❶ 東風日產4S店銷售應該掌握的汽車知識！
兄弟，我就在賣東風日產，勸你別來了，累死你。背配置沒用的，這個在實際銷售過程中你自然會記住一些比較實用的參數的，比如長寬高，軸距，油耗，最高時速等等，估計也不會這么無聊去考筆試。給你面試的話你就當跟領導聊天就行了，最好不要他問你什麼你就答什麼，這個跟賣車一樣，不可能客戶說什麼你就做什麼，要引導式的去銷售，你去面試的時候要注意，引導你的考官就跟引導你的客戶是一樣的，一般面試你的都是銷售部部長，如果你能在他面前表現出這方面的能力，我相信你記不住參數也沒關系的，做銷售主要是看你的溝通能力和應變能力，沒有一個固定的模式。筆試方面，有人說了銷售的9大流程，我就不重復。另外現在東風日產主要銷售重點是新天籟，新天籟主要的競爭車型是雅閣和凱美瑞，你要做一些必要的了解。天籟主要賣點是CVT變速箱和VQ發動機以及D平台，還有天籟3.5排量以下的車沒有ESP功能（在日產這個系統叫VDC），是最容易被對手攻擊的地方，要准備一些話術去化解它。還有天籟的引擎蓋不是液壓支撐，是手動支撐的，這個也要想想怎麼去說。網上會有天籟的10大賣點和3大技術亮點，去看看吧，筆試可能考這些。騏達頤達的競爭對手說幾個出來（我記得我以前考過）。最後了解一下什麼是COSSOVER，這個是關於逍客的，新天籟的口號是「悅己、越人」，日產在國內分東風日產和鄭州日產，各有什麼車型，進口日產又有哪些（記2.3個主要的就可以了），高端品牌是英菲尼迪，年底可能國產奇駿會上市，機油的作用是什麼，汽車由哪幾部分組成，日產車為什麼1000公里就要做首保...
我們平時早上8點半到公司擦車，晚上開例會到7點多才下班，平時還要做PDA，保有客戶管理卡，賣完車還有第三方調查公司去做SSI，如果有個客戶給你打分到9分以下，那恭喜你1000塊就被扣了。
說得不多，也比較亂，如果真的准備賣車那就堅持下去，是比較辛苦，但也比較鍛煉人。
謝謝你把分給我
❷ 4s店有哪些培訓
你好！
一、組織結構
單店單品牌經營的4S店，普遍採取董事會領導下的總經理負責制，職能部門包括銷售部、業務部、市場部、客服部、采購部、配件部、維修部、財務部、辦公室。組織結構圖如下：
總經理
銷售部 業務部 市場部 客服部 采購部 配件部 維修部 財務部 辦公室
二、部門職能分工
1、銷售部：負責品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術參數、購買手續等問題，協助客戶購買稱心的車輛。
2、業務部：負責老客戶管理與維護工作，使客戶得到最佳的服務質量，實現對客戶的承諾，維護公司信譽。業務部使售後服務的直接責任部門。
3、市場部：主要負責品牌車輛的市場調研、廣告、促銷活動策劃、形象推廣等營銷工作；負責潛在客戶的市場開發與管理工作。
4、客服部：主要負責辦理「一條龍」服務手續，為客戶提供售後驗車、領牌照等服務。負責管理客戶合同、車輛檔案等資料的管理，為客戶提供還款數據、資料查詢等服務。建立並維護聯盟體服務體系。
5、采購部：主要負責品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務；負責配件的采購工作。
6、配件部：主要負責品牌車輛的配件經營和庫存管理工作，同時負責配件銷售網路的維護管理工作。
7、維修部：通常指維修服務站，主要負責品牌車輛的售後維修保養工作。同時負責加盟快修店的培訓與管理工作。
8、財務部：負責財務管理工作。
9、辦公室：主要負責行政、管理、人事等工作。
要從企業的經營理念、企業文化、服務意識、服務態度、服務專業水平、
專業技術等多方面對員工進行培訓，企業應建立服務培訓方面一套完整的體系及相關的教材
培養團隊中具有經驗分享和共同提高的氛圍，可分銷售、客服、維修、美容加裝等團隊小組進行成功案例分享會，要求大家對工作進行總結、交流和提升
要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。
行為規范
1、職業態度
1）、優質服務，讓客戶滿意，以信為本，實實在在承諾，誠心誠意服務，說到做到。
2）、客戶意識：要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神。
3）、有責任感：敢於承擔責任，對客戶負責，對公司負責，維護公司的聲譽和形象。
4）、善於溝通：樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法。
5）、文明禮貌：對客戶，應面帶微笑，熱情主動。對同事亦應如此。
2、日常行為
1）、不利用工作之便謀取私利，不接受客戶的紅包、饋贈。
2）、對於公司和客戶的商業、財務、技術、服務及其他機密必須保密。不與外人談論客戶情況。
3）、面對客戶要做到禮貌、周到、誠懇、耐心。
4）、不使用非正規廠家配件。
3、處理投訴
遇到客戶投訴時，應先保持良好的心態。按以下三個步驟進行處理：
1）、努力與客戶溝通，平息客戶怨氣，給客戶一個滿意的答復。
2）、找到相關責任人或上級，分析原因，對責任人進行批評教育。
3）、觸類旁通，分析問題根源，提出改進意見，修改內部工作流程和規范，避免類似問題再次發生。
希望能對你有所幫助。謝謝！
❸ 進東風日產4s店售後服務需具備什麼條件
一、東風日產專營店申請經銷商基本條件： 1. 申請商經營歷史清白，誠信守內法，產權清晰，無違容法記錄。 2. 申請商願意成立獨立企業法人單位且僅用於從事東風日產項目經營，注冊資金不低於500萬。 3. 申請商擁有/可使用滿足東風乘用車公司要求之建...
❹ 怎樣提高4S店售後維修人員的服務意識
合理化的激勵機制，不是一味的漲工資，績效考核，賞罰有序，經常培訓，這樣員工才有干勁
❺ 求一份東風日產4S店維修方面的實習報告。。。
具體說說，可能能幫到你……
❻ 東風日產「五個安心」售後服務具體有哪些
"質量安心、費用安心、修後安心、時間安心、緊急時安心。
質量安心：東風日產專營店的所有維修人員都經過NISSAN專業技術考核定期進行專業技能培訓，確保熟悉掌握NISSAN最新的技術，採用最新的NISSAN專業的電腦診斷系統，迅速准確地為客戶的車輛進行診斷並為客戶提供高質量的維修/保養服務。在維修、保養服務過程中，都必須使用純正備件嚴格控制質量，讓每一位顧客安心。
費用安心：東風日產專營店為了讓每一位客戶明明白白的消費,實行費用全國公開。向顧客公示工時、零件以及定期保養項目、常用維修項目等服務標准及內容要求等。同時向顧客提供專業建議，讓客戶自願消費，並明確每一項的維修/保養服務內容和費用（包括工時、備件等）及詳細的說明。
修後安心：在每一位客戶的車輛的維修/保養期到來之前，以電話或信函形式進行保養服務提醒，確保客戶的車輛定時進行維修/保養，提高駕乘安全系數，在維修/保養後的3日內，以電話的方式進行跟蹤服務，了解每位客戶的用車情況。
時間安心：專營店全年365天營業，並提供預約服務，保證讓每一位客戶方便、更及時對車輛進行維修、保養。並按照向客戶承諾的維修、保養時間，保證質量，准時交車。
緊急時安心：東風日產專營店免費提供全國所有專營店的聯絡地址和熱線電話，為客戶提供24小時熱線電話和緊急救援服務，及時為客戶排憂解難。 "
❼ 汽車4s店維修培訓怎麼寫
你可以抄分為幾個大的模塊首先第襲一個指導思想
這一部分主要是你對總的一個概述
第二模塊可以了解一下培訓需求的一個調查結果分析裡面可以涵蓋需要培訓內容的佔比比如說需要對產品知識培訓佔比需要對產品車型維修培訓的佔比需要對顧問的相關培訓的佔比
第三個模塊可以確定一個培訓目標
主要包含首先一基層員工的培訓，二中層員工的職業素養和管理技能培訓三高層管理員工的培訓
第四個模塊可以主要寫我們培訓內容的概要包括售後服務部的培訓車間的培訓售後配件部培訓
第五個模塊主要可以針對培訓實施的過程進行一個描述
第六個模塊可以對培訓的要求進行一個描述
❽ 東風日產4s店維修技培訓的內容主要有哪些
你好，發動機系統，電路系統，底盤，變速箱。stp1,stp2