A. 4s店售後顧問回訪電話話術怎麼說
看看你對他滿意不滿意，他會問你一些瑣事比如給沒給你送水，什麼的，你可以隨心回答，如果不是滿分的話業務會罰錢應該是罰30-50之間【汽車問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】
B. 4S店客服回訪話術
電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!
註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。
C. 汽車4s店客服回訪話術
積極地聯系各車主，回訪前也了解所回訪的車型、保養時間、行駛里程等信息，視不同的接聽者均用自己唯美動聽的語言與其交流！
D. 汽車4s店續保話術
4s店車險續保話術可以直接吸引客戶續保。4S店的保費一般比外面的貴，但是也有在4S上保回險的答好處，哪些關鍵的問題才能吸引客戶在店上保險呢。
續保的主要就在於給顧客一種尊貴感覺的同時也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務!!!!主要話術自己總結，每個4S店給續保客戶的政策都是不一樣的。永遠記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當的感覺就OK了。
過去，4S點是可以替客戶報案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對客戶而言是很方便的。客戶為了省事，貴點也願意在4S店買保險。但現在修理廠及4S店是不能做這些工作了，錢一定要配給車主。但4S點和保險公司的關系還是緊密的，保險公司為了4S店的業務，還是會給4S店方便的，你還是可以告訴車主，在這里買保險索賠我們會協助，會減少很多麻煩的。一般車主還是會聽的。還要是你平時的維修保養服務要到位，要讓顧客有賓至如歸的感覺。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
E. 4S車行客服電話溝通話術
終端銷售話術聯盟
http://www.marketerskill.com
可以參考一下，很多關於4s店的電話銷售話術內內容及資容料。
F. 4s店續保話術
4s店車險續保話術可以直接吸引客戶續保。4S店的保費一般比外面的貴，但是也有在4S上保險版的好處，權哪些關鍵的問題才能吸引客戶在店上保險呢。
續保的主要就在於給顧客一種尊貴感覺的同時也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務!!!!主要話術自己總結，每個4S店給續保客戶的政策都是不一樣的。永遠記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險就上當的感覺就OK了。
過去，4S點是可以替客戶報案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對客戶而言是很方便的。客戶為了省事，貴點也願意在4S店買保險。但現在修理廠及4S店是不能做這些工作了，錢一定要配給車主。但4S點和保險公司的關系還是緊密的，保險公司為了4S店的業務，還是會給4S店方便的，你還是可以告訴車主，在這里買保險索賠我們會協助，會減少很多麻煩的。一般車主還是會聽的。還要是你平時的維修保養服務要到位，要讓顧客有賓至如歸的感覺。