⑴ 在十大品牌當中，哪個品牌售後服務這一塊做的比較好
品牌售後這一塊大部分企業做的應該是可以的
⑵ >> 如何建立優質的售後服務體系
把服務提升到一個應有的高度，系統的規范為客戶服務的每一個環節，形成獨具特色的新型服務模式。在這關繫到企業生死存亡的商戰中，競爭已從單一的質量、價格、廣告諸方面，升華凝聚到一點上面——品牌競爭。品牌，它不僅僅是商品或企業的名稱代表，它包涵了一個商品的豐富的內涵，知名品牌更是向消費者傳達了一個清晰的信息——高品質的產品，更優秀的服務，可以說，正是這兩點，構成了一個品牌的最根本的基礎。這里，著重談一談優質木門售後服務對優秀品牌提升的重要作用。成品木門從它面市，已有十餘年的歷史，要想創立品牌的知名度及美譽度，必須把抓產品質量及搞好售後服務作為打造品牌的最根本的兩項工作，尤其在搞好木門售後服務工作方面更要做出巨大的不懈的努力，木門從客戶訂單開始，應建立完備的客戶檔案： 首先，由於裝修房屋的建築年代不同，執行的建築標准有變化，以及地區不同，房屋建築設計功用不同等等因素，決定了訂制木門產品的尺寸非標准化，無論門洞的高寬，牆體的厚薄，均不一致。其次由於建築年代不同，牆體材料亦發生變化，為我們售後的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產品，多為個性化訂制，體現每位顧客審美和喜好的獨特風格，因此訂貨式樣、風格繁多，如現代前衛、現代簡約、中式古典、歐式古典、現代中式、美式鄉村、地中海風格等等，不勝枚舉，決定了產品樣式，材質等的多樣化。因此，木門的售後服務同質量管理體系一樣，售後服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐，逐步完善了這一體系的建設，使售後服務工作在促進銷售、維護、提升品牌方面，取得了很大的成功。 木門產品絕大多數的訂單為定製商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的服務配套，每一步都需要做細致的工作。有時候，客戶的預定產品與現場客觀的安裝條件有沖突，我們就應該運用豐富的專業知識和實踐經驗，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續執行。還有這樣的情況，訂單已進入工廠加工製作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見，我們就應該按規定必須重新到現場測量尺寸。曾經有一位客戶，為了趕工期，一邊做基礎，一邊按工程進度陸續確定木門規格，結果，我們的服務人員硬是反復赴現場8次復核尺寸，達到了客戶的要求，完成了訂單的延續，客戶很感動。我們認為服務只要到位，把客戶的事當成自己的事去做，這樣的服務才叫質量。任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便，木門產品作為一種以天然材料製成的商品，更有其不可避免的缺陷，氣候變化，空氣濕度變化，使用過程中的保養不當等等，極易使木門產品產生諸如木料收縮膨漲等現象，如何對待消費者的維修訴求，及時解決消費者購買產品後的後顧之憂，將衡量出一個品牌的高低優劣。 售後服務的重要一點，是要建立起售後服務部門，銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制，一旦有顧客的售後服務訴求反映，我們的售後服務人員必定在24小時內趕赴客戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠現場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現場處理的，馬上聯系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，最怕出問題後無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。良好的售後服務，使我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現，在我們的客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數年前購買了我們的產品，而今天換房後再度購買者有之，他們說產品質量好，服務好，我們信得過。綜上所述，木門產品要做好售後服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、製造、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢及實質性服務。
⑶ 如何打造優良的售後服務
跟進客戶的使用體驗和建議，加以調整，
⑷ 論企業如何打造服務品牌
收藏推薦 目前,企業已經進入了一個品牌競爭的新時代,品牌的競爭力已成為企業的核心競爭力或其中的重要構成要素。21世紀,隨著中國經濟從傳統的產品經濟進入到服務經濟,服務開始與企業的生命線緊密聯系,越來越多的企業已經把「服務」當作一個品牌來進行技術打造,如何打造具有競爭力的服務品牌已成為眾多企業關注的核心。一、服務品牌的內涵及特徵1.服務品牌的內涵所謂品牌,美國市場營銷協會(AM A)曾經提出一個定義:「品牌是一個名稱、術語、標記、符號和圖案設計,或者是它們的不同組合,用以識別某個或某群銷售者的產品和勞務,使之與競爭對手的產品和勞務相區別。
⑸ 企業如何打造服務品牌
先吸引員工，再吸引客戶，讓員工主動去營銷和服務客戶，效果極佳。
⑹ 如何打造優質「服務品牌」
然而在實際當中，遠沒有達到內容新、質量優的要求，致使無法吸引客戶，讓客戶真正滿意。
主要表現在：一、為做而做。有些客戶經理在跑市場過程中，只是單純注重銷售數量，沒有很好的和客戶溝通，沒有考慮到產品是否滿足客戶的需要，是否能夠給客戶帶來效益，自己提供的服務是否能讓客戶滿意等因素。二、蜻蜓點水。雖然煙草公司制定了「服務為本」的服務措施，服務意識有所提升，但仍有為數不少的客戶經理，並未按要求去辦，對照熱情、周到的要求，尚有較大差距，只是疲於應付上面的政策。三、缺少個性化服務。部分客戶經理在拜訪過程中，面對形形色色的客戶，不能因人而宜，採取個性化服務措施，不能根據客戶的特點，提供細微的、特色的、超值的服務，由此不能贏得客戶的信任，導致不了解客戶，為工作的開展增加了難度。因此，即使有「服務為本」的「服務品牌」，效果卻難盡如人意。可見，「服務品牌」不僅僅是停留在口頭上，更重要的是「服務品牌」策略須真正落到實處。否則，「服務品牌」就是打出了，也叫不響、呼不應。
以市場為導向，以客戶為中心，以追求客戶滿意為最終目標。實踐證明：優質的服務是壯大客戶群，拓展市場的銳利武器。周到，熱情是服務的基本要求，但服務內涵是多方面的，優質的服務不僅表現為微笑服務，快速服務，它不是市場營銷或客戶服務哪一個部門的工作，而是關繫到全程全網的復雜的系統工程。在此項工程中，如何使「服務為本」的理念得到真正體現，則需做到：一、樹立以客戶滿意為中心的思想，樹立客戶是效益的觀念，將服務的理念真正實踐於在客戶服務上。二、要以感性思維去認識和了解客戶，建立親情化的服務關系，從換位思考的角度分析了解客戶心理，客戶要求，只要我們為客戶提供關鍵的服務，就會起到好的效果。三、服務要有新轉變，變被動服務為主動服務，變淺層服務為深層服務，變滯後服務為超前服務。四、改進服務手段，優化服務結構，改善服務環境，提高服務效率，從客戶的服務需求出發，針對不同客戶提供不同服務，將客戶的工作做細做實，從細微處做起，不但讓客戶滿意，而且要客戶非常滿意。
要深刻認識「服務品牌」理念的真正內涵，「服務品牌」是個大課題，大課題離不開小舉措，只要我們善於分析客戶心理，抓住細節，小事「細」做，常事「新」做，難事「巧」做,小服務里也能做出大文章。
⑺ 如何建設品牌客戶服務體系
以下內容從原文隨機摘錄，並轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。 的工程師是貝爾的人財；要想感動客戶，先要感動員工；員工的技能體現企業的價值。同時，品牌的建立需要社會性員工職業生涯規劃積累，先進的功能是品牌基礎，而每一個產品的新的適應客戶需求的功能無一不凝結社會性員工的進步、智慧和心血，所以我們在服務快車要實施社會性員工職業生涯規劃。 五、品牌的背後不能沒有規范化管理。企業生產過程與售後維護、維修等規范性的流程、工序之間都是客戶的關系，管理的規范性和服務客戶的規范性操作是品牌的基本要求，規范性的管理和操作是科技進步在企業的表現。規范性的東西具備了社會競爭力以後，品牌才有可能實現，因此我們在制度方面要編制和實施「形成和完善規范性文件的規定」。另外，規范性操作性文件的形成都是實踐經驗的積累和進步，都是創新性解決故障問題的集合，具有競爭力的規范性文件是創新的產物，是集體的智慧，因此我們要培養我們的服務人員樹立「團結就是力量、知識就是力量、創新就是力量」的理念，以及「規范是創新的基礎，創新離不開規范、規范是文化的象徵」等規范和創新的觀念。 六、滿足客戶需求的適應性和優良的質量是品牌的基本要素。產品質量包括硬性的實物產品的質量和軟性的服務質量。 產品質量的先進性需建立在適用性、穩定性方面，產品質量的等級、深度要注重處理好與企業的成本、客戶的成本的關系。 在服務快車的服務質量方面，服務快車人員心中和肩上的質量的份量是最重的，它是企業產品質量關口的最後一道防線，產品質量出了問題，才有服務的機會，為此我們要引入——每一次售後服務機會的來臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權益受到了一次傷害。 七、品牌建立需要良好藉助客戶的支持「觀念決定行動，思路決定出路」是現代成功企業的經驗總結，對於我們服務快車的健康發展來講，我們也需要樹立正確的觀念，尤其要正確認識和利用客戶對我們發展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態度決定我們的今天和明天，客戶的態度是否積極或消極，很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務工作計劃和服務工作的效率以及質量，同時會影響到我們服務快車今後的發展方向和思路。客戶的態度不是從天而降的，其態度也不是一成不變的，是源於我們的產品和服務的，我們要正確認識產品和服務的關系：交換機產品是硬產品，售後服務是軟產品，硬產品和軟產品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產品不到位或跟不上，硬產品的功能和 ……………………下載地址下載說明本站所有資源均來源於網路或是會員上傳，僅供學習參考，嚴禁用於任何商業目的，本站不對您的使用負任何責任； 本站為公益性的管理知識共享平台，所有資源免費下載，如果您發現無法下載等情況，請向我們反饋； 本站所有資源的解壓密碼，在壓縮包右側均有說明，請注意查看。