中央空調售後服務體系

A. 清華同方中央空調的售後服務

服務是現代企業和名牌產品所固有的核心能力，全程服務是我們一直堅持的服務宗旨。我們銷售給您而非單一的空調設備，而是提供一個全方位的解決方案，滿足您對舒適及健康的要求。
滿意的中央空調效果=專家設計+安裝監理+名牌產品+快速保障
購買和使用中央空調的目的是為了獲得滿意的空調效果，而滿意的空調效果不僅僅是一套品質卓越的產品設備本身就可以達到的。它是由：
專業准確的設計方案：
用戶在購買清華同方中央空調時，經銷商向用戶提供持證專業暖通設計人員所作的標准設計方案，其中包括設計說明書和方案圖，並報備清華同方人工環境有限公司審核。這樣可以避免您：因不了解空調專業技術和自身實際使用狀況而造成的選型和安裝的嚴重失誤。
規范周到的工程實施：
在安裝清華同方中央空調過程中加強對中間檢驗環節的檢查，並由清華同方人工環境有限公司對安裝工程進行監理。竣工後，對所安裝的項目進行空調效果調試驗收，用戶簽字後，由經銷商向清華同方人工環境有限公司備案。這樣可以避免您：因未按標准安裝流程和安裝規范施工而造成的使用效果不良的問題。
及時可信賴的售後服務：
同方人工環境有限公司擁有國家一級維修資質。已經建立並健全了一個由各駐地辦事處、客戶服務中心和專業經銷商組成的覆蓋全國大部分地區的服務網路。工作人員都經過嚴格的培訓、考核後持證上崗為您提供全程服務。
我們的經銷商具備售後服務能力，並向用戶承諾及時上門服務。完善的技術保障和支持由同方人工環境有限公司直屬的各地客戶服務中心提供。這樣可以保障您：不間斷地享受滿意的空調效果。
我們將長期的、持續的推行全程服務，最大限度的降低您的技術未知風險，為您提供真正放心而滿意的空調效果！

B. 格力中央空調售後服務

1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2 非格力電器指定的特內約服務網點所安裝、維修容造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
6 處理品、已超過包修期的產品。

C. 中央空調售後服務如何做呢

非專業，只能提一些參考建議。
售後服務首先要強調的是安全問題，這是重中之回重。而後便是對答客戶的態度問題，這是服務行業的根本。
作為售後服務首先要提供各種技術支持，比如安裝完畢需要技術人員檢驗調試。
而後便是電話報修，技術人員上門先確認時安裝問題還是出廠問題，或者是機器使用故障，然後再分別對待。
然後就是回訪，對售出或者維修過的客戶進行回訪，確認技術員是否按規章制度操作，比如是否使用安全帶之類。

D. 中央空調維修的流程有哪些

中央空調檢查維修流程
一、空調系統檢查巡視內容
1．設備巡查
（1）巡查運行中的空調設備要注意觀察運行狀態，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或低、高壓運行現象。
（2）巡查設備是否在規定時間內運行或停止。
2．戶外主機
（1）主機是否正常，冷凝器散熱風扇動轉是否正常，製冷劑壓力是否正常；三相電壓是否正常。
（2）巡查盤管狀態，運轉時壓縮機聲音是否正常，運行中有無過熱現象，檢查閥門、y型過濾器、軟接頭止回閥損壞、不能開啟等故障。
4．風機等檢查
（1）室內控制器，觀察模擬屏有無故障顯示，有無故障指示。
（2）天花機，檢查運行時有否發出噪音，起動盤指示燈是否正常，風口的風量是否足夠，塵網有無堵塞，盤管塵網是否干凈，運行有無噪音。
（3）製冷能力是否良好，去水冷凝盤去水是否順暢。
（4）工作人員每4小時巡查空調機組和室內設備一次，並填寫《空調系統保養卡》。
二、空調系統維修保養
1．空調班負責大廈空調設備的維修，並按空調系統保養計劃做好設備保養。
2．主管工程師每年12月制訂下年度的空調系統保養計劃，並負責組織實施。
3．當值人員巡查發現系統設備故障，應立即進行維修。
5．根據系統設備的特點，重點做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作。
6．工作過程中注意環保，對有害氣體、雪種等的排放必須加以限制。
7．注意用電、防火安全，如需燒焊，須做好防範措施，並嚴格遵守公司安窒作業規定。
8．系統保養以不影響辦公樓辦公為原則。對突發性故障應在4小時內排除，逾期應向上級報告以便及時通知受影響的部門。
9．系統維修保養工作結束後應填寫《空調保養卡》

E. 如何判斷中央空調的售後服務好不好

首先先看保修年限。目前LG中央空調是外資品牌中為數不多提供五年保修服務的品牌，365天版24小時業務受權理，售後服務網點遍布全國各地，能夠及時響應客戶要求，迅速提供維護與修理。

其次要看售後完善性，我了解到的LG中央空調家裝機客戶每年春季主動預約入戶檢查，介紹使用常識，非常貼心。

F. 中央空調系統的售後服務費用占這個合同銷售價格的多少比例比較合理

各個行業不同，管理費用、銷售費用占銷售收入的比例也不相同，據實發生的就是合理的。假設毛利率30%，凈利率6%，則銷售費用和管理費用、財務費用三項比例合計應不超過24%。一般銷售費用佔比5%-15%之間，管理費用佔比10%-15%之間。

此外，還可以參考同行業上市公司的年報，上面可以顯示管理費用、銷售費用占銷售收入的比例。

G. 中央空調的售後服務怎麼樣

其實這款空調的售後還是非常好的只要你有任何問題向他們反映他們會為你解決的所以不需要有太多的擔心可以去咨詢相關的工作人員會為你做出解答

H. 中央空調的維修項目包括哪些

中央空調維修保養的主要保養項目 一、中央空調維修保養分類 1、檢查性維護保養： 1)、基於設備運行情況和客戶需求，有計劃地進行各類常規檢查。 2)、現場指導業主的操作人員，講解涉及機組運行、保養的實用技術。 3)、提供各類必要的增值服務。 4)、就主機及輔助設備 運行存在的問題提供專業意見和改善方案。 2、預防性維護保養： 1)、包括檢查性維護保養提供的內容。 2)、按照廠家的推薦進行必要的預防性保養。 3)、預防性保養包括清洗換熱器銅管，分析和更換冷凍機油、油濾芯、乾燥過濾器等。 3、全面性維護保養： 1)、最全面徹底的保養方案，包括全部常規檢查、增值服務和緊急故障處理的服務。 2)、在設備故障時，負責全部維修工作和零部件更換。 4、緊急性維修：根據客戶的需求，全天為客戶提供緊急維修服務，發達的服務網路和高素質的服務人員隊伍確保快速排除故障，確保最短停機時間。 5、冷凍機油的分析：潤滑油質能充分反映壓縮機的內部機械運轉狀況和運行趨勢，潤滑油的金屬含量、濕度和酸度等都是可能導致重大設備故障的關鍵指標，我們提供的專業油分析，能在關鍵時刻向您提出改進意見，提前排除機組的重大故障隱患，避免意外停機和高額維修費用，保護您的投資。 二、中央空調系統維護保養內容 1、空調主機部分； ⑴、檢查空調主機製冷系統製冷劑的高壓、低壓是否正常。 ⑵、檢查空調主機製冷系統製冷劑有無泄漏；是否需要補充製冷劑。 ⑶、檢查壓縮機運轉電流是否正常。 ⑷、檢查壓縮機運轉聲音是否正常。 ⑸、檢查壓縮機的工作電壓是否正常。 ⑹、檢查壓縮機油位，顏色是否正常。 ⑺、檢查壓縮機油壓、油溫是否正常。 ⑻、檢查空調主機相序保護器是否正常、有無缺相情況。 ⑼、檢查空調主機各接線端子有無松動。 ⑽、檢查水流量保護開關工作是否正常。 ⑾、檢查電腦板、感溫探頭 阻值是否正常； ⑿、檢查空調主機空氣開關是否正常；交流接觸器、熱保護器是否良好。 2、風系統的檢查： ①、檢查風機盤管出風的風量是否正常。 ②、檢查風機盤管回風的回風濾網是否聚積灰塵。 ③、檢查出風溫度是否正常。 3、水系統的檢查： ①、檢查冷凍水的水質情況，是否需要更換水。 ②、檢查冷凍水系統中的過濾網上的雜質，且清洗過濾網。 ③、檢查水系統中有無空氣，是否需要排氣。 ④、檢查回水、出水溫度是否正常。 ⑤、檢查水泵聲音、電流是否運轉正。 ⑥、檢查閥門是否開啟靈活、有無銹斑、有無泄漏等現象。 ⑦、檢查保溫系統有無開裂、破損、漏水等現象。 三、中央空調系統維護保養定期回訪 ①、向工程部工作人員了解設備、系統近期運行情況是否良好。 ②、檢查設備、系統的運行工作紀錄；判斷是否有故障。 四、中央空調檢修內容 1、正常運轉中的檢修 1)查壓縮機冷凍油的油壓及油量。 2)系統探漏(製冷劑)，發現漏點及時處理。 3)檢查有無不正常的聲響、震動及高溫。 4)檢查冷凝器及冷卻器的溫度、壓力。 5)檢查各種閥門是否正常。 6)檢查冷水機出入水的溫度及壓力。 7)檢查主電路上接線端子並壓實。 8)檢查電氣控制部分。 9)檢查機組潤滑系。； 10)檢查各儀表、控制器的工作狀態。 11)保持設備處於清潔狀態。 2、年度間停機後的檢修 1)檢查清洗乾燥過濾器，乾燥劑吸潮後應進行乾燥處理或更換。 2)檢查及製冷設備安全保護裝置整定值。 3)檢查壓縮機冷凍油的油壓及油量，必要時進行冷凍油更換及補充。 4)檢查壓縮機電機絕緣情況。 5)查並收緊電路上的各電線接點。 6)查電氣控制部分。 3、末端的檢修 1)、空氣處理機、風機盤管的檢查。 2)、空氣處理機、風機盤管的保養、加油。 3)、檢查、調整皮帶，清洗表冷器，清洗過濾器。 4)、清理管路、除污。 5)、空氣處理機的清掃、除塵。 4、 水系統檢修工作內容 1)、冷凍水泵檢查、加油。 2)、電機、電器絕緣檢測、加油、檢查及更換密封元件。 3)、水系統關鍵部位的閥門、過濾器、單向閥、壓力表、溫度計。 保溫情況的檢查及更換修理。 中央空調的維修保養方式 中央空調的維修保養的承包方式分為大包、中包和小包三種方式； 1、大包 大包即三年或五年一簽合同，合同內容包括空調系統的所有配件更換費用、維修及日常運行管理人工費用、日常保養維修及檢查的費用、例行的每月兩次全面檢查費用、系統清洗及換油費用等等，因機組及系統產生的所有問題都在包修范圍之內。 其特點是：承包費用高、風險大、利潤高、所用人員多，需要有一定的備件庫存。所以為了平衡故障率、降低風險，合同一般為兩年以上。 2、中包 中包合同都要兩年以上，與大包相比較只是少了日常運行人員的管理費用開支，(即包所有的維修、材料及人工費用，不包運行管理費用)。 其特點是：承包費用高、風險大、利潤高、所用人員多，需要有一定的備件庫存。所以為了平衡故障率、降低風險，合同一般為兩年以上。 3)、小包 小包是指只包維修保養的人工費用，不包機組維修保養的任何材料費用，當機組出現故障需要檢修或需要例行性保養時所產生的材料費用由要和甲方再簽定材料供應合同，或由甲方提材料我方免費維修。 其特點是：承包費用低、風險小，利潤低，人員少，不而要備品配件，合同一般一年一簽。 空調使用方與我方就空調的日常操作、檢修維護、應急維修、換季保養等方面達成協議，交付我方完成以上全部或部分工作的一種合作形式。 因設備及客戶需求可分為： ·全日型：我方派技術人員長住客戶方，完成製冷空調設備的日常操作、檢修維護、應急維修、換季保養等工作。 ·定期型：客戶自己進行設備的操作，我方定期(每周一次或月一次)派技術人員到客戶方，對設備進行檢修維護、換季保養及應急維修。

I. 家用中央空調大講堂的售後服務注意事項

目前市場上的空調品牌廠商基本都已提供空調的售後保修政策，在用戶與品牌廠商購機時所約定的保修時期之內，用戶保留並出示保修單或發票，就可以享受免費點檢、維修的服務。（*空調零配件及耗材的收費情況根據品牌廠商不同有差異）並且對於其售後服務的基本要求為：
1.設立售後服務熱線，為用戶提供及時、快捷的人工服務，專業客服人員可以通過電話為用戶進行簡單的故障判斷以及預約上門對空調檢查維修。
2.在一些主要城市設立空調零部件庫存點，對應全國各地的售後問題。當空調產品出現需要更換零部件的時，可以使調配更加迅速、准確，在最快的時間內解決用戶遇到的問題。
在行業內領先的空調品牌廠商，在十多年前就已開設家用中央空調專業店。針對家用中央空調產品的專業性、需要根據每一位用戶的個性化需求進行設計提案的特性，家用中央空調的專業店提供從設計、銷售到安裝的一整套服務，並且通過照片和說明文字詳細記錄下每一個安裝過程，保留有全部的相關數據，因此對每位用戶的情況非常了解。當用戶在使用過程中有疑問或遇到故障，家用中央空調的專業店能在第一時間提供准確專業的售後服務，同時用戶也可以直接撥打品牌廠商的空調免費售後服務熱線。