售後服務發展現狀

Ⅰ 超市售前服務，售中服務，售後服務的現狀

回答不足之處多多見亮啊：
本人經常去超市購物，我可以說出一般內超市容現狀。
大多數超市在「售前服務」方面都為空白，都沒有提供什麼服務，頂多在超市的門口處送你一張類似海報的東西，上面都是一些他們超市的商品價格。
在「售中服務」方面各個超市做的還可以，他們的導購員會給你詳細的介紹某件商品以及它的功能，還有的會現場演示給你看；但是有的超市裡的導購員見到你去買了，他們也不理你，而且他們還在和別的導購員在聊天，當你要問一件商品時，竟然還要扯大嗓門叫他們，他們才過來理你。
「售後服務」我這輩子是沒見過了！只有聽到過有人打電話給超市，但是沒什麼效果。如果要算的話，頂多當你買大件物品，就像床、電視、這類的，幫你送到家。

Ⅱ 售後服務有前景嗎

隨著國民消費水平的增長，專家預測汽車市場在未來10年內，售後市場必然也有廣闊的前景，售後維修成了核心領域。汽車修理工的職位失業率比較低，在職業空缺率中，在過去5年內有直線增長，未來5年仍會顯示出直線向上的趨勢，同時，汽車銷售顧問的需求量超大，入行門檻相對降低。而未來國內二手車評估師的需求量也將達到10萬人以上。

做汽車美容比洗車利潤高

主人公：趙燕

職位：汽車美容師

2004年趙燕離開河南老家到廣州打拚時剛滿20歲，趙燕的男朋友阿文不想再待在農村老家，於是便帶著她南下廣州淘金。兩個人在路口租了間簡陋的檔口，開了個小洗車點，因為這一行本錢少、技術含量低，當時洗一輛車收十元錢能賺兩三元，一天就能賺五六十元，除掉開支忙活一天下來能攢下三四十元。但這份工作確實很辛苦，小兩口一整天守著小店，雙手經常浸在水中，雖說廣州大半年都較溫暖，但到了冬天也不輸給北方。時間一晃5年過去了，趙燕嬌嫩的雙手已變得面目全非，手指還患上了關節炎。

一些附近的車主在店裡洗車時，很多人會提出要求說可否給玻璃換張貼膜，或買個新坐墊，而且不時有人要求洗完車後再給車拋光打蠟。起初趙燕和阿文得知這樣的要求，會介紹旁邊的店鋪給他們去弄。直到有一天，一個年輕小夥子開著很炫的描著彩繪的車子來到店中，趙燕對車子漂亮的外觀感到很著迷，這個在國外留學歸來的小夥子告訴她，在國外，人們時常會舉行汽車彩繪比賽，這就像是給汽車「選美」。不少車主很狂熱，買了新車後就馬上要給汽車進行改裝、彩繪，然後才會開上路，如果不這樣，他們會覺得丟臉。

打那以後，趙燕自己也動起了心思，開始試著進貨自己做簡單的汽車美容，她發現這個生意比洗車的利潤高，做起來也輕松。於是，她和阿文商量好後將店面又重新裝修一新，並請來專業技師，做起了洗車兼汽車美容店的活兒，給一些喜歡經常更換車貼的車主的愛車「扮靚」。

現在的汽車美容師基本上是口手相傳而進入這一職業領域的，只有中專學歷的趙燕和阿文一樣，他們只懂得簡單的沖洗等，既不能真正理解汽車美容的內在要求，也無法同車主進行溝通。為此，趙燕帶著阿文報名參加了汽車美容培訓學校的課程學習，試著去熟練掌握包括汽車拋光、打蠟、鍍膜、鍍金、封釉、發動機清洗、內飾清洗、異味清除等多個技能，如今兩人都在朝著專業汽車美容師的目標而努力著。

職場心經：

只要肯學習並有一顆愛美的心，你就是一塊玉石，終有一天能打磨得發光發亮。

熱門職位：

汽車修理工、銷售顧問、汽車美容師、汽車研發、汽車設計、二手車評估師、汽車質量工程師。

從汽車消費市場來看，售後市場必然也有廣闊的前景，售後維修也霸佔了核心。汽車修理工的職位失業率較低，職業空缺率中，在過去5年內有直線增長，未來5年仍會顯示出直線向上的趨勢。同時，汽車銷售顧問的需求量超大，入行門檻相對降低。而未來國內二手車評估師的需求量也將達到10萬人以上。

同時，由於汽車是一種耐用商品，當銷售相對飽和後，後期的保養變得更為持久和重要。汽車的美容與裝飾行業前景也就異常廣闊。據業內人士透露，一名優秀的汽車美容技師的平均月薪在3000~4000元左右。如果不想給人打工，當具備優秀汽車美容技師應有的素質和技能後，即可開始令人羨慕的創業生涯。

Ⅲ 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

(3)售後服務發展現狀擴展閱讀：

售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

Ⅳ 我國汽車售後服務行業的現狀是怎樣的

1）服務觀點淡薄，服務意識不到位
2）維修理念落後，維修技術欠缺
3）配件管理落後，提供劣質配件
4）服務網點少，緊急救援工作困難
5）客戶回訪不夠深入，信息反饋忽略嚴重
6）汽車保險和信貸制度不夠完善

Ⅳ 美的家電售後服務行業的發展前景

售後服務是目前國來產家電業的投訴熱源點。商家競爭的最後一張王牌就是售後服務，它關系企業的發展以及進一步的發展壯大。消費者的需求逼著企業加大在售後服務方面的人力財力投入。因此，您所說的美的家電售後服務行業的發展前景肯定是相當樂觀的。