㈠ 售後服務禮儀規范
禮儀的含義來
人們在長期社會源生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。
禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。
商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。
特點：規范性、多樣性、差異性、繼承性
職業道德的准則
道德：在社會上做人的規矩和道理
職業道德：從事某一具體職業的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業活動緊密聯系的行為准則
角色定位構架
確定社會角色，而不是生活角色或性格角色
「商務於人」
第一印象
可以先聲奪人
造就心理優勢
「首因效應」
人與人見面的最初印象取決於
最初的7秒-2分鍾
32%的口語
68%的肢體語
㈡ 准備購買B2B2C電商商城，備選：千米網、管易、shop++。請問綜合技術架構和售後服務選哪家更好
剛涉復足電子商務，對千米網制、管易這兩款系統還不是很清楚。不過對於shop++的服務我個人是非常滿意的，在與客服溝通的過程中感覺他們很注重服務這塊，專業、細心、周到，並且給予我很多產品需求方面建議，站在共贏的角度為我們考慮問題，很貼心。技術框架方面，因為我不是技術，所以對於架構方面沒有過多了解，但我了解到他們這款系統是基於java語言開發的。
㈢ 公司運營中心人員架構
基礎部門：1財務、2行政人事
運維部門：
3 客服部（兼充當GM或論壇版主，還兼游戲評測....三班倒或四班倒）
4 技術支持部（伺服器架設維護等）
運營部門：
5 網站部門（網站開發維護、充值系統billing技術、美工兼市場宣傳材料等美術工作）；
6 市場部門（商務拓展BD、媒介、渠道、活動策劃專員/文案、工會專員、市場文案、地面推廣）
一個運營公司基本就是上述職能劃分，某些具體崗位歸屬是根據leader的能力和精力而定的，但怎麼都要有人獨立或兼任完成。職能不會變，只會再拆分細化；而構架會因時因人而變。
CEO外，一般設一個COO，根據能力會把運維和運營兩大塊都歸COO直接領導，運維工作相對簡單，多是常規性routine工作。核心是市場部門，因為他們更多是處理不確定性的事務或涉及外部的事務。
一般每日要出三份報告：用戶數據報告、收入相關數據報告和客服簡報。關鍵性數據KPI可設定為後台自動以簡訊形式每日1次-3次發送到高管手機上。
我有國內多家上市游戲公司的某一時點的組織構架圖，也有我做的組織構架圖示及詳注。上市游戲公司的組織構架是網上公開有的，早已發生變化；基礎模塊解說是我傳到網上的，你google一下應該還能找到。
「組織結構」是靜態、塊狀的，側重權責劃分和回報體系；實際上後面隱藏著一個更重要的動態的、線狀「公司運作流程圖」，側重公司主要事務在公司內部的流轉和部門之間的協同。
求追加
㈣ 組織架構裡面，售後部屬於哪個部門管
組織架構圖就是把組織內各部門的劃分和隸屬關系， 內部分工協作的關系圖， 實際上就是，組織內部分工協作、匯報關系等規定的圖示化。
㈤ 醫療器械耗材類建立售後部的框架文件怎麼寫
你是為公司抄起草規章性襲質的文件,還是這份文件是你向單位交差的那種文件?
如果是為公司起草的,那就要條條框框寫得很清楚; 要是交差的那種,就結合自己,簡單寫幾點就可以了.
內容肯定是你工作范圍內的事情了, 像建立售後部這樣的命題,無非就是建言售後部的客觀因素(為什麼要建立,建立這個部門的影響,意義),然後就寫些建立後的人員分配是怎樣的,工作內容性質的安排,以及工作職能的具體情況.
如果你三筆兩筆就寫完了,覺得寫得少了. 那好辦, 你就發揮下你的腦細胞,把這個部門建立後,有可能遇到的問題寫出來,然後你再寫你怎麼分析,怎麼看待這類問題,覺得應該怎麼解決這個問題. 隨便挑幾個不怎麼敏感的問題寫上去,估計也都是長篇大論吧?
㈥ 如何建立售後服務體系
這個工程很龐大！100積分不足以與之平衡，不過談點吧
每個公司對自己售後服務的定位將決定這個售後體系建立的程度
我想要有幾個方面的准備工作必須做好：
一、技術力量。
1）技術到位、固定的工隊，對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。（空調的淡旺季區別明顯，人員的流運性也會比較大，這個問題也要考慮）
2）各區域維修點、網的建立，便於對各區域范圍的輻射，保持服務及時性。
二、售後服務信息匯總、調度中心的成立
1）建立統一的服務電話
目的將各個維修點的服務標准、維修質量控制起來，必須將所有客戶的信息匯總起來，以便你們對結果控制。因為售後服務不是簡單的建立起網點，任由其服務，但客戶最終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的，否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績，而且你們也無法拿出准確的衡量標准為網點結算費用？
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯繫到信息中心，再由信息中心將信息傳遞到相應的網點，信息中需要將客戶的需要體現清楚，由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段，在網點接到信息後，按照約定時間與客戶聯系。
2）由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點，網點調度人員將處理結果反饋信息中心，信息中心人員對該信息進行回訪，滿意即算該信息服務完畢。
3）提高信息中心的監控能力，對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為：滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類，並以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4）當然，信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識，以便於處理常規的操作指導，電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因，避免由於誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
框架大致為此，結合你公司的需要完善相應的規章制度，僅供參考
㈦ 有沒有人能給我一個正規的公司的技術部的架構圖
公司不大來的話，可以劃自分到技術部（主要職責超過12項的可以將部門分解），如果比較正規的話，市場分析，及售後服務都應該分開，市場分析最好到研發部，售後服放到銷售部，技術部可以主攻產品的開發。
技術部的職責可根據工作流程來制訂，每個公司都不同，你仔細研究本公司技術部工作流程就可以找到答案了。
㈧ 設備維修公司組織機構如何設置
對設備管理組織機構產生影響的因素很多，主要由：
（1）企業規模
大型企業，尤其是特大型企業，生產環節多、技術與管理專業跨度大，設備管理業務內容繁雜，工作量大。通常公司（或總廠）一級設置主管設備的副經理（或副廠長）；在其領導下，分別設置總機械師與動力師直接領導設備部、處等機構。各分廠設立相應的設備主管人員和職能機構。
小型企業生產環節少，技術與管理專業跨度小，設備管理業務內容較簡單，工作量小，可由廠長直接領導或授權某副廠長領導設備系統（科、股）的工作。
（2）機械化程度
一般說來，生產機械化程度高、設備擁有量多的生產單位，由於設備管理與維修工作量大、技術復雜，設備管理機構相應要齊全一些。對於一般的加工企業，設置的機構可相對簡單一些。
（3）生產工藝性質
化工、冶煉企業由於高溫、高壓、連續生產、腐蝕性強等原因，對設備運行與萬豪要求十分苛刻，設備管理與維修工作量大，設備管理機構相應要齊全一些。對於一般的加工企業，設置的機構可相對簡單一些。
（4）協作化程度
設備維修、改造、備件製造等的專業化、協作化、社會化程度，對於企業設備管理組織機構的設置有重要影響。在某些大中城市，上述各項的專業化、社會化程度較高，圍繞企業設備維修的社會服務體系較完善，大大減輕了企業自身的設備維修、技術改造、備件製造等工作量，企業的設備管理機構可以精簡。例如上海寶山鋼鐵總廠，堅持「不在鋼廠內部龐大的修理廠」的方針，通過主生產線設備檢修外協、面向社會引進部分專業檢修力量，自身擁有一支精乾的設備檢修隊伍，開展備件供應的社會協作，加上生活後勤的社會協作，率先解決了企業辦會，「大而全」「小而全」的弊病，機構、人員十分精幹。1992年人均產鋼量達513t，比當時全國鋼鐵廠人均產鋼量22t高出20多倍。發展設備維修等的專業化、協作化，建立為企業設備工作服務的社會體系，是培育社會主義市場經濟的一個重要內容。
（5）生產類型
在加工裝配行業中，例如機器製造、汽車、家用電器等行業，由於生產類型（大量生產、成批生產、單件小批量生產）不同，設備管理機構的設置也有較大的差別。