店鋪的售後服務

① 網店的售後服務中店鋪三包和全國聯保有什麼區別

當然有區別來了，網店的店鋪三自包是賣家說的算，很大程度講沒什麼誠信可言，你想下如果他的店鋪有一天關門了，你的三包還找誰去？或者說他發現店鋪三包太難做，修改了三包范圍你又找誰去？所以網店的三包說了跟沒說沒什麼區別，而全國聯保就不同了，它是一種新的社會化維修制度。它是經電子部授權，由全國家電維修行業主管部門——電子部全國家電維修網點牽頭，把家電生產企業和全國骨幹維修網點聯合組織起來，在全國范圍內為消費者提供周到、便捷的產品保修和維修服務。這個是需要嚴格審批的，不是誰想開通全國聯保誰就可以，全國聯保的訂單如果出了問題，你還可以進行有效的維權，而網店三包你找誰維權去，就算你找網店平台官方，比如你找淘寶官方，就算淘寶承認店鋪的三包制度，而賣家店鋪都不在了，淘寶又能如何？

② 淘寶店鋪售後都包括哪些方面

淘寶店鋪售後都包括：一般包括退款處理，退換貨處理，物流跟蹤，產品售後問題解答，退換貨原因總結分析等。

③ 店鋪三包是什麼

只能在賣家店裡得到服務，叫店鋪三包
三包是國家為消費者專門設的,保護消內費者應有的利益.三包是包容退,包換,包修.
1.包退是指商品在銷售7天內有質量問題,不是人為故意損壞的故障.可以包退.
2.包換是指商品在一個月內(貿易機是15天包換),出現故障,不是人為損壞的可以換同種型號,若沒有這款型號了,商家要給顧客退款或是換別的品牌.
3.包修是指商品在一年內出現質量問題,有故障,顧客可以憑三包卡和購買小票找商家免費維修.或去該手機的售後服務部也可以,只要拿三包卡和小票就可以.
消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。
1．不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；
2．不符合明示採用的產品標准要求；
3．不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；
4．產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；
5．產品修理兩次仍不能正常使用。

④ 售後服務哪些內容呢

假一賠三服務

假一賠三服務是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，根據店鋪主營類目自願選擇向買家提供的特色服務之一。具體為，當買家使用支付寶擔保交易服務購買支持「假一賠三」的商品，簽收商品後，認為該商品為假貨，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「假一賠三」賠付。如淘寶判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家實際支付商品價款的二倍，並承擔維權所涉商品的所有物流費用。

品質承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，並申請「品質承諾」賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

發貨時間承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元

退貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品退貨服務向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔

破損補寄

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務

指定快遞

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單配送快遞作出承諾，選擇買家指定的快遞公司配送訂單；自訂單關閉之日15天內如買家發現配送快遞公司不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

到貨承諾

賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就訂單送達時間作出承諾，自訂單關閉狀態之日起15天內，如買家發現訂單送達時間延遲，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，經判定維權成立的，賣家保證金先行賠付，以保障買家利益。

⑤ 怎麼看淘寶店鋪的售後

• 打開淘寶頁面，並點擊右上角的「賣家中心」按鈕，進入賣家中心窗口中，查看訂單與退款與售後。

  

⑥ 淘寶店鋪的售後保修服務如何履行

快遞費這個你可以找賣家協商 不過一般來說都是先快遞出去後賣家直接打錢的多 還有你支付了的話應該也有什麼保障的吧 你可以看下 是不是有什麼申請退款啊 或是其他這類的 要是有7天無條件退款 30天保修這類就最好- - 這個是得要賣家簽收的 他簽收了 那就代表他認可了 要是他耍無聊說沒有收到啊那什麼的 只要簽收了的話 除非說快遞證明是少了那就麻煩了 不過一般除非真的少了否則你這個擔心其實不是擔心 這些是可以直接投訴到淘寶客服的 客服是基本都是站在買家這邊的 呵呵

⑦ 淘寶店鋪售後服務怎麼做

搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服，客服是否對消費內者的問題提供滿意的容答復，直接影響著消費者是否下單購買；耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率；長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標，嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。

⑧ 淘寶網售後服務包括哪些方面

淘寶售後服務包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損，虛假、差評等都是的。

⑨ 關於淘寶店鋪售後服務

在淘寶側面有提示，申請維權

⑩ 淘寶店鋪的售後同樣重要

其實認為從宏觀上來說，淘寶賣家時屬於服務商一樣的存在，那麼既然是服務行業，售後必然是很重要的一環，店鋪想要有好的聲譽和好評往往是從這一塊入手的。接下來就是的內容了。
一、DSR動態評分
如何維持及提高DSR評分：
1.產品為本，定價合理產品本身質量要嚴格把握，定價要合理，不要虛高
2.認真填寫寶貝屬性規格，真實表現產品的尺寸規格等，要知道買家對這個可能是較真的。
3.商品圖片有創意美觀但不要誇張點擊率確實是很重要，但賣家不要只為點擊而誇大產品事實，造成買家購買後的落差。
4.售後服務卡，感謝信，優惠劵的精美設計，改投入的一定要下功夫，別總想著買完東西，說兩句好話就好了，這個是提升你形象和服務態度，影響客戶對你好印象的好時機，這里同樣可以弄些好的文案!
5.贈品營銷之前也提到過，不在於多，價格不再多貴，但一定實用質量好，絕對不要給很劣質品，覺得贈品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質品建議還不如不給!
6.產品包裝方面可以是質量好且有創意的，認為我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手裡的完好和精美度。所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分。
7.物流方面選擇服務好和物流速度快的快遞，認為平時也要和快遞公司做好關系，關系這東西到哪裡都好使!
二、店鋪30天內服務情況
1.近30天售後率指賣家在近30天退款成功的筆數(包含售後成立)占近30天支付寶成交筆數的比率。
2.近30天糾紛率淘寶介入處理且判為賣家責任的退款
3.近30天處罰數近30天被處罰總次數
其中包括：因出售假冒商品被處罰，因虛假交易被處罰，因違背承諾被處罰，因描述不符被處罰，因惡意騷擾被處罰。賣家們對這幾個指標都要非常的重視，不違規的同時要把可以控制的的售後糾紛減少到最低。
那麼今天的內容就是這些了，希望的這些內容大家能夠看得開心。
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