服裝售後服務管理

㈠ 如何做好服裝店銷售管理

一般服裝銷售員所面對的顧客有三種，一種是想自己看的，一種是拿不定注意的，一種是直奔目標而來的。首先銷售員的處於職業操守，必須向顧客致以禮貌性的詢問：「請問是否需要幫助嗎？」這是讓客戶感受你親和度的開場白，也是用來幫住銷售員區分改顧客是三種顧客的哪一種。1.
如顧客的意思是，不用，就隨便看看。那麼此時銷售員可說：「那好，您隨意看，如果有任何需要請叫我！」這說明顧客是第一種。2.
如顧客回答的意思為，不確定，或者對某種產品表示疑問。比如這件衣服的料子是什麼，尺寸之類，就需要你的詳細介紹。這是第二種。3.
如顧客回答的意思是，某種產品在哪，或者專門詢問這類東西的。那麼就直接為顧客介紹此類品牌的服裝，如顧客表示出不滿意或者疑問的行為，此時可向顧客介紹其他同種風格的服裝。 通常服裝的客戶一般關注的有幾個方面，品牌，產地，質量，以及售後等等。這里的售後就是說一旦服裝有什麼問題，多長時間可以更換，可不可以換新的，等等！作為一個服裝銷售員，這些一定要跟顧客說好，不要等別人問，主動說。讓顧客覺得你無微不至，是站在他的角度幫他想的。賣衣服時在看到顧客猶豫不決是，可推薦顧客去試一試衣服，別怕麻煩！有的服務員職業操守很差，怕顧客試玩衣服不買，怕收拾麻煩！這種思想絕對要不得！你是賣衣服，賣態度，賣服務，不是賣懶,賣脾氣！所以要想做好銷售員，必須讓顧客感到你對他好！

㈡ 服裝售後檢驗怎樣監管

服裝售後檢驗師。天眼監管是沒法沒法去掄起的道理，按自己的瓶形而論，去檢查自己，感覺到好與不好，這就是最最好。

㈢ 服裝公司客服的崗位職責是什麼。

實體店還是網店？
實體店一般是接待來店裡的人，引導他們看衣服，試衣服，直到付款出門後這一系列的工作，還有就是要幫店主做一些店主交待下來的事情啦。
網店的話：
網店客服的主要職責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家提供良好的售後服務。目前，網店客服的分工已經達到了相當細致的程度，除了上述職能，還出現了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網店客服等。此外，網店客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、道歉語都有固定的模式，還要接受包括監聽錄音、評比回答第一名、根據買家表揚發獎勵等考核。因此，一個網店客服需要具備的最基本的素質就是耐心。網店一般會聘請2至4名網店客服，規模超大的接近百人

還有客服專員 工作職責
1、接聽客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對公司產品質量方面的咨詢，及時處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯總分析；
2、有較好的藝術修養，具有較強的客戶服務意識和客戶關系管理能力；
3、對各區域市場差異有一定的認知，具有沖突的處理能力；
4、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務並制定客戶服務的標准，並提出階段性的客戶需求方案與改善方案；
5、擅長與客戶溝通，工作耐心細致，善於發現問題，分析問題及時解決問題，有賣場陳列的經驗能夠制定並實施客戶關系管理方案，
6、為會員定期准備活動信息等。

客服專員工作崗位職責：

1、負責與合作夥伴客服溝通協調工作

2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；

3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

來電接侍：

1、應保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

4、接聽電話時，應先問候對方「您好」其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄准備

5、做好來電接侍記錄。

6、如一客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。

㈣ 服裝售後應該做到哪些便民措施

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可以參考一下

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。

3 、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明「處理品」的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：

1 、服裝開線，免費修理；

2 、服裝起皺，免費熨燙；

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：

1 、服裝改款式；

2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；

3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售後服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售後服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答復定製單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，並建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，並在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由於尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，並且按月及時匯總歸檔。

2、售後服務內容

貨品到需方發放並核實數量完畢後，我方派技術員至定製單位了解情況，按「三包」內容進行售後服務，並承諾售後服務期限增至12個月，直至定製單位滿意。

3、售後服務方式

a、貨到定製單位3~10天時間內，我公司派專人向定製單位了解情況，根據定製單位提供的相關情況進行分類，並在3天內及時選派相關技術員在定製單位有關人員配合下，按照「三包」的內容逐個逐套進行售後服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，並在18天內完成返修工作，且立即送到定製單位。

b、根據定製單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將製成專門的洗滌、保養說明書，給予定製單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，並在發貨及售後服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以後的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定製單位回訪，並針對定製單位出現的相應問題，認真做好售後服務工作，對於定製單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售後服務方式

㈤ 誰有服裝售後服務的內容

一、退換貨抄承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。
3 、下列情況不予退換：
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；
②服裝售出時已標明「處理品」的；
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝開線，免費修理；
2 、服裝起皺，免費熨燙；
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修：
1 、服裝改款式；
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞；
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

抄別人的。

㈥ 服裝類的售後服務內容怎麼寫

一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起
7
日內，只要不影響再次銷售，憑票予以內退換容。
2 、服裝退換時（多退少補），按商品的銷售價計價。
3 、下列情況不予退換：
a服裝經穿著、水洗、人為拆動或掛裂等；
b服裝售出時已標明，處理品或者特價的；
c超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：
1 、服裝脫針、開線免費修理；
2 、紐扣、拉鏈.按扣等因穿用損壞或丟失

三、下列情況不予維修：
1 、服裝面料因人為破洞，油污等；
2 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。

㈦ 服飾三包法細則

一、鞋類三包制度包括：

鞋類三包期限：

皮革為三個月；旅遊鞋、運動鞋、合成革鞋為二個月；布鞋、童鞋為一個月。在「三包」期限內售出的鞋出現下列質量問題之一者，分別按包修、更換、退貨由專櫃先行解決。

鞋類三包政策分為：

1、修理

三包期內，消費者正常穿著情況下，如出現脫膠、幫面斷線、脫線、輕微掉漆、掉漿，內底凹凸不平影響穿著，圍條開膠、斷裂，天皮脫落，掉扣眼、拉鏈掉牙等任一問題，經營者應給予免費修理，修理期限一般不超過7天。

2、更換

三包期內，消費者正常穿著情況下如出現斷底、斷面、斷幫腳，鞋內突出釘頭（尖），鞋跟變形、裂、斷或掉，穿著後鋼勾心軟、松動，塗飾層嚴重脫落或龜裂的（特殊設計除外），嚴重泛硝、掉漿的，鞋碼不一或不順腳的，一個月修理2次仍不能正常穿著等任一問題，經營者應當給予換貨。

3、退貨

鞋類商品因質量問題符合上述包換條件，經營者無同款同型號商品時，消費者可以要求調換其他鞋類品或退貨，調換其他鞋類品種時，應按照其所換商品價格多退少補；換同款同型號商品後，在同一部位仍出現換貨前的質量問題，經營者應按消費者購買價格退貨並一次性退清貨款。

二、服裝類商品三包制度內容：

服裝類商品三包期限：西服、裘皮、羊皮為三個月；合成革、茄克衫、中山服為二個月。

在「三包」期限內，因服裝的原在質量問題，有下列情況的銷售者需負責：

1、西服、中山服、茄克衫如有開線、起光、拉鎖壞免費包修。修理後仍出現同類問題的應予以更換或退換。

2、裘皮、皮革服開線、拉鎖壞，免費包修，如屬皮板槽明顯掉毛，褪色等嚴重質量問題，應更換，按每日0．3%折舊率收取折舊費。消費者不願換貨的，要求退貨應按每日0.5%折舊率收取折舊費，時間從售出之日起計算.

3、消費者購買的服裝在三日內（外阜十日內），如對花色、規格、品種不滿意的，只要未穿用，保持原狀的，可免費調換，如無同類型的，消費者要求退貨的應免費退貨。

(7)服裝售後服務管理擴展閱讀

消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任。

1、不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；

2、不符合明示採用的產品標准要求；

3、不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

4、產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5、產品修理兩次仍不能正常使用。