淘寶微信售後服務文案

Ⅰ 淘寶商品詳情頁文案應該怎麼寫

產品介紹文案寫的好不好，直接影響了商品的銷量。

不過，今天我們在說4個問題之前，先來看看一個不好的文案是怎麼來的。

因為昨天我剛下了一個掛燙機，今天收到，深有感觸。

先看看一個糟糕的文案是怎麼來的？

在講之前，我先跑個題先：我家原本有個電熨斗，但是會漏水，然後我准備去買個掛燙機。目標：入門級掛燙機，能夠幫我把襯衫熨燙平整就好（我要求不高吧？）

然後我京東一搜索，出來美的掛燙機，一看價格，189元，200塊錢不到（618大促價格），是當時搜索頁面里最便宜的。

接下去的分別論述，我抓取一部分合並到一個圖里給你看看吧：

三、文案最終呈現

心理過程：嗯，為了讓設計師充分表現好，我要讓他配合我「喵女郎」這個名字畫個喵女郎出來，我擦，我咋這么有才。

——— 文案思考過程模擬結束 ———

發現沒？「接到任務—文案創意思路—文案最終呈現」整體的思考都非常用心，很用心想把自己這個商品詳情做的比其他同類更好。

BUT！

整個過程都沒有思考過目標消費者需要和最為關注的點啊～

你猜，我今天收到這個掛燙機後想做的第一個動作是什麼嗎？

（來，思考3秒鍾）

當然是趕緊插電，測試一下熨燙功能好不好哇～（猜是開包裝，那你站旁邊涼快去）

所以，一定要記得：

文案是寫給目標消費者看的。

文案是寫給目標消費者看的。

文案是寫給目標消費者看的。

（重要的事情說三遍）

一個好的商品銷售文案是怎樣的？要想清楚這4個問題

那麼，一個好的商品銷售文案應該怎樣做？如上述所說，必須時刻記得我們的消費者，能解決目標消費者疑問的文案就是好文案。

怎麼做到呢？

記得在接到任務時，給你自己80%的時間思考有關消費者的4個問題：

1、我的消費者是誰？

2、他為什麼要購買我的商品？

3、購買這個商品，他關注哪些點？

4、他有哪些疑慮？

當你把這些都思考清楚了，再開始寫你的文案。

我們再回到這個掛燙機。來回答這4個問題：

1、我的消費者是誰？

鑒於這個價格是掛燙機同類產品中價格較低，並且功能並不多，算是一個入門級的掛燙機。那麼誰會購買入門級呢？我認為應該是一些對掛燙機要求不多，並且只追求主要功能的單身或小家庭。

2、他為什麼要購買我的商品？

同樣，入門級掛燙機，消費者顯然是因為有熨燙衣服的需求才會來買，但是之所以購買這個而不是其他產品，一方面是因為價格較低，第二方面會是品牌喜好。

（所以，我購買了這款掛燙機，雖然他連我最主要需求點熨燙衣服好不好都沒有文案解說給我，由此，也可看見如果你商品賣的好，未必是因為你文案寫的好，也許只是你佔了個大品牌的坑。）

3、購買這個商品，他關注哪些點？

如上所說，關注熨燙衣服是不是很好。這是基本功能點好伐？但是對於一個文案來說，因為見過太多，容易麻木的忽略。

如果消費者關注這個，我們就應該在文案里把這個關注點解決。比如，用熨燙前後的對比來直接說明熨燙效果，就會好過各種什麼水箱，把手，軟管之類的，當然，後面的這些小賣點都只能做微加分項，但絕不是主要項。

當然，消費者也很有可能關注是否響聲很大，關注出氣是不是很快。（不過作為一個從來沒有用過掛燙機的我來說，對這些完全木有概念啊～）

4、他有哪些疑慮？

銷售文案主要功能就是展示賣點和說服。其中說服的主要方法就是按著你主要的疑問來幫你一一解決，如果沒解決，很有可能直接跳走，也很有可能直接直接聯系客服，給客服帶來大量的工作量。

如果你不知道消費者有哪些疑慮，可以嘗試：問身邊符合目標人群描述的朋友，看顧客留言，問問客服，顧客都在問哪些問題。這樣一輪下來，你基本就知道文案里還應寫哪些內容里。

比如這個掛燙機，如果顧客經常問客服：這個掛燙機會不會很容易壞？如果壞了我改怎麼辦？

那麼文案中就應該補充具體的售後服務。

把以上4個問題思考清楚了，一個商品詳情文案就出來了。

葉小魚，《新媒體文案創作與傳播》作者，微信公眾號：葉小魚跑跑跑（talkto520）

Ⅱ 在微信里購物，發現質量問題，售後和淘寶上有區別嗎怎樣發消息給賣家需要先加好友才行嗎

首先加為好友，然後跟賣家講你買的他家的東西質量不好怎樣的，好好說他會給你退款的

Ⅲ 淘寶售後有微信客服嗎

有的，一般有微信的客服多數是好評客服，來處理售後

Ⅳ 淘寶店鋪的售後同樣重要

其實認為從宏觀上來說，淘寶賣家時屬於服務商一樣的存在，那麼既然是服務行業，售後必然是很重要的一環，店鋪想要有好的聲譽和好評往往是從這一塊入手的。接下來就是的內容了。
一、DSR動態評分
如何維持及提高DSR評分：
1.產品為本，定價合理產品本身質量要嚴格把握，定價要合理，不要虛高
2.認真填寫寶貝屬性規格，真實表現產品的尺寸規格等，要知道買家對這個可能是較真的。
3.商品圖片有創意美觀但不要誇張點擊率確實是很重要，但賣家不要只為點擊而誇大產品事實，造成買家購買後的落差。
4.售後服務卡，感謝信，優惠劵的精美設計，改投入的一定要下功夫，別總想著買完東西，說兩句好話就好了，這個是提升你形象和服務態度，影響客戶對你好印象的好時機，這里同樣可以弄些好的文案!
5.贈品營銷之前也提到過，不在於多，價格不再多貴，但一定實用質量好，絕對不要給很劣質品，覺得贈品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質品建議還不如不給!
6.產品包裝方面可以是質量好且有創意的，認為我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手裡的完好和精美度。所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分。
7.物流方面選擇服務好和物流速度快的快遞，認為平時也要和快遞公司做好關系，關系這東西到哪裡都好使!
二、店鋪30天內服務情況
1.近30天售後率指賣家在近30天退款成功的筆數(包含售後成立)占近30天支付寶成交筆數的比率。
2.近30天糾紛率淘寶介入處理且判為賣家責任的退款
3.近30天處罰數近30天被處罰總次數
其中包括：因出售假冒商品被處罰，因虛假交易被處罰，因違背承諾被處罰，因描述不符被處罰，因惡意騷擾被處罰。賣家們對這幾個指標都要非常的重視，不違規的同時要把可以控制的的售後糾紛減少到最低。
那麼今天的內容就是這些了，希望的這些內容大家能夠看得開心。
編輯：
地址：www.yibangwl.com
聯系方式：15355813062

Ⅳ 淘寶微信客服是幹嘛的

淘寶微信客服是在使用淘寶或者微信時候出現問題進行提供解決方案的。

Ⅵ 淘寶上的東西最後在微信上買的，最後能到淘寶上售後嗎

淘寶上沒有購買記錄是不能在淘寶上售後的，淘寶小二也不會幫助你，因為你沒有購買記錄，怎麼證明你在這家店買了東西呢。你是不是被騙了，怎麼會在微信上買呢，微信上買如果是陌生人的話是沒有任何保證的。

Ⅶ 有哪些淘寶賣家寫給顧客的神售後文案

我是多少年的老買主啦，但寫信的商家不多。感覺那些信寫的很誠懇，信的字也寫得很好，我看了很感動，哪怕是對商品有不滿意的地方，我就不會搞差評，會先同店家溝通。

Ⅷ 淘寶客服的銷售文案要怎麼寫

首先你得確定要說什麼，是說促銷是推品牌還是什麼？
其次你得想想你的目標消費者是什麼樣的人，這決定了你用什麼的語氣來說。
接著你看看同行都是怎麼寫的，你和他們不一樣，跳出來。
最後，你真的需要用心想，怎麼去寫可以打動別人。不僅僅是要吸引別人注意，而是說到他的心裡去。這一點需要有消費者洞察。當你學會挖掘洞察，你就可以吃文案這碗飯了。

Ⅸ 售後回訪文案怎麼寫走心

一篇好文章要有三要素，軟文也是文章，同樣也得有三個核心要素。分別是產品賣點、軟文主題和內容素材。

產品賣點就是你想要一款產品宣傳的核心賣點。軟文主題就是對這個核心賣點進行包裝從而吸引用戶。內容素材就是讓軟文主題具象化的材料。我們一個一個講：

第一，挖掘可植入軟文的核心賣點。既然你寫軟文的目的是宣傳一款產品或者品牌，那麼賣點就很重要。一般來說，軟文最吸引用戶的，是他們感興趣的「料」；而我們要宣傳的產品，通常沒什麼趣味也沒什麼人會感興趣。如果軟文里的產品信息太多的話，不但直接影響用戶的閱讀體驗，導致傳播效果不好。還會因為宣傳信息太多，使用戶不能聚焦在產品上，沒法產生深刻的印象。因此我們在產品賣點上能發揮的空間就十分有限。所以就必須做「單點突破」，抓住產品的1-2個賣點進行包裝。這些賣點必須是你產品最有特色而且最讓人印象深刻的點。越獨特、越具體就越好。

第二，軟文的主題。軟文主題是連接用戶和產品信息的通道。選擇主題的時候，你需要先找產品對應的目標人群。然後了解這類人有什麼普遍的「痛點」或「High點」。然後選擇一個能一下子就戳中他們「痛點」或「high」點的軟文主題。這個時候就要注意，寫軟文最難的地方是怎麼在文章里寫完有料的內容以後，非常自然地過渡到對產品的介紹上。要不然辛辛苦苦碼了好多字最後卻發現銜接不上，這就尷尬了。在選擇主題的時候，要考慮到這個主題是不是能很好地圍繞核心賣點來包裝。最好在寫軟文以前，就先把銜接部分寫出來，再去收集其他素材。

第三，內容素材。確定好產品賣點和軟文主題以後，你就需要搜集好內容來提升用戶的閱讀快感，用有力的論據來支撐你的觀點。軟文主題可以天馬行空，但落到具體寫作上，就要做到自圓其說。無論你是要提議大家「做人就要對自己狠一點」還是提倡「只有對自己好才是最真實的」。都得要圍繞主題收集相關素材來論證。比如說給一款耳機寫軟文，這款耳機的核心賣點是「史上最高顏值」耳機。為了體現賣點，作者就想用耳機外形發展史來包裝。在軟文里，作者先介紹了最早的耳機，又笨重又難看，然後通過一代代不斷改良的耳機，讓讀者看出，耳機的演變趨勢是越來越輕，越來越美。最後順其自然地把要做廣告的耳機放在文章的末尾，相當於跟讀者說，這款耳機就是演化過程中最新一代，也是最漂亮的一代。

最後，一些比較深沉的主題就用純文字來展示；一般的軟文可以通過圖文並茂的形式提高閱讀體驗。總之做到三要素以後，在細節上也要盡量完美。