家政售後服務

1. 家政服務哪家好

隨著生活水平的提高，好多家庭有請家政服務員的需求或經歷。對於客戶來講，都想找一家好的家政公司，請一個好的阿姨。大街小巷遍地都是家政公司，小家政，到底如何選擇家政公司呢？在此跟大家分享一下。
第一點，聽取親朋好友的意見，如果身邊有親朋好友請過的家政服務人員表現良好，所在的家政公司比較規范，你同樣可以選擇同一家政公司的家政人員。信譽、服務良好的家政公司一般會在圈內有很高的知名度，良好的口碑是選擇家政公司的重要參考因素。
第二點，實地考察家政公司的規模 通過網路搜索到的家政公司，一定要到公司實地看一看，大型的家政公司提供的家政人員服務項目非常廣泛，包括提供全職保姆、鍾點工、催乳師、月嫂、育嬰師等各類專業人員，滿足大部分人的需求，而且家政服務人員多，可供挑選；正規的公司一般都是月嫂 育兒嫂培訓、服務一條龍，有專業的師資團隊，培訓專業系統，阿姨掌握的專業的育兒知識更全面，操作技能更規范；辦公場地一般都比較大，工作人員分工較細，有專業的管理團隊，專業的培訓團隊、專業的售後服務團隊，職場內設施、設備完善。
第三點，家政公司有沒有營業資質等，比如工商局、稅務局開具的各種證件，是否在各個相關政府部門備案等等。
第四點，登記的家政服務人員證件、證書、體檢等是否齊全
第五點，正規的家政公司會簽訂家政服務合同，為客戶和阿姨購買家政意外保險。
第六點 ，一定要面試阿姨，了解阿姨的基本情況。
第七點，售後服務更完善，有專業的業務老師全程跟蹤、指導服務

2. 如何開家政服務公司

第一步：為家政服務公司取名

一個好的家政服務公司更容易讓客戶記住你的公司，對於家政服務我們盡量選擇比較溫馨的、能深入民心的名字。一定要起三到五個名字，用於注冊營業執照的核名。因為你想的名字有可能是在當地已經存在的或者是侵犯別人的商標。

第二步：開家政服務選址

有了一個辦公場所才可以辦理營業執照。你可以選擇在小區、繁華的街區、寫字樓等等地方。小編建議專業的家政服務公司辦公場所最好在60平米以上最佳。這也是最低去標准了。視各自的情況而定吧！資金條件好一點的可以選擇門面，資金條件薄弱的可以考慮在小區或寫字樓！

第三步：注冊家政服務公司的營業執照

現在注冊一個公司沒有之前那麼復雜，一般注冊一個家政服務公司的營業執照費用也比較低。正常情況下幾百塊錢就可以搞定，如果自己不會還可以請專業的工商代理機構為你辦理，費用也就一千塊左右。你需要提供的就是法人身份證，房產證，家政服務公司的名字。

一般到當地工商部門去告訴工作人員說你需要辦理一個營業執照，具體的東西也會告訴你。

第四步：家政服務公司店面的裝修

對於裝修這一塊我們一般直接交個裝修公司來做，同時進行的工作就是等核名之後設計廣告牌和logo之類的。印刷宣傳單、名片等可以同時進行。對於裝修風格，小編建議還是不宜過於復雜奢華！

第五步：物品的采購

包括辦公室所需要的辦公傢具，家政人員所需的工具、工作服的定製等等。在采購之前小編建議還是整理一份清單。避免浪費時間來回跑。

第六步：招聘家政服務人員

制定符合自己家政服務公司的招聘要求，對於家政人員的招聘，可以通過互聯網招聘，也可以通過張貼招聘廣告或親朋好友介紹適合的家政服務人員！

第七步：家政服務公司的業務宣傳

對於業務宣傳，方式方法也有很多，目前見效快的還是散發小廣告，散布互聯網廣告等等。也可以利用開業之際做一些有活動等等方式來獲取家政客戶。

(2)家政售後服務擴展閱讀：

家政服務公司指的是由專業家政人員來提供室內外清潔、外牆清洗，清洗地毯、石材翻新 石材養護等服務、鍾點服務等家政服務，將部分家庭事務社會化、職業化的社會盈利組織。以此來幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。

服務內容

（1）一般家務：製作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；

（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；

（3）護理老年人：照料、陪護老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；

（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等；

（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等；

（9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；

（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；

（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅遊，迎送賓客，指導合理的作息等等；

（12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鍾點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為准。

（13）單位、社區的服務項目，如清潔託管、單位保潔等，因其後勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

(14)家庭電器的維修、維護、清洗（包括：廚房電器，電視、電腦、空調等家用電器）。

參考資料：家政服務公司——網路

3. 傻大姐家政公司售後有保障嗎

他們公司的售後電話就是虛設的，永遠都打不通，還說售後很好？呵呵

4. 管家幫家政售後好嗎

管家幫家政詬病最多的的應該就是售後了。之前到管家幫家政訂購保姆服務，我們家就是沖著他們承諾的服務預定的阿姨。但是，問題來了，因為和阿姨根本沒有辦法進行磨合，，都能找到售後處理，但是售後根本就不搭理。

5. 君和家政售後好嗎

如果一家公司是正規的，那麼售前就會做得好，讓你省心。很多時候，售前都做不好了，你可想而知，售後是怎麼樣了。

6. 家政售後服務的標准~謝謝·

有的,要嗎?

1請家政服務員有6道程序

此次公布的家政標准規定，用戶請家政服務員有6道程序。對於員工類的家政公司來說，一是用戶需求登記；二是審核有關證件和需求；三是家政服務組織安排用戶與家政員見面，雙向選擇；四是如果用戶滿意，簽訂家政服務合同；五是家政服務員到用戶家上崗；六是用戶填寫消費者意見反饋表。而中介類的家政公司則稍有不同，在用戶和家政員雙方雙選滿意後，簽訂的是家政服務試工合同，試工結束，如雙方滿意，再正式簽訂用工合同。

2用戶投訴須24小時內答復

用戶如遇到不滿意的家政員，或產生矛盾，可向家政服務公司投訴。接到用戶的反映時，家政公司必須做好記錄，拿到用戶填寫的家政服務消費者服務質量投訴處理意見表後，必須在24小時之內進行回復，並主動及時處理矛盾和問題。處理後填寫監控服務情況記錄表，切實保證用戶的權益。

3用戶要確保家政員「休息權」：

每月休息4天每天睡眠8小時

月嫂到了用戶家，白天得帶孩子，孩子深夜哭鬧，該不該起來哄？月嫂除了給用戶家人做飯，一般還得保證產婦每日吃到5頓營養餐。國家法定的8小時工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。為了確保家政員的「休息權」，出台的陝西家政標准明確規定：用戶除了保證家政員的住宿，家政員每天的實際睡眠要達到8小時，每月還要安排4天的自由支配時間，可去購物、探親、會友。

4家政員法定節假日加班拿「雙薪」

遇到法定節假日加班，一般勞動者還要拿平時日工資三倍的工錢。考慮到家政服務員工作的連續性、特殊性，省家協在制定新標准時規定：法定節假日不能安排家政員休息，用戶要給家政員日平均工資兩倍的加班補助，也就是付「雙薪」。日平均工資按雙方約定的月工資計算。

5掌握「多門技術」

才能當「高級家政員」

陝西是前兩年才開始發展高級家政員的，那時還沒有家政員的考核標准。現在要達到高級家政員，必須掌握多門「技術」。比如，要能製作5道西餐、3種以上便宴點心、水果拼盤，還能煮制咖啡；除了做家務，還能制定完成用戶的食品采買計劃；對家庭辦公設備，要能收發處理網路郵件、網上搜索和下載文件、用計算機處理文件、編輯文本，還要會用傳真機和數碼影像設備；此外，還要具備對兒童的輔助教育能力，能給嬰幼兒選擇和設計動作訓練游戲，能輔導小學生學習等。

矛盾篇———

服務不滿意三日內調換家政員

家政服務畢竟有一個用戶和家政員「磨合」的過程，用戶對服務不滿意，家政員覺得受用戶歧視，產生這些小矛盾咋辦？新標准規定：用戶有權調換服務員，家政公司必須在3日內調換到位；而家政服務員和權益受侵犯，也可要求解除合同，但應提前7天向用戶提出。

1用戶不滿意家政公司須

三日內調換家政員

此次公布的家政標准，將家政服務分為「員工管理模式」和「職業介紹管理（中介）模式」。員工管理模式就是家政公司直接派遣家政服務人員到用戶家中，職業介紹模式就是家政公司作為中介，為家政服務員和用戶牽線搭橋。

新的家政服務標准規定，屬於員工類管理的家政公司，家政服務員如果在試用期內，不能獨立完成工作，用戶可要求更換或辭退家政員。如果要求更換，家政公司必須在用戶提出更換要求3日內調換新員工，調換後的試用期重新計算。而試用期間，用戶要支付「試用期服務費」。

2家政員突發急病

用戶或承擔醫葯費

家政員突發急病或其他傷害後怎麼辦？新家政標准從兩方面作了規定：對於員工派遣類的家政服務，用戶應當採取必要的救治措施，並及時通知家政公司；對於中介類的家政服務，用戶除採取必要的救治措施，還要適當承擔家政員的醫葯費。

此外還規定：用戶應尊重家政員的尊嚴和勞動，提供適當和安全的居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政員，不能安排家政員和異性家屬同居一室。用戶不得要求家政員為第三方服務，不得將家政員帶往非約定地點工作。家政員如果外出未按期歸來或發生意外事故，用戶應在24小時內報警，並通知家政公司。

3合同有爭議五種方法解決

不管是員工派遣類的家政服務，還是中介類的家政服務，如果發生合同爭議，有三種解決辦法：一是雙方當事人協商；二是由家政公司協調解決；三是協調不成的，可向家政行業組織和主管部門投訴解決；四是提交仲裁委進行勞動仲裁；五是向法院起訴。目前，西安市的家政行業組織主要是：省家庭服務協會（以下簡稱「省家協」）和市家庭服務協會（簡稱「市家協」）。省家協的辦公地點在省政府，投訴電話029－87292577,也可從省家政www.sxjz365.com投訴。

數字篇———

「數字」家政

昨日剛出台的《陝西家政服務通用標准》里，用數字對家政服務相關細節進行了規范。

1家政公司注冊資金最少三萬元

想像以前一樣隨便在小區里租一個門面就可以開展家政服務，這種情況以後將受到約束。新的家政標准要求「家政服務組織」的基本條件是：不少於3萬元的注冊基金、不少於3人的專職管理人員、有不少於30平方米的固定經營場所、有比較完備的基本設施（計算機、電話、傳真機等）、有服務標識。

2 11類112項服務

為陝西家政「提速」

參照國家有關規定，我省的家政服務行業分為11類：傢具保潔類、家庭烹飪、家庭護理、婚介婚慶類、搬家等，又把這11類細分為112項，比如接送類又劃分為孩童接送服務、代客接送服務、老人接送服務等。這些分類更加明確了家政服務員和消費者的責任和義務，為陝西家政業細化服務「提速」。

3用戶可選四種家政服務方式

今後，用戶可以根據自己的具體情況，選擇4種家政服務方式，具體為：全日家政服務、半日服務、記時服務、記件服務。

4五種規范性表格確保三方權益

請家政服務員，用戶要填寫家政服務消費者登記表、消費者意見反饋表、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表，家政員要填寫家政服務員資料登記表，家政公司要填寫監控服務情況記錄表。這5種規范性表格，更能確保服務質量，確保消費者、用戶、家政公司三方的權益。

5家政員至少會做兩種主食兩種菜

標准將家政員劃分為初、中、高三個級別。拿做菜來說，作為初級家政服務員，必須要會一般的家政服務，其中規定能用蒸、煮、烙技法製作兩種主食，能用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸等技法，製作兩種菜餚。中級家政員要會做4種主食、4種菜餚。高級服務員甚至還要學會製作5道西餐、能煮制咖啡等。晉升家政員級別，要依次遞進，高級涵蓋低級別的要求。

機遇篇———

家政服務員缺口5萬

「一方面是家政服務隊伍良莠不齊，缺乏秩序，另一方面是西安家政服務員的缺口很大。」陝西省家庭服務協會常務副會長楊志文講，「西安的家政市場需求量在8萬至10萬名左右，現在的家政服務員缺口約5萬名。」

根據省家協的統計，我省有家政企業300多家。陝西這幾年闖出來的全國叫得響的家政著名品牌有「鎮安女」、「陝妹子」、「金管家」、「米脂婆姨」，但規模和效益都難以與南方一些城市的家政品牌相比。「西安的家政市場，供需矛盾非常突出。」楊會長介紹，西安每年需求的家政服務員，應該有10萬名，而現在西安的家政服務員約3萬多人。即使加上用戶自行以各種渠道聘用的人員，也不過5萬人。5萬名左右的缺口，西安家政業的市場非常廣。比如涉外保姆，西安才剛剛開始起步。

7. 家政公司的主要職責是什麼

家政公司的主要職責是提供月子護理、家庭管家、老人陪護、管道疏通、開荒保潔、室內外清潔、打蠟、清洗地毯、沙發、月嫂服務、管家、鍾點工，等服務。

服務內容：

（1）一般家務：製作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主。

（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管。

（3）護理老年人：照料、陪護老年人。

（4）照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人。

（5）護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂。

（6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導。

（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等。

（8）家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等。

（9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員。

（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求。

（11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅遊，迎送賓客，指導合理的作息等等。

（12）居家服務的家政從業人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而鍾點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為准。

（13）單位、社區的服務項目，因其後勤服務比較專業化，其項目一般以單項或幾項為主。

(7)家政售後服務擴展閱讀

會員制家政服務組織（或稱為：綜合型家政服務組織）運作模式既不同於純粹的中介型家政服務組織，又不同於全面管理的員工制家政服務組織，它是中介型家政服務組織和員工制家政服務組織兩種模式的綜合運作方式，是介於兩者之間的一種經營管理模式。該類運作模式是一種根據不同經濟收入的僱主對家政服務員的需求，利用市場經濟手段對僱主的不同服務需求而採取差異化服務的一種運作模式。

優勢是：此運作模式的經營管理方式、經濟收益等方面要優於中介型家政服務組織。

劣勢是：要求家政服務企業規模大、場地大、投入大。

8. 家政公司中家家政好還是安子好阿姨的技能，售後服務，跟蹤服務質量有的比嗎

市場挺大，就看你怎麼經營了，選擇加盟學習的方法是，考察一個地版方先參觀幾個權正在幹活的現場，在交錢學習，沒有幾個正在幹活的現場，千萬不要交錢，室內培訓不現實學不好，不要在乎你的車費，我就是在別的城市去學習沒學好被騙，過幾個月後別人介紹我到北京奧美林去考察，參觀幾個正在幹活的現場，交了一部分錢，學完後錢才交完（切記）

9. 黃馬褂曹操到家政的售後服務是什麼

•開荒清潔：新居開荒清潔；公共設施開荒清潔；小區花園開荒清潔、商超開荒清潔等。
•居家清洗：居家衛生清潔、抽油煙機、玻璃刮洗、沙發消毒、殺菌及保養等；
•地毯清洗：各類地毯清洗、消毒；沙發清洗消毒、沙發殺菌、打蠟；辦公椅（布藝）清洗。
•地板保養：石材、瓷磚防水、除銹、除色、除漬處理；石材（大理石、花崗石）地板清洗、翻新、拋光、打蠟、晶面養護及地面無縫處理；牆面大理石養護；木地板清洗、起蠟、打蠟、拋光保養；PVC地板（防靜電）清潔打蠟等。
•定點保潔：酒店PA及日常保潔；商場、寫字樓定點保潔；物業管理定點保潔；賓館、服務場所定點保潔；企業單位定點保潔。

10. 家政服務是什麼意思

家政服務就是：家庭服務、家庭護理、家宴服務、母嬰護理、幼兒託管、公司保潔、維修服務、家庭保潔等。

一：家政服務，一般是以家庭為服務對象，協助家庭成員對其各類事務進行實際操作和科學管理的過程。具體分類日如下：

職業保姆

有初、中、高級之分。普通中級以上的服務員工，一般都是從事家政服務工作較長時間，其中也有技能考評非常優秀的新員工，心態及服務意識較好，接受能力強，又有一定的家庭服務工作經驗。

涉外保姆

涉外保姆是專業為外籍家庭及高端家庭提供英語達四級、大專以上學歷的管家型服務人才，英語流利，有較強的溝通能力和主動配合能力，具備高端家庭事務的打理和管理，擅長兒童中英文教育和學習輔導導。

高級管家

高級職業技能服務就是所說的高級管家，高級管家要求標準是：既能主理家務，又能處理商務；既能教書育童，又懂飲食營養；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養。

育嬰早教

育嬰早教服務師，是指學歷達到高中（中專）學歷以上並經育嬰早教專業培訓、年齡在45歲以下的一專多能服務員工，強項是科學育兒、早教幼教。

二：鍾點服務

鍾點服務分為兩大類：

（1）、是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；

（2）、是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鍾點工，包月鍾點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標准來說，包月的鍾點工工資要實惠一些。

幼教保育，智力開發，她們善於和兒童做游戲，唱兒歌，講故事，跳舞蹈和進行戶外活動等；這個服務群體年齡較輕，而且性格活潑開朗，有一定的語言表達能力和溝通能力；

三：家教外教

（1）、由老師直接上門「一對一」輔導；

（2）、直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自於在校的專職任教老師。有著豐富的教學經驗和方法，在培優補差啟發引導、培養學習興趣及模擬測題方面均有真才實料，師德作風良好，決不誤人子弟。

（3）、家教輔導以小時計算課時費，不同年級的課時費用均不相同，奧數、奧英、特長教育的收費要比正常學科輔導的課時費高一些。

四：水電維修，廚衛改造

專業電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏水座便器漏水潔具漏水，

提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝

馬桶維修（坐便器）潔具維修，維修水箱配件

廚衛防水廚衛上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位

五：管道疏通

（1）、馬桶：採用專業設備，疏通因為抹布、毛巾、清潔球等各種軟硬物質造成的堵塞。專業安裝維修馬桶水箱配件。

（2）、墫坑：因為年成久了，而產生了尿鹼、使之下水慢，易堵塞。

（3）、地漏、菜池：採用特製技術設備、專業疏通水泥、沙子、頭發等各種原因造成的地漏、菜池堵塞。

（4）、浴缸、面盆：疏通各種型號的浴缸面盆，包括V型彎和S型彎的各種管道。

（5）、主管道：本部備有大中小型機械和高壓清洗機，專業疏通各種主管道。

（6）、下水道：各類家庭，酒店，公司，學校等單位的下水道，各類管道，水斗，臉盆，浴缸，水池，地漏，馬桶，小便池，陰溝，窯井，化糞池等各種下水管道疏通清理，污水管道疏通清理、維修各式水龍頭，馬桶水箱維修及更換零配件，閥門，浴缸漏滲水.水斗，上下水管改裝等，專修電馬桶.以及針對單位公司內的排污管道，化糞池，油污池進行清理等.

六：清潔清洗

（1）抽油煙機清洗（2）空調清洗（3）真皮沙發清洗（4）玻璃清洗（5）地毯清洗、木地板打蠟

七：搬家服務

正規、專業熟手員工搬家、搬廠、搬寫字樓、搬鋼琴、搬公司及拆裝大小組件為你服務到位.