傢具售後服務案例分析

⑴ 喬森傢具公司的目標 一個管理學案例分析

1a:
企業有多個產品
但是不同產品在市場中所佔的市場份額不同
可以用bcg分析
2a：內在問題存在戰略目標不統一，管理層缺乏凝聚力，產品市場份額差異過大，銷售團隊思想代謝，生產技術有待於提高，人力無法完全滿足企業需要，企業缺乏新產品。
3a:約翰先生提出的目標過於主觀，缺乏宏觀及微觀環境的分析，不能滿足s.m.a.r.t.的標准。『
兩人的分歧最主要的原因是在於，一個是老闆一個是職業經理人，約翰先生已經想轉賣公司，對自己的公司已經沒有了感情，不了解企業實際的情況，而托馬斯先生是一位職業經理人，最根本的任務是「股東利益最大化」，而不是滿足一個人的要求。
這種矛盾直接引發企業執行力下降，甚至失去核心競爭力。
4a:多多與員工溝通，了解實際情況，進行內外部分析（pest,swot等）建立新的企業文化，提高團隊的凝聚力及士氣，從新共同制定戰略，企業必須保持目標一致性，從而保證較高的工作效能。

⑵ 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

(2)傢具售後服務案例分析擴展閱讀

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

⑶ 案例分析= =

（1）回答：現代的年輕人崇尚DIY的越來越多，有甚者知己動手製造。無非是想突出自己的另類。他們並不在乎價錢，對於他們而言中規中矩的設計反而落伍了。還有廠家長打價格戰，高性價比。反而忽略了設計的細節和個性化。而海爾是第一個敢吃螃蟹的。
（2）回答：小批量生產與較高的成本是必然的。主要的精力應該放在常規設計上，畢竟常規設計市場大。
定製業務可以發展一些注冊在旗下的小公司來做，自己負責設計，自己供應零配件，自己的品牌，自己營銷。讓其代加工，付其加工費。不佔用自己的生產線，大大的降低了生產成本，也規避了風險。

⑷ 管理學案例分析－喬森傢具公司的五年目標

1A: 企業有多個產品 但是不同產品在市場中所佔的市場份額不同 可以用BCG分析

2A：內在問題存在戰略回目標不統一答，管理層缺乏凝聚力，產品市場份額差異過大，銷售團隊思想代謝，生產技術有待於提高，人力無法完全滿足企業需要，企業缺乏新產品。

3A:約翰先生提出的目標過於主觀，缺乏宏觀及微觀環境的分析，不能滿足S.M.A.R.T.的標准。『

兩人的分歧最主要的原因是在於，一個是老闆一個是職業經理人，約翰先生已經想轉賣公司，對自己的公司已經沒有了感情，不了解企業實際的情況，而托馬斯先生是一位職業經理人，最根本的任務是「股東利益最大化」，而不是滿足一個人的要求。

這種矛盾直接引發企業執行力下降，甚至失去核心競爭力。

4A:多多與員工溝通，了解實際情況，進行內外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企業文化，提高團隊的凝聚力及士氣，從新共同制定戰略，企業必須保持目標一致性，從而保證較高的工作效能。

⑸ 案例分析題

這方面法律上的規定我不清楚 但是個人感覺小李應該去一趟，只是為了可以跟業主進行良好的溝通，也可以幫忙收拾，但是必須說清楚是出於為業主服務，相關費用都由業主拿

⑹ 傢具導購的案例分析

如果你的東西真的是物美價廉那麼他走就走吧，這是顧客常用的，最簡單的版心理戰，看你是否權可以讓步，但是你不能留他也不用降價，熱情的送他走就是啦，但是要注意看顧客的表情，如果他有意要買那你可以介紹一下購買這款傢具可以得到的實惠什麼的。讓他覺得物有所值。至於他真的不是要買傢具的那走就走吧，留下來他也沒帶錢。

⑺ 案例分析

1，實物抵債，雙方通過對實物價值的評估，且雙方表示認同，簽署了協議，則協議有效，王甲當然可以用自己的實物來還債。同時李甲也認可了這個方式，是有效的。
2，李甲有權要求金鋪返還項鏈，取消李乙和金鋪的交易。李乙年僅13周歲，出售家裡的金項鏈（價值5000），其行為已經超出其民事行為能力的范圍，其銷售金項鏈行為無效。故而項鏈所有人李甲有權要求取消交易，退還4000元並將金項鏈索回。但是，若金鋪之後通知李甲，李甲二個月還沒有做出任何回應，表示李甲知道這筆交易且並沒有反對，視為李甲默許這筆交易，這樣性質就發生轉化，交易由不合法變成合法。
3，著作權屬於李丙，范某不得在沒得到李丙的許可下展覽作品。
根據我國《著作權法》第十八條規定： 美術等作品原件所有權的轉移，不視為作品著作權的轉移，但美術作品原件的展覽權由原件所有人享有。
4，李甲起訴金某的訴訟請求得不到法院支持。
合同法第三百七十四條規定：」保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。」
水管爆裂屬於突發情況，金某是不可預知也不可預防的，由於李甲和金某之間是無償保管關系，所以李甲只有證明金某存在故意或者重大過失情況下才可以要求金某賠償。此案金某不存在重大過錯過失，所以李甲無法要求賠償。
5，范某當然有權要求李甲提供新的擔保。根據擔保法之相關規定，因為李甲提供的擔保物損毀，已經不具備原先擔保物所具有的擔保價值，且該行為不是在不可抗力的情況下發生的，所以李甲繼續承擔對范某的債務。由於家居不再具備原先的擔保范圍，故傢具所擔保的部分不再具有法律效力，對於這部分，李甲承擔相應的還款義務，范某可以要求李甲償還傢具部分的債務或者要求李甲提供新的相應的擔保。

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(1)本案例中有三種出資形式:即實物,現金,無形資產.
其中A的出資為實物出資,符合我國《公司法》的規定;
B雖然是從銀行借的資金,當並不影響其出資能力,故屬貨幣出資,符合我國《公司法》的規定;
C的出資是無形資產，但我國《公司法》第27條只規定知識產權等可以用貨幣估價並可依法轉讓的非貨幣財產作價出資,以管理能力作為出資我國《公司法》上沒有規定.
(2)甲公司可以成立。因為作為有限責任公司的最低注冊資金必須在3萬元以上(26條),C的出資雖然不符合公司法要求,A,B出資相加超過3萬元,達到法定最低資本額.股東人數也符合規定(24條:50個以下)