㈠ 如何建立良好的終端服務體系
建立售後服務體系大致步驟分為以下幾個階段：
（一） 籌備階段 在售後服務體系建立前期需要做大量的籌備工作， 也就是為建立良好的體系做好 基礎的准備和保障工作，其中包含了： 1、 產品定位；2、 成本核算；3、 風險評估；4、 銷售策略以及發展方向； 售後服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
（二） 組織階段 在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好准 備： 1、 通過部分數據分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優先建立售後 服務部分網點； 2、 詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險，歸入產品成本 （包含人力成本） ； 3、 擬定網點建設模式，合作模式以及區域代理標准； 4、 詳細分析並過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定專業話術，培訓業務 員，開展初期的商務接洽； （三） 運營階段 1、 成立獨立的話務專線（提供全方位包括產品設計、技術、售後服務等與企業 或產品相關的專業咨詢） ； 2、 通過組織階段初期的商務接洽，繼續優化洽談條件，合理考慮及分配資源以 達到促進合作的條件； 3、根據初期商務接洽的結果總結並持續開發擬定待開發區域網點，在過程中不 斷總結並匯總已開發區域網點聯絡方式、地區以及規模概述； 4、優化提高雛形體系服務質量以及工作模式，提高工作效率（重點協調 公司售 後中心與網點 之間快速反應機制） ；
（四） 商務拓展 當售後服務體系建立成熟後可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展： 1、 發展網點成為我們的區域代理商，亦可自行開發區域代理； 2、 利用「太陽傘」式體系網點分布特性開發商務合作途徑，多元化經營多種產 品售後服務； 3、 發展後期可利用已有成熟網路以及多元化的商務合作自行組織物流體系（在 銷售穩定， 網路成熟以及產品多元化的情況下，企業後期本身就應該自行發展物 流體系， 這是屬於企業整合產業鏈的必經過程， 優化成本拓展利潤途徑的方式） ， 如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產品匯總的主動權，後期 自行組建網路涉足物流行業； 4、 售後服務體系建立成熟以後我們可以與生產型企業合作，為其提供優質的售 後服務保障，在產生利潤的同時可以在物流產品匯總的環節掌握主動權—---成立專業的以售後服務為中心的服務型企業 5、 在物流產品匯總的過程當中我們自身銷售也會牽涉到大量的物流，這將會是 很大的成本支出，初期我們可以與物流公司洽談合作，降低運輸成本，後期我們 可以自行開發物流體系， 近一步整合產業鏈，優化成本—----成立專業的物流公 司； 6、 成立獨立的品牌公司， 實體企業集合設計-開發-生產-銷售-售後服務為一體 的實體製造型企業； 7、 依託優秀的售後服務體系----成立專業的多元化產品銷售的銷售公司；成功 的售後服務體系， 一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上 的，售後服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力， 如果能夠建立好自身的售後服務體系而又被市場所認可， 那這個體系不僅會成為 企業最核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。
㈡ 售後服務體系和售後服務方案有什麼不同
目前國家質檢總局已經頒布實施了中國乃至世界第一部關於售後服務評價體版系的國家標權准，本標准全面的詮釋了一個完善的售後服務體系。體系與方案相比，體系不僅包括方案，還包括售後服務的文化，組織架構等。而方案僅僅指的是售後服務的政策，服務內容。
㈢ 如何建立售後服務體系
這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考