㈠ 名詞解釋:售後服務
實現銷售後，為客戶提供的後續服務，以期達到客戶滿意，實現再次銷售和專介紹。
㈡ 名詞解釋顧客服務
顧客服務是為了滿足供應鏈最終顧客的需求，滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運輸、所有的貨物、所有的托運、所有的產品維修控制等各項活動的需求，同時獲得來自下游企業的必要的信息。上述定義不僅包括物流的傳遞，還包括來自下游企業的信息。供應鏈中各成員能否更好地理解這些信息，是關繫到供應鏈整體競爭力的關鍵因素之一。在買賣雙方的交界處(interfaces)可從如下三方面理解顧客服務： (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction elements)。 (3)交易後的因素(post—transactionelements)。
㈢ 售後跟進名詞解釋
售後：就是銷售之後。
跟進：僅僅跟隨，一環接著一環。
就是說你買了某一件物品，商家為了凸顯他們的服務，在你購買後不斷跟你聯系，以確保用戶滿意度，或者你購買的東西出了什麼問題，你讓商家的售後人員處理，售後答應你會幫你安排人員維修，然後知道他們維修好，達到你滿意的狀態為止。
比如說買汽車，4S店會在保養期到期時通知你，或者車子有什麼升級的時候通知你來更新。再就是你車子有什麼小損傷的時候，你找他們維護，他們會把你維護好。
㈣ 客戶服務的名詞解釋
客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
分為文字客服和視頻客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式向客戶服務。
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。
㈤ 網上售後服務名詞解釋
網上售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）通過網路銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
㈥ 4s特約服務站名詞解釋
4S店是一種汽車服務企業的經營方式，是四個英文單詞的字頭縮寫。
整車銷售（sale)
零配件（spare part）
售後服務（service）
信息反饋（survey）
4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。
4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。
4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。
㈦ 客服名詞解釋
客服就是客戶服務
客戶服務名詞解釋
客戶服務（Customer Service）是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
客戶服務的定義
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
㈧ 總機服務名詞解釋
客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。） 分為文字客服和視頻客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式向客戶服務。 客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。