⑴ 保險的售後服務
保險售後服務是不是在外面跑保險的,那種工作怎麼樣呢?
如果說你所從事的內是保險公司內部員工的售容後服務工作，那就根本不存在外面賣保險的業務性質的工作。此項工作工資穩定，一周雙休，節假日照常休息，也有保險等福利，還是蠻不錯的，值得考慮。
⑵ 保險售後服務主要負責什麼
保險公司的售後服務主要包括續期、理賠、保全業務三塊，都有相應的崗位進行負責，一般這些崗位招聘時會表明詳細的崗位名稱與職責，比如理賠崗、查勘員等。
不過在實際招聘之中很多個險業務團隊打著「售後服務」的旗號進行招聘，此類團隊一般是有公司下發的老客戶名單，主要業務拓展方式是約訪老客戶，或邀約老客戶進行產品說明會銷售，由於產說會的氣氛與老客戶本身對於公司的認可一般來說簽約率會比較高。當然不排除有些惡略的團隊以此忽悠人的。
另外一些是收展招聘中一般也會以「售後服務」的名義招聘。很多公司收展部門也有自己的業務團隊（與個險一樣是代理人制度，有些公司會簽訂勞動合同），收展收展，收指的就是收續期保費，展指的是對於續收客戶的再次展業，由於交納續期保費的都是老客戶，對公司於產品有一定的認可度，同時也有大量的客戶資源所以收展一般要比個險代理人好做的多。（一般而言需要收展員服務的保單已經是孤兒單，所以不會與個險業務發生沖突。孤兒單是指銷售該保單的業務員已經離職的保單）
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⑶ 保險公司應該提供的售後服務有哪些
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
小諾解答：
您好！
售後服回務即投保人或被保險人在簽答單後，保險公司為其提供的一系列服務，主要有：
1. 客戶回訪
投保後，保險公司一般會安排電話回訪，即再次確認投保人、被保險人的相關資料，對主要保險責任再次說明，監督銷售人員的行為規范，防止不實宣傳和誤導客戶。客戶回訪一般由保險公司專投的客戶服務部完成。
2. 合同保全
保全服務是為了維持合同持續有效而提供的一系列服務，包括客戶資料變更、合同內容變更、生存保險金的領取、合同解除、續期保費的收取、合同復效、合同掛失補發等，各保險公司都設有專門的機構提供保全服務。
3. 保險理賠
理賠是保險公司售後服務中最關鍵的事，也是投保人、被保人最關心的服務內容。一旦發生保險合同約定的保險事故，保險公司應該盡快提供理賠服務。保險公司都設有專門的理賠部門，由其提供日常理賠服務。
⑷ 如何設計和製作優秀的保險計劃書-團險PPT演示課件模板-保險培訓資料大全
如何設計和製作優秀的保險計劃書製作計劃書的目的和意義計劃書的編制條件和遞交時機計劃書編制過程中應注意的幾點問題計劃書製作流程計劃書的編制內容保險公司在對客戶的情況有了較為全面的了解後，運用自身的保險知識、政策知識，從配合客戶單位出發，通過理智合理的分析，編制並呈交給投保單位的一套完整的書面規劃為計劃書（建議書）。保險公司在對客戶的情況有了較為全面的了解後，運用自身的保險知識、政策知識，從配合客戶單位出發，通過理智合理的分析，編制並呈交給投保單位的一套完整的書面規劃為計劃書（建議書）。如何設計和製作優秀的保險計劃書什麼是保險計劃書? 目的和意義如何設計和製作優秀的保險計劃書 1、體現保險公司服務的專業化 2、 有利於促使投保單位對保險建立全面、長遠的認識和觀念 3、 使公司團險在銷售手段上進入更高的層次，在競爭中處於明顯的優勢地位目的和意義加強投保人的投保意識，提高展業效果，獲得客戶對保險需求和投保方案的認可，讓客戶產生投保意願，感到投保的迫切性，促使單位盡快建立保險制度。計劃書應是業務員對客戶單位初訪後，在對客戶單位有了較全面和一定深度的了解的基礎上才能編制的。業務員必須清楚客戶單位投保的准確目的，才能做到最有效的規劃，充分考慮到客戶單位的需求計劃書應是業務員對客戶單位初訪後，在對客戶單位有了較全面和一定深度的了解的基礎上才能編制的。業務員必須清楚客戶單位投保的准確目的，才能做到最有效的規劃，充分考慮到客戶單位的需求。計劃書應是業務員對客戶單位初訪後，在對客戶單位有了較全面和一定深度的了解的基礎上才能編制的。業務員必須清楚客戶單位投保的准確目的，才能做到最有效的規劃，充分考慮到客戶單位的需求計劃書應是業務員對客戶單位初訪後，在對客戶單位有了較全面和一定深度的了解的基礎上才能編制的。業務員必須清楚客戶單位投保的准確目的，才能做到最有效的規劃，充分考慮到客戶單位的需求。如何設計和製作優秀的保險計劃書計劃書的編制條件和遞交時機 1、計劃書不是「敲門磚」。 2、對計劃書的過分依賴，忽略拓展業務的其他關鍵因素。 3、計劃書滿天飛，見到客戶就遞計劃書。 4、計劃書的遞交對象應是客戶單位的決策人或保險方案的經辦人。 5、應盡量避免同一客戶單位不同部門同時遞交兩份以上相同計劃書。 1、計劃書不是「敲門磚」。 2、對計劃書的過分依賴，忽略拓展業務的其他關鍵因素。 3、計劃書滿天飛，見到客戶就遞計劃書。 4、計劃書的遞交對象應是客戶單位的決策人或保險方案的經辦人。 5、應盡量避免同一客戶單位不同部門同時遞交兩份以上相同計劃書。如何設計和製作優秀的保險計劃書計劃書遞交時機和對象的把握 1、從客戶單位風險角度和管理角度出發，對客戶單位目前的經營、管理狀況和趨勢進行分析，並總結出特點和可能遇到的風險作為以後各部分的依據,核心問題就是要闡述「作為一個企業決策人，為企業員工購買保險是否可行」。實質上的可行性分析。 2、明確的告訴他們價格，或者告訴他們交保費的錢可以從哪裡來。 3、可以的話，說明財務如何列支，或者可能的列支途徑，闡述稅務等政策。 4、如何提供完善優質的售後服務（售後服務細則、售後服務手冊）。 5、公司介紹：包括公司簡介、公司主要股東狀況、公司歷年來的主要經營指標狀況（凈資產、總資產、保費收入、賠付金額、稅前利潤、資產結構、負債及所有者權益情況、財務報表分析等），對於大型客戶如有必要可直接提供公司的近期年報。 1、從客戶單位風險角度和管理角度出發，對客戶單位目前的經營、管理狀況和趨勢進行分析，並總結出特點和可能遇到的風險作為以後各部分的依據,核心問題就是要闡述「作為一個企業決策人，為企業員工購買保險是否可行」。實質上的可行性分析。 2、明確的告訴他們價格，或者告訴他們交保費的錢可以從哪裡來。 3、可以的話，說明財務如何列支，或者可能的列支途徑，闡述稅務等政策。 4、如何提供完善優質的售後服務（售後服務細則、售後服務手冊）。 5、公司介紹：包括公司簡介、公司主要股東狀況、公司歷年來的主要經營指標狀況（凈資產、總資產、保費收入、賠付金額、稅前利潤、資產結構、負債及所有者權益情況、財務報表分析等），對於大型客戶如有必要可直接提供公司的近期年報。如何設計和製作優秀的保險計劃書計劃書主要內容：計劃書的編制內容通過計劃書，准確的告訴客戶「你有需要、這種需要我可以滿足你，同時你也可以這樣做！」 7、險種介紹：應針對上面對客戶單位經營風險的分析，有針對性的推介合適險種並作介紹。在允許的情況下，可重點推介效益好的險種。 8、如有同業競爭，可將收集到的同業相關險種作客觀的分析和對比，並從客戶的角度提出合理的建議。避免對同業險種不客觀的分析或攻擊。 7、險種介紹：應針對上面對客戶單位經營風險的分析，有針對性的推介合適險種並作介紹。在允許的情況下，可重點推介效益好的險種。 8、如有同業競爭，可將收集到的同業相關險種作客觀的分析和對比，並從客戶的角度提出合理的建議。避免對同業險種不客觀的分析或攻擊。如何設計和製作優秀的保險計劃書計劃書主要內容：計劃書的編制內容如何設計和製作優秀的保險計劃書計劃書封面 目錄計劃書主體內容計劃書附件 1、計劃書項目（客戶單位）全稱 2、註明計劃書正副本或註明計劃書先後次序 3、落款：公司全稱（最好加蓋公章） 4、可以用兩頁來描述 1、計劃書項目（客戶單位）全稱 2、註明計劃書正副本或註明計劃書先後次序 3、落款：公司全稱（最好加蓋公章） 4、可以用兩頁來描述清晰明了列明本計劃各部分的名稱以及各部分的起始頁碼，方便客戶快速查閱清晰明了列明本計劃各部分的名稱以及各部分的起始頁碼，方便客戶快速查閱以上闡述的幾個方面內容以上闡述的幾個方面內容 1、國家相關的政策法規 2、險種條款、費率、公司主要營業網點 3、公司指定的醫療機構名錄等 1、國家相關的政策法規 2、險種條款、費率、公司主要營業網點 3、公司指定的醫療機構名錄等計劃書的編制內容如何設計和製作優秀的保險計劃書適當的裝潢和美化美化封面 目錄或插頁 計劃書主體 附件和封底 1、用高級皮紋紙和封面硬膠片 2、用高級電腦製作，用較高分辯率的彩色噴墨列印機列印 3、採用富有寓意的圖案，體現企業文化 1、用高級皮紋紙和封面硬膠片 2、用高級電腦製作，用較高分辯率的彩色噴墨列印機列印 3、採用富有寓意的圖案，體現企業文化 1、用少許客戶單位場景的照片或圖案配以說明，增強親和力 2、體現專業化、高效化的特色照片或圖案 1、用少許客戶單位場景的照片或圖案配以說明，增強親和力 2、體現專業化、高效化的特色照片或圖案多用彩色圖表和數據表格，配以文字說明，盡量減少長篇大論的文字敘述，而且盡量避免不利影響的圖表、數據和文字多用彩色圖表和數據表格，配以文字說明，盡量減少長篇大論的文字敘述，而且盡量避免不利影響的圖表、數據和文字 1、附件尺寸應小於封面/底尺寸，以便裝訂美觀 2、封底可列印上公司詳細地址、電話、郵政編碼、計劃製作者姓名、電話等 1、附件尺寸應小於封面/底尺寸，以便裝訂美觀 2、封底可列印上公司詳細地址、電話、郵政編碼、計劃製作者姓名、電話等計劃書的編制內容如何設計和製作優秀的保險計劃書組織文稿整合排版審閱校改鎖定列印裝訂成冊 裝訂成冊收集客戶信息剪接以往的文稿當前國家政策和信息初步將全篇計劃書的字體、行距調整為同一模式排版有技巧，章節式和數字、標點符號等要有條不紊全篇完成後要再做一次專項瀏覽，如數字、公式、標題將計劃書交營業部經理進行審閱，注意要留有修改的餘地初稿完成後，先瀏覽全文版式再進行文字校對，最好一人朗讀一人核對用標准打孔機將封面封底和主體打孔裝訂時注意頁碼，避免裝訂次序混淆或漏裝列印時最好分頁列印，每列印一頁前最後將該頁檢查排版一遍，在排版時注意要在每一頁上加註頁碼，最後務必清分清點頁數如何設計和製作優秀的保險計劃書團險計劃書是有很強針對性的引導性文本，切記不能倉促出台、千篇一律。一般地說，計劃書編制前，業務員必須盡可能多的收集客戶單位以下資料： 1、客戶的效益情況 2 3 4 5 6 7 1、客戶的效益情況 2、福利基金情況 3、有可能運用的資金情況 4、目前員工的收入水平和保障情況 5、人員的年齡結構、人員數量 6、因保障制度不健全而引發的管理問題 7、歷史上的風險事故 1、包括各種不同類型的險種組合方案、適用於不同類型客戶單位的方案，能在最短的時間內通過有針對性的調整，編制出優秀的保險計劃書。 2、行文繁簡適度，富有針對性。通用性的計劃書切記勿用於重大客戶。 3、計劃書資料和素材庫系統中的材料有時效性，注意材料的及時更新。 4、運用資料和素材庫系統中的材料進行調整組合後的計劃書必須進行檢查和校對，注意修改其中的客戶單位名稱等。 1、包括各種不同類型的險種組合方案、適用於不同類型客戶單位的方案，能在最短的時間內通過有針對性的調整，編制出優秀的保險計劃書。 2、行文繁簡適度，富有針對性。通用性的計劃書切記勿用於重大客戶。 3、計劃書資料和素材庫系統中的材料有時效性，注意材料的及時更新。 4、運用資料和素材庫系統中的材料進行調整組合後的計劃書必須進行檢查和校對，注意修改其中的客戶單位名稱等。如何設計和製作優秀的保險計劃書逐步收集並建立計劃書資料和素材庫系統：如何設計和製作優秀的保險計劃書業務員應力求為客戶建立全面的風險保障，即包括死亡、傷殘、養老、醫療等各方面在內的綜合保障體系，從而起到全面解除投保單位後顧之憂的作用。業務員應力求為客戶建立全面的風險保障，即包括死亡、傷殘、養老、醫療等各方面在內的綜合保障體系，從而起到全面解除投保單位後顧之憂的作用。 WORD2000、EXCEL2000、POWERPOINT、FOXPRO等功能強大的文字、數據處理軟體及1440dpi/720dpi激光、噴墨列印機為我們製作精美的計劃書提供條件。但同時要注意以下幾個問題： 1、正文字體、字型號盡量不超過三種標題（含每個章節）用黑體（莊重），建議用三號字正文用宋體（敦實但呆板）；用楷體GB2312（秀氣）建議用四號字頁眉用隸體（雋永），五號字 WORD2000、EXCEL2000、POWERPOINT、FOXPRO等功能強大的文字、數據處理軟體及1440dpi/720dpi激光、噴墨列印機為我們製作精美的計劃書提供條件。但同時要注意以下幾個問題： 1、正文字體、字型號盡量不超過三種標題（含每個章節）用黑體（莊重），建議用三號字正文用宋體（敦實但呆板）；用楷體GB2312（秀氣）建議用四號字頁眉用隸體（雋永），五號字計劃書應是全面的，不是片面的必須善於利用現代化工具高效率的製作優美的計劃書如何設計和製作優秀的保險計劃書 2、眉頁和眉腳的設計註明計劃書名稱、公司/營業部名稱或公司徽記，公司的經典宣傳口號頁碼的位置本著美觀大方的原則放置 2、眉頁和眉腳的設計註明計劃書名稱、公司/營業部名稱或公司徽記，公司的經典宣傳口號頁碼的位置本著美觀大方的原則放置一張圖表能勝過一千句話。由於我們接觸的全是企事業單位的領導，本身工作十分繁忙，如果我們的計劃書製作得十分復雜或長篇大論，可能對方也無時間或精力去仔細閱讀。計劃書的目的是將關鍵問題挑明，引起領導的足夠重視，因此能盡量使用圖表的地方要多用圖表，是計劃書顯得清晰明了，一目瞭然。一張圖表能勝過一千句話。由於我們接觸的全是企事業單位的領導，本身工作十分繁忙，如果我們的計劃書製作得十分復雜或長篇大論，可能對方也無時間或精力去仔細閱讀。計劃書的目的是將關鍵問題挑明，引起領導的足夠重視，因此能盡量使用圖表的地方要多用圖表，是計劃書顯得清晰明了，一目瞭然。必須善於利用數據和圖表說明問題
⑸ 保險業務員售後服務
客戶問：張老師，我想買保險，但是我聽說，你們保險公司業務員提成很高，能到百分之三四十把我的錢全賺走了。
答：你說的是事實，但是你想的方向有問題。
首先我們來說業務員提成的問題，誠然，保險公司會根據險種的不同，給予業務員不同比例的傭金，最高的能到40%左右。但是保險一般有幾個特點導致了必須給業務員高傭金：一、繳費時間很長。一般是20年，而這樣的險種也僅僅是首年度給付40%
，第二年一般是20%
，四到六年3%左右，再往後基本就沒有傭金了。但是你想過沒有，業務員需要給你服務多久？最少到繳費期滿，甚至更長。我們就以繳費20年來算，一年的提成僅僅為5%左右。你想過沒有，你買個手機那個業務員提你多少錢？你買個衣服業務員提你多少錢？怎麼也得10%以上吧？這么算，這個提成高嗎？二、時間長就意味著服務多。業務員的服務要不要成本？出門車馬交通餐費，過節禮品通信，哪個不需要錢？業務員也要生活的。我問你，你買個保險，從來沒人管你鬧心不？你既希望保險有好的售後服務，又看不慣業務員賺錢，你這不是又讓馬兒跑，又要馬兒不吃草嗎？三、保險不好賣。你餓了，你就想著去餐廳吃飯，你冷了，就想著去買件衣服，這是急需的需求。但是等你病了，老了，出意外了，想起買個保險吧，對不起，別做夢了，這是不可能的。所以，保險要在你安全的時候買，為不安全的時候准備，但是很多人卻沒想那麼遠，或者不願意想那麼遠。導致的結果就是，不願意花錢買保險為未來考慮。而保險業務員就是要把為未來考慮的思想告訴你，把你的錢交給保險公司。你說難度大不大？哥們，誰也不是傻子，這么難乾的活，你給個保潔員的工資，誰干呀？所以保險公司把20年收費給的傭金，集中到前幾年給，從而激勵保險業務員的銷售。你說，這很過分嗎？業務員不賺錢，你讓人家喝西北風啊？
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⑹ 保險售後服務是做什麼的
什麼是保險服務
保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念，它與傳統性服務的最大區別在於它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為，保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務，而現代化服務觀念則認為，保險服務遠非局限於此，圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均在保險公司的服務范疇之內。
保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等，其中的第一項可稱之為核心性服務，其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是：核心性服務是根本，擴散性服務圍繞核心性服務展開，切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下，以不影響核心性服務質量為前提，可以適當地增加擴散性服務的比重和種類，以便爭取到更多的客戶。但是，如果擴散性服務增設不當或者超過了居於主導地位的核心性服務，則會適得其反。比如，某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅遊，假如客戶並不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力，這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時，公司的員工注意力分散於多種業務，無法集中於核心服務上，對保險公司的經營活動也是不利的。
保險服務的特徵
1、非實體性。
保險服務是一種非實物形態的使用價值，它以活動的形式提供具有特殊使用價值的勞動。保險服務的非實體性使它具有以下特性：
1）生產過程與消費過程同時進行，即保險員工提供服務於客戶的過程，也正是顧客消費服務的過程，二者在時間上統一。由於保險服務不是一個具體的物品，而是一種活動、一個過程，所以在保險服務中保險員工與顧客必定必定直接見面，發生直接的聯系。因此，顧客只有積極地加入到保險服務的過程中來，才能得到服務，只有積極配合服務提供者的活動，才能得到完美的服務。同時，保險員工只有牢固樹立顧客第一、服務第一的觀念，充分了解和掌握顧客的服務需求，才能提供「適銷對路」的保險服務。
可以說，顧客對服務過程的親自參與及其在這一過程中主動與服務提供者溝通，服務提供者提供服務及其在服務過程中與顧客的互動行為，影響著保險服務水平的高低，決定著保險公司和顧客的關系。為此，保險公司應該有效地引導顧客正確地扮演他們的角色，鼓勵和支持他們參與服務過程；了解和掌握不同客戶需求的差異性，確保保險服務能夠最大限度地滿足顧客的要求。
2）不可儲存性。基於保險服務的生產與消費同時進行，使得其使用價值不能脫離生產者和消費者而固定在一個耐久的物品上，當然也不可能像有形商品那樣，被儲存起來以備使用。保險服務的不可儲存性，要求保險公司有效地解決保險服務供給與需求時間上的差異。
2、差異性。
差異性是指保險服務構成成分經常變化，很難統一界定。保險服務是以人為中心的活動，由於人類個性的存在，使得對保險服務質量檢驗很難採用統一的標准。一方面，由於保險員工自身素質不同，導致不同的員工提供同樣內容的保險服務會有不同的水準，另一方面，由於顧客直接參與保險服務過程，顧客本身的因素不同，也直接影響保險服務的質量和效果。差異性可能使顧客對保險公司及其提供的服務產生形象混淆，即提供了良好的服務未必得到恰如其分的評價。
3、缺乏所有權。
保險服務在其生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移問題。既然保險服務是無形的，又不可儲存，保險服務在交易完成後就消失了，所以消費者並沒有「實質性」地擁有服務。這會導致消費者產生一種擔憂，可以感到參加保險之後，未必能得到及時有效的服務。為此，保險公司應通過各種媒體宣傳自己的服務宗旨，樹立良好的企業形象，化解顧客的憂慮。
4、雙重屬性。
保險服務即可以被看作是一種無償的服務，體現了企業的社會精神，又可以看作是有償服務，是企業的一種經營策略。即使是無償的服務最終也是源自於保戶所繳納的保費。
5、完整性。
客戶購買保險並不限於獲得營銷員的主動熱情，更需要營銷人員為其設計科學合理的保險計劃，解答各種問題，履行合同規定的賠付。所以保險服務人員要具備相應的專業知識和技能，有好的服務態度，有良好的服務效果。
6、超值性。
保險公司可以為保戶提供超過顧客所購買商品本身價值的服務，超過客戶對保險商品的期望。一個成功的企業必定是一個能提供超值服務的企業，通過超值服務贏得客戶信任，佔有更多的市場。
保險服務的內容
售前服務
售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務，這是在精心研究人們保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望而提供的各項服務。
保險售前服務內容十分豐富，其核心是為顧客提供方便，具體有以下各項內容：
1、購買咨詢服務
人們在投保之前需要了解有關保險信息，例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務，千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。
1）保險公司應提供的資訊服務
A、用廣告傳遞保險資訊。可以傳遞：理念信息、服務信息和視覺信息。即有關保險公司的企業精神、經營宗旨、管理目標等理念信息，服務項目和服務內容即險種方面的信息，公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。
B、以公關活動傳遞保險資訊。可以通過保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊助活動等增進與消費者的交流，樹立公司良好企業形象。
2）保險營銷員應提供的資訊服務
一般來講，保險公司通過媒體主要宣傳企業形象等信息，而具體的險種方面的信息需要藉助於保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險性質，更難以理解保險的有關術語，顧客需要一對一的說明保險條款內容。應該說，個人提供的資訊服務比保險公司提供的資訊服務更為直接、詳盡和有效。
2、風險規劃與管理服務
1）幫助顧客識別風險
A、幫助顧客識別家庭風險。在人的一生中隨時都面臨著各種風險，例如生、老、病、死等，會危及到人的生命和身體，造成生活的不便和經濟困難。然而許多顧客忽視風險存在，或者暫時沒有意識到處於風險之中，保險營銷員就應該幫助顧客識別主要家庭風險。
B、幫助企業識別風險。保險業務人員應深入企業，根據企業提供的有關資料，利用適當的方法，協助企業進行風險識別。例如倉庫存貨有無易燃物品、機器設備有無超負荷運轉等。
2）幫助顧客選擇風險防範措施
A、幫助顧客做好家庭財務計劃。在人的一生中不同時期，有不同的特點，成長期、青年期、中年期、老年期等不同時期的財務規劃應該有所側重，有所不同。保險營銷人員應該幫助顧客進行財務分析，進行財務規劃。
B、幫助企業進行風險防範。從企業的角度來看，可以進行風險避免，也可以進行風險轉移。確定是否將風險轉移出去，關鍵是對風險自留與風險轉移進行成本費用比較，保險業務人員的服務也體現在這里。風險自留在下述情況下對企業有利：自留費用低於保險人的附加費用；費用和損失分布於很長的時間，因而導致較大的機會成本；投資機會好，預期回報率高；其有承受最大潛在損失的經濟能力。
風險自留之後，保險業務人員的收入可能會有所減少，因此，保險業務人員不能因一已私利而損害顧客利益，將不需要風險轉移的風險故意說成需要風險轉移。
售中服務
售中服務是指在保險商品買賣過程中，直接為銷售活動提供的各種服務，它是銷售實現的關鍵環節。其主要內容有：
1、迎賓服務。只有對顧客主動熱情、耐心周到，才能為公司招徠生意。迎賓服務是售前與售中服務的中間環節，既指純服務性的迎賓服務，也指銷售操作的第一程序。優質迎賓服務帶給顧客的第一印象是其他服務項目代替不了的。在迎賓服務中，要求保險公司有關人員：微笑服務；有良好的服務態度，例如誠懇、熱情、虛心等；有優美的服務行為。
2、承保服務。即從業務接洽、協商、投保、審核、驗險、接受業務、制單、收取保費、到復核簽章、清分發送、歸檔保管等。
3、技術性服務。對投保的客戶進行保險業務指導，提供快捷有效的服務。
4、建立保戶檔案。例如財產保險中，單位名稱、法人代表、擁有的財產情況、坐落位置、防災情況等。
售後服務
1、為保戶提供售後服務的理由
主要有：售後服務最能體現保險公司或營銷員的特色；保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品；售後服務的質量往往左右客戶的選擇；可以發掘客戶的其他需求；可以塑造專業形象；可以隨時掌握客戶信息。等等。
2、售後服務的工作內容
1）營銷員：應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系，或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。
2）保險公司：應該提供防災防損服務。保險公司可以採取各種措施，盡量減少保險事故的發生以減少損失。
具體來講，包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。保險防災雖然是無償的，但是根本上是為了減少事故發生，減少損失，並提升企業形象。此外，保險公司還應當提供理賠服務，當保險標的發生保險事故後，保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任，對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中，應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
3）保險公司還應當提供附加價值服務，例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。
4）提供契約保全服務，即維護已生效的保單，及時作保單相應的變更。
5）咨詢與申訴制度，即要及時提供咨詢答復與申訴回復。
⑺ 保險售後服務的內容有哪些
1、保單保全服務 所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶，給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道，保險產品的紅利領取、轉換，都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務 理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。 假如投保之後出險，除了第一時間向保險公司的客服報案之外，也應該聯系自己的保險代理人，告知自己出險的情況，請求幫助。作為保險公司的銷售人員，他們更加了解保險合同和業務流程，對投保人的信息也更加熟悉，在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務 保險從業者在日常工作中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。 保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品咨詢，但難以一時全部了解透徹，這個時候保險代理人可以充當客服角色，作為代理人，有責任為自己的客戶進行問題答疑。
⑻ 保險公司專業服務課件
如果僅僅是面試可以不填寫，但是入職的時候一定要寫。
太平人壽的系統需要代理人的直系親屬（父母、配偶、子女）的身份證號，因為這涉及到自保件和互保件的問題，涉及到今後得到的各種獎勵方案和津貼獎金的計算。
其實多數人不適合從事保險營銷，要有夢想，有行動力，有愛心，有責任的人，想為了讓更多人和家庭在風險來臨時都多一點保障，讓人生更加從容和安全，讓人發生風險後少點遺憾和欠債。現在買車險的人就知道保險的作用和買了保險的心理，但大家一年花幾千元給車買保險而且是消費掉的，卻不肯為自己和家人花幾百元買意外險（百萬保障）或者存幾千保值增值（分紅）還能有幾十萬保障的健康險。隨著人民保險理念的深入，收入的提高，生活品質的提升，越來越多人會購買保險，這是每個人每個家庭都存在的需求。所以市場前景毋庸置疑，只是看自己是否適合從事這個行業，想不想作為長期終身的事業去做。
有機會可以了解一下太平保險，也許能學到更多你感興趣的東西。
太平保險有50多年海外經營經驗，又是副部級央企（75%國家控股），有眾多的管理和投資優勢。
太平人壽目前是全行業人均產能（新單保費、傭金收入）最高的公司，就拿我們本省保險行業協會報表數據來說，太平人壽人均新簽保費是其他壽險公司的1.5-5倍。
太平崇尚「高素質"團隊，我們部門征外勤主要是找私營業主、銀行和企業的財務管理人員、各行業的優秀銷售人員，我和我的全部組員也全都是私營業主，部門里大部分人都是有房有車的。
全世界發達國家保險業一樣都經歷過從草莽期蛻變到精英期的轉變。像日本台灣等都是從原來八九十萬減到現在20萬，但他們的社會地位、服務品質、收入都是極好的。中國保險業目前進入這個調整期，從前年300多萬代理人減少到現在200多萬，今年7月一日實行大專學歷的入行門檻，以後還會淘汰掉低素質和不適合的人，逐漸留下精英在這個行業里。如果自己有信心在這個行業里做好，選擇太平是非常明智的，因為太平的培訓體系和個人素質是業內公認的好。
太平有超級強大的學習平台和無私分享的環境，太平里數以百計的百萬精英和MDRT會員佔比是同行業水平的15倍以上。他們不斷的在給同仁們分享成功的秘訣，海量的銷售精英分享課件都在公司系統里（任何人隨時可以學習），公司里每天每月還有各種分享和培訓活動。因為保險市場太大，不怕競爭，高手們不需要「留一手」。只要善於學習的人，在這里都有機會成為最頂尖的營銷人才。在太平里越是頂尖的高手，越喜歡給太平夥伴無償分享他的成功精髓，這種學習機會在社會里是很難找到的。我認識很多其他保險公司的朋友，他們基本都看過太平的精英分享課件，而且贊不絕口。
心態也很重要，大家常遇到有的保險代理人天天纏著顧客推銷保險無異於殺雞取卵，怎能不讓人生厭。太平的文化是培養業務員一種專業誠信、長期服務的理念，真心的去幫助顧客，自然逐漸會得到顧客的認同。因為顧客是需要用心和長期的服務與經營的，賣保險不用求人買，只要推銷自己，如果別人能把你當成好朋友，其他的東西就都順其自然了，因為即使別人不買，他也會介紹朋友找你買。這個行業口碑很不好，就是因為缺乏高素質的人才，缺乏專業誠信的營銷理念。我們自己可以用行動來改變別人對保險業的誤解。
用優質的產品和服務才能讓客戶認可公司，不斷繳續期保費，所以繼續率標志著這個公司服務和產品的品質，太平的繼續率指標也是業內領先。我個人繼續率100%，太平各部門繼續率基本都90-95%以上。
我很多同事都是其他保險公司轉到太平的，他們的評價就是，太平的產品、文化都更好，來到太平得到了更多的提升。比如去年給我培訓的一位講師，原來是本省新華保險的銷售冠軍，後來看到太平的精英分享課件就毅然放棄巨大的利益來到太平從頭開始，一年多時間就建立了全部是私營企業主組成的近10人的團隊，她個人收入比新華做全省銷售冠軍時候還翻了三四倍。
又比如江西分公司的區域總監，原來在平安三次掉到試用業務員，後來來到太平幾年發展出強大的團隊，現在個人年收入數百萬。這樣從同業到太平成功的例子太多太多。
四川分公司總經歷文菊田，原來在同業只有幾十萬收入，到太平後創造了全行業產能最高的團隊，目前他個人年收入已經上千萬平台。因為貢獻突出，還有幸成為全國200多萬保險代理中唯一的18大代表。
我目前是太平人壽的業務經理，白板入行1年，從來不做陌生拜訪，現在月入也在萬元平台。
總之，太平就是不斷創造行業奇跡的公司，目前多項關鍵指標已經連續數年領跑行業。未來三到五年，還會創造更多奇跡，肯定進入行業規模前三甲，我們拭目以待。
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