易趣售後服務

『壹』 有人在外網或ebay買過東西嗎怎麼收貨需要提供什麼證件嗎要多長時間才能收到寶貝呢

中國區ebay購物及PayPal支付 手把手教程

作為國外最大的電商平台之一的ebay當然不能不關注，由於其特殊的交易平台屬性，部分有一定海淘經驗的值友可能對ebay都不是特別了解，但經過近兩年發展，ebay上面支持直郵中國的商家越來越多，而且PayPal陸續開通了對國內十多家銀行銀聯卡（包括儲蓄卡）的支持，降低海淘難度。

為什麼要去ebay海淘

因為選擇多，ebay作為交易平台，集合了大量的商品和大小賣家，就跟國內的天貓淘寶一樣，也有不少品牌旗艦店和官方大賣家入駐，而且很多在其他B2C商城找不到的新奇商品、收藏品都可以在ebay碰碰運氣。而為了抓住中國用戶，ebay去年不僅推出了海淘在ebay專區，還不斷送上好價商品直郵中國促銷，降低在ebay海淘的難度和門檻。

需要提醒大家的是，雖然購物模式和國內的淘寶類似，但是實際流程和規范都是由很大區別的，ebay強調的是「契約精神」，對買賣雙方的要求都比較高，比如用戶下單後就相當於與賣家簽訂了隱形合約，如果想取消訂單，是需要比較正式的通知賣家，比如發一封溝通郵件，並且賣家同意才能正式取消，這樣聽起來似乎比國內電商點個取消按鈕就能撤銷訂單復雜多了，但實際上這也是對雙方交易安全保障的一種體現；

相對應的，ebay也有Money Back Guarantee服務，如果用戶購買到的商品有問題、甚至根本沒有收到貨物，都是可以與賣家交涉，3天內無法解決的話，ebay會直接介入，只要證據充足，用戶可以得到全部或者部分退款，所以大家既要謹慎購物，也要積極維權，英文不好也沒關系，簡單表達出意思加上照片就是有力的證據。

海淘要擺正態度，並不是為了撈便宜，而是要買到真正有價值的商品，下面就進入攻略部分。

ebay注冊

1.登陸ebay首頁，點擊頁面左上角的「register」，進入注冊頁面，如下圖所示，當然ebay也有香港的繁體中文版和面向內地用戶的簡體中文版，這些版本注冊過程會有所區別，比如有的地區會要求電話驗證，考慮到商品的多樣性，這里還是以國際版ebay為教程藍本：

按照名字所示填寫好個人信息，建議名字填寫拼音：

當然，繁體中文版的具體申訴操作流程實際上和英文版是一樣的，只是免除了語言上的障礙，所以對於國內用戶會更加方便。

但是需要注意一點Money Back Guarantee服務是需要在賣家發貨後30日之內，用戶就聯系了賣家，尋求解決方案，才能享受此服務；而提出Case個案，則需在付款後的45日內進行。

由於ebay的平台特性，各種賣家的服務條款並不一致，並不是所有賣家都會支持中國版PayPal付款、直郵中國等服務，但是ebay的優勢就在於其選擇眾多，這個賣家不支持了，還可以看看其他賣家，總而言之，這是一個有待大家開發的資源，有耐心信心的值友不妨嘗試，分享經驗。

『貳』 易趣系統的個性化服務部分有什麼特點

易趣是全球最大的電子商務公司eBay（Nasdaq：EBAY）和國內領先的門戶網站、無線互聯網公司TOM在線於2006年12月攜手組建一家合資公司。
1999年8月，易趣在上海創立。2002年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，並迅速發展成國內最大的在線交易社區。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實現任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網上創業、實現自我價值的舞台，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家帶來了全新的購物體驗。
2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優勢，憑借eBay在中國的子公司eBay易趣在電子商務領域的全球經驗以及國內活躍的龐大交易社區與TOM在線對本地市場的深刻理解，2007年，兩家公司將推出為中國市場定製的在線交易平台。新的交易平台將帶給國內買家和賣家更多的在線與移動商機，促進eBay在中國市場的縱深發展。
編輯本段發展歷史
★1999
1999年8月18日，易趣網成立。成立之初，公司在上海一個兩居室的民居內辦公。兩位創始人邵亦波和譚海音是當時僅有的兩名員工。
★2002
2002年3月，全球最大的電子商務網站美國的eBay公司注資3000萬美元，與易趣結成戰略合作夥伴
★2004
2004年5月， eBay首席執行官Meg Whitman女士專程前往上海，參加了「易趣風雲人物」頒獎大會。會上，Meg與易趣的創始人之一譚海音一起
2004年5月， 「eBay易趣杯」首屆全國大學生電子商務競賽拉開了帷幕，吸引了全國33個城市數萬學子報名參賽，其中還有來自港澳地區的大專院校學生。近萬名的選手一共創造了681萬元的交易額，其中來自上海大學廣告藝術設計專業的洪祺良以8.2萬的有效交易額贏得了冠軍，並獲得「中國大學生網上創業天王」的稱號，中國電子商務協會理事長宋玲女士與時任eBay易趣首席執行官的邵亦波為他頒了獎。
2004年6月，易趣宣布進入網站整合期，將於當年秋天與eBay平台對接；同月，在北京召開第二季度新聞媒體通報會，截止到2004年第二季度，累計用戶達到690萬名，僅二季度新增用戶140萬名。二季度新增商品總數達到420萬件，比前一個季度增長35%。
2004年8月16日，張娜拉、蔡琳、安七炫等14位當紅韓國偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上進行為期一周的慈善拍賣。這次拍賣活動是迄今為止韓國當紅明星物品首次進行有組織、跨地區的拍賣，從明星參與人數到拍品數量，都是規模空前的。
2004年8月18日，易趣迎來5周歲生日。
2004年9月17日，易趣與美國eBay平台成功整合。自此，eBay易趣的用戶能與來自美洲、歐洲以及亞洲各國的1億多用戶進行網上跨國交易。
2004年10月，eBay易趣與中國最大的網路游戲公司盛大結成戰略合作夥伴關系。
2004年10月，與國內傳統典當行業龍頭——東方典當行合作，21件絕當名表和鑽石以一元起無底價的方式競拍。這次牽手製造了3個第一：中國典當企業第一次通過網路平台進行拍賣業務，中國典當行業第一次在網路商務平台開店，中國個人電子商務第一個高檔商品專家咨詢團——東典高價值商品網上專家咨詢團成立。
2004年10月底，eBay易趣推出了「安付通」網路安全交易保障服務。「安付通」的設計兼顧了買賣雙方的利益，同時推出的「安付通保障基金」也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險。
2004年11月11日，上海首個電子商務創業園在普陀區的天地軟體園內開幕，eBay的CEO梅格·惠特曼女士與上海市副市長楊雄共同為電子商務創業園揭牌。
2004年11月底，eBay易趣在北京召開第三季度業績新聞發布會，截止於2004年三季度末，eBay易趣累計用戶達到860萬名。在發布會上eBay易趣宣布，邵亦波卸任首席執行官，擔任公司董事長一職，工作重心將從公司運營管理轉移到eBay易趣及eBay國際市場的長期發展戰略上。
★2005
2005年1月，eBay易趣投資成立了「中國客戶服務中心」，中心引入了eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平台，預計到2005年年底，客戶服務中心將擁有近400名專業的服務人員，為中國內地、港澳台地區用戶提供服務。
2005年1月10日，eBay易趣攜手國內知名企業，在eBay易趣網上進行慈善義賣，所得款項將由eBay易趣統一捐贈給中國紅十字會，以幫助南亞海嘯災區進行重建工作。
2005年1月13日，eBay易趣注冊用戶突破1000萬大關，繼續在國內網上拍賣市場保持遙遙領先地位。中國電子商務協會理事長宋玲指出，此次突破1000萬，不僅對eBay易趣，而且對中國的網路交易發展，都具有里程碑的價值。 2005年1月20日，全球最大的電子商務公司eBay公司宣布2005年在中國市場投資1億美元，該筆投資將投入應用於誠信及安全的建設。 2005年3月15日，作為IT門戶網站權威之一的賽迪網公布了「最值得信賴的IT品牌調查」的最終結果，在「最值得信賴的在線拍賣網站品牌」一項中，eBay易趣以48.40%得票的絕對優勢獲得冠軍，成為用戶最值得信賴的IT品牌。
2005年3月21日，全球筆記本電腦領導廠商的華碩就把100部最新發布的筆記本搬到了eBay易趣的拍賣場上,以一元起拍賣，創下了廠家上網發售新品筆記本的最高紀錄。 2005年4月30日，eBay易趣開展了為期一周的「挑戰王勵勤乒乓球大賽權」的特色競拍活動。出價前三名的買家獲得了與世乒賽冠軍王勵勤在上海進行的特殊「乒乓球挑戰賽」的機會。
2005年5月1日，eBay易趣宣布將大規模下調物品登錄等費用的消息，平均調整幅度可達75％，同時還將專門針對新賣家免除其單月前5件商品登陸費。
2005年5月15日，eBay易趣網上轟動娛樂界的首次角色慈善義拍活動，經過五天的激烈角逐，終於一錘定音。此次拍賣的三位最終贏家進入《如果·愛》劇組，和金城武、周迅、張學友三大明星來一次真實的「親密接觸」。
2005年5月23日，小天王周傑倫攜其首次參與外形設計的新款Aria J III MP3播放器親赴上海為「J III網上店」揭幕，宣布JIII正式落戶eBay易趣，除了10部限量晶鑽版Aria J III MP3播放器外，傑倫還拿出親自簽名的私人物品T恤、帽子和卡片收納本進行拍賣。此次拍賣所得款項將全部捐獻給上海市盲童學校。
2005年6月8日，一枚舉世罕見、「身價」近百萬人民幣的民國時期金幣開始在eBay易趣上的「精品郵幣」拍賣活動上正式亮相。同時開拍的還有近百枚（張）珍貴的中國近代銀幣、金幣、紙幣及郵品。為保證網上拍賣的真實性和安全性， eBay易趣還聯合海內外多位錢幣專家推出了國內首創的「在線鑒定」服務。
2005年6月9日，eBay易趣宣布其誠信支付工具「安付通」完成重大升級，同時，「安付通基金」開始對使用「安付通」的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設上限進行賠付。
2005年7月11日，貝寶（PayPal China）中國網站正式開通，標志著貝寶正式登陸中國市場。貝寶與銀聯電子支付合作將使中國用戶能用15家銀行的20多種銀行卡通過貝寶進行安全、快捷、便利的網上支付。貝寶與eBay易趣平台的對接預計在9月1日前完成。屆時eBay易趣1,160多萬用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進行網上支付。這將大力促進eBay易趣用戶的交易。
2005年9月，貝寶與eBay易趣正式平台對接。
2005年12月，eBay易趣正式推出「免費開店」等價格調整計劃，為網上賣家開辟一條「零成本銷售渠道」。
★2006
2006年1月9日， eBay易趣與高清晰的網路語音溝通工具Skype實現全面對接，為eBay易趣上的買家和賣家提供了更暢通、更直接的溝通渠道，促成雙方交易成功。對接後，賣家可以將Skype按鍵添加到商品描述中，能更便捷地和客戶建立聯系並成交；買家則能一種簡單的方式，迅速地和賣家溝通並獲取他們要需要的信息，從而有效減少交易糾紛，提高成交率。
2006年1月19日，eBay易趣正式實施「安全支付」計劃。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay易趣率先實現「百分百安全購物」，以此來增強消費者對網路購物的信心，進一步擴大主流消費群。與此同時，為鼓勵廣大賣家共同參與安全網站的建設，降低賣家的銷售成本，eBay易趣還從即日起免除所有網上交易的交易服務費。
2006年3月，eBay易趣和麥當勞達成戰略合作，雙方將利用各自在門店零售與在線交易平台方面的優勢與對方實現資源互補，建立全新的、整合的營銷渠道。
2006年3月29日，永樂家電與eBay易趣在上海簽署戰略合作協議，開拓新的零售渠道。同時，永樂電器在eBay易趣網上開設永樂品牌商品網店，即日開始運行。
2006年5月15日，eBay易趣「品牌旗艦專區」正式上線。這是國內第一個由品牌商自行經營或直接授權銷售的網路旗艦專區。七十家國內外知名品牌首批進駐該專區，品牌代理商或經銷商負責供貨、遞送、售後服務等，入駐品牌旗艦專區的商家都承諾將按照國家相關規定對所出售產品實行「三包」，這標志著eBay易趣近半年來採取的「品牌戰略」已產生了發散效應，並初步完成了「全方位電子商務網站」的布局。
2006年6月6日，eBay 易趣與TOM在線合作，推出國內首個基於 WAP 技術的手機購物平台，並向其網站兩千萬用戶提供免費的交易信息簡訊服務。
2006年7月，「萊卡」加油好男兒的6位「好男」在eBay易趣網上尋找造型師，由eBay易趣的超級大賣家搭配好男的服裝造型。8月，好男前三甲在eBay易趣網上展開「愛心約會」機會的拍賣活動，所有款項全部捐贈給慈善機構。
2006年8月28日，eBay易趣推出一項全新的服務——易趣銷售助理。易趣銷售助理的出現幫助中小企業突破網路銷售的瓶頸，有助於中小企業通過eBay平台將產品銷售到海外。
2006年12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，並將於2007年下半年推出為中國市場定製的在線交易平台易趣。
★2007
2007年7日3日 易趣新平台正式上線
2007年9月25號 原eBay易趣平台（www.ebay.com.cn）全部關閉

『叄』 關於ebay售後

看他是什麼時候付款的，如果超過了60天 就可以不用管了 記得拉黑買家ID，如果沒超過60天，不厚道點，就讓買家退回來，說收到了再退款，一般都能拖過去

『肆』 易趣的2003年

6月，eBay以1.5億美元全資控股易趣。 5月，eBay首席執行官MegWhitman女士專程前往上海，參加了「易趣風雲人物」頒獎大會。會上，Meg與易趣的創始人之一譚海音一起；「eBay易趣杯」首屆全國大學生電子商務競賽拉開了帷幕，吸引了全國33個城市數萬學子報名參賽，其中還有來自港澳地區的大專院校學生。近萬名的選手一共創造了681萬元的交易額，其中來自上海大學廣告藝術設計專業的洪祺良以8.2萬的有效交易額贏得了冠軍，並獲得「中國大學生網上創業天王」的稱號，中國電子商務協會理事長宋玲女士與時任eBay易趣首席執行官的邵亦波為他頒了獎。
6月，易趣宣布進入網站整合期，將於當年秋天與eBay平台對接；同月，在北京召開第 二季度新聞媒體通報會，截止到2004年第二季度，累計用戶達到690萬名，僅二季度新增用戶140萬名。二季度新增商品總數達到420萬件，比前一個季度增長35%。
CEO王雷雷
8月16日，張娜拉、蔡琳、安七炫等14位當紅韓國偶像巨星的17件私人物品在eBay易趣上進行為期一周的慈善拍賣。這次拍賣活動是迄今為止韓國當紅明星物品首次進行有組織、跨地區的拍賣，從明星參與人數到拍品數量，都是規模空前的。
8月18日，易趣迎來5周歲生日。
9月17日，易趣與美國eBay平台成功整合。自此，eBay易趣的用戶能與來自美洲、歐洲以及亞洲各國的1億多用戶進行網上跨國交易。
10月，eBay易趣與中國最大的網路游戲公司盛大結成戰略合作夥伴關系；與國內傳統典當行業龍頭——東方典當行合作，21件絕當名表和鑽石以一元起無底價的方式競拍。這次牽手製造了3個第一：中國典當企業第一次通過網路平台進行拍賣業務，中國典當行業第一次在網路商務平台開店，中國個人電子商務第一個高檔商品專家咨詢團——東典高價值商品網上專家咨詢團成立。月底，eBay易趣推出了「安付通」網路安全交易保障服務。「安付通」的設計兼顧了買賣雙方的利益，同時推出的「安付通保障基金」也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風險。
11月11日，上海首個電子商務創業園在普陀區的天地軟體園內開幕，eBay的CE O梅格·惠特曼女士與上海市副市長楊雄共同為電子商務創業園揭牌。月底，eBay易趣在北京召開第三季度業績新聞發布會，截止於2004年三季度末，eBay易趣累計用戶達到860萬名。在發布會上eBay易趣宣布，邵亦波卸任首席執行官，擔任公司董事長一職，工作重心將從公司運營管理轉移到eBay易趣及eBay國際市場的長期發展戰略上。 1月，eBay易趣投資成立了「中國客戶服務中心」，中心引入了eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平台，預計到2005年年底，客戶服務中心將擁有近400名專業的服務人員，為中國內地、港澳台地區用戶提供服務。
1月10日，eBay易趣攜手國內知名企業，在eBay易趣網上進行慈善義賣，所得款項將由eBay易趣統一捐贈給中國紅十字會，以幫助南亞海嘯災區進行重建工作。
1月13日，eBay易趣注冊用戶突破1000萬大關，繼續在國內網上拍賣市場保持遙遙領先地位。中國電子商務協會理事長宋玲指出，此次突破1000萬，不僅對eBay易趣，而且對中國的網路交易發展，都具有里程碑的價值。2005年1月20日，全球最大的電子商務公司eBay公司宣布2005年在中國市場投資1億美元，該筆投資將投入應用於誠信及安全的建設。2005年3月15日，作為IT門戶網站權威之一的賽迪網公布了「最值得信賴的IT品牌調查」的最終結果，在「最值得信賴的在線拍賣網站品牌」一項中，eBay易趣以48.40%得票的絕對優勢獲得冠軍，成為用戶最值得信賴的IT品牌。
3月21日，全球筆記本電腦領導廠商的華碩就把100部最新發布的筆記本搬到了eBay易趣的拍賣場上,以一元起拍賣，創下了廠家上網發售新品筆記本的最高紀錄。2005年4月30日，eBay易趣開展了為期一周的「挑戰王勵勤乒乓球大賽權」的特色競拍活動。出價前三名的買家獲得了與世乒賽冠軍王勵勤在上海進行的特殊「乒乓球挑戰賽」的機會。
5月1日，eBay易趣宣布將大規模下調物品登錄等費用的消息，平均調整幅度可達75%，同時還將專門針對新賣家免除其單月前5件商品登陸費。
易趣網總裁譚海音
5月15日，eBay易趣網上轟動娛樂界的首次角色慈善義拍活動，經過五天的激烈角逐，終於一錘定音。此次拍賣的三位最終贏家進入《如果·愛》劇組，和金城武、周迅、張學友三大明星來一次真實的「親密接觸」。
5月23日，小天王周傑倫攜其首次參與外形設計的新款AriaJIIIMP3播放器親赴上海為「JIII網上店」揭幕，宣布JIII正式落戶eBay易趣，除了10部限量晶鑽版AriaJIIIMP3播放器外，傑倫還拿出親自簽名的私人物品T恤、帽子和卡片收納本進行拍賣。此次拍賣所得款項將全部捐獻給上海市盲童學校。 6月8日，一枚舉世罕見、「身價」近百萬人民幣的民國時期金幣開始在eBay易趣上的「精品郵幣」拍賣活動上正式亮相。同時開拍的還有近百枚（張）珍貴的中國近代銀幣、金幣、紙幣及郵品。為保證網上拍賣的真實性和安全性，eBay易趣還聯合海內外多位錢幣專家推出了國內首創的「在線鑒定」服務。
6月9日，eBay易趣宣布其誠信支付工具「安付通」完成重大升級，同時，「安付通基金」開始對使用「安付通」的買賣雙方實行全額賠付，此前該基金只對賣家設上限進行賠付。
7月11日，貝寶（PayPalChina）中國網站正式開通，標志著貝寶正式登陸中國市場。貝寶與銀聯電子支付合作將使中國用戶能用15家銀行的20多種銀行卡通過貝寶進行安全、快捷、便利的網上支付。貝寶與eBay易趣平台的對接預計在9月1日前完成。屆時eBay易趣1,160多萬用戶能通過貝寶更方便、更快捷、更安全地進行網上支付。這將大力促進eBay易趣用戶的交易。
9月，貝寶與eBay易趣正式平台對接。
12月，eBay易趣正式推出「免費開店」等價格調整計劃，為網上賣家開辟一條「零成本銷售渠道」。 1月9日，eBay易趣與高清晰的網路語音溝通工具Skype實現全面對接，為eBay易趣上的買家和賣家提供了更暢通、更直接的溝通渠道，促成雙方交易成功。對接後，賣家可以將Skype按鍵添加到商品描述中，能更便捷地和客戶建立聯系並成交；買家則能一種簡單的方式，迅速地和賣家溝通並獲取他們要需要的信息，從而有效減少交易糾紛，提高成交率。
1月19日，eBay易趣正式實施「安全支付」計劃。所有eBay易趣賣家在登陸商品時被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay易趣率先實現「百分百安全購物」，以此來增強消費者對網路購物的信心，進一步擴大主流消費群。與此同時，為鼓勵廣大賣家共同參與安全網站的建設，降低賣家的銷售成本，eBay易趣還從即日起免除所有網上交易的交易服務費。
3月，eBay易趣和麥當勞達成戰略合作，雙方將利用各自在門店零售與在線交易平台方面的優勢與對方實現資源互補，建立全新的、整合的營銷渠道。
3月29日，永樂家電與eBay易趣在上海簽署戰略合作協議，開拓新的零售渠道。同時，永樂電器在eBay易趣網上開設永樂品牌商品網店，即日開始運行。
5月15日，eBay易趣「品牌旗艦專區」正式上線。這是國內第一個由品牌商自行經營或直接授權銷售的網路旗艦專區。七十家國內外知名品牌首批進駐該專區，品牌代理商或經銷商負責供貨、遞送、售後服務等，入駐品牌旗艦專區的商家都承諾將按照國家相關規定對所出售產品實行「三包」，這標志著eBay易趣近半年來採取的「品牌戰略」已產生了發散效應，並初步完成了「全方位電子商務網站」的布局。
6月6日，eBay易趣與TOM在線合作，推出國內首個基於WAP技術的手機購物平台，並向其網站兩千萬用戶提供免費的交易信息簡訊服務。
7月，「萊卡」加油好男兒的6位「好男」在eBay易趣網上尋找造型師，由eBay易趣的超級大賣家搭配好男的服裝造型。8月，好男前三甲在eBay易趣網上展開「愛心約會」機會的拍賣活動，所有款項全部捐贈給慈善機構。
8月28日，eBay易趣推出一項全新的服務——易趣銷售助理。易趣銷售助理的出現幫助中小企業突破網路銷售的瓶頸，有助於中小企業通過eBay平台將產品銷售到海外。 12月，eBay與TOM在線合作，成立新的合資公司，並將於2007年下半年推出為中國市場定製的在線交易平台易趣。 從注冊來看，無論易趣還是淘寶，都需要你有一個電子信箱，等注冊完畢後，網站會發一封信到你的注冊信箱中，按照上面的步驟，就可以輕松實現注冊的全過程了。不過，注冊完畢之後，還有一個認證的過程。這是決定你是否能獲得網上交易權利的重要環節。在易趣中，沒有通過認證注冊的會員只能享受部分買物品的權利。通過認證的過程為：在首頁下部有選項「點擊這里迅速成為星級用戶」。在這里可以通過手機即時通過認證，而之後交易的費用也將從你的電話費中扣除。如果用身份證和信用卡等級，則需要在首頁頂部「誠信與安全」鏈接里的「交易和安全」欄里找到「實名制認證申請」。填寫身份證號碼或者信用卡卡號。這個認證過程需要1－7個工作日。
在淘寶中，認證機制只有通過身份證認證一種。注冊用戶可以通過掃描身份證後上傳副件，也可以通過以郵寄身份證復印件至淘寶公司的方法通過認證。另外還有一種簡單的方法就是用傳真。不過這樣的方式必須要先和工作人員取得聯系後才方便進行，淘寶的交易成功僅憑買賣雙方說了算，整個交易流程中大部分物品的交付處於不可控的狀態，允許一些交易在線下支付貨款，為部分用戶不實際成交互換好評開了方便之門；其次由於對交易雙方沒有完全採用實名認證，也沒有和銀行系統的徵信機構連接，不能排除自賣自買的情況發生；加之國內沒有建立網上、網下的失信懲戒機制，淘寶的信用評價機制還不能發揮全部作用。 只要是會上網，一二元錢就可以在網上開個店。在交易中充當路由器的網站，將買家和賣家聚集起來，提供交易的平台。買家通過競拍，出價最高者得到商品網站通常會從交易收入中提取一部分傭金。如果少了賣家和買家，網站也就運作不起來，所以龐大的用戶基礎是網站經營的關鍵。在中國，最具影響力的拍賣模式網站恐怕非易趣網和淘寶網莫屬。2003年6月美國網上銷售巨頭ebay以1.8億美元收購易趣美國公司的全部股權進入中國市場。淘寶是由阿里巴巴投資1億元，於2003年7月正式創辦的個人網上交易平台。這些事件都說明眾多國際互聯網從業者都看好中國這個市場。
（1）各自經營方式的特點比較
易趣：收取商品登陸費，易趣向賣家收取商品登錄費、登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。並在每次交易成功之後，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網上以3000元人民幣的價格網上成交，交易服務費約為30元。實名注冊，易趣用戶必須要實名注冊，通過實名認證後，不但有「獎狀」作為標記，還能得到一顆星；交易後雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好/中/差）和評論內容組成。用戶得到的所有評價構成用戶的信用記錄。認真如實的評價可以為其他用戶提供參照，當然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。此方法被廣泛使用在電子商務領域。
淘寶：實行免費政策，「淘寶認為，中國互聯網用戶正在經歷從網民到網友再到網商的歷史轉折時期，互聯網用戶已經表現出通過網上交易為自己創造真實的價值的強烈趨勢。只有讓用戶真正在網上交易中獲得利益，才能培養更多更忠實的網路交易者。國內個人網上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處於剛剛開始的萌芽狀態，在這一點上，建設和推動這個市場才是至關重要。免費，降低了中國網民網友網商上網進行個人間交易的門檻，是保護當前網上交易雙方利益的措施，也是體現公平競爭規則的現實選擇。」「淘寶旺旺」，「支付寶」，最有特色應該是「淘寶旺旺」這一即時通訊軟體，聯系或留言給買賣家都十分方便。除此之外「支付寶」為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有後顧之憂。創立之初即被譽為當年國內最成功網路投資項目，除創造性地推出「支付寶」產品，將網路交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進行全方位的合作，積極完善個人網上交易支付平台。
（2）取得的成績
易趣方面稱，衡量電子商務的重要指標主要有兩個：一個是交易額，另一個是成交率。據透露，2003年易趣的交易額達到了10億元人民幣，成交率達到了55%。
2004年4月，互聯網實驗室發布的個人交易網站增長幅度，淘寶網以768%的高增長率領先國內網站；2004年5月，上海艾瑞公司發布的網民覆蓋率市場調查報告中，淘寶網首次超越國內外同行，躍居第一的位置。淘寶網在線商品數量達到近200萬件。
（3）存在問題
安全、誠信依然是亟需解決的問題。只要是涉及到金錢的交易就必然會存在風險，網路這一新興的交易平台在創造許多財富的同時，也正在暴露出一些存在的問題。首先是誠信的問題，它對電子商務的健康發展起著生死攸關的作用。因為網上交易的主要瓶頸是信用，很多人比較擔心的問題是產品質量、售後服務及廠商信用、安全性得不到保障，所以網上平台必須建立一套信用體系，保證商品質量、交易安全和市場秩序。
網上購物人群仍占很小份額，在網民上網目的中，直接進行網上購物的比例仍然是少的可憐，很多人還停留在有興趣的階段，愛好和購物是兩回事。個人成規模做起來還很不容易。
缺乏觸摸感，要追上傳統零售道路仍很漫長。這是網路零售最大的劣勢所在。由於只可眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，例如一件衣服的質感、一台音響的效果等等，這使得消費者很難對商品質量產生信賴感，傳統商店在這方面卻占盡優勢。

『伍』 ebay客服工作怎麼樣

總體來說，這份工作要求你要有足夠的細心和耐心，能夠靈活地運用相關技巧來應對一些節外生枝，同時，要能盡快熟悉公司運營的主要產品線，從使用方法，功能，到可能出現的售後問題以及解決方法的積累。,至於發展方向：我可以跟您介紹三個，一是客服主管，這個是需要前面的這些之外，還應當有良好的培訓能力和團隊管理激勵能力，二是綜合運營主管，這個是客服主管加銷售主管，再加物流主管，就是說，在客服主管工作做好的前提下，熟悉產品開發，銷售策略和流程，並且能夠與物流公司做好對接工作,全面負責公司正常的運營三是：TA咨詢服務。這個是更高的要求，不僅懂得綜合運營，而且熟悉運用第三方ERP系統，而且洞悉ebay規則最新變動，能夠對其它賣家賬號進行分析，提供富有成效改進方案，從中收取咨詢服務費。先說這么多吧，希望對您有一定的幫助！

『陸』 請問在易趣上買東西，可靠嗎要注意什麼嗎~~~~~

易趣購物還是安全的,我開始都在那裡買東西,不過現在換淘寶了，因為東西更多,因為對商家暫時不收費,有些東西還比較便宜.

下面是相關內容,你看一下,相信會對你有所幫助的.

希望可以幫到你~~~*^^*

你要找一些可信度高的網站或者說是算得上等級的商城一般來說是沒問題的現在是網路時代如果都不可信的話那誰還去呀商家為了提高自己的信譽不會以小失大的,但不要輕信一些小廣告.

網上購物分為三類:
一類是大的門戶網站建立的商城.諸如搜狐,新浪,網易,卓越等.信用比較可靠.質量一般沒問題,價格相對實體商城來說要便宜,但相對其他交易平台來說比較貴.匯款一般為下訂單後選擇郵局匯款還是銀行匯款。建議你開通一張工行的借記卡，信用卡更好。開通網上銀行。直接匯款十分方便。
第二類是各家公司及個體自己建立的銷售網站.信用不一,價格也不一.需仔細鑒別.目前還沒有比較實用的鑒別真偽方法.
第三類是交易平台類,比較大的有:易趣,淘寶,一拍.所謂交易平台即網站本身不經營任何商品,只是建立一個平台供注冊用戶買賣商品使用.賣家良莠不齊.但防範也很容易:一,購買前仔細查看賣家的信用評價.相對來說,信用等級較高,店面做得比較精緻的多為專業賣家.信用比較可靠.但也要根據交易和評價時間區分出一些炒作信用度的賣家.第二,購買時盡量選用支持使用中轉賬戶的賣家的產品,即易趣的安付通，淘寶的支付寶等,買家可以在拍下產品後,匯款到中轉賬戶.（淘寶的支付寶有個好處：可以免去銀行的手續費。）然後在收到貨後滿意再通知網站將款匯給賣家。十分安全。而且支持中轉賬戶的賣家，一定也對自己的東東有信心。不會是騙人的。
大致想到這么多，希望對您有幫助。

3》網上購物特別注意三點

據新華社電 中國質量萬里行促進會日前提醒消費者，警惕網上購物陷阱。

從質量萬里行促進會受理的投訴案例分析，消費者投訴的主要問題集中在：網路公司擅自向手機用戶發送收費簡訊，如新聞、笑話、天氣預報等，消費者在網站上取消這些收費信息時卻總是操作失敗，與公司聯系也得不到解決；交貨延遲，甚至在交款後沒有得到所購商品，在投訴案中有近17％的消費者在網上訂貨並付款，卻沒有收到貨品；多數網站未給消費者提供足夠信息，33％的網站沒有退換貨說明，39％的網站未建立隱私保護對策；不履行售後服務約定，對網上售出的商品不承擔「三包」責任。

針對這些網上購物陷阱，質量萬里行促進會提醒消費者，進行網上交易時要特別注意三點。
對於陌生商家，應注意其網址是否提供詳細通訊地址和聯系電話。

使用信用卡支付，最好用專用賬戶，且卡內不宜存放太多現金。

消費者應保存有關「電子交易單據」，包括商家以電子郵件方式發出的確認書、用戶名和密碼等。

網上購物的優點及現狀分析

「網上購物」，這個逐漸流行於二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領麗人還是普通的工薪階層，其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種「知識人士」的標志，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。

究竟何為網上購物呢？

簡單來說，網上購物就是把傳統的商店直接「搬」回家，利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術化的B to C模式一並完成的一種新型購物方式，是電子商務的一個重要組成部分。因此，有人將此視為一個面向全國乃至全世界的大而統的虛擬商場。但在我看來，這個電子商場並非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節都很真實，與傳統購物模式的唯一區別僅在於少了言語交流而有了更多的填單與確認過程。一般來說網上物品的經營大致可分為兩種形態：一種是電子商店，即提供網上購物或網上服務的營業者，通過自己的網站，直接對網路使用者出售商品或者提供服務；另一種是電子商場，它是由許多提供不同商品或者服務的營業者集中在一個網站中，使用者可以在同一個網站購買不同公司所提供的商品或者服務。也就是說，在前一種情況下網站經營者同時又是商店經營者，而後一種情況中網站經營者扮演的角色更像是商店經營者與消費者的中介。

網上購物在當今發達資本主義國家已經顯示出較強的發展勢頭，它在推動國家經濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德國網上購物者的調查指出，在2004年上半年，德國的在線購物銷售額達到53億歐元。GFK預計，2004年全年，德國在線購物銷售額達到110億歐元之多。 相比之下，在我國網上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說，SARS開辟了中國網上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數人被困在屋內，而要想不出門就買到自己所需的東西只能依賴網路，許多防範意識很強的人也試著網上購物。 至此，有越來越多的人認識到「網上訂貨、送貨上門」的方便，也有越來越多的人也開始接受網上購物。CNNIC在其發布的《中國互聯網路熱點調查報告》中顯示：在我國有17．9％的網民在半年內有過網路購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29．6％的人在半年內有過網路購物經歷，有過網路購物經歷的被訪者中有超過90％的人今後會繼續進行網路購物；有63．7％沒有購物經歷的網民表示今後會嘗試網路購物。這些數據表明我國網上購物市場有巨大的潛力。

網上購物的魅力究竟何在？

首先，對於消費者來說：
第一，可以在家「逛商店」，訂貨不受時間的限制；
第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；
第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；
第三，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；
第四，由於網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對於商家來說，由於網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等，在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。

再次，對於整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更多的層面上以更高的效率實現資源配置。

綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到「多贏」效果的理想模式。

（二）我國現階段網上購物存在的八大問題

我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。可以說，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是「痛並快樂著」，而這其中痛的指數要高於快樂指數。

記得「網路法」的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光碟與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著「贈品」兩字，他深感受騙，認為即使出得價錢再便宜如果商家拿別的商品的贈品即非賣品濫竽充數的話顯然是侵犯了消費者的權利。一怒之下，他將網站經營者告上了法庭，可惜的是沒有律師願意為他代理，因為訴訟標的太低了。是啊，這一元錢的官司表面上看實在是沒什麼爭訟的必要，可是從「一粒沙里看世界」，從「一朵花里看天堂」的邏輯中推理便可得從「一元錢里看誠信」。當然，網上誠信問題的最終解決還是要基於健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠信機制。

像上面這種通過網上購物令自己權益受到侵害的例子還有很多，這表明現在網上購物的消費者其利益並沒有得到切實充分的保護。作為弱者一方，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：

一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對於消費者來說是非常重要的事情，這關繫到法律責任的承擔問題。為此《消費者權益保護法》第二十條規定：「經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人櫃台或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。」在傳統購物環境下交易對象非常明確，商店裡掛的營業執照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網路環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息了解對方，但是至於信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。

二、知情權難以保證。知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。《消法》第八條明確規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」然而上網購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它並不像傳統購物時能看到、摸到真實立體的商品，並向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網上提供的內容中獲取有關商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關於商品的平面照片。因此，網上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制約。《消法》第二十四條規定：「經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。」由於網上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經營者達成合意的必要環節。現在的問題是經營者往往利用特權制定一些又長又復雜甚至危害消費者權利的條款，有時為逃避責任還會使用一些模稜兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了圖省事不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也很有可能領會不到其中的微妙之處，有時即便發現有什麼可疑的地方但為了及時買到所需商品也無所顧忌，因此，有時一個「我同意」的點擊會給消費者帶來了購物後一系列的麻煩。

四、交貨延遲。付款後不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款後收不到貨物的情況也會出現。

五、退貨困難。《消法》23條規定： 「經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。」可是網上購得的貨物想要退掉並不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對於在退貨范圍內的商品，通過經營者的規定看也根本無法退換。拿「樂友」購物網站為例，在它的質量保證及退換貨規定中有這樣的條款：「退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨」。對以上這條我提出質疑：按照加著重號部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規定，消費者合理退貨的權利便形同虛設了。

六、網上欺詐與虛假廣告。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著「跳樓價」「超值大獎等你拿」一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。

七、無人問津的售後服務。許多網民表示，網上購物的售後服務較差，有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售後服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

八、處於危機中的隱私權。這個問題是現在大家廣泛關注的問題，也是挑戰網路安全的主要大敵。從事市場信息業務的美國TNS和隱私保護團體TRUSTe日前指出，由於擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的美國消費者在假期旺季減少在網上購物，這一比率明顯高於去年的49％。 我國民法通則中並沒有對隱私權的規定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現階段廣大網民的隱私權正處於危機之中。還以本文中的網上購物為例，一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立資料庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品；更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發展。

（三）國外先進立法經驗的借鑒以及對我國網上購物消費者合法權益的保護提出幾點建議。

從上述內容我們看到網上購物在現在來說確確實實還是一把「雙刃劍」，我們如何做到趨利避害呢？這需要多方面的共同努力。比如消費者自身要有一定的警惕意識，購物時應選擇那些知名網站，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留等等；商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數；政府則可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立「網路315消費者權益保護中心」，對網上購物實行統一監管；整個國際社會應該通力合作，及時制定各種雙多邊協議、國際公約等手段，為國內消費者權利的保護提供更多的國際支持。但是在我看來，在所有確保我國網上購物順利發展的相關舉措中，盡快建立完備的網上購物消費者權利保護體系應屬重中之重，我們只有將網上購物中出現的一些新法律問題、新法律關系及時納入我國消費者法律保護的體系中，有效地調整在網上購物中產生的一切行為，才能使廣大網上消費者的合法權益得到可靠的保障，同時從根本上保證網上購物的長遠發展。

在這里，有必要借鑒一下國外在電子商務立法尤其是網上消費者權益保護方面的優秀立法經驗：

1、歐盟
歐盟與電子商務有關的主要法律文件有：《電子商務指令》、《電子簽名指令》、《遠程銷售令示》和《數據保護指令》等法律。其中涉及電子商務中消費者保護的內容包括：消費者在自己家中購買商品服務會獲得許多益處：較多的選擇，購買之前容易得到詳盡信息，購買價格可能較低。 要增強信任，也可以通過增加交易透明度（如明確供應商的身份、來歷和債務等），最低限度要求消費者個人數據，明確所提供的信息的合法狀態來達到。

《遠程銷售指令》試圖通過為消費者提供保障來促進電子商務，保障消費者在遠程銷售合同中得到本國消費者保護制度的保護。遠程銷售合同是指供需雙方通過遠距離通信技術進行商品和服務交易所締結的合同。在遠程銷售合同中，消費者需要得到特別的保護，因為消費者的個人隱私會受到帶進攻性的市場技術的侵犯，也會受到供方給消費者的不足和不適當的信息的侵犯，以及要面對用信用卡支付時可能帶來的欺詐和錯誤風險。

2、美國
美國電子商務活動在充分的法律保護規范下得到了快速健康的發展。從1996年以來，美國聯邦貿易委員會提出了互聯網經營者自我管理的思路，以保護從互聯網業務中收集的個人信息的隱私權。2000年，美國聯邦貿易委員會宣布將在本國制定全面保護數據的法律。

3、德國
德國於97年6月13日通過了《信息與通訊服務法案》。在電信服務資料保護方面，雖然該法同意服務提供人可以提供電信服務目的而收集、處理或使用個人資料，但要求應先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點與目的告之服務使用人。若要作其他使用，則必須符合法律的規定，或經服務使用人的同意。同時，該法也賦予服務使用人撤銷其同意的權利。在達成必要的目的後，所收集的資料即應刪除，若傳輸與服務使用人有關資料與其他服務提供人時，也應告知服務使用人。

縱觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益的法律保護散見於《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先進立法經驗的基礎上於時機成熟時制定一部適合於我國國情的電子商務法典。當然 這是一個漸進的過程，前提是必須對我國現有立法進行完善，同時針對現在網上購物存在的問題應當及時做出反應，在相關制度、政策方面可以做一些有益的探索，為此，我們可以做一下准備工作：

1、為解決交易對象認定的模糊性，應當在網上建立詳盡的資格認證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它於2000年頒發的《關於在網路經濟活動中保護消費者合法權益的通告》中規定試行「網站備案制度」。 備案制度要求網站的所有者提供包括法人和網站基本情況的備案登記資料，領取並安裝電子備案登記標識，備案網站的合法經營受到保護，同時長期保有電子標識也是一種信用優勢；網站名稱管理主要包括申請人查詢重名、提交資料、初審、公告，經過這四項流程，網站名稱即受保護。

2、為確保消費者知情權最大限度的實現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關商品或服務的重要信息 應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對於其他一般信息則可以放在經鏈接才能顯示的頁面上。對於商品的正常使用方法如果在網上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對於網頁上顯示的有關產品的圖片信息必須真實，必要時應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當盡量真實，如不能完全做到一致的應有明確說明。這一點上「51BUY」網站做得就比較好，在其網站中向消費者明確指出：「由於照片顯示原因，我們無法保證頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致，我們將盡力在網頁上就此說明。」

3、對於格式合同的效力問題應當作必要的限制與說明。日前頒布的《天津市消費者權益保護條例》(草案) (徵求意見稿)第十五條規定：「經營者使用合同格式條款與消費者達成合意的，應當符合《中華人民共和國合同法》的有關規定；使用格式條款故意逃避其責任或者限制消費者權利的，其格式條款無效。」當然，在這個問題上的主要突破口應該是《合同法》。

4、關於交貨遲延的問題。送貨上門是經營者的義務之一，雙方簽訂合同的時候可以明確規定是由經營者專門派送還是選擇第三人派送。無論是經營者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達，都應由經營者承擔違約責任，至於第三人有過錯的，經營者可以事後追償。

5、在退貨的問題上，我認為除了食品、衛生品等消耗性商品和錄音錄像製品 外，其餘的商品在出現質量問題時消費者有權要求退貨。但是，消耗品超出安全保質期的除外，錄音錄像製品於不符合國家有關正版規定的情形下除外。因此，在這一問題上傳統退貨的規定 有必要作進一步的完善，在維護消費者權益與保護商家利益二者之間找到適度的平衡。

6、關於網路廣告與宣傳。廣告發布者應承諾自己在網上發布的廣告內容真實、明確、具體。我們注意到，和傳統媒體上的廣告相比，網路廣告呈現出狀態的流動性、形式的多樣性以及影響范圍的擴大性等特徵，而我國現行《廣告法》主要規范的對象是網路以外的廣告，對於互聯網上出現的這類廣告並沒有進行特別規制，這就使得現在的網路廣告游離於《廣告法》之外而處於真空地帶。同時如果中國兌現加入世界貿易組織的承諾，那麼到2005年底將全部放開廣告市場，因此，我們必須有完備的法律來面對即將「入侵」的大量國外廣告，以更好的應對將來產生的各種問題，同時在廣告橫飛的世界裡更好的保護我國網上購物消費者的合法權利。這就需要我們或者對現行《廣告法》進行必要修改或者盡早制定出一部《網路廣告法》。

7、關於消費者隱私權問題。對此問題，經營者必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.於網站上明確向消費者提示關於消費者個人資料的收集方式以及使用目的，並且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。從法律層面看，《民法通則》中並沒有將隱私權作為公民一項獨立的人格權，對隱私權的保護以及侵害隱私權的訴訟也沒有形成專門的法律制度。雖然一些單行法律法規里涉及到網路隱私權，比如《互聯網電子公告服務管理規定》的第十二條規定：「電子公告服務提供者應當對上網用戶的個人信息保密，未經上網用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規定的除外」。但是從總體來看，有關網路隱私權的保護並沒有形成完備的法律體系，因此我們有必要在借鑒國外先進立法經驗的基礎上加快有關網路隱私權的立法速度。

**結語**

總之我們要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，為我國網上購物的消費者提供放心的購物環境，創造良好的消費體驗！
參考資料：http://www.chinaeclaw.com/readArticle.asp?id=3718

隨著寬頻上網的普及，網民對互聯網熟悉度的增加，特別是今年「非典」過後，網上購物及網上個人交易大有風起雲涌之勢。2003年，一家國際調查組織公布的最新消費者調查顯示：網上購物的安全性是消費者通過零售商網站進行在線購物的關鍵因素，73%的被調查者認為安全性的高低將影響他們在未來3個月是否會網上購物；70%的被調查者對安全和欺詐問題表示關注；61%的被調查者擔心他們的信用卡號會被「黑客」截獲。調查還顯示，以下方法能夠大大減輕消費者對在線交易安全性的擔憂，從而鼓勵他們進行更多的網上購物：對網上購物是否了解和熟悉（包含了解騙子的一些常用騙術）；網站是否能確保網上購物者的個人隱私；網站或個人能不能為在線交易提供額外的安全保障措施；網站能不能提供在線安全認證等。

一、個人交易攻與防

1.自己有東西想賣怎麼辦？——無處不在的二手論壇

很多網友都想在網上賣掉自己不需要的東西或一些新的商品，但在易趣等網站注冊後要通過「實名認證」才能賣東西，這對於一些偏遠地區的網友來說根本就不可能，因為易趣沒有在這些地方開通「身份證認證」等業務。自己有東西想賣怎麼辦呢？其實很多大網站、大論壇都設有二手交易BBS，其可作為個人網上交易與購物的重要補充。

2.如何避免網上購物的風險

「10億人民9億商，還有1億在觀望」，這句話充分表明了國內消費者對做生意的濃厚興趣，更不用說這種投資很小的網上商店了，很多人都躍躍欲試或已經嘗試。正是如此，由於任何人都可以製作網站，也無須專門到工商部門注冊，個人商品銷售網站呈梯次增加也就不足為奇了。但良莠不齊，同網下交易要小心騙子一樣，網上交易也需小心謹慎，網下能遇到的各種詐騙手法在網上一樣也有，諸如款到不發貨、貨品不對、質量殘次、無售後服務等，對於初次網上購物的網民來說，往往對此無所適從。下面我們就先來介紹幾招識別騙子公司的要訣：

①查看是否有營業執照。營業執照一定要能夠看清楚公司名稱、注冊資本，有些網站雖放有營業執照，但卻是將別人的執照縮小後放在網上的，這點需注意，執照一般會在網站最下端的一排說明與介紹中。

②不要輕易相信那些標明和XXX公司合作的網站，其實大多數情況下合作公司只是幫他們搭建網站，或只是提供了域名注冊等業務，這些合作網站並不參與銷售活動，如果網上購物被騙，這些所謂合作公司不負法律責任。

③查看公司的銀行帳號、電話、傳真是否齊全，沒有公司銀行帳號而只有個人帳號一般只是個人網站，而公司銀行帳號的帳戶名稱應和營業執照上的公司名稱一致。此外，在匯款時最好將貨款匯入公司帳戶，而不是個人帳戶。

④發送垃圾郵件、開展色情業務的網站80%以上是個人網站，這類網站隨時有被查封的可能，在此類網站購物是沒有保障的。

⑤查看是否可以網上結算（網上支付）。網上結算可以實時到帳，只要支付成功，5秒鍾內即可到達該商戶的公司帳

『柒』 易得利科技ebay客服系統怎麼樣

還是可以的

『捌』 ebay怎樣選擇快遞服務商

下面就和大家介紹下ebay怎樣選擇物流服務商及相關的標准：一般我都會從匹配度、時效、派送、服務、運價等五個方面進行考量。
1、匹配度
即根據產品選擇物流，是跨境電商的第一鐵律。有據可循，貴重商品則多依賴國際快遞，時效最快。超重就要選擇國際專線或快遞，時效性和安全性更優。低價輕量貨適合用國際小包，收費低廉，不過有2Kg限重。此外，特殊產品如帶電商品、帶粉末的化妝品等，服務商的渠道能否接納，也是匹配度的一個考量范疇。
2、時效
賣家對物流服務商的另一個重要的考量，是時效性。那物流是不是越快越好呢?
大家應該知道，物流越快，意味著我們所需要付出的物流成本也越大，所以，如果符合買賣雙方對時效的預期，在可控的成本下，時效是越穩定越好，對體驗有保障。另外建議大家淡季可以試著多聯系幾個物流商，同時走貨測試下線路質量，為旺季做准備。在旺季時，也要考慮物流商的承運能力，看它們過往對於爆倉問題有沒有好的應對方法和相應的理賠機制（這個一定要重視）。
3、派送
之前已經說過，可以淡季時進行走貨測試.

派送安全、穩妥可以避免很多後期不必要的售後麻煩和損失。賣家考核物流供應商時，可以詳細了解它們全環節操作是否足夠專業。另外看其物流節點的動態在線是不是都可查、可追蹤的，異常情況能否得到及時處理。這類信息，深入洽詢或者有機會參觀探訪下未來的物流合作商，都可以摸個底。
4、服務
服務，這是成本和時效之外，必須考慮的一個重要因素。比如說，物流商在節假日收不收件，有沒有專業的車輛可以滿足特殊的裝貨需求，是不是有全程跟蹤，有沒有海外客服也能為買家提供查件服務，還有賠付的問題，物流商是主動跟進解決問題，還是拖著不了了之等各種服務的細節，都決定著這家物流商是否值得我們依靠和信賴。
5、運價
國際物流的成本無疑是賣家最關注的問題之一。運價不是越低越好，而是要可控。如果只有一票貨件，那成本好算，但如果一個月有幾千票貨件，供應商給的報價里又含十幾套價格外加十幾種限制條款，一年下來價格再變動若干次，那麼最終的成本就非常難以核算和控制了。因此供應商是否提供透明、合理、穩定的報價很重要。

『玖』 關於易趣

林子大什麼鳥都有，騙子自古以來就有，殺是殺不完的，抓也是抓不完的，但是建議兄弟姐妹們買東西上ebay易趣，雖然物品少，但是質量有保證，你想買真的，有！買仿製的也有！賣家會和你說的很明白！！！淘寶呢？？？掛著羊頭賣狗肉的都沒人管！！！出了責任買家得自己擔著！！CCTV法制頻道報道的還少嗎！！！

如果自己真的想買東西，多多選擇易趣上的超級賣家，或者品牌旗艦店的賣家的東西，特別是品牌旗艦店，你要知道，是廠家直接和易趣簽協議開店的，售後服務特別好！！！貨物保真！！！超級大賣家的物品也非常不錯，在用戶名後面超級賣家有特殊的標志，powerseller，這是信譽和銷售業績的象徵！

買東西，信譽質量是最主要的，多找些易趣上的超級賣家交易是你的首選，誇淘寶好，個人不反對，但是鄙人在淘寶買的10幾次交易，都是傷心欲絕，在易趣上買液晶顯示器用了半年了，發票也有沒出過問題，手機也買了，衣服也買，甚至初次嘗試易趣的時候買的是條內褲（12元買的，完全是為了試探性的，因為原來的網上交易太傷心）！（賣家還贈送了一個精美的小包裝，可見用戶是上帝的真正含義！！），其他的兄弟不多說了，自己多多斟酌，仁者見仁，好與不好不是我一個人說了算的，畢竟有很多人看著淘寶免費就說淘寶好，沒看到實質，沒看到國人的網上交易素質目前還沒有達到國外誠信的程度！！作為世界交易平台系統的老大，eBay易趣，必然有著自己法寶，只不過國內政府暫時不支持而已，因為國家對於網上交易的法制不夠健全！在國外10年前就有網上貿易了！相信不久的將來狀況會改變！

『拾』 ebay英文客服做什麼的

ebay客服之前只提供了在線聊天服務
最近才開始招收電話客服， 蠻有前途的
主要是回答用戶在使用ebay時候碰到的問題