售後服務組織架構圖

Ⅰ 公司組織結構圖

組織結構圖
是指通過規范化
結構圖
展示公司的
內部
組成及
職權
、
功能關系
。每個公司都同時具有正式的和非正式的組織結構。
一些常見的正式組織結構如：
•等級式結構（多為規模較小的、創業型企業所採用）
•直線職能式
結構
•功能式結構或部門式結構（基於功能、產品/服務、顧客
類型
、地理區位）
•矩陣式結構（雙重匯報體系）
以上這些正式的組織結構關系都可以通過組織結構圖來展示，英語稱之為Organization
Chart，
或Organizational
Chart、Organigram、Organogram、Org
Chart，均表示同樣的意思。
它能夠簡潔明了地展示
組織
內的等級與權力、角色與
職責
、功能與關系。
組織結構圖還有助於幫助新
員工
了解和認識公司。
（所謂非正式的組織結構是指存在於
日常工作
中的
組織層級
之間的真實關系。）
直線職能式組織結構當下，不斷有人指責現有組織結構設計存在很多局限和不足。
與此同時，組織
構型
被披上了不少時髦的外衣，諸如：網路型組織（Networked
Organizations），跨國型組織（Transnational
Organizations），前後端組織（Front-Back
Organizations），無邊界組織（Boundaryless
Organizations），學習型組織（Learning
Organizations）、虛擬型組織（Virtual
Organizations）和社會化網路（Social
Networks），等等。
然而，對於公司高管來說，組織結構設計仍將是一項極為重要且具有挑戰性的工作，因為它
對公司
的
戰略
、營銷、
決策
、溝通、金融投資及
領導力
等各個
方面
都有著重要影響。
所以，不管組織構型如何發展變化，組織結構圖的重要地位是不會改變的，一張簡明的
圖表
能夠幫助人們快速、准確把握有用信息。
組織結構圖或許會在外形上發生些變化，與傳統的樹型圖有所區別。

Ⅱ 組織結構圖的企業服務

傳統的職能制組織結構圖，加上在經營過程中不自覺地被大多數企業置於底層的客戶。
在傳統的職能制結構中，各個部門分管一部分工作，對本部門的經理負責，所有的部門經 理對總經理負責。於是，所有部門的箭頭都向上指，最終指向總經理，表示對上級，對總經理的服從。這種結構隱含著一種心裡暗示：大家都默認權力從上而下，這 種權力實際上是一種壓力。與這種壓力相對應，對上級的服從是一種支持力。
然而，在這種壓力與支持力的對應結構中，很多企業忘記了他們的客戶被擺在了最下層。 在這種結構中只有總經理關注客戶滿意度，企業內的其他職員只關心上級對他們的滿意度。即使把各部門的工作指標用客戶滿意度來表達，如果按照這種組織結構圖 的心裡暗示，這種指標的測量結果還是直接地取決於上級的態度，而間接地取決於實際的客戶滿意度。
這種組織結構圖只適用於市場狀況為供不應求的行業。八十年代末，九十年代初的電視機、電
冰箱、 空調等行業相繼出現過這種供不應求的局面。於是在那個年代，家電廠的普通職工也會被消費者視為重要的關系渠道，而家電廠的管理層更是呼風喚雨，社會地位驟 升。在這種狀況下，客戶實際上已經被踩在了腳下，他們不但要無條件地接受高昂的市場價格，更要支付相當的間接成本(請客送禮)來爭取商品的購買權。
這種傳統的組織結構圖在絕大部分行業已經成為買方市場的今天，只適用於具有相當行業 壟斷性的企業。如果一個行業只有數量極少的競爭者，客戶的談判能力就會很弱，於是客戶滿意度的變化對企業經營績效的影響就會很小。在這種情況下，通過價格 機制的作用，實際上客戶成了企業最下層的員工。客戶要被迫服從壟斷性企業的底層員工的態度，承受底層員工的壓力，接受不公平的價格。這種狀況至今在鐵路部 門和
郵政部門仍然十分明顯。由於鐵路局和中國郵政的獨家壟斷性，盡管其服務質量近些年來在加大監督力度的作用下有所好轉，但其整體服務水平及服務效率仍未有根本的改觀。廣大消費者作為鐵路局和郵政局的「底層員工」不得不被迫選擇他們的服務，消費他們的服務。
對於一些只有數量極少的競爭者的行業，如銀行、電信等行業，這種現象也仍可見一斑。 然而，對於絕大部分的具有買方市場特徵的行業，雖然很多企業的領導層已經意識到了市場導向的重要，但是仍然難以扭轉各級員工潛意識里的上級導向心理。在這 個問題上，傳統的組織結構圖成為了扭轉這個意識的一個最大的心裡暗示與心理障礙。與此同時，上級導向心裡還造成了各部門之間「橫向斷層」的出現，本位主義 的產生，導致橫向聯系的鬆散。 在絕大部分行業已經成為自由市場競爭的今天，傳統的組織結構圖將會誤導企業的經營導 向，從表面上的顧客導向趨於事實上的內部導向；會給員工錯誤的心理暗示，使員工從表面上的顧客滿意度導向趨於事實上的上級滿意度導向。如果一個企業面臨供 過於求的自由市場競爭，正確的組織結構圖應將總經理的位置擺在結構圖的最下層，由總經理出發的向上的箭頭表示總經理對各部門的支持力，這種支持力源於總經 理的權力。各部門的經理也類似地向自己的下級提供支持力，最終源於總經理的支持力通達企業的客戶。同時這也暗示各部門要緊密合作才能將總經理的支持力形成 合力，提高客戶滿意度。
對應著總經理和各部門經理的支持力，總經理和各部門經理也承受著來自下級的壓力，而這種壓力起源於客戶所給的壓力，也就是一般所說的市場壓力。正因為越向下壓力越大、越集中，所以在這種層級結構中越下層的崗位權力越大，因為在這里權利就是支持力。
縱觀眾多國際知名企業的經營理念，不論是安利、松下，還是寶潔、LG，他們都把客戶 置於最上層，把員工置於次上層。以LG為例，LG的經營理念是：為顧客創造價值，尊重人格的經營。LG對這兩句話是這樣解釋的：為顧客創造價值--其目的 是為顧客持續地創造新的價值。在為顧客創造價值的過程中，LG將自然地創新和開發顧客所需的產品和服務，使我們更加接近我們的目標 創造最高的價值。尊重人格的經營--人是發現和創造新價值的根本因素。LG的有組織的活動尊重每一個員工的獨創性和個性，並集中力量在每一個事業領域培養 有競爭力的專業人才。第一句話解釋的意思是說，客戶的滿意與價值實現是LG的終極目的，是最重要的。第二句話解釋的意思是說，對員工的培養與支持是創造客 戶價值的最重要手段，是第二重要的。
雖然各大知名國際企業有著不同的經營理念，但無一例外地都表達出了服務客戶、支持員 工的經營哲學。也就是說在他們的經營過程中貫徹了如圖2所示的組織結構運作，始終把客戶置於頂層，把員工置於次上層。只有執行這樣的組織結構圖，才能將企 業從內部導向轉變為顧客導向，才能給員工正確的心裡暗示，使員工從上級滿意度導向轉變為顧客滿意度導向。

Ⅲ 售後團隊如何搭建

售後團隊搭建的話，首先你一定要需要給他們進行一個回訪，你們回訪的話，創建一個群聊，然後這樣的話，是不是在裡面發一些福利？這樣才能留住好售後團隊

Ⅳ 售後服務、物流配送 在組織結構圖中怎麼展示

物流配送在前，售後服務在後，按照這個順序放即可

Ⅳ 銷售公司組織架構圖及職能

銷售工作職責

（一）綜合工作

1、重視辦公室人員選拔配備及經常性教育管理，努力提高辦公室人員的綜合素質。

2、有較強的政治意識、組織觀念，不該說的堅決不說，不該做的堅決不做。

3、健全完善辦公室內業及機關管理規章制度，按照科室職責分工抓好督查落實，形成用制度管人、按規章辦事的良好工作機制。

4、加強與外單位工作聯系，搞好科室之間協調配合，努力營造良好工作環境。

5、加強情況調度和工作督查，確保上級的指示要求、單位的部署安排落實到實處。

（二）文字保障

1、按照黨支部和領導意圖，認真起草工作總結、報告、領導講話、典型匯報等綜合性文字材料，確保工作需要。

2、對在單位普發和上報的文字材料，嚴格把好政策、文字關，努力做到符合上級政策要求，貼近單位工作實際，語言精煉、層次分明。

3、認真貫徹執行《國家行政機關公文格式》、《檔案法》等規定要求，做好文字排版、文字列印工作。

（三）信息調研

1、加強信息調研網路建設，配足配齊信息調研人員，經常開展教育培訓。

2、健全完善信息調研製度，嚴格獎懲兌現，調動基層抓信息調研工作的積極性和主動性。

3、圍繞中心工作，加強調查研究，努力撰寫高質量、有價值的信息調研文章，服務領導科學決策。

（四）文書保密

1、各類收文隨收隨辦，規范運轉，限時辦結。

2、抓好文件的跟蹤督查，努力提高辦文效率。

3、嚴格落實用印製度，保證安全用印。

4、嚴格落實涉密文電、計算機網路等保密制度，防止泄密事件發生。

（五）後勤管理

1、落實機關民主理財制度，完善大額辦公用品采購公開招標制，加大物品采購管理力度，確保采購質量，做到貨真價實，物美價廉。

2、組織力量對本局房屋、土地等不動產的運轉情況進行評估，掌握相關信息，提出建設性意見，為領導決策提供依據。

3、保障辦公用品的供應，嚴格執行辦公用品領用、銷帳制度，厲行節約。

4、認真貫徹執行車輛管理制度，做好車輛的調配、維修、油料的管理使用。加強駕駛員的教育和管理，保障車輛行駛安全。

5、加強機關職工生活及食堂管理工作，調劑好職工伙食，嚴格執行招待標准，搞好成本核算。

6、認真落實崗位安全管理目標要求，加強機關辦公樓及家屬院的安全保衛工作，做好防火、防盜、防電、防雷工作，防止安全責任事故發生。

7、督促檢查機關辦公區和家屬院的衛生及綠化管理工作，完善衛生管理制度，完成綠化升級達標任務，為機關人員提供良好的工作和生活環境。

8、保障辦公區、家屬院水電暖等公共辦公設施的正常運轉，及時維護檢修。加強監管，保持設備完好。

（六）基本建設

1、對新上基建項目進行可行性分析研究，寫出申請報告。

2、按照上級有關基本建設的政策規定，積極做好准建手續辦理、土地徵用、舊房拆遷、稅費繳納等前期工作。

3、嚴格執行公開招投標制度，抓好業務培訓和安全、廉政教育，確保工程建設質量和進度。

4、做好工程內業資料的歸檔管理，確保工程驗收合格。

（七）認真做好信訪工作，對於來訪人員做到熱情接待，耐心解釋有關政策要求，妥當處理，避免矛盾激化，杜絕上訪或其它群體性事件發生。

（八）認真貫徹執行國家有關公路工作的法律、法規、

規章和加強公路法制建設的方針、政策，採取多種有效方式開展法律法規的宣傳教育，努力提高幹部職工的法律意識。

辦公室工作職責和要求

一、日常收發類

1、收發各類信件、雜志和報紙。按要求轉辦、分發和上夾。報紙要每月整理，集中存放。

2、接收和發送各種文件。做到當天收文，當天登記，需請示的重要文件呈處長閱批；一般性文件送副處長、發文或上報之前，必須將擬發的文件或材料呈處長簽發或審核，並做好發文登記。

3、受理各種電話、傳真。按要求通知相關人員接聽或接收。對上級來電要做好記錄並及時向處領導報告。對重要信訪信息性來電，要問清來電人的姓名、單位、事發時間、地點、事件原因和情況，做好記錄並及時向處領導報告。

二、會務材料類

4、擬寫各種文件和文字材料。按照領導的意圖和要求，積極主動地起草各種文字材料，反復校對，不出差、錯、漏、誤現象。

5、組織各種會務和活動。按照處領導的指示，及時准確發出會議通知（電話通知要做好記錄）；認真准備各種會議材料、學習資料、書面材料、會議記錄本等；按照會議要求，准備會標、茶水、座位牌等；召集與會人員就坐並簽名登記，清點人數並向主持人報告；會上認真做好會議記錄，組織各種活動，要明確組織要求，講究組織方法，確保活動取得實效。

三、工作信息類

6、安排當月工作。根據各科室的當月工作計劃、黨支部的工作計劃和處領導的工作指示，於上月底前，編寫好工作安排，經處領導同意後，於當月初下發到各科室。

7、管好檔案資料。按照檔案、資料管理的要求，將各種工作資料和內部材料及時分類、整理歸檔、存放。

8、做好台帳記錄。主要有黨支部各種活動記錄、處機關理論學習記錄、工會活動記錄、精神文明建設台帳和各種會議記錄。

9、搞好乾部與人事的統計和上報工作。按組織與人事部門的有關要求和處領導的指示，及時搞好乾部基本情況、工資福利、升遷等有關情況的統計上報工作做到准確及時無差錯。

四、管理保障類

10、搞好辦公室及會議室衛生。做到每日小清掃，每周大清掃。

11、做好外來人員的接待工作。對外來人員做到熱情接待；當上級機關或兄弟學校來訪時，要及時報告處領導，按領導指示做好相關的接待工作。

12、搞好經費的預算工作。每年根據上兩年的經費開支和當年的實際情況，科學合理的制訂出本年度的經費預算。

13、做好後勤保障。按照學校辦公用品標准，及時購買各種辦公用品，添置辦公設施，按照處主要領導指示，搞好相關保障，做到節儉辦事。

14、管理和使用好各種印章。印章實施專人專管。

五、其他

15、搞好溝通和協調。經常同上級和友鄰單位保持聯系，及時溝通信息。

16、完成處領導交待的其他工作。

以上是一些參考，您根據本單位具體情況做些修改！

Ⅵ 組織架構裡面，售後部屬於哪個部門管

組織架構圖就是把組織內各部門的劃分和隸屬關系， 內部分工協作的關系圖， 實際上就是，組織內部分工協作、匯報關系等規定的圖示化。