軟體售後服務指南

① 全國聯保發票是不是 指的是售後服務指南（內附保修卡）

全國聯保發票，一般在盒子的正面右下角帶個聯保標記的。不過也只是個保險，一般只要是正品，就算你的發票丟失也能幫你保，因為所有的正品機都在維修點那裡有資料庫記錄的。發票和盒子上的標記只是提供一個辨認正品的可靠方法。
全國聯保是指廠家在全國規定指定的地方維修和服務。只要廠家在你們那裡設了維修點，你就可以上那兒維修。 全國聯保，通常意義上是指可以在國內任何地區享受維修或升級服務，與此類似的還有全球聯保，但是全球聯保是沒有行貨、水貨區別的，只要確定是正品，即可享受維修或升級服務。家電全國聯合保修（簡稱全國聯保）是一種新的社會化家電維修制度。
它是經電子部授權，由全國家電維修行業主管部門——電子部全國家電維修網點牽頭，把家電生產企業和全國骨幹維修網點聯合組織起來，在全國范圍內為消費者提供周到、便捷的產品保修和維修服務。
行貨電子商品的話會有貼一個防偽標簽，有些產品售後會給你開聯保發票，那樣就能在全國任何一個維修點保修了。
正規的發票必須是套印國家稅務局監印章（地稅的發票套印地方稅務局監印章），各地發票的樣式不一定完全相同，發票上要加蓋銷售單位發票專用章或財務章，手工版發票必須是一次性填開，填寫項目齊全，購買商品名稱、數量、單價與實際相符。收到發票後要仔細核實清楚。用發票來保修，這是將來的一個發展趨勢，會往這個方向發展，只有一點不同，一個保修日期不一樣，假如你有票的就從你發票不上的日期開始算來保修，假如你沒有發票的，就會從你出廠的日期來計算保修日期，最好是索要發票好一點，其實買產品很多時候買的就是售後服務，比較有保障，不過說白了，現在不開發票的商家多了去了，現在來有保修卡一樣可以保修的。

② 想要關於軟體產品的售後服務詳細說明謝謝！！！

你要哪個軟體產品的售後服務詳細說明？

③ 技術支持服務手冊

哦，看你的意思好似就是寫個程序文件，以下是個範例。

顧客投訴處理程序

1. 目的

規范顧客投訴的處理流程。

2. 適用范圍

適用於顧客投訴的處理。

3. 處理過程

3.1 售後服務部人員對顧客投訴的接待做到熱情、禮貌周到。對顧客提出的問題，接待人員在「顧客投訴及處理記錄表」上做好記錄，盡量解決好顧客提出的問題使顧客滿意。

— 顧客的投訴屬非質量問題時，接待人員與顧客協商解決，並得到顧客滿意為止。

— 顧客投訴屬質量問題時，接待人員將顧客反映的情況，填寫在「顧客投訴及處理記錄表」上。對來函、傳真、來電的質量投訴也由專人負責將顧客反映情況填寫在「顧客投訴及處理記錄表」上，並制定出解決投訴的方案。

一 凡屬產品質量問題，接待人員應在當天將「顧客投訴及處理記錄表」和顧客投訴函件等交到質管部。質管部根據投訴內容，會同有關部門對其分析，提出採取措施意見，然後在「顧客投訴及處理記錄表」上的「處理意見」欄目中填寫處理意見，並將此記錄交給被委派的技術人員。

3.3 被委派的技術人員根據此「記錄表」上的處理意見，如省內發生的，則於三天內到達現場，進行處理；省外發生的，於一周內到達現場處理；邊遠地區發生的於十天內到達現場，進行處理。

3.4 被委派的技術人員或檢驗員應由具備相應專業技術的人擔任，以保證服務質量。

3.5 被委派的技術人員和檢驗員赴現場服務時，要根據「顧客投訴及處理記錄表」上的信息進行調查，調查時，必須仔細了解產品質量問題的產生原因。屬本公司產品質量問題的給予退換；屬顧客使用不當造成質量問題的，要求顧客給予有償服務。

3.6 服務完畢後，被委派的技術人員和檢驗員，要在「顧客投訴及處理記錄表」上的「處理實施情況」欄目中認真做好記錄，並由顧客確認、簽名。

3.7 被委派的技術人員和檢驗員回公司後，及時將「顧客投訴及處理記錄表」交到質管部。若屬本公司產品質量問題，質管部填寫「糾正措施通知單」交給責任部門。責任部門按《改進控制》採取糾正措施。

4. 處理流程圖

網上、電話等投訴

國內顧客投訴

國外顧客投訴

一般投訴

重大投訴

外貿部與顧客溝通

責任部門改進

銷售部與顧客溝通

副總經理批示

質管部做處理意見

技術部識別

技術部受理

銷售部受理

外貿部受理

④ 如何做好售前，和售後服務，謝謝！詳細介紹說明，請舉例說明！

相對生產性企業來說。咨詢公司、認證公司、保潔公司、保安公司、運輸公司、軟體公司所提供的都是服務，他們都算作服務類供應商

⑤ 售後服務實用手冊的內容簡介

該書立足實際，放眼長遠，著重突出了如下幾個特色：第一，系統性強，結構專合理。本書根據售後屬服務的形式，從售後包裝送貨服務、質量技術服務、商品退換服務、安裝維修服務、投訴處理服務、顧客跟蹤服務等方面，全面系統地介紹了企業售後服務規范的相關知識，並提出了獨到的見解。第二，實用性強，通俗易懂。本書以實用為中心，注重理論與實際相結合。在闡述各項具體內容時，穿插具體案例並附有相關圖表，使具體操作程序一目了解。
本書從全方位的角度給我國的企業售後服務人員以理論和操作上的指導，是各行業務售後服務人員一本不可多得的讀物。它將幫助你的企業提高專業服務水準，使你的企業不斷發展壯大。

⑥ 手機售後服務手冊有什麼用

手機壞了之後，需要保修，拿著售後服務手冊去售後