售後服務統計

㈠ 產品售後 維護用什麼軟體記錄表

雲天售復後服務管理系統制
★ 來電自動顯示客戶基本信息、銷售記錄、售後記錄、回訪記錄、客戶提醒日、圖片等（支持手機和普通固話）
★ 銷售管理，售後接單派工管理，回訪管理
★ 備件領取、庫存管理，維修備件返廠處理
★ 銷售、售後應收款管理、定期維護提醒和客戶紀念日提醒
★ 雲天售後服務管理系統包括三個部分：
1. WEB（網頁）軟體，用瀏覽器使用軟體
2. PC客戶端軟體，電腦下載軟體安裝使用
3. 手機APP，手機下載軟體安裝使用

㈡ 誰能告訴我維修統計登記表怎麼做嗎主要是電器售後的

登記日期 用戶姓名 用戶地址及聯系方式 電器名稱 規格 故障現象 報修日期 維修工調配 是否要求上門 預約上門維修日期時間（精確到分） 回訪記錄

㈢ 有沒有什麼軟體可以整理客戶售後服務數據

給你推薦一款檔案管理軟體，廣東紹林科技開發有限公司的3Hmis 460檔案管理軟

件。
一：20年專業檔案管理經驗。國家檔案局測評最高級『良好』級軟體。
二：檔案文件按密級按職能許可權管理，安全性極高。
三：表單可自行設計，完全交給自己管理。一次設計好了，以後就不麻煩了。
四： 簡訊提醒平台，每條信息都可以按時間自已設定單次提醒或循環提醒。

簡訊擴展平台，用手機就能發公司工作流程，如需請事假，直接用簡訊就可以發

流程給領導批准。
五：萬能設備介面，對條形碼設備，客戶來電顯示等都可以完全實現對接。
六：配套『傻瓜式』用戶手冊，看完就可以馬上建立自己的專業且符合國家標

準的檔案管理系統。對檔案管理人員自身技能提高亦有很好的幫助。
七：完善售後售前服務，輕松應對所有問題，沒有任務經驗的朋友也可以在短

時間內掌握軟體。

為了幫助更多的中小型企業節約成本，提高效率，加強管理水平。紹林科技推出

3Hmis 460知識管理平台體驗版（T版），讓大家用上安全、穩定、功能強大、使

用簡單的管理軟體。體驗版只限制4000條登記條目，開放所有功能，沒有使用時

限。能夠滿足絕大多數中小型企業的應用需求。

無需購買，從紹林科技公司網站上下載安裝，有計算機經驗的朋友兩三天就可

以學會使用了。

上網一搜「紹林科技」就查到了。有不會安裝的找網站上的聯系電話找技術人

員問一下就行了。不要錯過一個好機會。

㈣ 誰能介紹個 售後服務管理軟體。我是軟體銷售代理商 我要個能詳細填寫每家單位資料。 還有能統計功能的。

正揚門店通v5美容化妝品行業最強管理軟體，將庫存商品正確率提高100%,年減少損失十數萬，會員回店率提高100%..

會員及賣場管理
集門店賣場與後台spa會所為一體，加以會員管理，預存款管理，售後服務，簡訊平台，前後台搭配服務，做到了解顧客滿意度，提高顧客忠誠度，使從了解顧客到開發顧客再到顧客管理形成一條龍科學有序的管理方案。

人事薪資
根據對專賣連鎖門店企業的調查發現，絕大部分店長每月花在員工薪資計算上的時間需要達到倆天甚至倆天以上，並不是其不想使用薪資計算軟體來代替手工，而是大多門店在薪資的結算上，包含多種復雜的結算公式，比如繁瑣多樣的提成模式，而門店通的人事薪資模塊就是根據此情況為門店企業量身設計的。

會員管理、售後服務，
會員的會員充值和會員積分兌換管理，能夠靈活設置信息，各種積分活動，可設置充值項目，門店充值活動等，支持會員充值和會員積分兌換流程數據的需求化查詢，加之引入365售後服務概念標准，全面提高vip 會員忠誠度。

試用品管理
對於化妝品行來說，試用品的管理可以說一直是各門店裡頭痛的事。而正揚門店通，獨創的商品試用裝比率設置、試用裝的領用、報備、盤點功能完善了解決了化妝品行業試用品管理難題；

連鎖配送
把門店的商品供應管理獨立出來，方便與總部或與供應商之間互動溝通。系統提供門店商品需求申請、配送商品入庫、配送商品退貨等業務信息記錄和詳細的分析報表，透明化管理門店商品供應，有效協助銷售和庫存管理順利進行。

㈤ 優服務售後派工系統中怎樣統計技師接單數量

我們一直用，我來給你簡單說一下，導出功能 有。然後技師接單率，然後他自帶報表，本身就有工單量統計和技師接單量統計，還是比較方便的。

㈥ 售後服務的各成本組成

一、「售後服務成本每年大概是多少」
產品售後服務可以視為或有事項－產品質量保證。
根據會計准則，如果企業售出的產品有質量保證（含產品安全保證，下同）條款，則企業應將其確認為一項預計負債，你所說的「售後服務成本」，其金額就是預計負債金額。
新准則沒有給出基準的計量方法，只是通過案例示範了一般的估計方法。舊准則給出了估計方法：根據以前年度（比如前三年）售後服務成本占銷售收入的比率姑稱為「售後服務成本率」，確定本期的預計負債金額。但這個金額還要取決於售出產品的返修率。根據或有事項准則，可以估計一個概率區間，取其中值來修正預計負債金額。

例： (例14—4)20×2年，乙企業銷售產品3萬件，銷售額1．2億元。乙企業的產品質量保證條款規定：產品售出後一年內，如發生正常質量問題，乙企業將免費負責修理。根據以往的經驗，如果出現較小的質量問題，則須發生的修理費為銷售額的1％；而如果出現較大的質量問題，則須發生的修理費為銷售額的2％。據預測，本年度已售產品 中，有80％不會發生質量問題，有土5％將發生較小質量問題，有5％將發生較大質量 問題。
本例中，20×2年年末乙企業應確認的預計負債金額(最佳估計數)＝(1．2×1％) ×15％+(1．2×2％)×5％＝0．003(億元)。

在實務中，你還可以根據售後成本占其他經濟指標（比如銷售費用、銷售量等）來修正售後服務成本率，但應以 售後服務成本÷銷售收入 這一模式為主，因為這是准則示範的。

二、「售後服務成本由什麼組成」
一般是修理費、修理人員差旅費、售後服務機構費用等組成，因產品、企業不同而異。

三、「各自占的比例如何」
這個是沒有答案的。
不同企業的售後服務成本率可能天差地遠，即使是同一企業，在不同的期間也可能有很大差異。只能根據歷史數據來統計，比如前N年的售後服務費用總額÷前N年的銷售收入總額。。。
但你也可以查一查行業統計信息，可以查到行業平均數據。

㈦ 如何用Exce2007製作售後服務統計表

建議將記錄表用表格記錄，記錄項至少有：
日期 經銷商 發退 貨物名稱 規格型號 數量 價格 記錄人
將數據組織成這種格式，然後選中數據，插入數據透視表，按需要統計數據。
可以參考出入庫有關的表格。

㈧ 售後統計員是主要是做什麼的

貧鈾彈
貧鈾彈是彈芯用貧鈾合金製成的炮彈或炸彈。所謂貧鈾是從金屬鈾中提煉出核材料鈾235以後得到的副產品，其主要成分是不具放射性的鈾238，故稱貧化鈾，簡稱貧鈾。它的密度為18.7克／立方厘米，是鋼密度的2.8倍。但是，鈾蒸氣有毒，貧鈾也不是絕對不含鈾235，仍有微弱的放射性，這些都會對人體產生傷害，對環境造成污染。

一、貧鈾及其特性

天然鋼中，含有U238、U235、U234三種同位素，而只有U235才能用於核裂變反應，才能作為核武器和核電站燃料，因此天然鈾必須加工處理成高含U235的濃縮鈾。純天然鈾中U235僅佔0.72％，U238占絕對優勢，獲取濃縮鈾後剩餘的鈾，U235含量更低。這種U235含量比天然鈾更低的鈾叫貧鈾。美國原子能標准委員會（NRC）將

U235低於0.711％的鈾定為貧鈾，美國國防部定的國防部標准為 U235含量在 0.3％以下，而實際使用的標準是0.20％。

天然鈾和美國國防部使用的貧鈾中各種同位素比率的比較。從表中可以看出，貧鈾中不但 U235含量減少了，U234也大大減少了。

在1991年海灣戰爭中，美軍就大量使用了貧鈾彈，具體數量至今秘而不宣，據估計可能超過80萬枚，總計約320噸。當時曾大出風頭的「坦克殺手」A-10「雷電」攻擊機，就靠使用貧鈾彈摧毀了上千輛T-72坦克。戰後，在伊拉克南部巴士拉等戰地，輻射強度驟然增大，無端患病者特別是血液病和癌症患者急劇增多。緊接著，參戰的多國部隊特別是美軍老兵中也出現了「海灣戰爭綜合症」，患者的痛苦難以言表，給他們本人及家人產生了嚴重的身心創傷，也引起人們對貧鈾彈的關注。1998年8月，美國防部曾專門發表了研究報告《海灣戰爭中的貧鈾彈》，去年12月19日又發表《海灣戰爭中的貧鈾彈(二)》，極力否認貧鈾彈是海灣戰爭綜合症的主要殺手。不過，事實勝過雄辯，貧鈾彈絕對脫不了干係。

其後，美國在巴爾干故伎重演，1994-1995年間在波黑使用10800枚貧鈾彈，1999年在南聯盟投下31000枚，嚴重破壞了整個巴爾乾地區的生態環境。由於美國已預做防範，其維和士兵避開了那些受貧鈾彈污染嚴重的地區，並採取了一些預防措施。所以，這次遭禍害的是美國那些歐洲盟友，這種背後插刀的行為已引起它們的強烈不滿，再加上新當選的美國總統布希及其核心幕僚放話要從巴爾干撤軍，這一切都給動盪中的美歐關系帶來新的沖擊。

盡管美國軍方和「鐵哥們」英國軍方還在力不從心地拒不承認現實，但世界各國都已對貧鈾彈深惡痛絕，北約多數盟國也強烈要求美國給一個明確的說法。而令人不可思議的是，面對眾怒，美軍方還頑固堅持要繼續使用貧鈾彈，個中原因無非有三：一是看中這種彈葯的殺傷威力；二是還有大量儲備，包括在日、韓等國都儲備有大量的貧鈾彈；三是另有企圖，即利用這種特殊武器將戰爭的傷害永久地留給對手，不僅讓其在戰時受創，也要令其在短時間內無法從戰爭中恢復元氣，數十年、數百年地承受戰爭痛苦。

鈾的各種同位素都具有放射性，主要是抽射線，其中U234的輻射能占絕對優勢。天然鈾中U234含量雖少，但其輻射能幾乎佔全部輻射能的一半。

貧鈾也有放射性，由於貧鈾中U234、U235含量減少，因此貧鈾的輻射能僅是天然鈾的60％，雖然弱一些，但並無本質減少，貧鈾的輻射能主要是由U238貢獻的。

「貧鈾彈」是指以貧鈾為主要原料製成的炸彈、炮彈或子彈，其穿透性極強。北約在前年對南聯盟78天轟炸期間，共使用了3．1萬枚貧鈾彈。這些填有貧鈾材料的炸彈共有4種。一種專門針對建築物，長度達6米，每一枚含鈾材料100公斤；一種是反坦克貧鈾彈，每一枚含鈾3．2公斤；一種專用於摧毀機場跑道的含鈾集束炸彈，每一枚總重量600公斤；還有一種是半公斤重、長短像尺子一樣的貧鈾彈。

貧鈾彈採用分離濃縮鈾後產生的大量下腳料製成，主要成分是低放射性的鈾238。鈾是高密度物質，其燃燒生成物具有放射性及毒性。貧鈾彈彈頭爆炸時產生高溫，燃燒生成的鈾氧化物煙霧可傳至40公里以外。 這種爆炸產生的粉狀物，或落到地面，滲入土地里，或通過空氣和河流向周邊地區擴散，這些粉狀物一旦被人們呼吸進體內或通過細小的傷口進入人體，會對身體產生嚴重傷害，容易引發包括白血病在內的許多癌症和一些肝臟、神經系統疾病，甚至還能引起孕婦流產和新生兒畸形。裸手接觸貧鈾物質後，在80小時內即出現皮膚病變。 此外，貧鈾彈爆炸後產生的放射性微粒也將對水源和土壤造成污染，並最終危害飲用水鏈和食物鏈。由於放射性物質的半衰期長達數十甚至上百年，這種污染的持續時間將會非常漫長。

貧鈾除了具有放射性外，它的金屬性能也是其他金屬不可替代的。它具有高密度、高硬度、高韌性等物理特性，其密度為19.3克／厘米3，可以和鎢匹敵，幾乎是鉛的2倍。

二、貧鈾彈

貧鈾作為核燃料的副產品，在過去相當長的時間內被作為核廢料，而用於核廢料的管理費用是相當巨大的。因此各生產核燃料的國家都為貧鈾的利用尋找出路。目前已有不少國家將貧鈾用於新彈葯的研製，生產了貧鈾彈。美國在貧鈾的利用方面取得了突破性進展，美國生產的新式M1A1坦克採用了貧軸裝甲，大大提高了坦克防護能力。在海灣戰爭期間，美國使用了貧鈾穿甲彈。

貧鈾穿甲彈穿甲性能很強。一是由於貧鈾密度大，製成相同體積的彈丸時質量大。根據物理學原理，在同等火葯的情況下，彈丸獲得的動能相同，而一個物體的動量P和動能Ek的關系為P=2mEk，可見彈丸在動能相同的情況下，其動量和質量m的平方根成正比。而根據物理學中的動量原理，彈丸穿甲時的平均穿透力F、穿甲時間和彈丸動量P有如下關系：

Fdt—P…F＝P/t=ZmE/t

因此彈丸穿透力和彈丸質量平方根成正比，這就是貧鈾穿甲彈為什麼穿甲性能很強的主要原因。其次貧鈾的高硬度也是重要因素，又由於鈾易氧化，穿甲時發熱燃燒，形成較大的後破壞作用，殺傷乘員及破壞坦克的內部設備。

三、貧鈾彈的毒性和對環境的影響

貧鈾的毒性有放射性毒性和作為重金屬的化學毒性兩個方面。

放射性主要是a射線，a粒子在空氣中射程大約為2.73厘米，在緻密物質中射程更短，僅能穿透人體皮膚角質層，受損傷的僅是無生命的組織，因此基本不存在外照射危害。但貧鈾彈燃燒時，汽溶膠化了的氧化鈾和貧鈾微粒可以進入人體內部，以很大的概率被人體器

㈨ 售後服務是指什麼啊

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

(9)售後服務統計擴展閱讀

售後服務工具

清晰化管理規范化服務流程

應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。

統一化服務目標並便於查詢和追蹤

使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。

所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。

利於改進和完善服務質量

售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。

通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。