
3、按維修預定期限落實責任單位的維修事項。
4、超過期限安排專業維修人員進行處理。
5、簽認維修單（維修部、業主、監理、項目部）。
6、進入維修計量進行結算支付（維修月報、維修台帳）。
7、按季度整理維修計量（結算），匯總書面送達責任單位。

3. 有誰了解沃邦數字化管理平台（OA)的謝謝

沃邦的基本架構『
沃邦OA平台部署了大量構件、採用PHP、JAVA語言編寫、以多維門戶形式展現，OA平台支持各種部署模式、各種操作系統、各種資料庫和中間件，並具備完備的配置體系、介面體系和插件體系，從而支持未來的擴展空間。採用Memcach數據緩存工具,Java/red5/Flex語言支持視頻會議，C#介面連接考勤機。
因Window/Linux的開放性，OA平台支持各種伺服器、操作系統、資料庫、中間件和應用軟體。
OA平台整個應用劃分為三個相對分離的邏輯層，每一層都有一套定義好的介面。第一層為表示層，是展現給工作人員和相關使用者的圖形界面，該界面通過規定的工作流程和介面來完成日常的事務處理和業務流程。
OA平台的中間層（應用邏輯層）是使用者為了獲取數據需要（通過表示層）調用的代碼。表示層接收到數據後把它格式化並顯示出來。OA平台的這種應用邏輯與用戶界面的分離極大的提高了應用設計的靈活性。OA平台的可以在不改變應用邏輯的情況下採用不同的圖形用戶界面，只要應用邏輯層給表示層提供明確定義的介面即可。
OA平台的中間層利用Memcach數據緩存工具，將用戶管理、低層數據訪問、數據傳輸以及數據分析等具有抽象適應性的功能等進行封裝，按照功能、邏輯和使用等不同方面定義若干個組件包。
在整個OA平台應用中，中間層起著非常重要的作用，主要包括安全系統、應用體系和技術平台等幾部分。它和下面所介紹的數據層一起構成了辦公系統工作的基礎。
OA平台的底層為數據層，即數據中心。它用來完成統一的數據管理和數據交換介面的實現。主要包括辦公信息及數據的管理和維護、數據交換、數據抽取以及數據過濾等功能。
整個OA平台中，部署了數據引擎、消息引擎、門戶引擎和工作流引擎，把系統橫向和縱向進行了多維度的打通和貫穿，從而使得各孤立的構件和模塊成為一套有機的生態系統。
沃邦的設計理念
1. 可行性和適應性
所謂可行性，是指需求提煉時，應該吻合適合核心需要，滿足主要功能，而不是超越當前技術水平放衛星！
所謂適應性，是指產品的實施條件和應用條件，要吻合企業當前的環境，超越環境搞畝產萬斤糧的大躍進是註定要失敗的。
核心需求的吻合度，是OA價值兌現的保障，用戶在工作流程、公文管理等方面的核心需求的滿足度是項目成功的基礎。
2. 前瞻性和實用性
OA系統的開發設計，即要考慮到最大限度的增加系統的價值，最大限度的吻合各應用者的需求，充分考慮系統今後功能擴展、應用擴展、集成擴展多層面的延伸，實施過程應始終貫徹面向應用，圍繞應用，依靠應用部門，注重實效的方針。同時又要兼顧到成本控制、項目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循實用主義。
3. 先進性和成熟性
先進的管理理念、技術和方法，可以提升企業的競爭力，延長系統的生命周期，但同時，任何創新都意味著小白兔實驗，風險較大，因此又要注意軟體系統、硬體設備、開發工具、軟體產品的是否成熟，在先進性和成熟性之間找到平衡點，成為價值最大化的關鍵。
4. 開放性和標准性
數據孤島、信息孤島、應用孤島，已經成為多年信息化建設後的後遺症，而解決這些孤島的關鍵因素在於開放，解決這些孤島的效率取決於標准化。
如同我們的插座和插頭的關系、如同我們的外設和usb口的關系，OA系統是否足夠開放和標准化，成為架構設計時首要考慮的問題。
在當前和未來，OA系統需要輕松與各種操作系統、中間件、資料庫、業務系統及工具軟體進行平滑對接，當前主流的廠商如九思軟體、浪潮、點擊等都在這方面做了充分的考量。
5. 可靠性和穩定性
OA系統里流轉了大量的管理數據，因此必須是可靠的，一般的人為和外部的異常事件不應該引起系統的崩潰；當系統出現問題後能在較短的時間內恢復，而且系統的數據是完整的，不會引起數據的不一致。
6. 安全性和保密性
OA系統的開發設計既考慮信息資源的充分共享，更要注意信息的保護和隔離，因此系統應分別針對不同的應用、不同的網路通信環境和不同的存儲設備，採取不同的措施，包括系統安全機制、數據存取的許可權控制等以確保系統的安全性。
密碼策略：初始密碼強制更改、啟用圖形驗證碼、支持USBkey介面、密碼過期控制、密碼錯誤次數控制、密碼強度設置等，從而防止暴力破解和惡意攻擊。
系統網卡MAC和IP的綁定；支持CA認證、數字簽名加密技術；支持電子鑰匙（Ukey）技術和指紋Ukey技術；支持安全套接（SSL）技術；軟體系統嚴密、靈活的訪問安全控制，功能授權與數據范圍授權結合；
系統有整體的用戶/許可權管理體系，可統一進行用戶/許可權的管理，實現到欄位級的查詢、修改、管理許可權控制；系統提供用戶認證、數據傳輸、數據存儲、數字簽名等安全手段介面，可在各個環節提供對第三方安全認證系統的支持。
7. 可擴展性和易維護性
為了適應未來的業務拓展和項目的功能擴展，必須充分考慮以最簡便的方法、最低的投資，實現軟體系統的擴展和維護擴展。
因此，在OA軟體系統的開發設計中，需要考慮到應用及系統不斷擴展的要求，以形成一個易於管理、可持續發展的體系結構。未來業務的擴展只須在現有機制的基礎上，增加新的應用與服務模塊。一方面當應用量增加，用戶數增加時系統可以平滑增加伺服器的方式來支撐新的壓力要求發；一方面，當新的技術和產品出現進行升級時，系統能夠平滑過渡而不影響用戶的使用；另一方面，產品有新的功能增加時，可以通過插件和模塊定製平台的方式，輕松實現業務的擴展。
在設備選擇及網路方案上堅持開放性原則，使系統對各種硬體設備的互連互通；在軟體上支持跨平台和開放數據介面，便於與其它系統軟體互相集成，未來支持與業務系統、門戶等系統的單點登錄集成，在可獲得相應系統的數據結構情況下，實現與這些系統的應用、門戶、數據等各層面上無縫連接。
8. 美觀性和易用性
界面根據用戶需求靈活更改（增強標簽分類特性），注重用戶體驗，使系統各項功能易見、易學、易用、易維護、易管理。
作為全員應用系統，易用性和用戶體驗是項目成敗的關鍵要素。嚴格遵循易用性六原則，實現從產品的部署、登錄、使用、維護、升級、擴展的全方位易用，從而提升系統的黏著度；提供統一的訪問地址，便於用戶使用。在登錄頁為用戶提供加入收藏、設為首頁等操作，方便用戶以後快速訪問系統；具備風格一致的友好的用戶界面，圖形顯示直觀，工作流程從設計到使用全程圖形化；
美觀性，相比易用性來講並不是很重要，這如同一個美麗的姑娘，第一眼打動你的可能是表象，然後持續感動你的往往是她的內在。
9. 售前售中售後服務
沃邦OA始終秉承顧客是上帝的原則,無論是在售前售中還是售後都要做到顧客滿意為止。
1、售前服務
很多用戶在進行OA選型時，因為缺乏實施OA項目的相關經驗，往往會存有很多疑問或者顧慮。優秀的軟體提供商應該給予這樣的客戶專業、中肯、真誠的售前指導服務，包括專業知識答疑、行業案例介紹、協助項目規劃等。相反，一味的推銷產品，盲目承諾並不能給用戶帶來最實際的幫助。
2、售中服務
OA系統的開發、交付和部署劃為售中階段，由於客戶方技術水平有限，這一階段常常涉及到比較多的技術方面的問題，優秀軟體提供商應該提供專業、細致、真誠的指導服務，包括協助確定需求、協助客戶單位OA系統的部署、培訓等方面。
3、售後服務
OA系統正式上線成功，並不代表軟體提供商的服務終止，後續的維護、升級以及深層次的應用開發等同樣重要。售後服務就像是企業貼心的安全顧問，保證企業協同辦公一路暢通。
沃邦的基本功能模塊：
(1)人事管理: 解決部門管理(對公司部門的添加、修改和查看等)、職位管理(對部門進行添加、編輯、刪除職位等)、檔案管理(對公司所有員工的檔案信息進行添加、修改、刪除、查看等)、部門申請(可添加、修改、刪除申請部門及職位)、人事申請(人事部對接收部門提交的用人申請進行查看詳情、內調和入職等操作)、部門員工(存放各部門員工的信息,通常給項目經理使用,可以查看部門員工的信息,可以將其進行辭退工作調動密碼的修改等)等問題
(2)系統管理: 系統日誌、功能模塊、功能菜單、許可權管理、參數設置、文章模塊、登陸日誌、調動記錄
(3)個人辦公: 員工手冊(供員工查看公司規定可進行評論、查看、列印等操作)、手冊管理(添加、修改或刪除公司制度)、工作日誌(供員工寫日報月報,有添加、編輯、查看、刪除等功能)、部門日誌(部門經理對各部門日誌審批,有日報與月報,查看日報時還可查看未寫日誌員，滑鼠滑過工右上角缺口的符號即可看到)、公司日誌(供總經理查看所有員工宿舍,進行審批等操作，也可查看未寫日誌員工)、請假申請(供員工寫請假申請的,可進行添加、編輯、取消和查看部門或主管給的回應)、部門批假(是部門經理查看的本部門員工的請假申請、可以進行審批，查看主管審批內容)、主管批假(總經理查看全部員工的批假信息,進行審批等操作)、個人工資(供員工查看自己工資發放情況)、通訊錄(有公司全部人員的基本信息,可以在此添加個人或公共通訊錄)
(4)任務管理: 公司任務(可添加公司新項目可查看公司各項目的詳細情況,各部門匯報的任務完成情況)、部門任務(與公司任務同理可添加部門項目,查看部門項目詳細情況,個員工匯報完成情況)、個人任務(查看個人任務詳情,和自己的匯報情況
(5)公告管理: 公司公告(添加,編輯,刪除,檢索公司公告)、部門公告(添加,編輯,刪除,檢索部門公告)
(6)辦公用品: 個人用品(員工對閑置的辦公用品申請使用,管理員對庫存沒有的用品進行添加,員工還可以檢索自己需要的用品或者取消申請)、用品類型(對辦公用品類型的添加、刪除[有庫存的不能刪除]、修改、檢索)、用品申請(進行審批個人申請的用品同意或拒絕也可刪除記錄)、辦公用品(查看辦公用品不同狀態的詳細情況,閑置的暫時沒有詳細情況,錄入新辦公用品,根據條件檢索所需物品.有不同界面[待發放界面、需采購界面、待領取界面、待歸還等,點擊待發放進行辦公用品發放,點擊需采購面板的詳情面板,進行錄入並發放,點擊待領取面板詳情,點擊領取便可領取幫物品,點擊待歸還界面詳情點擊確認歸還或報廢])
(7)車輛管理: 車輛申請(員工進行申請對公司已有車輛進行申請使用,或取消已有申請,根據使用情況檢索自己所需車輛)、車輛審批(審批車輛申請可在已通過面板中查看通過原因)、車輛登記(登記車輛出發時間和返還時間駁回原因已處理的詳細信息)、車輛信息(可查看車輛詳情、用車、加油、保險、年檢、維修、保養、違章、情況)
(8)財務管理: 總資金池(查看全部資金或現金賬戶或存款賬戶,也可添加新賬戶刪除不用賬戶,查看賬戶詳情)、收支用途(分為收入和支出,可添加分級,修改收支用途也可刪除不用的分類)、收支憑證(分為收入和支出,可添加可按時間檢索也可添加公司沒有列出的特殊憑證)、工資發放(查看個員工工資發放情況)、收支報表(顯示為公司財務的收入支出的統計,點擊紅色字體可查看詳情)

4. 建築施工具體流程

總體施工順序按照先地下、後地上；先結構、後圍護；先主體、後裝修；先土建、後專業的總施工順序原則進行部署。

主體工程自下而上施工，室內裝修採用自上而下的流向，水、電、電梯和設備等各專業分項工程在結構階段配合結構施工做好預埋及預留的同步作業，其施工階段隨結構與裝修工程穿插進行，專業分項工程與土建工程必須相互密切配合，由項目部統一協調與指揮，確保工程順利進行。

(4)售後服務月報擴展閱讀

施工順序確定的依據如下：

1．依據合同約定的施工順序的安排，如重點工程、難點工程、控制工期的工程以及對後續影響較大的工程確定先開工；

2．按設計圖紙或設計資料的要求確定施工順序；

3．按施工技術、施工規范與操作規程的要求確定施工順序；

4．按施工項目整體的施工組織與管理的要求確定施工順序；

5．結合施工機械情況和施工現場的實際情況確定施工順序；

6．依據本地資源和外購資源狀況確定施工順序；

7．依據施工項目的地質、水文及本地氣候變化，對施工項目的影響程度確定施工順序。

5. 網站製作完成後，網路公司常見的售後服務包括哪些內容

1.基礎設來施的維護。主要有網源站域名維護、網站空間維護、企業郵局維護、網站流量報告、域名續費等。

2.內容的維護。最重要也是最頻繁的工作之一。

3.安全的維護。即資料庫導入導出的維護、資料庫備份、資料庫後台維護、網站緊急恢復等。

4.網站數據維護及備份 定期網站的資料庫備份，每月的N號硬碟數據整理（每月/N次）。

5.網站殺毒 定期定製殺毒，每月的N號硬碟數據整理（每月/N次）。

6.垃圾碎片清理垃圾碎片清理 過多的垃圾文件（包括：。tmp、。_mp、*.log等文件）會影響網站的訪問速。

7.網站攻擊抵禦 根據當時被攻擊情況臨時關閉埠、轉域、封IP等做法抵禦。

8.網站災難恢復 被hei/k或者操作者不小心帶毒上傳數據或者被人網站掛馬，而導致網站崩潰，而進行網站還原備份恢復。

9.相關信息人員培訓 對網站功能及網站內容添加、上傳、刪除、修改等操作。

10.定製維護日誌及維護月報，讓客戶可以直觀的查看維護的內容及出現的問題。

6. 葉聖陶的著名作品有哪些

1、《隔膜》

短篇小說集《隔膜》，是葉聖陶先生早年的一本重要著作，初版於民國十二年（1923年）三月，是「文學研究會叢書」的一種，由上海商務印書館出版發行。筆者收藏的是民國二十二年（1933年）四月的「國難後第一版」。

2、《稻草人》

《稻草人》是2008年華夏出版社出版的一本圖書，作者是葉聖陶。這篇童話就通過一個富有同情心而又無能為力的稻草人的所見所思，真實地描寫了二十 年代中國農村風雨飄搖的人間百態。

《稻草人》是新中國第一本為兒童而寫的童話集，作者葉聖陶也是中國現代童話創作的拓荒者。茅盾這樣評價葉聖陶：你要從他作品中尋找驚人的事，不一定有；然而即在初無驚人處，有他那種凈化升華人的品性的力量。

3、《倪煥之》

《倪煥之》是2010年江蘇文藝出版社出版的圖書，作者是葉聖陶。該書是作者惟一的一部長篇小說，小說在小學教員倪煥之身上，較典型地寫出了一部分知識分子從辛亥革命到1927年大革命失敗這時期的追求和幻滅。

《倪煥之》是葉聖陶一九二八年寫的一部長篇小說，連載於當時的《教育雜志》上。《倪煥之》真實地反映了從辛亥革命到第一次國內革命戰爭時期一部分小資產階級知識分子的生活歷程和精神面貌，反映了「五四」、「五卅」這些規模壯闊的革命運動曾經給予當時知識青年的巨大影響

4、《古代英雄的石像》

《古代英雄的石像》，作者葉聖陶。

《古代英雄的石像》到訴我們無論大石塊小石塊，彼此集合在一塊兒，鋪成實實在在的路，讓人們在上邊走，這才是石塊最有意義的生活。在鋪路以前，大石塊被雕成英雄像，小石塊墊在石像底下做台基，都沒有多大的意義。

至於大石塊被雕成英雄像就驕傲起來，自以為與眾不同，瞧不起人，只是我對大石塊當時「心理」的揣摩而已。我寫小石塊看見大石塊驕傲以後怎麼想，也只是對它們當時的感受所作的隨意揣磨。

5、《未厭居習作》

《未厭居習作》是開明出版社出版的圖書。作者是葉聖陶。收集了1923一1935年間的散文36篇，1935年出版，其中有一部分曾收入過《劍鞘》和《腳步集》這些散文內容比較豐富，形式也不拘一格。

其中既有對重大政治斗爭題材的記述和感受，旗幟鮮明，愛憎強烈；也有對生活中一些具體的人物、事件的描摹，態度親切自然，體情人微，狀物真切；既有富於哲理性的議論，也有輕柔暢達的抒情；既有激憤的鞭笞和詛咒，也有細微的描寫和親切的贊頌。

1929年單行本出版。這部小說真實地反映了部分小資產階級知識分子由埋頭教育改革到參加群眾革命運動，由自由主義到集體主義的曲折道路，被譽為「扛鼎」之作，是我國新文學史上較早出現的成功的長篇小說之一。

7. 海爾售後報假單怎麼辦一月報100條左右，我知道那個網點

斷人財路，小心黑槍啊。