售後服務是屬於產品概念中的

1. 零售賣場售後服務的具體概念是什麼拜託了各位 謝謝

售後服務是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務。傳統的看法把成交或推薦購買其它商品的階段做為銷售活動的終結，然而再新產品劇增、商品性能日益復雜、商業競爭日益激烈的今天，商品到達顧客手中，進入顧客領域後，零售賣場還必須繼續提供一定的服務，這就是售後服務。售後服務可以有效的溝通與顧客的感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響。它最能體現賣場對顧客利益的關切之心，從而樹立商家富有「人情味」的良好形象。 售後服務就是把「商品出門、概不退換」改為「包退包換」並提供免費運送、安裝、維修。事實上，售後服務作為一種服務方式，內容極為廣泛。售中服務的目的時為了讓顧客買的稱心，那麼售後服務的宗旨時為了讓顧客用得放心。 售後服務的項目項目大體上有兩個方面：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，賣場應代為辦理，為顧客提供了方便；二是通過保修，提供知識性指導等服務，使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客，促使他們連續購買，同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳，從而影響、爭取到更多的顧客。 以下是兩種基本的售後服務作業 (1)商品的退換服務 一個有自信心的賣場一定要使顧客買了商品後感到滿意。除了某些特殊商品外，如果顧客買了東西後又覺得不太合適，只要沒有損壞，就應該高高興興地給顧客退換。如果的確屬於質量問題，還應該向顧客道歉。例如：有位留學生在國外一家商店買了一塊手錶，戴了半年出了點小毛病，於是他拿著手錶到商店裡去，想請他們給修一下，結果店員檢查之後說是質量的問題，於是堅持要給他換一塊新表。這家商店這種做法，表面上看起來是商店吃了虧，但是顧客一定會為商店說好話，有利於提高商店的聲譽。 (2)修理服務 修理服務對於零售企業而言有三種含義： ①對於本店售出的商品的保修業務； ②對於非保修范圍內的顧客用品的修理； ③對於顧客准備購買的商品，由於其中某一可以改變的部分不合適自己的需要而要求進行的修改服務。 這三種修理業務都有利於賣場的業務開展。保修業務是賣場出售商品的質量保證，除了及時為顧客提供修理服務之外，還必須查明原因，一方面向顧客交待清楚，另一方面登記入網，做為賣場制定商品質量或銷售工作質量標準的依據。對於非保修范圍的顧客用品，也要盡可能地幫助修理，這樣可以提高賣場的聲譽，以吸引顧客，因為顧客找上門來修理，是對賣場的信任。 售後服務即商品銷售後，為顧客所提供的服務。這除了一般性的所謂送貨上門服務以及退換貨和修理服務外，最主要的就是獲悉顧客對商品使用後的感受和意見。為了吸引顧客再次光臨購物，對於這一反應必須有深入的了解，以求提供給顧客更進一步的服務。

2. 售後服務屬於產品概念中的（）

在市場競爭激烈，適者生存的今天，一個企業在市場上如何滿足市場的需求，如內何使顧客滿意，這容是一個系統工程。新的競爭不是發生在各個企業生產什麼產品，而是在其產品能夠提供何種附加利益。在這種條件下，人們提出了整體產品的概念，即產品由核心產品、基礎產品、附加產品三個層次構成

3. 售後服務屬於產品概念中的（）

附加產品
但是在現在的商業中，應該是核心產品了。課本需要更新啊

4. 什麼叫產品服務

產品服務是指以實物產品為基礎的行業，為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋，產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分，也稱產品支持服務。

產品服務是消費者購買產品時，不僅購買產品本身，而且希望在購買產品後，得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率，已成為消費者判定產品質量，決定購買與否的一個重要條件。

對於生產各種設備和耐用消費品的企業，做好產品服務工作顯得尤為重要，可以提高企業的競爭能力，贏得重復購買的機會。

(4)售後服務是屬於產品概念中的擴展閱讀：

產品服務過程包括售前服務、售中服務和售後服務。

1、售前服務：

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。在當前市場環境下，售後服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

2、售中服務：

優秀的售中服務將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對於售中服務來說，提高服務質量尤為重要。

3、售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

參考資料來源：網路-產品服務

5. 售後服務是客戶服務必不可少的一部分,請回答售後服務的概念,以及為什麼事必不

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的版要件(如舒達、天貓權、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

6. 品牌屬於產品的整體概念的什麼部分

品牌定義
品牌即產品（品類）銘牌，用於識別產品（品類）或是服務的標識、形象等。
總述
更深層次的表達是：能夠做到口口相傳的牌子才稱得上品牌。來源（李泊霆的10+1品牌箴言）品牌是一個建立信賴關系的過程。來源（路長全的《切割營銷》）
品牌一般的定義
品牌是指消費者對產品及產品系列的認知程度。 1.一般意義上的定義：品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，並使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。（ 市場營銷專家菲利普·科特勒博士） 菲利普·科特勒
2.作為品牌戰略開發的定義：品牌是通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成的一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現出來的客戶忠誠度，總體來講它屬於一種無形資產。所以這時候品牌是作為一種無形資產出現的。 3、品牌是企業或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產總和的全息濃縮，而"這一濃縮"又可以以特定的"符號"來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業與消費者相互作用的產物。
品牌本源的定義
品牌是一個非常中性的詞彙，這是非常重要的一點，品牌並不總是正面的，也有負面的，它是品牌的消費者和經營者共同作用的結果。如果用簡練扼要、精闢鮮明的語言從本源上對品牌進行定義的話，品牌定義應該是品牌經營者（主體）和消費者（受眾）互相之間心靈的烙印。簡而言之，品牌就是心靈的烙印。烙印是美麗還是醜陋，是深還是淺，就決定著品牌力量的強弱，品牌資產的多寡和品牌價值的高低。
編輯本段品牌內涵
是指一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，並使之同競爭對手的產品和勞務區別開來；品牌最持久的含義和實質是其價值、文化和個性；品牌是一種商業用語，品牌注冊後形成商標，企業即獲得法律保護擁有其專用權；品牌是企業長期努力經營的結果，是企業的無形載體。
編輯本段品牌的價值
品牌的價值包括用戶價值和自我價值兩部分。品牌的功能、質量和價值是品牌的用戶價值要素，即品牌的內聖三要素；品牌的知名度、美譽度和普及度是品牌的自我價值要素，即品牌的外王三要素。品牌的用戶價值大小取決於內聖三要素，品牌的自我價值大小取決於外王三要素。（詳見庄一召《內聖外王：品牌建設之道》）
編輯本段品牌誤區
現在社會各界都在談品牌，企業希望把自己的品牌做起來，把品牌做好，國家在政策上也給予了很多支持，媒體也在傳播各種品牌理念。但當前我們的品牌觀念存在很多誤區，很多人對品牌的認識並不清晰，造成其塑造品牌的行為模糊、隨意，產生的品牌結果自然也是不如人意。
品牌與商標
「品牌」不是「商標」。 「品牌」指的是產品或服務的象徵。而符號性的識別標記，指的是「商標」。品牌所涵蓋的領域，則必須包括商譽、產品、企業文化以及整體營運的管理。因此，brand 不是單薄的象徵，乃是一個企業總體競爭，或企業競爭力的總和。品牌不單包括「名稱」、「徽標」還擴及系列的平面視覺體系，甚至立體視覺體系。但一般常將其窄化為在人的意識中圍繞在產品或服務的系列意識與預期，成為一種抽象的形象標志。甚至將品牌與特定商標劃上等號。 人們從品牌的經驗因素上辨別一個品牌的心理因素。經驗因素通常由品牌的使用經驗構成，心理因素則由品牌的形象，即由與產品或服務相關聯的一切信息和預期所創建的符號性的標識。 品牌的意義： Philip Kotler 行銷管理大師說：品牌的意義在於企業的驕傲與優勢，當公司成立後，品牌力就因為服務或品質，形成無形的商業定位。 品牌首先是獨占性的商業符號，也就是商標 然後，這一符號需要被人所認知，也就是具有意義。
產品有產品的價值，品牌有品牌的價值
企業做產品或服務，產品有產品的價值；做品牌，品牌也有品牌的價值。產品可以販賣，品牌也能販賣，消費者買一個產品，獲得的是產品的利益，而如果消費者買的是有品牌價值的東西，就會獲得品牌價值的利益。品牌如果不能給消費者帶來利益，這品牌就不能販賣，不能販賣的東西我們還塑造它干嗎？多做產品賣產品利益就行了。所以既然要塑造品牌，品牌就得有單獨的價值，它的單獨價值滿足和產品滿足是不一樣的，產品滿足的是消費者利益的需要性或需求性；而品牌滿足雖然也有需求性，但更多的是慾望性。 慾望就是心裡想要，消費者為了自己慾望的滿足也會掏錢消費，這種滿足就是品牌帶給消費者的。品牌帶給消費者的是一種心靈需求的情感價值，這個價值也是利益。
品牌其實是產品概念對接的人群情感
我們要把品牌觀念理清楚：品牌其實是產品概念對應的消費群體的情感需求。企業所塑造的產品品牌應該是該產品對應的消費者的情感價值的具體體現。比如現在的年輕女生都喜歡「超級女聲」中的李宇春，那正說明李宇春這個「產品」所表現出來的氣質、習慣、行為等品牌元素符合這些女生心中的情感需要，這就產生了價值，這個價值是李宇春所對應的群體的情感需要，而不是她自己的需要。所以品牌就是滿足產品對應的消費者的情感價值的東西，而不是企業產品的商標、自身的包裝或者產品概念等。現在很多人在這方面都存在誤區。企業存在誤區可以理解，因為中國企業才剛開始在琢磨如何塑造自身的品牌。但一些專家也出現這樣的問題就太不應該了，這些專家是要指導企業去做品牌的，一點也含糊不得。
品牌不是自己造出來的
現在有不少媒體都開辟了品牌欄目，找一些企業家和專家來談品牌，結果都拐了彎。媒體的主持人不了解品牌，最後說著說著就成了我們要做一個大的品牌，好像我們能夠像製造原子彈似的造出一個品牌來。其實不然，品牌不是自己能夠做出來的，它一定是消費者認同的。這種被認同的價值是由很多元素組合的，是需要時間的，因為這不是一個簡單的利益價值認同，通過公關－公共關系等手段塑造也是別人的心理情感的價值認同。
簡單的利益認同不是品牌價值
沒有一個消費者說企業的品牌只有對應其心理情感的價值才會去消費，好感只是情感價值的一部分，還要累積更多的情感價值，才能達成品牌的整體認同。簡單的利益認同是使用價值，是消費者對產品利益的需要。而對品牌利益的需要是在社會環境中的情感需求和慾望需求。所有這些企業都要想如何去做，如果簡單地說品牌是一趟通向國際化的快車，搭上這趟車企業的品牌就會怎麼怎麼樣了，這就太膚淺了。這根本就是兩碼事。所以說品牌概念不清晰是整個中國市場普遍面臨的一種現象。 品牌的真正意義 塑造一個品牌的真正意義不僅僅在於企業能通過品牌取得較大的經濟利益，其社會效益也是深遠的，例如解決就業問題，增加國家稅收，刺激消費等待……
編輯本段品牌的解讀
品牌，是廣大消費者對一個企業及其產品過硬的產品質量、完善的售後服務、良好的產品形象、美好的文化價值、優秀的管理結果┉等等所形成的一種評價和認知，是企業經營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任...... 質量是品牌的本質、基礎，也是品牌的生命；服務是品牌的重要支撐 ，是商品不可分割的一部分，是市場競爭的焦點；形象是品牌在市場上、消費者心中所表現出的個性特徵，體現消費者對品牌的評價與認知；文化價值是品牌的內涵，是社會物質形態和精神形態的統一，是現代社會的消費心理和文化價值取向的結合； 優秀管理是保證品牌成功的依靠，成功的品牌無不依靠管理創立、發展、創新，是品牌得以健康成長的基礎...... 競爭的加劇使品牌的問題凸顯了出來。 一般認為，品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之與競爭對手的產品和服務相區別。與品牌緊密聯系的有如下一些概念： 品牌名：品牌中可以讀出的部分——詞語、字母、數字或片語等的組合。如海爾、紅雙喜1999、TCL等。 品牌標志：品牌中不可以發聲的部分——包括符號、圖案或明顯的色彩或字體。如耐克的一勾造型，小天鵝的天鵝造型，IBM的字體和深藍色的標准色等。 海爾兄弟
品牌角色；是用人或擬人化的標識來代表品牌的方式，如海爾兄弟、麥克唐納、米老鼠、康師傅等。 商標：受到法律保護的整個品牌、品牌標志、品牌角色或者各要素的組合。當商標使用時，要用「R」或「注」明示，意指注冊商標。

7. 客服服務是什麼概念

客服具體是指為客戶服務的人員。一般都是打電話，熱線的接話員。客服回服務，簡單的說答可以打電話去了解你想知道的事情，客服在為解答的過程叫客服服務。

(7)售後服務是屬於產品概念中的擴展閱讀：

客戶流失：

1、客戶流失的代價不僅僅表現為失去實際營業額。其潛在波動影響意味著更大的損失。

2、客戶流失源於價值、系統以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的分析和防範：

客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬局面。他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總都會一臉迷茫。當談到如何防範客戶流失時，他們更是啞口無言。

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：

企業產品質量不穩定，客戶利益受損。對於呼叫中心來講，如果客戶打不進電話，或者打進了總是掉線、占線，信息員服務不周到等，都屬於產品質量上的問題。 客戶會因為這些原因而轉向，選擇其它的同類服務商。

8. 誰可以告訴我下 售後服務概念 特徵 形式 作用

概念：
售後服務是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
特徵：
1.不可感知性（intangibility）
2.不可分離性(inseparability)
3.差異性(heterogeneity)
4.不可貯存性(perishability)
5.缺乏所有權(absence ownership)。
形式：
從國內企業的目前情況來看，由於生存和競爭的壓力，企業內普遍存在著「重售出、輕售後」的服務經營觀念，在這種觀念的主導下，能更快、更多的將產品推向市場是企業一切工作重點。這是企業經營誠信的重大缺失，是商業道德的重大缺失。與之相對應的是隨著社會的發展，競爭的加劇，國家對消費者權益保護的加強和消費者對自身權益的覺醒和重視，消費者對企業產品和服務的不滿意不再採取「隱忍－自我消化」的消極方式，而採取「不平則鳴」主動方式。消費者不僅要求企業對問題產品和服務失誤進行維修和彌補，有些還要求企業對以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補償。客戶中對「在保修期內的問題產品提出退貨與換新」、對「在超過免費維修服務期後仍要求免費維修」的這些看似「無理要求」的比例正逐漸上升。矛盾的加劇，使我們越來越認識到售後服務的特殊使命，它為我國的商品走入市場化、與世界經濟融為一體，起著積極的過度與推動作用。總之，構建現代商品售後服務體系，是建設市場經濟的核心價值體系，也是現代商業道德標准建設工程。同時，實施和建立商品售後服務體系與制度，這從根本上堵死假冒偽劣產品的產生源，是防偽打假的一條切實途徑。
從行業重視程度來看，汽車、家電、電子行業以及大中型商場十分重視，其它服務型行業認識較差，有的根本不承認企業有售後服務這項內容和職責。這是與現代市場經濟、商業理念與道德所不相容的，也是流失客源，導致企業走向困境甚至衰敗破產的危險道路。
作用：
一、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
二、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
三、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
四、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
五、售後服務是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要。
六、售後服務是科技發展的必然要求。