❶ 旅遊產品售後服務指的是什麼
旅遊產品售復後服務制,應該分成兩部來看這個問題,即：
一是,什麼是旅遊產品？
旅遊產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅遊線路。
二是,售後服務。當旅行社組織遊客完成這個旅遊線路之後,向遊客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及徵求意見,這就是售後服務。
旅遊產品售後服務非常重要,了解遊客的滿意程度,或徵得遊客的意見,以便在今後改進工作,爭取設計出讓遊客更加滿意的旅遊產品。售後服務對於旅行社經濟效益、服務信譽以及企業形象等有著直接關系,因此,大多數旅行社都非常重視這項工作。在採取方法上有所不同,例如：向旅遊團隊成員發放調查表；向遊客口頭徵求意見；向遊客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。
❷ 旅行社服務網點是什麼
旅行社分兩種:
一種是組團社，就是在大街上有門店收客的那種，有權利跟客人簽合同版有權力收客，權但是沒有接待的權利。
另外一種是地接社，地接社一般是在旅遊目的地當地接待的旅行社，是沒有跟遊客直接簽合同的權利，只能做接待工作。組團社收到了客人交給地接社接待，地接社不能收直客。
所以旅行社服務網點這個有點不夠全面，應該先弄清楚他們是什麼類型的旅行社。不過大街上的服務網點一般都是組團社，都是具備組團資質的，一般都可以簽合同。
❸ 如何做好旅行社產品的售後服務部
《產品的售後服務部》？
這個做法還是挺先進的， 因為很少有旅行社回開設這個部門， 你們旅答行社經理還是很重視售後服務的， 但 你要注意， 旅遊產品也是多種多樣的，拉著遊客到郊區旅遊一天是有售後服務的， 而組織遊客到帕米爾高原活動20天也是需要售後服務的， 這兩種售後服務的方式會截然不同， 我的意思是， 你要告訴我們你是要對什麼樣的人群的售後服務，這是會有不同的做法的
❹ 旅行社的售後服務方式有哪些
你好！來
旅行社的售後服務及自方法
一、什麼是旅行社售後服務
旅行社售後服務指旅行社在旅遊者旅遊活動結束後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。
二、售後服務的意義
售後服務的意義：僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續，向旅遊者提供新的信息，並從旅遊者那裡得到意見反饋不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭中立於不敗之地。鞏固和擴大市場的手段。
三、售後服務的方法
1.正確處理旅遊者的投訴
2.及時處理好旅遊者留下的個別要求
3.打問候電話
4.寄送意見征詢單
5.贈送紀念品
6.書信、電子郵件往來
7.郵寄明信片
8.舉行遊客招待會、聯誼會等活動
9.舉辦旅行社開放日
10.節日慶祝
11.郵寄旅行社社報和其他宣傳資料
希望我的回答你能滿意。
❺ 什麼叫旅行社服務旅行社服務的過程是怎樣的求大神幫助
旅行社是以贏利為目的的旅遊企業，只有合理的價格做保障，才能保證旅遊的標准和質量不被降低。同一游覽線路和日程，如標准相等，則各旅行社成本差距不大，報價過低，勢必會造成標準的降低或在游覽過程中增加其他收費項目，所以遊客不能只貪圖價格便宜，要選擇那些信譽好、無投訴記錄的旅行社。 不要聽信無組織的、個體的、以街頭或上門等形式推銷的旅遊線路及報價，以免上當受騙。如果您准備選擇旅行社出遊，最好能親自到旅行社的營業場所咨詢和報名。正規旅行社應將《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》懸掛在營業場所的明顯位置上，您可以通過旅行社的《許可證》查證它的經營范圍和是否通過旅遊行政管理部門對旅行社的年檢；或者您可以直接打電話向各級旅遊管理部門或者旅遊質量監督管理所查詢。 旅行社的服務流程： 要與旅行社簽訂一定形式的書面合同或協議，其中應載明如費用、日程安排、服務項目、交通工具及住宿、用餐標准、購物次數、娛樂安排、保險金額、導游服務、違約責任以及雙方的權利與義務等內容。如有特別約定應有文字性的補充條款。 旅行社所提供的服務應明碼標價、質檢相符。遊客交納團款後應索要加蓋旅行社財務用章的正式的收款憑證。在景區（點）若有現付款或自費的活動項目時，要與經營者直接結算。 國家規定旅行社必須投保旅行社責任險，這一險種是由旅行社來支付費用的，不需要遊客付款。但鑒於該險種的局限性，建議遊客在出遊時通過旅行社再加一個「旅遊意外傷害險」，這樣在旅遊過程中一旦發現人身或財物的損失，可以由保險公司負責理賠。有這樣的「雙保險」，您就可以放心的出遊了。 遊客在游覽過程中，一旦發現人身或財物遭受損害，應立即保護現場，並及時通知有關部門和導游、領隊，由導游負責向保險公司報案，並在日後的理賠過程中起到協調作用。 旅遊者在旅遊過程中應當注意收集、保留各種有關資料和證據（如合同、各種票據等）。一旦發生爭議或者糾紛，它將是解決糾紛的有效依據。
❻ 旅遊售後服務包括哪些內容
旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋，不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以不斷更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
(一)旅遊投訴的處理 [1]
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。
1．旅遊投訴產生的原因
在旅遊服務過程中，產生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納為兩個方面：一是工作人員主觀上的問題，主要表現為對遊客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時做出回應等；二是客觀條件問題，主要表現為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅遊過程中某些設施條件不理想、交通不順暢，或由於旅遊者本身的性格習慣產生的問題。
2．旅遊投訴動機
從旅遊者投訴的心理來看，主要是以下幾種情況：一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議；二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關注；三是為了發泄，以求得心理平衡；四是要求補償，彌補旅途中的損失。
3．旅遊投訴的處理
旅遊投訴處理是旅行社售後服務中的重要內容之一。旅行投訴處理是否得當，會對旅行社的聲譽直接造成影響。經驗豐富的旅行社管理者往往都十分重視旅遊者的投訴，因為投訴最多的問題通常是服務質量最為薄弱的環節。旅行社在處理旅遊投訴時應注意以下幾個方面：
一是高度重視，平等對待。無論旅遊者投訴的問題大與小，都應給予足夠的重視。因為在旅遊者看來，只要投訴就不是一般的小問題，他們希望旅行社首先能夠有認真負責的態度。此外，對待任何投訴的旅遊者都應一視同仁，不能以地位、錢財、相貌、膚色取人。
二要仔細傾聽，耐心對待。如果遇到旅遊者口頭投訴，不管對方態度多麼不好，言辭多麼激烈，都應耐心讓對方把話說完，不要打斷對方，也不要急於解釋，更不能與對方發生爭吵。在接收旅遊者投訴的過程中，接待人員要始終面帶微笑，做好記錄，等客人把話說完了氣也就消了大半，這時問題也就輕易解決了。
三要尊重客人，查清事實。旅行社接到投訴後要及時進行調查了解，重要的投訴必須報告上級主管人員。在處理的過程中，要注意維護客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或產生誤解時，也要注意採取柔性語言做出委婉解釋，不能當面頂撞客人。
四要積極反映，迅速答復。針對旅客投訴問題，旅行社應及時採取相應措施予以處理，並迅速做出答復，若遇到無法立即回復的問題，則要向客人明確回復的具體時間並迅速進行處理，不可拖延。在回復的過程中，應把處理經過和結果向客人詳細說明，並對客人的批評意見表示感謝。
五要記錄在案，積極改進。將客人投訴的問題和處理結果做好記錄備案，以備必要時核查。針對投訴問題，旅行社應積極進行整改，減少今後類似情況的發生。
(二)售後信息追蹤
售後追蹤是在旅遊者消費完旅行社提供的旅遊服務以後，旅行社對旅遊服務質量信息進行收集整理的過程。它是旅行社售後服務的一項重要內容，常見的表現形式有問候電話、意見征詢單等。
1．問候電話
在旅遊者結束旅程返回家中的第二天，旅行社給客人打電話表示問候。問候電話通常會使客人感覺旅行社售後服務周到細致，充滿人情味，給圓滿的旅程畫上一個溫馨的句號。而旅行社則可以通過問候電話了解客人旅途中的情況，及時掌握可能遇到的麻煩和可能提出的投訴，主動作出處理，爭取早日解決問題。通過良好的溝通和對問題的及時處理，可以幫助旅行社吸引更多遊客。
2．意見征詢單
在旅程結束後，旅行社可以通過給每位客人寄送意見征詢單來進行信息的追蹤和反饋。意見征詢單既可以向客人傳遞問候，又可以讓他們對此次旅行發表意見和建議。意見征詢單應設計合理，便於客人填寫，並附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。
❼ 旅行社售後服務包含哪些內容如何處理旅客投訴
在旅遊服務過程中，產生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納專為兩個方面：一是工作屬人員主觀上的問題，主要表現為對遊客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時做出回應等；二是客觀條件問題，主要表現為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅遊過程中某些設施條件不理想、交通不順暢，或由於旅遊者本身的性格習慣產生的問題。
❽ 旅行社的服務宗旨
我們的忠誠和熱情，要給顧客百分之百的滿意，並營造出一個旅遊者的大家庭。協同關系共同的利益，共同的事業，共同的聲譽；共同的信念，共同的語言，共同的行為。
廣東省中國青年旅行社楊箕分社（簡稱：廣東青旅楊箕分社），廣東省中國青年旅行社，成立於1979年，是共青團廣東省委直屬的大型國有企業。業務經營范圍：入境旅遊、國內旅遊、出境旅遊、商務會展、特種旅遊及簽證、訂房、機票、租車和導游翻譯等綜合性服務。擅長於策劃安排公商務、院校、企業及境外等單位團體的旅遊、商務活動，提供量身訂做的個性化旅遊線路。
❾ 旅行社的售前售後客服的工作難不難
這個我覺得售前工作比較相對好乾一些，因為有些涉及到購物團的，遊客基版本不了解。但是權遊玩回來之後就會有很多的抱怨。這些就是需要售後客服去解決的。售後相對來說比較繁瑣一些，要考慮到遊客的感受！自己可能有的時候就會委屈一些，所以我覺得我個人比較喜歡售前。工作難不難 看自己承受能力，如果你有足夠的耐性 這個工作是可以完成的。請採納。